UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

Calidad, Pertinencia y Calidez

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

COMERCIO INTERNACIONAL

COMERCIO ELECTRÓNICO

PORTAFOLIO

NOMBRE:

JUAN FRANCISCO VELASQUEZ CHILIQUINGA

DECIMO NIVEL

SECCIÓN VESPERTINA

PARALELO ``A´´

DOCENTE:

ING. SIST. FAREZ ARIAS MIRIAM ROCIO.

AÑO LECTIVO

2020-2-1

MACHALA – EL ORO – ECUADOR

 CARRERA DE COMERCIO INTERNACIONAL

Misión:

La Carrera de Comercio Internacional forma profesionales de excelencia,

con conocimientos científico-técnico, humanísticos, ambientales, apoyados

con docentes especializados, capaces de emprender y proponer proyectos

que aporten al desarrollo

del país.

Visión:

global, capaces de elaborar y ejecutar propuestas de inversión, socio-

económica y ambiental, que contribuyen al crecimiento y desarrollo del

comercio exterior.
 UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE COMERCIO INTERNACIONAL
ENCUADRE
COMERCIO ELECTRÓNICO

LINEAMIENTOS GENERALES DE ASIGNATURA

Estimado(a) Estudiante.

Reciba un cordial saludo de quienes conformamos la Facultad de Ciencias

Empresariales de la Universidad Técnica de Machala.

El presente documento contiene las normativas que regirán a lo largo del desarrollo
de la asignatura “COMERCIO ELECT´RONICO” correspondiente a la CARRERA
DE COMERCIO INTERNACIONAL del Décimo Nivel, Paralelo “A”, Sección
Vespertina.

Para el normal desarrollo de la asignatura hemos convenido:

1. El Encuadre de la asignatura tiene una importancia que trasciende su

explicación, entrega y firma por el Presidente del Curso. El acordar cómo
desarrollar la asignatura debe encontrar el punto de equilibrio entre las
necesidades de los estudiantes, los objetivos y métodos del profesor. El
análisis de la marcha del Encuadre se realizará al concluir las tres primeras
unidades didácticas.

2. La determinación de las expectativas de los estudiantes con la asignatura

constituye un momento importante para el Encuadre. El consenso alcanzado
en el grupo exige al profesor el compromiso de un direccionamiento del
proceso de enseñanza aprendizaje hacia la satisfacción de las mismas. (Al
final el primer parcial y al concluir la asignatura se realizará una evaluación
del nivel de satisfacción alcanzado)

3. El Syllabus de la asignatura “Computación Aplicada II”, entregado al

Presidente del Curso y subido a la Plataforma, ha sido diseñado de acuerdo
con el Plan de Estudios de la Carrera. El profesor ha explicado y verificado
la comprensión de los estudiantes sobre el problema de la asignatura, el
objeto de estudio y el objetivo general. Los contenidos de las Unidades
Didácticas han sido analizados conjuntamente a fin de completarlos, según
las expectativas de los estudiantes y las necesidades identificadas. (Al
concluir cada Unidad Didáctica se hará un análisis del cumplimiento del
Syllabus)

4. Las clases inician los martes y jueves desde las 16:45 hasta las 18:45. Las
horas sincrónicas serán de 16:45 a 17:45 y las asincrónicas de 17:45 a 18:45.
 El ingreso al aula será siempre puntual. No es permitida la llegada tarde al
aula virtual, sin embargo, podrán ingresar siempre a ella. Al ingresar debe
tener el micrófono apagado. El profesor dispondrá de un minuto para
organizar el proceso clase. El saludo se realizará con la mano, nunca por
audio.

5. El profesor controlará la asistencia y las llegadas tarde por cuanto uno de los
valores a desarrollar en la asignatura es la puntualidad. (Se realizará un
análisis de la asistencia a clases al concluir cada Unidad Didáctica)

6. Durante la clase usted podrá tener la cámara encendida, pero el micrófono

siempre apagado hasta tanto lo ordene el profesor. Debido a la cantidad de
estudiantes y la virtualidad de la clase no tendré control de quién está en la
clase y quién no. En esta modalidad los estudiantes son los protagonistas de
su aprendizaje, por tanto, la responsabilidad por alcanzar los resultados de
la asignatura depende en gran medida de ustedes. Todos somos adultos,
con una experiencia universitaria y a un paso de la titulación por lo que confío
en la mencionada responsabilidad, compromiso y entrega de cada uno de
ustedes.

7. El Presidente del Grupo creará una lista de chat para establecer una
comunicación asíncrona colectiva del grupo de estudiantes con el profesor.
El contenido integral de la comunicación debe ser eminentemente
académico. No se permiten mensajes de otra naturaleza.

8. Los trabajos extra clases serán recibidos en tiempo y forma de acuerdo con
la fecha y hora convenidas, posterior a ello no se recibirán dichos
documentos pues serán planificados con suficiente anterioridad.

