Instituto Tecnológico de Aguascalientes.

Carrera. Ingeniería Industrial.

Título del trabajo: Mapa Conceptual.
Materia: Gestión de los Sistemas de Calidad.
Grupo: INC-1015-2020B.
Docente: Gerardo Armando Mejía Bernal.
Nombre del alumno. Edwin Brandon Martinez Velázquez.
Número de control. D15150311.
Fecha: 2 de septiembre de 2020.
Introducción.

Dentro del presente documento me permito resumir e ilustrar dentro de un

mapa conceptual las distintas generaciones de la calidad existentes, siendo breve
y objetivo en los conceptos e ideas principales de cada una de ellas, con el fin de
centralizar lo más relevante de cada etapa.

Claramente la evolución de la calidad ha sido descomunal con respecto a la mejora

de los procesos, satisfacción al cliente y cumplimiento de las especificaciones a lo
largo de 5 generaciones, ya que cada una de ellas expresan una amplia mejora
continua en comparación con la anterior.

Es vital, reconocer la oportuna contribución o aportación de los precursores de la

calidad, quienes han permitido en base a su criterio, generar una visión más amplia
del término de calidad, así como sus requerimientos, aunque algunos de los
precursores tengan diversas percepciones en cuanto al término, se tuvo un objetivo
en común, la completa satisfacción del cliente,
 Generaciones de la Calidad

Satisfacción al cliente La calidad evoluciono en base a los objetivos principales. Cumplir las especificaciones

Generación 1: Generación 2: Generación 3: Generación 4: Generación 5:

Control de Calidad Aseguramiento Calidad Total Mejora Continua Reingeniería y
por Inspección. de la Calidad. de los Procesos. Calidad Total

1. Orientación al producto 1. Puntos de medición a lo 1. Optimización del 1. La calidad rinde frutos. 1. Cambia la organización
Estrategia y
liderazgo.

terminado. largo del proceso. proceso productivo. 2. Enfoque estratégico a la de la forma de trabajo.
2. Detectar errores. 2. Autocontrol. 2. Desarrollo del personal. planeación. 2. Control estratégico
3. Calidad = Herramienta 3. Gerencia encargada del 3. Inicia proceso delegación enfocado en resultados,
de control. proceso de producción. de autoridad. valores y objetivos.

1. Piramidal y jerárquica. 1. Se crea el Dpto. de 1. Se crea Dpto. de calidad. 1. División en 1. Personas vinculadas al
Estructura

2. Decisiones centrales y aseguramiento de la 2. Decisiones delegadas a departamentos y áreas. proceso son responsables
planificadas. calidad. jefes de los grupos 2. Desaparece el dpto. de de su inicio hasta su fin.
3. Administración por 2. Se contratan naturales de trabajo. calidad y se convierte en 2. Equipos de trabajo
control. especialistas para el 3. Reducción de controles. responsabilidad de todos. estructurados.
control del proceso.
Orientación al

1. No existía enfoque en la 1. Conocimiento básico o 1. Se escucha por primera 1. Incremento de ventas 1. El cliente es lo más
Cliente.

orientación e superficial con respecto vez la voz del cliente y se debido a la lealtad y importante.
información al cliente. al cliente. determinan sus satisfacción al cliente. 2. Menor tiempo de
necesidades. entrega y más variedad.
3. Innovación continua.

1. Tareas elementales y 1. Adiestramiento del 1. Trabajo en equipo. 1. Mayor comunicación e 1. Mayor grado de
Orientación al

repetitivas. personal solo para 2. Grupos naturales de información. responsabilidad.

Personal.

2. Baja motivación y acatar instrucciones. trabajo y estándar 2. Participan dentro las 2. Equipos de trabajo con
satisfacción del laboral. decisiones en sus áreas. interrelacionados y
empleado. 3. Buzón de sugerencias del 3. Equipos-mejora continua. autodirigidos.
personal.

1. Procesos rígidos y 1. El proceso se orienta al 1. Organización mejorada. 1. Procesos completos o

Orientación al

1. Se establecen puntos
fragmentados. cliente. 2. Métodos avanzados en reingeniería, unidad
Proceso.

críticos de control.
2. Se organiza el trabajo 2. Aumenta la visión en la 2. Se profundiza el optimizar los procesos estratégica de negocio.
con especialistas y el variabilidad del proceso. conocimiento (just in time). 2. Ciclos de producción
desarrollo de tecnología. 3. Sistemas de medición exhaustivo del proceso. 3. Se elimina el desperdicio. más cortos.
Aportaciones de cada generación.

Generación 1:

Las empresas toman conciencia de la importancia de la calidad y determina

que puede estar sujeta a medición y control. Se “trata” de que el cliente no reciba
productos defectuosos.

Generación 2:

Sistema Preventivo. El personal de producción ejerce un autocontrol sobre la

parte que le toca, se establecen puntos de control en el proceso usando las 7
herramientas estadísticas de control y el ciclo PHVA.

Generación 3:

La calidad deja de ser una herramienta de control, convirtiéndose en una

estrategia de negocios. El liderazgo lo asume un director general, se toma un
análisis más exhaustivo en base a las necesidades, deseos y especificaciones del
consumidor comparándose con los de la empresa, es así como el trabajo en equipo
se vuelve parte fundamental creando cadenas internas (Cliente – Proveedor), esto
permite la reducción de los niveles jerárquicos en la empresa.

Generación 4:

La Misión y visión de la empresa alinean a los empleados a metas

compartidas, el liderazgo del proceso de calidad se delega entre los integrantes de
la organización, el Proceso de calidad comienza a ser rentable y rinde frutos.

Generación 5:

La empresa se estructura en procesos completos, aumentando su

flexibilidad, eliminando áreas que no tengan valor agregado al producto permitiendo
una óptima respuesta a las necesidades del cliente reduciendo costos indirectos y
se amplifica la motivación y satisfacción del personal.
Conclusión.

Edwin Brandon Martinez Velázquez.

Dentro de mi investigación obtuve una visión más objetiva sobre la evolución

de la calidad, esto gracias a los antecedentes y precursores, quienes de cierta
manera describieron su pensamiento sobre la calidad y en base a su lógica pudieron
determinar las aportaciones más importantes que crearon un cambio fundamental
dentro de las generaciones y su evolución, por lo tanto para mí ha sido vital
empaparme de esta información, esto me permite identificar un sentido de
importancia dentro de la ingeniería industrial, brindándome una ubicación más
precisa del por qué, la forma de trabajo en las empresas certificadas, actualmente
es tan estricta, cuidadosa y efectiva, siempre buscando la mejora e innovación
continua.

Bibliografía

Gumucio, R. L. (2005). Obtenido de La calidad total en la empresa moderna:

https://www.redalyc.org/pdf/4259/425942412006.pdf
Manriquez, A. (15 de marzo de 2015). Obtenido de Calidad Total:
http://ctcalidad.blogspot.com/2015/12/un-poco-de-historia-las-4-
generaciones.html
Mejia, G. (31 de AGO de 2020). Material tema 1. Obtenido de Moodle:
http://cloud.aguascalientes.tecnm.mx/moodle/mod/resource/view.php?id=58703