INVESTIGACIÓN DE MERCADOS → Ejercicios de práctica

1.1
El 2022-1 fue un ciclo de mucho aprendizaje para el personal administrativo y docente
de UPC, el retorno a las clases presenciales fue un reto para todos y en base a la
experiencia de este ciclo es que se están armando los planes para el 2022-2. Si bien se
espera que el siguiente ciclo haya mayor alumnado en las clases presenciales, se
necesita tener un poco más de certeza para definir las necesidades de personal,
infraestructura, etc. Por esta razón, en las próximas semanas se realizará una
investigación para conocer la intención de los alumnos de matricularse en la modalidad
presencial.

En ese contexto, el rector ha pedido excluir de esta investigación a la facultad de

Ciencias de la Salud y Artes Contemporáneas, las cuales tendrán el 100% de sus clases
presenciales.

También ha dado la indicación que se trabaje con un margen de error de 4% y un nivel

de confianza de 98% y desea ver los resultados por facultad (se adjunta cantidad de
alumnos por facultad). Con esta información, el equipo de investigación de mercados de
la universidad necesita conocer:

Facultad Alumnos
Administración en Hotelería y Turismo 2,255
Arquitectura 800
Artes Contemporáneas 516
Ciencias de la Salud 1,385
Ciencias Humanas 2,100
Comunicaciones 2,602
Derecho 1,200
Diseño 1,000
Economía 1,500
Educación 900
Ingeniería 2,894
Negocios 3,618
Psicología 1,600
Total 22,370

1. ¿Qué tamaño de muestra sería la recomendable? (debe presentar los cálculos y el

resultado final. No se aceptan archivos adjuntos) 3 puntos
2. Teniendo en cuenta que se quieren resultados por facultad, ¿cuál sería la estructura de la muestra
si se utiliza un muestreo estratificado proporcional? (debe presentar los cálculos y el resultado
final. No se aceptan archivos adjuntos) 3 puntos
1.2
El 2022-1 fue un ciclo de mucho aprendizaje para el personal administrativo y docente
de UPC, el retorno a las clases presenciales fue un reto para todos y en base a la
experiencia de este ciclo es que se están armando los planes para el 2022-2. Si bien se
espera que el siguiente ciclo haya mayor alumnado en las clases presenciales, se
necesita tener un poco más de certeza para definir las necesidades de personal,
infraestructura, etc. Por esta razón, en las próximas semanas se realizará una
investigación para conocer la intención de los alumnos de matricularse en la modalidad
presencial.

En ese contexto, el rector ha pedido excluir de esta investigación a la facultad de

Arquitectura y y Artes Contemporáneas, las cuales tendrán el 100% de sus clases
presenciales.

También ha dado la indicación que se trabaje con un margen de error de 6% y un nivel

de confianza de 99% y desea ver los resultados por facultad (se adjunta cantidad de
alumnos por facultad). Con esta información, el equipo de investigación de mercados de
la universidad necesita conocer:

Facultad Alumnos
Administración en Hotelería y
2,255
Turismo
Arquitectura 800
Artes Contemporáneas 516
Ciencias de la Salud 1,385
Ciencias Humanas 2,100
Comunicaciones 2,602
Derecho 1,200
Diseño 1,000
Economía 1,500
Educación 900
Ingeniería 2,894
Negocios 3,618
Psicología 1,600
Total 22,370

1. ¿Qué tamaño de muestra sería la recomendable? (debe presentar los cálculos y el

resultado final. No se aceptan archivos adjuntos) 3 puntos

2. Teniendo en cuenta que se quieren resultados por facultad, ¿cuál sería la

estructura de la muestra si se utiliza un muestreo estratificado proporcional?
(debe presentar los cálculos y el resultado final. No se aceptan archivos
adjuntos) 3 puntos
1.3
El 2022-1 fue un ciclo de mucho aprendizaje para el personal administrativo y docente
de UPC, el retorno a las clases presenciales fue un reto para todos y en base a la
experiencia de este ciclo es que se están armando los planes para el 2022-2. Si bien se
espera que el siguiente ciclo haya mayor alumnado en las clases presenciales, se
necesitaba tener un poco más de certeza para definir las necesidades de personal,
infraestructura, etc. así es que hace una semana se realizó una investigación para
conocer la intención de los alumnos de matricularse en la modalidad presencial.