9. Las evaluaciones escritas u orales, individuales o en equipos no serán

receptadas posterior a la fecha de ejecución y se ponderarán a 0,01. Si son
orales se registrará la calificación en los controles del profesor. Solo si, el
incumplimiento en casos extremos, es causado por enfermedad o muerte de
un familiar en relación de primer grado, Ud. podrá presentar los documentos
de justificación al momento que se reintegra a las clases virtuales a fin de
receptar la actividad a una ponderación del 100%.

10. Los resultados de aprendizaje se calificarán sobre 100 puntos. La evaluación

se ponderará en un 70% las actividades intraclase y extraclase y 30% los
exámenes parciales, según se detalla en el syllabus y la guía de estudio..

11. En las exposiciones, el profesor decidirá el orden de la participación de los

integrantes del Equipo.

12. En caso de demostrar plagio de trabajos (entre compañeros o de documentos

de fuentes formales) se ponderará el trabajo a 0,01. Si el trabajo es copiado
Página 2 de 3
 de otro(a)(s) compañero(a)(s) la ponderación a 0,01 será otorgada al autor y
al resto de participantes.

13. Todo trabajo deberá presentarse en el formato establecido. No olvide de

incluir sus nombres completos (nombres y apellidos), Unidad Académica,
Carrera, Nivel, Sección a la que pertenece. Los trabajos que necesiten de
investigaciones bibliográficas deberán estar acompañados de la(s) fuente(s)
de consulta respectiva y descrita (s) en la normativa APA.

14. Los estudiantes son responsables de cuidar la organización del proceso

clase desde el espacio donde lo desarrolle. Tanto el profesor como los
estudiantes deberán presentarse a la clase virtual debidamente vestidos y
evitarán distractores durante su desarrollo.

Para constancia del conocimiento de los lineamientos antes descritos, firman el

profesor y el Presidente del Curso.

Sin otro particular

__________________________ ____________________________

Docente: Ing. Miriam Farez Arias Presidente de Curso:

Machala, 29 de diciembre de 2020.

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 UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
COMERCIO INTERNACIONAL
MODALIDAD DE ESTUDIO EN LÍNEA

SYLLABUS ESTANDARIZADO

1.- DATOS GENERALES

Asignatura: Código de la Asignatura:

COMERCIO ELECTRONICO INTERNACIONAL CI.10.03

Eje Curricular de la Asignatura: Año:

FORMACION PROFESIONAL 2020-2

Horas Teoría Ciclo/Nivel:

Sincrónicas:32 | Asincrónicas:32 DECIMO

Horas Prácticas Números de Créditos:

Sincrónicas:16 | Asincrónicas:16 | Presenciales:0 4.0

Horas Atención a Estudiantes: Horas Trabajo Autónomo:

16 96

Fecha Inicio: Fecha de Finalización:

2020-12-28 2021-04-17
Prerrequisitos:

Correquisitos:

2.- FUNDAMENTACIÓN DE LA ASIGNATURA

La importancia del comercio electrónico en el área de comercio internacional responde a las
necesidades prioritarias del contexto global, aceptación, valoración de los adelantos científicos
técnicos que se logren y se relacionen con el Plan Nacional del Buen Vivir. El perfil del Ingeniero en
Comercio Internacional como profesional integral, está orientado hacia diversas funciones como
negociar, comercializar, y sobre todo adaptarse y entender los problemas y situaciones que se
presenten en el entorno globalizado actual y que cambian constantemente. Para ejercer se requiere
conocimientos de comercio internacional, ademas tener conocimiento sobre información del entorno
tecnológico actual y sus nuevas tendencias todo esto permitirá adquirir conciencia con el contexto real
y resolver la necesidad de comercializar bienes y servicios de manera electrónica.

3.- OPERACIONALIZACIÓN DE LA ASIGNATURA CON RESPECTO AL PERFIL DE EGRESO

3.1 Objeto de Estudio de la Asignatura

Herramientas informáticas para promover el comercio electrónico

3.2 Objetivo de la Asignatura

Diseñar la comercialización electrónica de una empresa, mediante la creación de tiendas
virtuales, utilizando internet, redes y otras tecnologías digitales para el desarrollo de la
competencia en comercio electrónico demostrando responsabilidad, honradez y puntualidad.

3.3 Relación de la asignatura con los resultados de aprendizaje

Syllabus Estandarizado UTMACH Pág. 1 de 8

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 CONTRIBUCIÓN AL PERFIL DE
RESULTADOS DE APRENDIZAJE EGRESO
(Alta, Media, Baja)
Reconoce el comercio electrónico aplicaciones y herramientas
Alta
útiles para empresas y negocio.
Conocimiento general de los aspectos jurídicos de los contratos
por internet y sobre recomendaciones de seguridad informática Media
en el comercio electrónico.
Establece el marketing aplicado sobre el ECommerce Media
Construye un proyecto ECommerce con la ayuda de
herramientas que optimicen el funcionamiento para una Alta
empresa.

