UNIVERSIDAD GALILEO IDEA

Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología Administración de Empresa

CEI: Boca del monte Coactemalan

Horario: 18:00 Pm

Curso: Estrategias de mercado (Mercadotecnia 2)

Tutor: Licenciada Dora Josefina García.

Caso
Industrias Porteño, S.A.

Apellidos: Sanchez Ramirez

Nombres: Melqui Yobani
Carné: 18001907
Fecha de entrega: 13/11/2020
 INTRODUCCION

Se considera que el tema de capacitación para las empresas es de vital

importancia ya que contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos
a la vez que ofrecen grandes beneficios a la empresa.

Por otro lado, la capacitación tiene la función de mejorar el presente y ayudar a

construir un futuro en el que la fuerza de trabajo este organizada para superarse
continuamente y esto debe realizarse como un proceso, siempre en relación con el
puesto y las metas de la organización.

“En la actualidad la capacitación es la respuesta a la necesidad que tienen las

empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo, es el
desarrollo de tareas con el fin de mejorar el rendimiento productivo, al elevar la
capacidad de los trabajadores mediante la mejora de las habilidades, actitudes y
conocimientos”

Por lo tanto, la capacitación del personal debe ser coherente y en correspondencia

a determinadas necesidades que va desde lo individual hasta lo social.
Caso:

Práctico Industrias Porteño, S.A.

La empresa Industrias Porteño, distribuidora de abarrotes a nivel nacional,

promovió a uno de sus mejores vendedores, Arturo Herrera, a la gerencia de
ventas. Después de seis meses de la promoción, las ventas dentro de la zona que
cubría el señor Herrera bajaron considerablemente, pues muchos clientes del
lugar compraban sus productos sobre los de la competencia básicamente por las
relaciones amistosas que establecieron con dicho vendedor.

Como gerente de ventas Arturo Herrera ha resultado mediocre, ya que es mejor

vendedor que administrador, sin embargo, durante todo el tiempo que ha estado
en la compañía, él soñó con ocupar ese puesto y poner todo su esfuerzo para
desempeñarlo bien.

regresarlo a El director de la empresa sabe que quitar a Herrera de la gerencia de

ventas para regresar su zona podría crearle una frustración e incluso podría
culminar en su retiro de la compañía cual perdería a un buen elemento. Además,
considera que como gerente podría mejorar con entrenamiento, aunque seguiría el
problema de las bajas ventas en la zona que ahora su vendedor, muy eficiente,
pero que hasta ahora no ha podido ganarse la aceptación de los clientes.
1. ¿Qué solución daría usted a este problema?

Con una capacitación constante que permita que el desarrolle nuevas habilidades
y competencias y que tenga un mayor conocimiento sobre diversas áreas, para
que el señor Arturo Herrera crezca como gerente debe obtener conocimiento de
las siguientes áreas: pronósticos de ventas, selección y reclutamiento de personal,
evaluación del desempeño en las ventas, tener conocimiento de los vendedores,
motivar a los vendedores, calcular la demanda, entre más conocimiento obtenga el
señor Herrera ira adaptándose a su nuevo puesto y así ayudar al desarrollo del
departamento de ventas y desarrollo de la empresa.

Con respecto al puesto que ocupaba antes y que ahora lo ocupa el nuevo
vendedor, pero no suple con las expectativas de los clientes se definen los
siguientes puntos clave o determinantes para su mejoramiento.

El nuevo vendedor debe ser capacitado, pero debe ser por el señor Herrera ya
que es la persona indicada para dicha capacitación, el señor Herrera sabe
¿Cuáles son las necesidades de este tipo de clientes? sabe cómo persuadirlos, el
señor Herrera es capaz de trasmitir esos conocimientos y habilidades al nuevo
empleado, para que este mejore la aceptación de los clientes y poder tener un
incremento en las ventas, y eliminar la perdida que se generó en las ventas.
 CONCLUSION

La capacitación del personal existen otros elementos que ayudan a cumplir con
ciertas actividades que realiza la empresa, entre las cuales se encuentran la
motivación, comunicación en el entorno laboral, trabajo en equipo de los
departamentos y el liderazgo de una persona que sobresalga entre los demás y
tome las riendas de la organización para cumplir con todos los objetivos que se
plantean en la empresa, además de que cada trabajador pueda desarrollar sus
habilidades sin problema alguno para evitar problemas futuros dentro de la misma.

Así pues, esto contribuirá al incremento de la productividad por eso cada

trabajador es esencial dentro de la institución.

Tal vez la mejor manera de motivar a los empleados es realizando convivios o

eventos sociales para fomentar la convivencia sana, esto servirá para que en el
ámbito laboral se realicen las actividades de manera eficiente.
 BIBLIOGRAFIA

https://www.gestiopolis.com/la-importancia-de-la-capacitacion-y-motivacion-dentro-
de-la- empresa/

Fischer, L. (2020). Mercadotecnia 2. Guatemala: Mc Graw Hill.

ANEXOS