Fernando va a impartir una acción formativa en modalidad e-learning referida al

Certificado de Profesionalidad de "Recepción en Alojamientos” (HOTA0308).

Concretamente, es el tutor del MF0264_3 "Recepción y atención al cliente" de 180
horas de duración y para realizar su programación y planificación, Fernando debe
establecer el objetivo general de dicho módulo.
Elabore un documento en el que ayude a Fernando a analizar el objetivo general
del módulo y de las distintas unidades que lo componen y a definir el objetivo
general de un proyecto formativo de alojamientos hoteleros que le han encargado
también impartir. En el módulo el alumno adquirirá las siguientes competencias:

 Desarrollar y asegurar la correcta prestación de los servicios propios de la

recepción.
 Gestionar reservas de habitaciones y otros servicios del hotel, tramitando la
documentación necesaria.
 Adquirir un manejo competencial del software específico para la gestión
hotelera.
 Comunicarse en inglés con un nivel hablado y escrito equivalente al B2.

Envíe el documento al tutor/a para su valoración.

MF0264_3: Recepción y atención al cliente. (180 horas)

- UF0052: Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos. (90

horas)
- UF0042: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. (30 horas)
- UF0043: Gestión de protocolo. (30 horas)
- UF0044: Función del mando intermedio en la Prevención de riesgos laborales. (30
horas)

Objetivo
El presente curso dotará al alumnado de los conocimientos necesarios para realizar las
actividades propias de la recepción.
• Organizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos
adecuados y rentables.

• Realizar las actividades propias del mostrador, desde la llegada a la salida del cliente,
tramitando y gestionando la documentación necesaria, según los estándares de la empresa.

• Supervisar los procesos de facturación, formalizando la documentación necesaria, y

gestionar la información derivada de las operaciones de alojamiento y demás servicios del
hotel, permitiendo un adecuado control económico – administrativo del mismo.

Unidades formativas

- UF0052: Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos. (90

horas)
Los contenidos se detallan en la página 36398 del BOE 216
 - UF0042: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. (30 horas)
Los contenidos se detallan en la página 36399.

- UF0043: Gestión de protocolo. (30 horas)

Los contenidos se detallan en la página 36399 -36400.

- UF0044: Función del mando intermedio en la Prevención de riesgos laborales. (30

horas)
Los contenidos se detallan en la página 36400 - 36401.

Competencias

- Desarrollar y asegurar la correcta prestación de los servicios propios de la recepción.

- Gestionar reservas de habitaciones y otros servicios del hotel, tramitando la
documentación necesaria.
- Adquirir un manejo competencial del software específico para la gestión hotelera.
- Comunicarse en inglés con un nivel hablado y escrito equivalente al B2.