3.4 Proyecto o Producto de la Asignatura

El proyecto se basa en diseñar un Plan E-Commerce para su aplicación en una empresa
dedicada a la importación o exportación de productos o servicios, mediante el uso de
herramientas informáticas enfocadas al comercio electrónico.
4.- PROGRAMA DE ACTIVIDADES

4.1 Estructura de la Asignatura por Unidades

RESULTADOS DE
UNIDAD CONTENIDOS
APRENDIZAJE

Tema 1. El comercio electrónico

historia y desarrollo. Tema 2.
Modalidades del comercio
electrónico. Tema 3. Marco Identificar los modelos de
I. COMERCIO ELECTRÓNICO
regulatorio del comercio negocios electrónicos
electrónico. Tema 4.
Comunicaciones comerciales

Tema 1. Contrato Electrónico. 2. Reconoce los aspectos jurídicos

Seguridades para el Comercio de los contratos por internet y
II. ASPECTOS JURÍDICOS DE LOS Electrónico Tema 3. Tributación sobre recomendaciones de
CONTRATOS POR INTERNET del comercio electrónico. Tema 4. seguridad informática en el
La creación de tiendas en línea comercio electrónico

Tema 1. Marketing por Internet.

Tema 2. La logística del E-
commerce Tema 3. La tecnología Caracterizar el marketing aplicado
III. FIRMA DIGITAL
como herramienta CRM. Tema 4. sobre el ECommerce
El comercio electrónico y las redes
sociales
Construye un proyecto
Tema 1. Big Data para los ECommerce con la ayuda de
IV. AUDITORIA Y RESPONSABILIDAD
negocios. Tema 2. Proyecto E- herramientas que optimicen el
DIGITAL
Commerce. funcionamiento para una
empresa.

4.2 Estructura detallada por Temas

UNIDAD I: COMERCIO ELECTRÓNICO[16 Hora(s)]

Tema 1. El comercio electrónico historia y desarrollo.

Semanas de Estudio Número de Horas

28/Diciembre/2020 - 02/Enero/2021 4

ORDEN CONTENIDO ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

Syllabus Estandarizado UTMACH Pág. 2 de 8

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 1.1 Que es el comercio electronico y sus principales Elaboración conceptual, organización de la
01
hitos información, comprensión
1.2 Historia de ls principales tiendas en linea Elaboración conceptual, organización de la
02
información, comprensión
Tema 2. Modalidades del comercio electrónico.

Semanas de Estudio Número de Horas

04/Enero/2021 - 09/Enero/2021 4

ORDEN CONTENIDO ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

1.3 Tipos de comercio electrónico Elaboración conceptual, organización de la

01
información, comprensión
1.4 Ejemplos de éxito del comercio electrónico Elaboración conceptual, organización de la
02
información, comprensión, análisis de casos
Tema 3. Marco regulatorio del comercio electrónico

Semanas de Estudio Número de Horas

11/Enero/2021 - 16/Enero/2021 4

ORDEN CONTENIDO ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

1.5 Regulación del comercio electrónico Elaboración conceptual, organización de la

01
información, comprensión
1.6 Propiedad intelectual Elaboración conceptual, organización de la
02
información, comprensión
Tema 4. Comunicaciones comerciales

Semanas de Estudio Número de Horas

18/Enero/2021 - 23/Enero/2021 4

ORDEN CONTENIDO ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

1.7 Comunicación comercial electrónica Elaboración conceptual, organización de la

01
información, comprensión
Medios de prueba Elaboración conceptual, organización de la
02
información, comprensión, análisis de casos
UNIDAD II: ASPECTOS JURÍDICOS DE LOS CONTRATOS POR INTERNET[16 Hora(s)]

Tema 1. Contrato Electrónico

Semanas de Estudio Número de Horas

25/Enero/2021 - 30/Enero/2021 4

ORDEN CONTENIDO ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

2.1 Consideraciones de un contrato electrónico Elaboración conceptual, organización de la

01
información, comprensión
2.2 Contratación a distancia Elaboración conceptual, organización de la
02
información, comprensión
Tema 2. Seguridades para el Comercio Electrónico

Semanas de Estudio Número de Horas

01/Febrero/2021 - 06/Febrero/2021 4

ORDEN CONTENIDO ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

Syllabus Estandarizado UTMACH Pág. 3 de 8

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 2.3 Proceso de certificación digital Elaboración conceptual, organización de la
01
información, comprensión
2.4 Seguridad en los pagos Elaboración conceptual, organización de la
02
información, comprensión
Tema 3. Tributación del comercio electrónico

Semanas de Estudio Número de Horas

08/Febrero/2021 - 13/Febrero/2021 4

ORDEN CONTENIDO ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

2.5 Tributación de IVA en el comercio electronico Elaboración conceptual, organización de la

01
información, comprensión
2.6 La problemática de la tributación de las Elaboración conceptual, organización de la
02
transacciones comerciales electrónicas información, comprensión
Tema 4. La creación de tiendas en línea

Semanas de Estudio Número de Horas

15/Febrero/2021 - 20/Febrero/2021 4

ORDEN CONTENIDO ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

2.7 Estructura del plan de negocios, Caso práctico Elaboración conceptual, organización de la
01 información, comprensión de la información,
análisis de casos

