Investigación de

Audiencias

Docente: Mag. Leticia Del Aguila Flores

Tema: “Hábitos de consumo”
 Agenda
• Definición
• Factores culturales en los hábitos
de consumo
• Factores sociales en los hábitos de
consumo
• Factores personales en los hábitos
de consumo
Hábitos de consumo
Definición

Los hábitos de consumo son aquellas actividades o acciones que realiza un

consumidor, estos incluyen el cómo, dónde y para qué compra principalmente.
Conocer los hábitos de consumo del cliente es fundamental para adaptarnos a
sus necesidades y exigencias.
El consumidor se encuentra sometido a un gran número de influencias de
carácter cultural, social y personal.
Video: Factores que influyen en el consumidor

https://www.youtube.com/watch?v=P1BeyxOBe7s
Tiempo: 1’22’’
1. Factores culturales en los
hábitos de consumo
1. Factores culturales en los hábitos de consumo

La forma en que la sociedad ha venido evolucionando obliga a entender cómo

los hábitos de consumos pueden resultar influenciados por aspectos como la
edad, el género, las costumbres regionales e incluso el tipo de etnia al que
una persona pertenece.
1.1 La edad en relación a los hábitos de consumo

Los adolescentes
Compran por sí mismos y son responsables de más decisiones personales de lo que fueron las
generaciones pasadas.

Los jóvenes maduros

Mantienen en su mayoría relaciones muy cercanas con la familia, un gran porcentaje de ellos
vive todavía en casa de sus padres y poseen cada vez una mayor capacidad de ingresos.

Los adultos
Conforman una base heterogénea que adopta las innovaciones con mayor lentitud que los
grupos anteriores. Viven de forma moderna, pero manteniendo las tradiciones con las que
fueron creciendo, poseen el mayor nivel de ingresos en la sociedad. Tienen necesidades
específicas y son los responsables de la aparición de nuevos nichos de mercado en la sociedad.

Adultos mayores (tercera edad)

En su mayoría, son consumidores que pasan los 65 años de edad. Las mujeres tienden a vivir
más tiempo que los hombres.
1.2 El género en relación a los hábitos de consumo
ROLES SEXUALES
Se dice que los hombres son el
soporte y sustento de sus
familias, y las mujeres son
sumisas y orientadas a la
familia. Sin embargo, hoy, las
mujeres son más
independientes y buscan su
realización profesional.
DIFERENCIAS EN LAS
CONDUCTAS DE COMPRA Y
CONSUMO
Las mujeres examinan de forma
minuciosa un mensaje y toman
decisiones con base en los
atributos del producto, mientras
que los hombres son
procesadores selectivos de
información y están impulsados
por temas más generales.
1.3 Las influencias regionales en relación a los hábitos de consumo

El área o región en donde viva el consumidor puede influir directamente sobre sus hábitos de
consumo.
Por ejemplo:
El mayor consumo de Coca Cola se da en USA, seguido por América latina y la Unión Europea.
Su consumo más bajo está en África, Asia y Oceanía. Ciertos países tienen asociaciones directas
con determinados productos, como la cerveza en Alemania, el sushi en Japón y el ceviche en
Perú. Beber alcohol y fumar está prohibido en países musulmanes. Las restricciones religiosas
impiden el consumo de cerdo en Israel y de carne de res en la India.

En nuestro país, las influencias regionales son ampliamente marcadas por el costumbrismo y el
paisanaje. Por ejemplo, el tipo de consumo del poblador de la selva difiere del de la sierra por
su estilo de vida e idiosincrasia.
1.4 Las influencias étnicas en relación a los hábitos de consumo

Las subculturas étnicas existen en muchas naciones.

En Canadá, la comunidad francoparlante tiene hábitos de consumo que los diferencian de sus
compatriotas canadienses. La antigua Unión Soviética con más de 100 diferentes grupos étnicos
posee 50 idiomas distintos. Brasil presenta una diversidad de etnias al interior de su territorio y
Tailandia presenta casi un tercio de su población con orígenes chinos.

En nuestro país, las comunidades asháninkas destacan por su diversidad cultural al igual que la
población aymara del altiplano que ha movilizado a sus descendientes en diferentes partes del
país. Entonces, las empresas pueden aprovechar las influencias étnicas tropicalizando sus
productos en base a las costumbres de los diferentes grupos regionales por bloques geográficos
o países.
1.5 La cultura en los hábitos de consumo

La influencia de la cultura en los hábitos de consumo está ampliamente

reconocida. La necesidad de buscar nuevos mercados y de segmentarlos hace
necesario considerar mejor las formas de vida y los valores dominantes de los
consumidores, es decir, su entorno cultural.
1.5 La cultura en los hábitos de consumo

1.5.1. ¿Qué es la cultura y la subcultura?

Cultura es el conjunto de creencias, valores y costumbres aprendidos, que
sirven para dirigir el comportamiento como consumidores de los miembros de
una sociedad.

Subcultura es un grupo social distintivo

que existe como un segmento
identificable dentro de una sociedad más
amplia y compleja.

Existen subculturas por nacionalidad,

religión, geografía, raza, edad, sexo,
clase social, etc.
1.5 La cultura en los hábitos de consumo

El análisis de las subculturas permite a las organizaciones enfocarse en segmentos del

mercado de tamaño considerable y naturales. Las subculturas son dinámicas, han cambiado
y continuarán haciéndolo. Por ello, se dificulta la comprensión del comportamiento de los
consumidores. Estar atento a dichos cambios permitirá encontrar nuevas oportunidades
para vender más.