Para esa investigación, a pedido del rector se excluyeron a las facultades de Ciencias de
la Salud y Artes Contemporáneas, las cuales tendrán el 100% de sus clases presenciales.

Se sabe que el nivel de confianza usado fue de 99%, el total de encuestas realizadas
fueron 1500 y el muestreo usado fue el estratificado proporcional por facultad (se
adjunta cantidad de alumnos por facultad).

El día de hoy el rector se reúne con el equipo de investigación de mercados de la

universidad y pregunta:

Facultad Alumnos
Administración en Hotelería y Turismo 2,255
Arquitectura 800
Artes Contemporáneas 516
Ciencias de la Salud 1,385
Ciencias Humanas 2,100
Comunicaciones 2,602
Derecho 1,200
Diseño 1,000
Economía 1,500
Educación 900
Ingeniería 2,894
Negocios 3,618
Psicología 1,600
Total 22,370

1. ¿Cuál fue el margen de error usado? (debe presentar los cálculos y el resultado
final debe estar expresado en porcentaje con 2 decimales. No se aceptan
archivos adjuntos) 3 puntos
2. Dado que se usó un muestreo estratificado proporcional, ¿cuál fue la estructura
de la muestra? (debe presentar los cálculos y el resultado final. No se aceptan
archivos adjuntos) 3 puntos
1.4
El 2022-1 fue un ciclo de mucho aprendizaje para el personal administrativo y docente
de UPC, el retorno a las clases presenciales fue un reto para todos y en base a la
experiencia de este ciclo es que se están armando los planes para el 2022-2. Si bien se
espera que el siguiente ciclo haya mayor alumnado en las clases presenciales, se
necesitaba tener un poco más de certeza para definir las necesidades de personal,
infraestructura, etc. así es que hace una semana se realizó una investigación para
conocer la intención de los alumnos de matricularse en la modalidad presencial.

Para esa investigación, a pedido del rector se excluyeron a las facultades de

Arquitectura y Artes Contemporáneas, las cuales tendrán el 100% de sus clases
presenciales.

Se sabe que el nivel de confianza usado fue de 98%, el total de encuestas realizadas
fueron 1400 y el muestreo usado fue el estratificado proporcional por facultad (se
adjunta cantidad de alumnos por facultad).

El día de hoy el rector se reúne con el equipo de investigación de mercados de la

universidad y pregunta:

Facultad Alumnos
Administración en Hotelería y Turismo 2,255
Arquitectura 800
Artes Contemporáneas 516
Ciencias de la Salud 1,385
Ciencias Humanas 2,100
Comunicaciones 2,602
Derecho 1,200
Diseño 1,000
Economía 1,500
Educación 900
Ingeniería 2,894
Negocios 3,618
Psicología 1,600
Total 22,370

1. ¿Cuál fue el margen de error usado? (debe presentar los cálculos y el resultado
final debe estar expresado en porcentaje con 2 decimales. No se aceptan
archivos adjuntos) 3 puntos

2. Dado que se usó un muestreo estratificado proporcional, ¿cuál fue la estructura

de la muestra? (debe presentar los cálculos y el resultado final. No se aceptan
archivos adjuntos) 3 puntos
2.1
Ajegroup es una empresa peruana que compite con grandes transnacionales en varios
países del mundo. En el Perú tiene una presencia importante sobre todo en el mercado
de gaseosas, rehidratantes, energizantes, jugos/néctares y agua.

