Semana PosCapacitación

Objetivo:
• Estandarizar las acciones a realizar por parte del proveedor y CFP, durante los 5 días
posteriores a la capacitación.
• Brindar soporte y acompañamiento a los asesores, con diversas actividades en el puesto.
• Garantizar que los asesores cumplan con las habilidades y conocimientos requeridos
para el rol.

Cronograma diario:

Día 1

Accio nes de acompañamiento Q de horas

Doble vincha con asesor referente 2
Escucha de llamados reforzando el modelo de gestión con
1
Calidad
Revisión de sistemas y consultas 1
Gestión de llamados manual con Facilitador 2

Día 2

Acciones de acompañamiento Q de horas

Revisión de sistemas y consultas 1
Escucha de llamados reforzando el modelo de gestión con Calidad 2
Gestión de llamados manual con Facilitador 3

Día 3

Acciones de acompañamiento Q de horas

Visita de CFP (escucha en el puesto y reunión grupal) 2
Escucha de llamados reforzando el modelo de gestión con Calidad 1
Gestión de llamados manual con Facilitador 3

G E S T I Ó N R E C U P E R O
 Día 4

Acciones de acompañamiento Q de horas

Gestión de llamados manual con un Facilitador 1
Gestión de llamados predictivo con un Facilitador 4
Reunión grupal reforzando conceptos, consultas 1

Día 5
Acciones de acompañamiento Q de horas

Gestión de llamados predictivo con un Facilitador 5

Coaching individual 1

Aclaraciones Importantes
• Los asesores deberán mantener el horario de 9:00 a 15:00 horas, durante la semana
posterior a la capacitación.
• La asignación de break queda sujeto a cada proveedor, exceptuando la jornada de visita
de CFP, durante la cual se solicita no otorgar break en dicho horario.

Anexo
Descripción de acciones:
Doble vincha con asesor referente: El referente gestiona con doble vincha. El objetivo es
que el asesor pueda escuchar gestiones reales y la resolución de las mismas.
Escucha de llamados reforzando el modelo de gestión con Calidad: Escucha de llamadas
para trabajar el modelo de la gestión y realizar la calibración de cada audio, considerando
los parámetros de Banco Galicia.
Revisión de sistemas y consultas: Instancia individual para reforzar los diferentes sistemas
y resolver consultas de las gestiones escuchadas.
Gestión de llamados manual con Facilitador: Gestión de llamados asignados de forma
manual, con el acompañamiento de un facilitador destinado a brindar el soporte que se
requiera.
Gestión de llamados predictivo con Facilitador: Gestión de llamados asignados de forma
predictiva, con el acompañamiento de un facilitador destinado a brindar el soporte que se
requiera.
Reunión grupal reforzando conceptos y consultas: Instancia grupal para reforzar dudas
que hayan surgido en los llamados gestionados.
Coaching individual: Finalizada la semana pos capacitación, Calidad realizará una
devolución integral a cada asesor con el fin de marcar los aspectos positivos y reforzar las
oportunidades de mejora.
Visita de CFP: Ver el detalle del procedimiento en el documento “Proceso
PostCapacitación”.

G E S T I Ó N R E C U P E R O