Caso Shara, S.L.

Datos de identificación
Nombre completo: Karla Yaret Vázquez Pérez

Matrícula: 21004294

Nombre del Módulo: Capacitación estratégica v2

Nombre de la Unidad: Caso Shara, S.L.

Nombre del asesor: Lic. Regina González Ayala

Fecha de entrega: 04/10/2022

Introducción. Con base en la información planteada en el caso, identifica y desarrolla

lo siguiente:

 Aspectos claves del caso, en los que consideres las características y entorno
descrito en el caso.
Es una empresa dedicada a la venta de ropa juvenil, su principal mercado son las personas
de 16 a 30 años de nivel socioeconómico media baja a media alta, son unas de las empresas
que por su participación en el mercado tiene las aportaciones más grandes en pagos por de
contado y pagos a plazos esto permite incrementos de puntos de venta donde se consiguen
estos objetivos, el siguiente objetivo de esta empresa es abrir nuevas sucursales el cual su
personal este altamente capacitado.

 Problema o área de oportunidad del caso.

Una de las problemáticas principal de la empresa es que no es posible abrir nuevas
sucursales por la selección del personal o promover al personal existente, para cubrir nuevas
vacantes de la tienda ya que no se encuentran todavía altamente capacitados y entrenados
para los nuevos retos que se puedan presentar, y están viendo la manera de que esa
problemática se solucione adecuando una escuela para capacitar al personal especialmente
para trabajar en la empresa “Shara” pero la otra problemática que se presenta es que
tardarían un largo tiempo para que el personal esté listo para las nuevas sucursales.

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 Desarrollo. De acuerdo con la información del caso, responde las preguntas que se te
presentan y realiza lo que se te pide:

 ¿En qué áreas se necesita capacitación y en qué áreas adiestramiento? Justifica tu

respuesta. Además de enunciar las áreas es necesario que detalles la razón de esto.
1. Ventas capacitación: todo el personal de piso, Ya que son la primera cara que ver
el cliente deben ser respetuosos amables y requieren de una capacitación
constante.
2. Supervisión adiestramiento: Encargado del personal de venta y compras el cual
necesita capacitación constante para el puesto.
3. Compras: un departamento con alta responsabilidad ya que debe conocer políticas
de compras, así como llevar una buena administración e historial de toda materia
prima.
4. Almacén: personal capacitado para conocer los productos desde el más caro hasta
el menor precio, así como saber llevar un buen inventario de todo lo que la tienda
vende donde se encuentran ubicados y saber los máximos y mínimos.
5. Gerencia: un personal cuya principal capacitación es la responsabilidad sobre la
tienda el cual requiere de una gran capacitación constante sobre el puesto y
perfeccionar sus conocimientos.

 ¿Qué responsabilidades y propósitos en materia de capacitación y adiestramiento está

asumiendo la empresa? Justifica tu respuesta. Además de enlistar las
responsabilidades y propósitos es necesario que detalles su alcance en relación con lo
que se indica en el caso.

1. Servicio al cliente
2. Capacitación en todos los departamentos

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 3. Capacitación especializada en Gerencia y supervisión
4. Nuevos objetivos, enfoques y metas para la empresa
Enliste estos puntos ya que son importantes para la empresa ya que con estos la cultura
de capacitación ayudar a en la mayoría de la problemática que presenta la empresa, el
manejo de su personal y el manejo de productos de venta el adiestramiento especializado
para gerentes y supervisores ayudará y perfeccionará sus habilidades para tener un
personal altamente capacitado.

 ¿Cuál es la cultura de capacitación que impera en la empresa? Detalla sus aspectos

relevantes.
La empresa maneja la cultura de capacitación este servicio al cliente ya que como
sabemos dar una buena imagen del respeto y amabilidad el cliente siempre vuelve.
aunque ente satisfecho nos va a recomendar y seguirá consumiendo ya que no sólo se
vende el producto sino la experiencia de compra para los clientes.

 ¿Qué aspectos legales de la capacitación debe considerar la empresa Shara, S.L.?

Artículo 153 – A responsabilidades y obligaciones de los patrones capacitar adiestrar al
personal en su trabajo y ayude a elevar su calidad de vida, así como disfrutar de salario
digno seguro social prestaciones de la categoría que desempeña.

 ¿Qué enfoque y tendencia de capacitación serán más adecuados para la situación

que enfrenta la empresa? Justifica tu respuesta con argumentos de implementación
del enfoque o tendencias.

Coaching un modelo excelente para el desarrollo de competencias y mejorar el

desempeño. el enfoque de esta capacitación ayudará ya que esto permite lograr los
objetivos deseados y lograr cumplir metas dentro de la organización y permite que se
realice con los empleados internos para poder brindar herramientas necesarias que les
permite realizar mejor su desempeño laboral del día a día y que todos tengan un alto nivel
de productividad y eficiencia.

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 Conclusión. Expone lo que se te pide a continuación:

 Aprendizajes obtenidos y experiencia respecto a la actividad realizada.

La importancia de capacitación, mantienes al personal activo y con conocimientos frescos. En la
empresa que trabajo me paga cursos para poder seguir capacitándome.

 Relación con los contenidos abordados en la Unidad.

Conocer la ley que d al derecho al trabajador de una capacitación.

 Aspectos éticos que identificas en el caso y el desarrollo de tus respuestas.

Que la empresa no abuso del personal para enviarlos a nuevos retos sin una capacitación previa,
al igual que aportar conocimientos para su buena preparación y puedan enfrentarse a las
problemáticas que se presenten.

Bibliografía
(S/f). Eldiario.es. Recuperado el 4 de octubre de 2022, de
https://www.eldiario.es/madrid/somos/malasana/que-es-la-capacitacion-de-personal-ejemplos-practicos-
para-tu-empresa_1_6412812.html

EPG Universidad Continental. (s/f). ¿Por qué implementar la capacitación de personal en una empresa? Edu.pe.
Recuperado el 4 de octubre de 2022, de https://blogposgrado.ucontinental.edu.pe/por-que-implementar-la-
capacitacion-de-personal-en-una-empresa

Garcia, N. (s/f). Los 4 pasos del proceso de capacitación de personal. People-cloud.com. Recuperado el 4 de
octubre de 2022, de https://blog.people-cloud.com/los-4-pasos-del-proceso-de-capacitacion-de-personal/

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