Las nuevas tecnologías, la escasez de recursos, las guerras, los cambios de valores y la
adopción de costumbres de otras culturas son ejemplos de factores que provocan los
cambios culturales.
2. Factores sociales en los
hábitos de consumo
2. Factores sociales en los hábitos de consumo

2.1 Influencia de la clase social

En todo grupo social existe un proceso según el cual el poder, la autoridad y el prestigio son
desigualmente repartidos entre los distintos miembros que lo constituyen. A este
mecanismo, se le conoce como estratificación social.

Las personas intentan mejorar su posición en el orden social siempre que les es posible. Este
deseo de superar el nivel de vida y que los demás conozcan este logro es el fundamento de
muchas estrategias de marketing.

Las limitaciones de la renta y categoría socio profesional, que son los indicadores
multidimensionales más usados, permiten combinar la profesión, la fuente de ingresos, el
nivel de ingresos, el tipo de vivienda, la zona de residencia y el nivel de educación para lo
que se llama clasificaciones ABCD.

Sin embargo, no se puede suponer que, si un grupo de personas tiene el mismo nivel de
ingresos, va a pertenecer al mismo segmento de mercado, ya que la clase social representa
más que solo el ingreso.
2. Factores sociales en los hábitos de consumo

2.2 Estilos de vida y consumo

Las creencias de un consumidor sobre lo que le
deparará el futuro constituyen un indicador de la
confianza del consumidor e influye en su
comportamiento de compra.

El estilo de vida viene a ser aquel patrón más o

menos consistente de comportamiento que
caracteriza al individuo en su forma de ser y
expresarse.

Los estilos de vida ayudan a explorar la elección

de marcas, la lealtad de compra, las
motivaciones personales, las creencias, y las
percepciones acerca de los productos y servicios.

Los estilos de vida influyen y son influidos por el

consumo.
2. Factores sociales en los hábitos de consumo

2.3 Identificación de los líderes de opinión

En las áreas de marketing de algunas empresas, existe interés por identificar a los líderes
de opinión. Muchos de sus anuncios están dirigidos a ellos más que al consumidor
promedio, sobre todo si contiene un volumen de información técnica que al consumidor
promedio no le interesa.
2. Factores sociales en los hábitos de consumo

2.4 Grupos de referencia

Un grupo de referencia es un individuo o grupo,
real o imaginario, que ejerce una influencia
significativa en las evaluaciones, aspiraciones o el
comportamiento de una persona.

La influencia de los grupos de referencia

adquiere mayor importancia cuando se trata de
artículos de lujo o de productos cuyas compras
pueden ser observadas por otras personas.
3. Factores personales en los
hábitos de consumo
3. Factores personales en los hábitos de consumo

El comportamiento de compra de los

consumidores tiene su origen en la forma en la
cual han sido criados desde su hogar. Para
entender dicha dinámica, resulta conveniente
analizar los diferentes tipos de hogar:

La familia extensa. Suele consistir en tres

generaciones que a menudo incluye no solo a
los abuelos, sino también a tías, tíos y primos.

El núcleo familiar. Integrado por una madre, un

padre, y uno o más niños, a veces con una o
más mascotas.
3. Factores personales en los hábitos de consumo

3.1 Cambios en las estructuras

familiares
Los cambios en las estructuras familiares
de los consumidores, así como el cambio
radical causado por el divorcio,
frecuentemente representan nuevas
oportunidades para el marketing, ya que
los patrones normales de compra se
modifican y las personas divorciadas eligen
nuevas opciones de productos y marcas.
Las necesidades y los gastos de una familia
dependen de factores tales como el número
de personas que la integran (niños y
adultos), las edades de sus miembros y el
número de integrantes que trabajan fuera
de casa.
3. Factores personales en los hábitos de consumo

3.2 El ciclo de vida de los hogares y familia

Debido a que las necesidades y los gastos familiares cambian con el tiempo, a
menudo se utiliza el concepto de “ciclo de vida familiar”, el cual combina las
tendencias en los ingresos y la composición familiar con los cambios en las
demandas producidas sobre dicho ingreso.

El ciclo de vida familiar tradicional es una serie progresiva de fases por las cuales
atraviesan muchas familias, que empieza con la soltería, transitan luego al
matrimonio, para ir después al crecimiento de la familia, llega posteriormente a
la contracción de la familia (conforme los hijos se van del hogar), finalizando con
la disolución de la unidad básica por la muerte de uno de los cónyuges.

El modelo del ciclo de vida tradicional ha perdido su capacidad para representar

todas las variedades. Para compensar esas limitaciones, se han desarrollado
modelos del ciclo de vida familiar ampliados (no tradicionales) que reflejan mejor
los estilos de vida y los arreglos dentro de la familia.
3. Factores personales en los hábitos de consumo

3.3 Toma de decisiones en la familia

Decisiones de compra por consenso

• Los miembros están de acuerdo con la compra deseada y difieren solo en los términos de
su realización.

Decisiones de compra acomodaticia

• Los miembros del grupo tienen diferentes preferencias o prioridades y no pueden ponerse
de acuerdo en la compra de un producto que satisfaga las expectativas mínimas de todos
los integrantes. En este caso, los miembros de la familia usan la negociación y la
imposición del poder para lograr el objetivo principal, que es llegar a un acuerdo sobre la
compra misma.
• Comúnmente, las decisiones familiares se caracterizan por ser acomodaticias y no por
consenso.
ACTIVIDAD

Archivo: ACT_Hábitos de consumo.docx

Tipo de actividad: Grupal
Tiempo: 50 minutos
Gracias…