MF1442.

Realiza a valorar por el tutor nº 11. Tema 3. Apartado 3.1. "Analice el objetivo
general de un Certificado de Profesionalidad y defina el de un proyecto formativo"

Fernando va a impartir una acción formativa en modalidad e-

learning referida al Certificado de Profesionalidad de "Recepción en
Alojamientos” (HOTA0308). Concretamente, es el tutor del
MF0264_3 "Recepción y atención al cliente" de 180 horas de
duración y para realizar su programación y planificación, Fernando
debe establecer el objetivo general de dicho módulo.

Elabore un documento en el que ayude a Fernando a analizar el

objetivo general del módulo y de las distintas unidades que lo
componen y a definir el objetivo general de un proyecto formativo
de alojamientos hoteleros que le han encargado también impartir.
En el módulo el alumno adquirirá las siguientes competencias:

 Desarrollar y asegurar la correcta prestación de los servicios

propios de la recepción.
 Gestionar reservas de habitaciones y otros servicios del hotel,
tramitando la documentación necesaria.
 Adquirir un manejo competencial del software específico
para la gestión hotelera.
 Comunicarse en inglés con un nivel hablado y escrito
equivalente al B2.

Envíe el documento al tutor/a para su valoración.

En el módulo formativo MF0264_3 "Recepción y atención al cliente", el objetivo general del
módulo es: Realizar las actividades propias de la recepción.

Para poder alcanzar el objetivo general del modulo el alumno deberá adquirir las siguientes
capacidades:

C1: Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción,

justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento

C2: Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las

aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de
alojamientos.

C3: Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos
idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes.

C4: Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y
operaciones idóneos para su realización

C5: Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la

estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de
seguridad aplicables

Este modulo lo componen 4 unidades formativas con los siguientes objetivos:

UNIDAD FORMATIVA 2

Denominación: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

Código: UF0042 Nivel: 3

C1: Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en

establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias

UNIDAD FORMATIVA 3

Denominación: GESTIÓN DE PROTOCOLO

Código: UF0043 Nivel: 3

C1: Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos

UNIDAD FORMATIVA 4

Denominación: FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS

LABORALES

Código: UF0044

C1: Analizar las técnicas básicas de prevención de riesgos laborales y asegurar su cumplimiento
por parte de las personas a su cargo.