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Universidad Politécnica de B.

C
Tema:
Proceso de la toma de decisiones
Materia:
Investigación de operaciones
Maestra:
Flores Pereira Fabiola Dinorah
Alumnos:
Becerra Cárdenas Jennifer
Velasco Gonzales Evelin
Peñaloza Sánchez Jesús Alberto
Medina Medusco Melissa
Grupo: 9AM
¿Que es la toma de decisiones?
Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre
las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de
la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar,
personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologías
cuantitativas que brinda la administración).
La Decisión
Es una elección entre dos o mas líneas de acción
diferentes. El objeto de la teoría de la decisión es
racionalizar dicha elección. El estudio de la teoría de
decisión provee de herramientas para la toma de
decisiones importantes.
Importancia

De ellas depende el éxito o el fracaso de


nuestra organización.
Las decisiones realmente importantes son
difíciles y complejas y no se les da una solución
fácil y obvia.
Nuestro éxito en todos los papeles que
desempeñamos gira en torno a las decisiones
que tomamos.
La capacidad de tomar decisiones afortunadas
es una destreza fundamental en la vida
Las empresas utilizan la investigación de
operaciones para idear formas y medios para
maximizar sus ganancias y reducir sus pérdidas y
riesgos. La compañía es capaz de poner de cero
hacia abajo en los niveles más óptimos de
producción. Asimismo, implica diseñar los medios
para producir a costos más bajos o producir más
cantidades a los mismos costos.
Limitaciones
La principal limitación de la investigación de
operaciones es que a menudo pasa por alto el
elemento humano en el proceso de
producción. Esta ciencia es impulsada por
tecnología y no toma en cuenta los factores
emocionales y el ausentismo de los empleados.
Proceso de la toma de decisiones
 Decisiones cotidianas: referidas a situaciones o
hechos específicos o puntuales, generalmente con
una baja probabilidad de consecuencias serias o
graves.
 Decisiones trascendentes: generalmente se refieren a
situaciones no repetitivas, pueden tener
consecuencias importantes.
 Decisiones reactivas: se toman bajo extrema presión,
se actúa de manera casi “automática”, es necesario
tomarlas cuando se enfrentan situaciones críticas.
 Decisiones proactivas: en ocasiones permiten
disponer de tiempo para pensarlas diferentes
opciones.
Parámetros en la toma de decisiones
 Certidumbre: Bajo las condiciones de certeza o certidumbre, conocemos
nuestro objetivo y tenemos información exacta, medible y confiable
acerca del resultado de cada una de las alternativas que consideremos.
 Riesgo: Es la probabilidad de que suceda un evento, impacto o
consecuencia adversos. Se produce el riesgo siempre que no somos
capaces de diagnosticar con certeza el resultado de alguna alternativa,
pero contamos con suficiente información como para prever la
probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de cosas deseado.
 Incertidumbre: Se basa en la experiencia de la persona que tiene que
tomar la decisión y se presenta cuando no se puede predecir el futuro en
función de las experiencias pasadas (normalmente va asociado con
muchas variables incontrolables).
Criterios bajo incertidumbre
 Criterio MAXIMIN: También llamado Criterio Wald, consiste en elegir
aquella estrategia que maximice el peor de los resultados posibles. Estaría
asociado a una persona pesimista e intentaría proporcionar el mayor nivel
de seguridad posible.
 Criterio MAXIMAX: Según este criterio habría que optar por aquella
estrategia que maximice el mejor de los resultados posibles. También se
llama criterio optimista porque es el que usaría una persona optimista.
 Criterio de la frustración mínima: Ya que la mayoría de las personas no son
extremadamente optimistas ni pesimistas, este criterio establece que hay
que ordenar las estrategias y establecer diferencia entre el resultado
obtenido y el mayor posible con cada posible situación, escogiendo la
estrategia que minimice este resultado.
Elementos de juicio en la toma de
decisiones
 Creatividad: Es fundamental en la toma de decisiones,
aunque no debe ser el único elemento de juicio.
 Intuición: Es un proceso inconsciente creado a partir de
la experiencia filtrada.
Para tomar una decisión
 No importa su naturaleza, es necesario conocer, comprender,
analizar un problema, para así poder darle solución; en algunos
casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de
forma implícita y se soluciona muy rápidamente.
 “Una decisión será buena o mala después de haberla tomado”
Proceso de toma de decisiones
 Identificar y analizar el problema
 Consiste en comprender la condición del momento y de
visualizar la condición deseada, es decir, encontrar el problema
y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la
solución de este.
Proceso de toma de decisiones
 Identificar los criterios de decisión y ponderarlos
 Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al
momento de tomar la decisión, es decir, aquellas pautas de las
cuales depende la decisión que se tome.
 La ponderación, es asignar un valor relativo a la importancia que
tiene cada criterio en la decisión que se tome, ya que todos son
importantes pero no de igual forma.
Proceso de toma de decisiones
 Definir la prioridad para atender el problema
 La definición de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia
que se tiene para atender y resolver el problema. Esto es, el
impacto describe el potencial al cual se encuentra vulnerable, y la
urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para evitar o
al menos reducir este impacto.
Proceso de toma de decisiones
 Generar las opciones de solución
 Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si
bien no resulta posible en la mayoría de los casos conocer todos
los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el
problema, cuantas más opciones se tengan va ser mucho más
probable encontrar una que resulte satisfactoria.
 En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de
decisiones.
Proceso de toma de decisiones
 Evaluar las opciones
 Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las
posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir
mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto
a los criterios de decisión, y una con respecto a la otra,
asignándoles un valor ponderado.
Proceso de toma de decisiones
 Selección de la mejor opción
 En este paso se escoge la opción que según la evaluación va a
obtener mejores resultados para el problema.
 Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la decisión según el resultado
que se busque:
 Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.
 Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínima mente aceptable
satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado.
 Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.
Proceso de toma de decisiones
 Aplicación de la decisión
 Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la
decisión fue o no acertada. La implementación probablemente
derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.
 Evaluación de los resultados
 Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se
solucionó o no el problema, es decir si la decisión está teniendo el
resultado esperado o no.
EJEMPLO

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