02 Evaluación Parcial I Resolución de evaluación

UNIDAD III: FIRMA DIGITAL[16 Hora(s)]

Tema 1. Marketing por Internet

Semanas de Estudio Número de Horas

22/Febrero/2021 - 27/Febrero/2021 4

ORDEN CONTENIDO ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

3.1 Plan de marketing en linea Elaboración conceptual, organización de la

01
información, comprensión
3.2 Redes sociales como herramienta en marketing, Elaboración conceptual, organización de la
02
caso práctico información, comprensión
Tema 2. La logística del E-commerce

Semanas de Estudio Número de Horas

01/Marzo/2021 - 06/Marzo/2021 4

ORDEN CONTENIDO ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

3.3 Los incoterms en el comercio electrónico Elaboración conceptual, organización de la

01
información, comprensión
3.4 Los seguros en el transporte del comercio Elaboración conceptual, organización de la
02
electrónico información, comprensión
Tema 3. La tecnología como herramienta CRM

Semanas de Estudio Número de Horas

08/Marzo/2021 - 13/Marzo/2021 4

ORDEN CONTENIDO ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

Syllabus Estandarizado UTMACH Pág. 4 de 8

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 3.5 El papel del CRM en el E-commerce Elaboración conceptual, organización de la
01
información, comprensión
3.6 Diseño Web y usabilidad, caso práctico Elaboración conceptual, organización de la
02
información, comprensión
Tema 4. La tecnología como herramienta CRM

Semanas de Estudio Número de Horas

15/Marzo/2021 - 20/Marzo/2021 4

ORDEN CONTENIDO ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

3.7 Plataformas del E-commerce Elaboración conceptual, organización de la

01
información, comprensión
3.8 Posicionamiento en buscadores SEO y SEM Elaboración conceptual, organización de la
02
información, comprensión
UNIDAD IV: AUDITORIA Y RESPONSABILIDAD DIGITAL[16 Hora(s)]

Tema 1. Big Data para los negocios

Semanas de Estudio Número de Horas

22/Marzo/2021 - 27/Marzo/2021 4

ORDEN CONTENIDO ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

4.1 El plan de comunicacion Elaboración conceptual, organización de la

01
información, comprensión
4.2 La socializacion del eCommerce Elaboración conceptual, organización de la
02
información, comprensión
Tema 2. Proyecto E-Commerce

Semanas de Estudio Número de Horas

29/Marzo/2021 - 03/Abril/2021 4

ORDEN CONTENIDO ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

4.3 Propuesta del plan E-Commerce Elaboración conceptual, organización de la

01 información, comprensión de la información,
análisis de casos
4.4 Revisión del desarrollo del plan E-Commerce Elaboración conceptual, organización de la
02 información, comprensión de la información,
análisis de casos

Tema 2. Proyecto E-Commerce

Semanas de Estudio Número de Horas

05/Abril/2021 - 10/Abril/2021 4

ORDEN CONTENIDO ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

4.5 Revisión del plan E-Commerce Elaboración conceptual, organización de la

01 información, comprensión de la información,
análisis de casos
4.6 Exposición del plan E-Commerce Elaboración conceptual, organización de la
02 información, comprensión de la información,
análisis de casos

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 Tema 2. Proyecto E-Commerce

Semanas de Estudio Número de Horas

12/Abril/2021 - 17/Abril/2021 4

ORDEN CONTENIDO ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

4.7 Exposición del plan E-Commerce Elaboración conceptual, organización de la

01 información, comprensión de la información,
análisis de casos

02 Evaluación Parcial II Resolución de evaluación

5.- METODOLOGÍA (ENFOQUE METODOLÓGICO)

5.1 METODOLOGÍA

a) Métodos de Enseñanza
Instructivo, educativo y desarrollador

b) Formas de Enseñanza
Conferencia, prácticas de laboratorio

c) Medios Tecnológicos que se utilizarán para la enseñanza

Internet y material Webs
Equipo de proyección multimedia
Aula Virtual
d) Escenarios de Aprendizaje
Virtual

6.- COMPONENTE INVESTIGATIVO DE LA ASIGNATURA

El componente investigativo de la asignatura se relaciona con la elaboración y aplicación de métodos
empíricos para la obtención de información sobre variables del comercio
electrónico.

