“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

Curso: Gestión Comercial - AM107

FORO GRUPAL 6

Sección: CA72

Profesor: Palma Binasco, Carlos Eduardo

Elaborado por:

Integrantes Códigos

Alderete Guerreros, Valerint María U201911995

López Florencio, Ana Karina U201915324

Martínez Mendoza, Álvaro Gabriel U201919396

Rodriguez Rueda, Cinthya Nicolle Anabell U201915750

Torre Retis, Coraima Ansharin U20191A527

Uzategui Mitma, Vanessa Andrea U20191A631

Ciclo 2022-1

Lima - Perú
 DYNASTY LTD

1. Diseñe el programa de capacitación más adecuado

La capacitación juega un papel primordial para el logro de tareas y proyectos, ya que

permite a los trabajadores adquirir conocimientos, herramientas, habilidades y
actitudes para interactuar de forma correcta en el entorno laboral. En base a ello, se
considera que el programa de capacitación se basará en capacitar a la fuerza de
ventas, con respecto al uso del GPS. Sin embargo, antes de iniciar esta capacitación es
necesario que la empresa especifique lo que está buscando en estos momentos, sus
políticas de venta y su organización, cómo se encuentra conformado el organigrama y
con quienes se pueden comunicar para resolver problemas o conflictos. Se plantearon
dos tipos de planes de capacitación para Dynasty LTD: capacitación por tipo de
producto y a los trabajadores, y la capacitación enfocada en las relaciones con los
clientes.

La primera es saber en qué consiste el producto que se quiere vender, tener

conocimiento de este podrá permitir informar a los demás de que trata y atraerlos para
que puedan adquirirlo; por otro lado, la capacitación para los trabajadores se basará en
saber pros y contras, características del negocio, como funciona, etc. De este modo, la
empresa tiene en mente atender y absolver todas las dudas de los consumidores de
modo que estos se fidelicen y tengan compromiso con la empresa.

Por otro lado, la capacitación enfocada en las relaciones con los clientes servirá para
que los trabajadores que están en constante interacción con los consumidores, puedan
hacerlos sentir escuchados, y atenderlos de la mejor forma posible dándoles a conocer
el producto en todo su esplendor; asimismo, los que ocupan estos puestos deberán
contar con habilidades y competencias de comunicación que garanticen posibles
ventas.

Ante todo lo mencionado, para que el programa de capacitación sea exitoso deben
establecer los nuevos objetivos que esperan del personal; es decir, que estos se
encuentren más familiarizados con los productos, ya que el público objetivo domina
aquellos términos. De esta forma, la capacitación, ya sea de inducción o
reforzamiento debe buscar mejorar la información y asesoramiento que tiene el
vendedor del producto, y a su vez, sus habilidades de atención al cliente. Para ello, ya
 deben contar con ciertos perfiles como el manejo de información, empatía y buena
comunicación, experiencia en ventas, etc. Es así que, los indicadores de cada uno
reflejarán si el programa obtuvo los resultados propuestos.

2. ¿Habiendo contratado un equipo variado de ejecutivos, esto complica los

programas de inducción y capacitación?, sustente su respuesta

Lo planteado no complicaría los programas de inducción y capacitación. Esto es

debido a que cada uno cuenta con diferentes conocimientos sobre el producto y,
evidentemente, los que tengan mayor experiencia concretarán una venta de manera
sencilla. Asimismo, existe la posibilidad de que entre ellos, puedan compartir los
conocimientos y consejos con los que cuentan. Por lo tanto, la fuerza de ventas se
fortalecería por la diversidad de ejecutivos con grandes habilidades y experiencia.

Cabe resaltar que el Director de Ventas y el Gerente de Ventas tienen un rol

fundamental para lograr una capacitación de manera exitosa junto con lo mencionado
al producto, a la tecnología y al trato con el cliente. La razón es por los conocimientos
amplios que cuentan sobre la empresa y los productos para brindar un buen trato. Esto
podría beneficiar a la empresa, dado que podrán concretar una cantidad mayor de
ventas.