A raíz de la pandemia, Ajegroup implementó en la ciudad de Lima su sistema de

“pedidos online”, mediante el cual, los dueños de los puntos de venta (bodegas, kioskos,
panaderías, etc.) realizaban sus pedidos a través de un número de whatsapp y la empresa
tenía el compromiso de entregar los productos en un periodo máximo de 2 días útiles.
Este sistema empezó a operar a fines del 2020 y si bien se han ido corrigiendo algunos
problemas, el gerente de Ajegroup sospecha que aún hay oportunidades de mejora. Por
esa razón llama al gerente de marketing y le pide realizar una investigación cuantitativa
para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes con el sistema de “pedidos online”.
En esta llamada, también le informa que ha sido aprobado un presupuesto para el
desarrollo de un aplicativo especial para que los dueños de kioskos realicen sus pedidos,
así es que le pide no incluirlos en esta investigación. Ambos gerentes concuerdan en que
se trabaje con un margen de error de 3% y un nivel de confianza de 98% y además
saben de la importancia de ver los resultados por tipo de canal (se adjunta cantidad de
clientes por tipo de canal). Con esta información, se les pide:

Tipo de canal Cantidad

Bodegas 92,800
Panaderías 3,000
Minimarkets 2,090
Kioskos 1,200
Restaurantes 2,100
Total 101,190

1. ¿Qué tamaño de muestra sería la recomendable? (debe presentar los cálculos y el

resultado final. No se aceptan archivos adjuntos) 3 puntos
2. Teniendo en cuenta que se quieren resultados por tipo de canal, ¿cuál sería la
estructura de la muestra si se utiliza un muestreo estratificado proporcional?
(debe presentar los cálculos y el resultado final. No se aceptan archivos
adjuntos) 3 puntos
2.2
Ajegroup es una empresa peruana que compite con grandes transnacionales en varios
países del mundo. En el Perú tiene una presencia importante sobre todo en el mercado
de gaseosas, rehidratantes, energizantes, jugos/néctares y agua.

A raíz de la pandemia, Ajegroup implementó en la ciudad de Lima su sistema de

“pedidos online”, mediante el cual, los dueños de los puntos de venta (bodegas, kioskos,
panaderías, etc.) realizaban sus pedidos a través de un número de whatsapp y la empresa
tenía el compromiso de entregar los productos en un periodo máximo de 2 días útiles.
Este sistema empezó a operar a fines del 2020 y si bien se han ido corrigiendo algunos
problemas, el gerente de Ajegroup sospecha que aún hay oportunidades de mejora. Por
esa razón llama al gerente de marketing y le pide realizar una investigación cuantitativa
para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes con el sistema de “pedidos online”.
En esta llamada, también le informa que ha sido aprobado un presupuesto para el
desarrollo de un aplicativo especial para que los dueños de kioskos realicen sus pedidos,
así es que le pide no incluirlos en esta investigación. Ambos gerentes concuerdan en que
se trabaje con un margen de error de 2% y un nivel de confianza de 95% y además
saben de la importancia de ver los resultados por tipo de canal (se adjunta cantidad de
clientes por tipo de canal). Con esta información, se les pide:

Tipo de canal Cantidad

Bodegas 92,800
Panaderías 3,000
Minimarkets 2,090
Kioskos 1,800
Restaurantes 2,100
Total 101,790

1. ¿Qué tamaño de muestra sería la recomendable? (debe presentar los cálculos y el

resultado final. No se aceptan archivos adjuntos) 3 puntos
2. Teniendo en cuenta que se quieren resultados por tipo de canal, ¿cuál sería la
estructura de la muestra si se utiliza un muestreo estratificado proporcional?
(debe presentar los cálculos y el resultado final. No se aceptan archivos
adjuntos) 3 puntos
2.3
Ajegroup es una empresa peruana que compite con grandes transnacionales en varios
países del mundo. En el Perú tiene una presencia importante sobre todo en el mercado
de gaseosas, rehidratantes, energizantes, jugos/néctares y agua.