7.- PORTAFOLIO DE LA ASIGNATURA

Los estudiantes llevarán una evidencia del avance académico que se denominará PORTAFOLIO DE
ASIGNATURA. Este comprende la producción realizada en el desarrollo de la asignatura, incluirá las
evaluaciones receptadas por cada unidad, y los exámenes parciales, sera de forma digital utilizando
como recursos didácticos el computador.
1. Datos informativos:
o Nombre de la institución
o Nombre de la carrera
o Misión
o Visión de la carrera
o Semestre/nivel - datos personales
o Asignatura
o Nombre profesor
o Horario de clases.
o Periodo Académico
2. Elementos curriculares
o Silabo recuperado del SIUTMACH
o Descripción sobre las expectativas al iniciar el curso
o Apuntes ejercicios y resúmenes de actividades en clases
o Evaluaciones parciales calificadas
o Investigaciones calificadas
o Informes de actividades de experimentación, prácticas de Laboratorio y campo
o Proyectos individuales y grupales
o Estudios de caso

Syllabus Estandarizado UTMACH Pág. 6 de 8

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 o Planteamiento de problemas y su resolución
o Registros de asistencia recuperados del SIUTMACH y justificación de las inasistencias de darse
el caso
o Registros de observaciones, simulaciones o testimonies que pueden acompañarse de
fotografías, vídeos y audios.

8.- EVALUACIÓN

8.1 Evaluaciones Parciales

Pruebas parciales dentro del proceso, determinadas con antelación en las clases. Presentación
de informes escritos como producto de investigaciones bibliográficas. Participación en clases a
partir del trabajo autónomo del estudiante; y, participación en prácticas de laboratorio y de campo
de acuerdo a la pertinencia en la asignatura

8.2 Exámenes
Delimitación de las modalidades de evaluación: Oral, escrito, práctico y/o investigativo

8.3 Parámetros de Evaluación

Nº PARÁMETROS DE EVALUACIÓN GRUPO PORCENTAJE

N1 EVAL. 1: PROMEDIO DE TRABAJO AUTÓNOMO PARCIAL I 10,00

EVAL. 2: PROMEDIO DE ACTIVIDADES INTRACLASE
N2 PARCIAL I 20,00
INDIVIDUALES
EVAL. 3: PROMEDIO DE ACTIVIDADES INTRACLASE
N3 PARCIAL I 20,00
COLABORATIVAS
EVAL. 4: OTRAS CONSIDERACIONES DESDE LA
N4 PARCIAL I 20,00
ASIGNATURA
EXAMEN PARCIAL I 30,00

TOTAL PARCIAL I: 100,00

N1 EVAL. 1: PROMEDIO DE TRABAJO AUTÓNOMO PARCIAL II 10,00

EVAL. 2: PROMEDIO DE ACTIVIDADES INTRACLASE
N2 PARCIAL II 15,00
INDIVIDUALES
EVAL. 3: PROMEDIO DE ACTIVIDADES INTRACLASE
N3 PARCIAL II 15,00
COLABORATIVAS
N4 EVAL. 4: PROYECTO FINAL DE LA ASIGNATURA PARCIAL II 30,00

EXAMEN PARCIAL II 30,00

TOTAL PARCIAL II: 100,00

9.- BIBLIOGRAFÍA

9.1 Bibliografía Básica

• Hernandez E. y Hernandez L.. (2018). Manual del comercio electrónico. Marge Books.
[Link]
o%2Belectronico
• Palencia R.. (2016). El gran libro del comercio electrónico. Observatorio eCommerce.
[Link]
ran%2Blibro%2Bde%2Bcomercio%2Belectronico
• Dotras, Alberto (2016). Social Media. España: Ra-Ma. (BCE02363)
• Carrera, Filipe (c2012). Redes sociales y Networking. España: Profit. (BCE01912)

Syllabus Estandarizado UTMACH Pág. 7 de 8

Generado por: SIUTMACH/ACADÉMICO 2020-12-29 12:51 - Emitido por: mrfarez
 9.2 Bibliografía Complementaria
Álamo R. (2016). La economía digital y el comercio electrónico, su incidencia en el sistema
t r i b u t a r i o . R e c u p e r a d o d e
[Link]
o%2Belectronico

Martín P. (2018). Teletrabajo y comercio electrónico. Recuperado de

[Link]
o%2Belectronico

9.3 Páginas Web (Webgrafía)

[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
[Link] › firma-electronica
[Link]

10.- DATOS DEL O LOS DOCENTES

DATOS PERSONALES
Docente: [Link]. Farez Arias Miriam Rocio
Teléfonos:0988231526
Correo Institucional:mrfarez@[Link]

PERFIL PROFESIONAL

NIVEL INSTITUCIÓN TÍTULO FECHA

Universidad Tecnologica San Antonio De
Pregrado Ingeniera En Sistemas 11/12/2007
Machala
Postgrado Maestria
Universidad De Las Fuerzas Armadas Magister En Ingenieria De Software 18/08/2015

11.- FECHA DE PRESENTACIÓN

29 diciembre 2020

Fecha de 09 diciembre 2020 Fecha de 09 diciembre 2020

Syllabus Estandarizado UTMACH Pág. 8 de 8

Generado por: SIUTMACH/ACADÉMICO 2020-12-29 12:51 - Emitido por: mrfarez
 TEMA: 1. El comercio electrónico historia y desarrollo
1.1 Que es el comercio electrónico y sus principales hitos
OBJETIVO: Caracterizar el término comercio electrónico mediante el análisis y la síntesis
para la construcción del conocimiento demostrando disciplina y responsabilidad.
 Tema 1. El comercio electrónico historia y desarrollo.
1.2 Historia de las principales tiendas en línea.
Objetivo: Reconocer las principales tiendas en línea mediante el análisis de información
para la determinación de sus características de éxito.

