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El gerente
ejemplifica los
valores del
la empresa
Relevancia de los valores
• Según Rokeach:
– Valor es la creencia perdurable de que una forma
concreta de conducta o estado final de la existencia es
personal o socialmente preferible al modo opuesto o
converso de conducta o estado final de la existencia.
• Son conceptos que guían y dirigen nuestra
conducta y afectan nuestra experiencia cotidiana.
• Tienen una fuerza particular porque dan sentido
y dirigen la canalización del esfuerzo humano,
tanto a escala personal como organizativa.
Características de los valores
Innovación Sensibilidad
Emocional
Valores emocionales
/evolutivos
Creatividad, autonomía, iniciativa,
Ref. Simon Dolan
alegría, juego etc.
Expectativas que debe cubrir
un gerente
El gerente
incrementa
satisfacción
del cliente
/usuario
El gerente
ejemplifica los
valores del
la empresa
Expectativas que debe cubrir
un gerente
El gerente
incrementa la
satisfacción
del usuario
El gerente
ejemplifica los
valores del
la empresa
Expectativas sobre un Gerente
Listo!!…
Ahora ya soy un buen gerente……
Tengo valores, doy satisfacción y
genero resultados….
Será suficiente???
Como Gerente ¿cómo debo hacer para
afrontar estas responsabilidades?
Expectativas sobre un Gerente
El gerente incrementa
satisfacción del
cliente/usuario
El Gerente es
Manager y Coach
Reforzar el Reforzar la
Objetivos del
espíritu de responsabilidad
Coaching
equipo personal
Crear un
Promover el
ambiente de
proceso de
trabajo
aprendizaje
constructivo Dar apoyo en
los
problemas
Métodos útiles de coaching
Métodos de coaching
Transferencia de
1. Comprobación aleatoria 6.
conocimiento
Cambio de
4. Juego de rol 9.
comportamiento
Evaluar
5. Actuar de modelo 10.
personalidades
Coaching en los procesos de
liderazgo de Personas
Coaching en los procesos
Motivación de los empleados
Evitar la Dar
desmotivación Habilitar la retroalimentación
propia iniciativa
Motivación de los empleados
S specific (específico)
M measurable (mensurable)
Aumento en la
A achievable (alcanzable) motivación de
los empleados
R realistic (realista)
T timely (oportuno)
LIDERAZGO
relaciones
baja
alta baja
Orientación a los actividades
Comportarse como jefe
•Características del •Características del
comportamiento comportamiento
de liderazgo orientado del liderazgo orientado
a actividades a las relaciones
– Hablar – Escuchar
– Dirigir – Apoyar y motivar a los
– Objetivos y estructuras trabajadores
prescritos – Reforzar
– Instrucciones – Comunicar
– Normas – Reconocer el rendimiento
– Escalas de tiempo
Estilos de dirección en el modelo
de fases de maduración
alta
Persuadir Participar
Orientación a las
relaciones
alta baja
Orientación a los actividades
Estilos de dirección en el modelo
de fases de maduración (2/2)
alta
Persuadir Participar
Orientación a las
relaciones
alta baja
Orientación a los actividades
Supuestos básicos del modelo de dirección
situacional
Cada trabajador pasa por todas las fases de desarrollo y requiere un estilo
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directivo adecuado para la situación.
Fases de desarrollo (niveles de
maduración) de los trabajadores
baja Trabajador en un nivel bajo de baja
maduración
"Compromiso" I "Competencia"
Sin compromiso
– Sentido de la Baja competencia – Conocimientos
responsabilidad técnicos
II
– Motivación para Bajo compromiso – Experiencia
el rendimiento
Alguna competencia – Conocimiento
– Seguridad en sí
III – Capacidades
mismo y respeto Compromiso errático
Alta competencia
IV
Alto compromiso
Alta competencia
alta alta
Trabajador con un nivel alto de
desarrollo
Curva de liderazgo
alta
situacional
Persuadir Participar
Orientación a las relaciones
II III
alta baja
Orientación a los actividades
I II III IV
3 Delegar
Participar
2
Persuadir
1
Dar órdenes
Nivel de
desarrollo
Que sigue…
• Uso de KPI
• Acuerdo de objetivos
• Manejo de reuniones individuales y grupales
Muchas gracias