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Tarea 5: Gestión de recursos de

apoyo en un SGC
Diplomado ISO 9001:2015
Carol Alvarado

Álvaro Sánchez Munévar


Matriz de apoyo ISO 9001:2015

Infraestructura,
Que la organización
tecnología, equipos
capacite y mantenga
incluyendo hardware
a disposición los
y software
conocimientos
necesarios
MEDIOS

Determinar, Factores humanos y


proporcionar y físicos:
mantener * Sociales ,
psicológicas y físicas

Calibrarse y
verificarse,
identificarse para
determinar su estado
7.2 Competencia
La empresa tiene que:
a) Establecer la competencia de las personas que
llevan a cabo un trabajo que puede afectar al
desempeño y la eficiencia del Sistema de Gestión de
la Calidad.
b) Te tienes que asegurar de que las personas sean
competentes, puedes basarte en su educación,
formación o experiencia laboral.
c) Cuando se puedan aplicar las tomas de acciones
necesarias para adquirir la competencia necesaria y
así poder realizar la evaluación de la eficiencia de
acciones llevadas a cabo.
d) Se debe conservar la información de forma
documentada, para contar con la evidencia si en
algún momento es requerida.
7.4 Comunicación

Que Que A quien Como Quien


comunicar comunicar comunicar comunicar comunica

Todas las organizaciones determinan las


comunicaciones internas y externas
pertinentes dentro del SGC
• Procedimientos documentados
del SGC
• Manual de la calidad
• Instrucciones de trabajos y otros
documentos del SGC
•7.5.1 Generalidades: El Sistema de Gestión de la

7.5 Información Calidad según ISO 9001:2015 tiene que incluir:


• a) La información documentada requerida
por la norma ISO 9001

documentada • b) La información documentada que la


empresa determina como necesaria para
obtener la eficiencia del Sistema de Gestión
7.5.1 Generalidades de la Calidad.
El Sistema de Gestión Ambiental de la empresa tiene •NOTA 1 La extensión de la información
que incluir: Toda la información documentada documentada para un Sistema de Gestión de la
requerida por la norma ISO 14001:2015. Información Calidad puede variar de una empresa a otra, ya
documentada que haya sido determinada por la que:
organización y que sea necesaria para evaluar la • El tamaño de la empresa y el tipo de
eficacia del Sistema de Gestión Ambiental.
actividad que realiza, además de los
procesos, productos y servicios.
• La complejidad de los diferentes procesos
con los que cuenta.
• La competencia de las personas.
3 elementos del SGC que deben ser comunicados
Proceso Que comunica Quien A quien lo Por que medio Con que
comunica comunica frecuencia
Gestión Necesidad de Administrador Gerente Reuniones de Cuando haya
administrativa ventas de y jefe de alta dirección una evaluación
productos y producción de procesos
servicios
Gestión de Conocer los Jefe de gestión Jefe de operación Capacitaciones Cada vez que
producción procesos de de la calidad y reuniones sea necesario
producción reforzar los
procesos
Gestión de Requisitos y Jefe general y Gerente Reuniones y Cada 6 meses o
ventas expectativas de producción por escrito cada vez que
de los clientes los clientes lo
soliciten