HISTORIA
El primer paso que se dio para lo que hoy conocemos como ecommerce, en el planeta,
fueron las ventas por catálogos en los años 20 y 30 del siglo XX en Estados Unidos
La venta por catálogo evolucionó gracias a la expansión del teléfono por toda la nación
estadounidense.
La primera tarjeta de crédito fue en el año 1914 la empresa de envío de dinero, Western
Union, lanzó esta herramienta financiera al mercado.
En 1960 se inventa El Electronic Data Interchange o EDI, una plataforma que le facilitaba a
las empresas transmitir datos financieros de manera electrónica.
El inicio real del ecommerce
A finales de la década de los 70, el inglés Michael Aldrich creó un concepto revolucionario,
que consistía en conectar una televisión doméstica modificada vía teléfono a una línea
multiusuario de procesamiento computarizado.
www
El World Wide Web o, el “proyecto de hipertexto”, iniciado por Tim Berners y Robert
Cailliau y el levantamiento de las restricciones del Internet en 1991 para uso de fines
comerciales, fueron los hitos que permitieron el salto real y evidente de la historia del
comercio electrónico a lo que podemos ver hoy en día.
El ecommerce en Latinoamérica
La real explosión de oportunidades para el comercio electrónico en Latinoamérica se dio a
finales del siglo XX, con el surgimiento de portales como Mercado Libre.
Para los mercados online latinos, quizá la mayor dificultad para crecer durante sus inicios
fue la desconfianza del público en general con respecto a las compras en línea.
 TEMA 2: Modalidades del comercio electrónico
1.3 Tipos de comercio electrónico
OBJETIVO
Identificar los tipos de comercio electrónico mediante el análisis de la información
para la determinar de las características de cada modelo
Que es un modelo de negocios
Es un resumen de cómo una empresa va a servir a sus clientes o la forma de generar
ingresos y beneficios.

B2B Business to Business

negocio a negocio
Se relaciona con el comercio mayorista
La acción se enfoca en el proveedor de bienes y servicios, y no en el cliente final
Ahorro sustancial de los costos.
Un solo sitio web realiza las mismas funciones que un alto número de puntos de venta.
Permite ofrecer servicios de un gran valor añadido.
Favorece la prestación de servicios (365x7x24).
Se incrementa la velocidad de los procesos y la gestión de pedidos.

B2C Business to CONSUMER

negocio a consumidor
Es el más conocido y es el que la mayoría de las tiendas online emplean.
El cliente puede acceder a la tienda online desde cualquier lugar a través de un dispositivo
electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
Ofertas actualizadas y los precios de manera constante para la comodidad del cliente.
El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como
chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.

B2E business to employee

negocio a empleado
Se centra principalmente entre una empresa y sus empleados.
Es común en grandes corporaciones que tratan con diferentes líneas de negocio.
Ofertas que la empresa ofrece a sus empleados
Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas
para motivar a sus empleados a competir con su rendimiento.

C2C consumer to consumer consumidor a consumidor.

Evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que está tomando fuerza en
Internet.

G2C government to consumer (gobierno a consumidor

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus
trámites en línea a través de un portal.
 TEMA 2: Modalidades del comercio electrónico
1.4 Ejemplos de éxito del comercio electrónico
OBJETIVO
Determinar las características mas importantes de los negocios de éxito en el ecommerce.
 TEMA 3. Marco regulatorio del comercio electrónico
1.5 Regulación del comercio electrónico

OBJETIVO: Caracterizar los artículos correspondientes a la ley del comercio electrónico

mediante el análisis de información

¿Como se regula el comercio electrónico?

El e-commerce puede generarse por :

E-Commerce
T-Commerce
M-Commerce

Se regula por normativas en materia de

 Comunicaciones electrónicas.
 Ley de propiedad intelectual

Ley del comercio electrónico

 TEMA 3. Marco regulatorio del comercio electrónico
1.6 Propiedad Intelectual

OBJETIVO: Analizar los artículos correspondientes a la ley del comercio electrónico

mediante conversación heurística con la finalidad de generar bases del conocimiento
 Tema 4. Comunicaciones comerciales
1.7 Comunicación comercial electrónica

OBJETIVO: Caracterizar los requisitos para la legalización de una comunicación comercial

mediante la ley del comercio electrónico.
 Tema 4. Comunicaciones comerciales
1.8 Medios de prueba

OBJETIVO: Caracterizar los medios de prueba que servirán para la aprobación de la

comunicación electrónica
 Tema 1. Contrato Electrónico
2.1 Consideraciones de un contrato electrónico

Objetivo: Determinar los tipos de contrato electrónico y las consideraciones que se deben
tener en cuenta al momento de la creación de un contrato.