A raíz de la pandemia, Ajegroup implementó en la ciudad de Lima su sistema de

“pedidos online”, mediante el cual, los dueños de los puntos de venta (bodegas, kioskos,
panaderías, etc.) realizaban sus pedidos a través de un número de whatsapp y la empresa
tenía el compromiso de entregar los productos en un periodo máximo de 2 días útiles.
Este sistema empezó a operar a fines del 2020 y si bien se han ido corrigiendo algunos
problemas, el gerente de Ajegroup sospecha que aún hay oportunidades de mejora. Por
esa razón llama al gerente de marketing y le pide realizar una investigación cuantitativa
para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes con el sistema de “pedidos online”.
El gerente de marketing le indica que ya se habían adelantado y que la investigación ya
había sido realizada. Le informa además que, dado que se estaba desarrollando un
aplicativo especial para que los dueños de kioskos realicen sus pedidos, este canal no
había sido incluido en esta investigación. El gerente general aplaude la proactividad del
gerente de marketing y le pide le envíe por correo la ficha técnica del estudio. En este
documento (la ficha técnica) observa que se trabajó con un muestreo estratificado
proporcional por tipo de canal, se encuestaron a 1200 clientes (dueños de bodegas,
panaderías, etc.), y se usó un nivel de confianza de 95%, (se adjunta un cuadro con la
cantidad total de clientes por tipo de canal. Con esta información, se les pide:

Tipo de canal Cantidad

Bodegas 92,800
Panaderías 3,000
Minimarkets 2,090
Kioskos 1,200
Restaurantes 2,100
Total 101,190

1. ¿Cuál fue el margen de error usado? (debe presentar los cálculos y el resultado
final debe estar expresado en porcentaje con 2 decimales. No se aceptan
archivos adjuntos) 3 puntos

2. Dado que se usó un muestreo estratificado proporcional, ¿cuál fue la estructura

de la muestra? (debe presentar los cálculos y el resultado final. No se aceptan
archivos adjuntos) 3 puntos
2.4
Ajegroup es una empresa peruana que compite con grandes transnacionales en varios
países del mundo. En el Perú tiene una presencia importante sobre todo en el mercado
de gaseosas, rehidratantes, energizantes, jugos/néctares y agua.

A raíz de la pandemia, Ajegroup implementó en la ciudad de Lima su sistema de

“pedidos online”, mediante el cual, los dueños de los puntos de venta (bodegas, kioskos,
panaderías, etc.) realizaban sus pedidos a través de un número de whatsapp y la empresa
tenía el compromiso de entregar los productos en un periodo máximo de 2 días útiles.
Este sistema empezó a operar a fines del 2020 y si bien se han ido corrigiendo algunos
problemas, el gerente de Ajegroup sospecha que aún hay oportunidades de mejora. Por
esa razón llama al gerente de marketing y le pide realizar una investigación cuantitativa
para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes con el sistema de “pedidos online”.
El gerente de marketing le indica que ya se habían adelantado y que la investigación ya
había sido realizada. Le informa además que, dado que se estaba desarrollando un
aplicativo especial para que los dueños de kioskos realicen sus pedidos, este canal no
había sido incluido en esta investigación. El gerente general aplaude la proactividad del
gerente de marketing y le pide le envíe por correo la ficha técnica del estudio. En este
documento (la ficha técnica) observa que se trabajó con un muestreo estratificado
proporcional por tipo de canal, se encuestaron a 1400 clientes (dueños de bodegas,
panaderías, etc.), y se usó un nivel de confianza de 98%, (se adjunta un cuadro con la
cantidad total de clientes por tipo de canal. Con esta información, se les pide:

Tipo de canal Cantidad

Bodegas 92,800
Panaderías 3,000
Minimarkets 2,090
Kioskos 1,800
Restaurantes 2,100
Total 101,790

1. ¿Cuál fue el margen de error usado? (debe presentar los cálculos y el resultado
final debe estar expresado en porcentaje con 2 decimales. No se aceptan
archivos adjuntos) 3 puntos

2. Dado que se usó un muestreo estratificado proporcional, ¿cuál fue la estructura

de la muestra? (debe presentar los cálculos y el resultado final. No se aceptan
archivos adjuntos) 3 puntos