PLAN DE TRABAJO / PROYECTO DE PRÁCTICAS

Para ser elaborado por el Responsable en la Unidad Receptora y/o el Practicante Profesional

Del Proyecto
Nombre del proyecto: Marketing de cobranza
Duración del proyecto: 1ero de febrero al 31 de Julio del 2020.

Objetivos Objetivo General:

• Impulsar la experiencia del área de cobranza, estableciendo
indicadores para evaluar y mejorar el proceso para la
correcta recuperación de cartera vencida en la empresa.
Objetivos Específicos:
• Coordinar la eficiencia de llamadas realizadas.
• Analizar y verificar la utilización de herramientas específicas
del software para las llamadas realizadas

Justificación Fortalecer las formas de cobranza mediante tabuladores específicos

para el cumplimiento de objetivos específicos, y mejorar la
experiencia del usuario mediante llamadas legítimas y correctamente
realizadas.

• Dar seguimiento a los procesos para su análisis.

• Cursos de retroalimentación para las mejoras internas e
Actividades a realizar impartir un mejor funcionamiento mediante cobranza.
• Analizar el proceso de llamadas para su revisión y mejoras.
• Mejorar la aplicación de metodos en cobranza para mejor
eficiencia.

Impacto generado Eficiencia en los procesos de cobranza para lograr el mayor

porcentaje de recuperación de la cartera vencida, logrando de
manera positiva mejorar las negociaciones en el área de call center
con los clientes además de integrar las mejores estrategias para su
implementación permanente.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES – PROGRAMA DE PRÁCTICAS PROFESIONALES

Periodo
Semana Semana Semana
Actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
1. Seguimiento para análisis.
2. Cursos de Retroalimentación
3. Análisis del procesos de
llamada
4. Mejoramiento de aplicación
de métodos.
Para ser elaborado por el Responsable en la Unidad Receptora y/o el Practicante Profesional
 Responsable Responsable
Practicante
Unidad Académica Unidad Receptora

Responsable del Departamento de

Prácticas Profesionales.
cultad de Contaduría y Administración