Contrato Electrónico
Moliere define al contrato electrónico como “La manera actual de comerciar, acortando
tiempo y distancias con relación al comercio tradicional, y trayendo consigo implicaciones
jurídicas en su estructura, lo que requiere establecer reglas y conceptos claros, para lo cual
es necesario analizar detenidamente el contrato electrónico, de donde proviene y cuáles son
sus particularidades”
Ventajas del contrato electrónico

Permite que los consumidores puedan obtener productos o servicios sin salir de su
domicilio, reduciendo considerablemente los costos involucrados.
Este tipo de transacciones permite que la compra sea llevada a cabo por el consumidor con
mayor rapidez y comodidad.
El consumidor y el proveedor rompen barreras internacionales acortando el tiempo y la
distancia para poder llevar a cabo un contrato.

ASPECTOS GENERALES

El uso generalizado de Internet ofrece a las personas una nueva manera de contratar.
El contrato electrónico, de una manera sencilla se entiende como venta online, esto es,
vender y comprar productos y/o servicios a través de escaparates Web. Los productos
comercializados, pueden ser productos físicos (viajes, teléfonos móviles consultas legales
online, etc.), o productos digitales (imágenes, sonidos, bases de datos, software, etc.).
La contratación electrónica, cuenta con normas que cuyo fin fundamental es la protección
del consumidor.
 Tema 1. Contrato Electrónico
2.2 Contratación a distancia

Objetivo: Establecer los requisitos necesarios para una contratación a distancia.

Contratación a distancia

Implica consecuencias jurídicas

Desde la parte jurídica implica
Ausencia de papel y firma manuscrita
Formación del documento se dará mediante algún medio informático o electrónico
Con respecto a la ausencia de papel esta amparado en el articulo 2 del comercio electrónico

Técnica de comunicación a distancia

Las más utilizados son
Correo electrónico
Videoconferencia
Sitios web
Chat

¿Sobre qué aspectos es necesario informar antes de una venta online o a distancia?

Las características principales de los bienes o servicios

La identidad del vendedor
La dirección completa del establecimiento del vendedor
La dirección completa de la sede del vendedor
El precio total
 Tema 2. Seguridades para el Comercio Electrónico
2.3 Proceso de certificación digital

Objetivo: Establecer los medios de seguridad para el comercio electrónico mediante el

análisis de la información

2.3 Proceso de certificación digital

La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones es necesario
disponer de un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial
es encriptada y viaja de forma segura.
Esto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio
electrónico su forma habitual de negocios.

Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrónico, al

realizar una transacción por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos
personales (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.) sean interceptados por
"alguien", y suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de
que los datos enviados sean de quien dice serlos.

SISTEMAS DE SEGURIDAD PARA TRANSACCIONES POR INTERNET:

Encriptación, Firma Digital y Certificado de Calidad
Garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente.

a) La encriptación es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la información a

personas no autorizadas. La encriptación se basa en una clave, sin la cual la información no
puede ser descifrada. Con la encriptación intervienen (comprador, vendedor y sus dos
bancos).
b) La firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo.
Es el conjunto de datos electrónicos que están asociados a un documento electrónico.

c) Protocolo SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones

desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft,
Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de realizar
transacciones electrónicas, en las que están involucrados: usuario final, comerciante,
entidades financieras, administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas.
 Tema: Seguridades para el Comercio Electrónico

2.4 Seguridad en los pagos

Objetivo: Reconocer las dimensiones que se generan en la seguridad de los pagos en el

ecommerce.

DIMENSIONES CLAVE DE LA SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

Integridad: garantiza que la información mostrada en un sitio web, o que se envía o recibe a
través de internet, no haya sido alterada de ninguna manera por alguien no autorizado.
No reconocimiento: garantiza que los participantes en el comercio electrónico no nieguen
(desconozcan) sus acciones en línea.
Autenticidad: verifica la identidad de un individuo o un negocio.
Confidencialidad: determina si la información que se comparte en línea, por ejemplo a
través de la comunicación por correo electrónico o por un proceso de pedido, puede ser
vista por alguien más que no sea el receptor específico.
Privacidad: controla el uso de la información que se comparte durante una transacción en
línea.
Los consumidores desean limitar el grado hasta el cual se puede divulgar su información
personal a otras organizaciones, mientras que los comerciantes desean proteger dicha
información para evitar que caiga en manos Indebidas.
Código malicioso: los virus, gusanos, caballos de troya y botnets son una amenaza para la
integridad de un sistema y su operación continua, y a menudo cambian la forma de
funcionar del sistema o alteran los documentos creados en este.
Programas potencialmente indeseables (adware, spyware, etc): un tipo de amenaza a la
seguridad que surge cuando se instalan programas de manera clandestina en una
computadora o red de computadoras.

Phishing (suplantación de identidad) cualquier intento engañoso en línea por parte de un

tercero de obtener información confidencial para perseguir una ganancia financiera.
 Tema 3. Tributación del comercio electrónico
2.5 Tributación de IVA en el comercio electrónico
Objetivo: Determinar la tributación que genera el ecommerce en los pagos electrónicos
mediante las herramientas de control para la gestión de transacciones electrónicas seguras..

2.5 TRIBUTACIÓN DE IVA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

NORMAS PARA LA EMISIÓN, ENTREGA Y TRANSMISIÓN DE COMPROBANTES
DE VENTA, RETENCIÓN Y DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS EXPEDIDOS
POR SUJETOS PASIVOS AUTORIZADOS, MEDIANTE EL ESQUEMA DE
COMPROBANTES ELECTRÓNICOS

Art. 1.- Ámbito de aplicación.

Art. 2.- Tipos de comprobantes electrónicos
Art. 3.- Procedimiento
Art. 4.- Validez de los comprobantes electrónicos.
Art. 5.- Consentimiento
Art. 6.- Entrega de comprobantes electrónicos
Art. 7.- Trasmisión
Art. 9.- Validación del comprobante electrónico.
Art. 10.- Verificación en la base de datos
 Tema 3. Tributación del comercio electrónico

2.6 La problemática de la tributación de las transacciones comerciales electrónicas

Objetivo: Identificar los problemas que se presentan al no generar la tributación de las

transacciones comerciales.
 TEMA 4. La creación de tiendas en línea

2.7 Estructura del plan de negocios, Caso práctico

OBJETIVO

Socializar la estructura que tendrá el plan de negocios a implementar al finalizar el módulo

de comercio electrónico.

CARATULA
RESUMEN

Palabras Clave
ABSTRACT
Key Words
1. INTRODUCCION

2. DESARROLLO
2.1 ANTECEDENTES

2.2 PLAN DE NEGOCIOS

2.2.1 Tipo de comercio a implementar
2.2.2 Equipo emprendedor

2.2.3 Plan de Recursos

2.2.4 Descripción de los productos y servicios que se van a ofrecer

¿Qué productos / servicios vas a ofrecer?
2.2.5 Proveedores e intermediarios
PROVEEDORES
- Proveedores de producto: Fabricantes / distribuidores

- Proveedores de servicios logísticos

Transporte, empaque, estiba etc.
Cuadro comparativo de servicios logísticos
Luego del cuadro redactar cual le conviene al negocio
- Proveedores de alojamiento web
Cuadro comparativo de los diferentes proveedores, incluir costos etc.
Luego del cuadro redactar cual le conviene al negocio
- Proveedores de servicios tradicionales:
Incluir aquí proveedores de servicios tradicionales como luz, agua, servicio de teléfono /
Internet y demás.

INTERMEDIARIOS
En este apartado es importante incluir:
- Medios de pago

- Afiliados

2.2.6 Análisis de la competencia

Igual que un plan de negocio tradicional, sólo que en esta ocasión debes tener en cuenta los
factores tecnológicos y no sólo nos referimos al software en que está hecha la tienda online,
sino a lo bien que se publicita en Internet, la eficiencia de sus procesos logísticos (los
gastos y el plazo en el que envía), la calidad de su imagen o lo fácil que resulta comprar en
su web.
Competidores en cada una de estas áreas:
Competidor1 Competidor2 Competidor3 Competidor4
Precio
Calidad
Servicio
Experiencia
 Ubicación
Métodos de
venta
Publicidad
Imagen

2.2.7 Análisis de la competencia en palabras clave

2.3 ASPECTOS LEGALES Y SOCIETARIOS

2.3.1 Permiso y actividad de la empresa
2.3.2 Registra los dominios y la marca
2.3.3 Obligaciones legales
2.4 PLAN DE MARKETING
2.4.1 Política de Precios
2.4.2 Política de servicio y Atención al cliente
2.4.3 Estrategia de comunicación
2.4.4 Estrategias de mercado
2.4.5 Publicidad y promoción
2.5 PLATAFORMAS ECOMMERCE, GESTIÓN Y PROCESOS INTERNOS
Cuadro comparativo sobre las diferentes plataformas ecommerce
Un método de pago en concreto.
Un proceso de checkout más sencillo y optimizado.
Una integración con otra aplicación (por ejemplo, un CRM).
Un zoom innovador en la ficha de producto o un simple efecto, al añadir productos al
carrito, que aumenta las conversiones y mejora la experiencia de usuario.
3. CONCLUSIONES

4. BIBLIOGRAFIA
 Tema 1. Marketing por Internet
3.1 Plan de marketing en línea
3.2 Redes sociales como herramienta en marketing,
caso práctico
OBJETIVO
Caracterizar el plan de marketing que se aplica en el comercio electrónico mediante el
análisis de la información

CONCEPTOS
MARKETING DIGITAL: entendido como todas las acciones que competen al marketing
tradicional pero en la web.
(banners, acciones en redes sociales, emailmarketing etc)
MARKETING DIGITAL: entendido como SEO SEM, Google Adsense, Adwords…

ETAPAS DEL E-MARKETING

Las siguientes cinco etapas sucesivas resumen el proceso de e-Marketing:

•PRIMERA ETAPA…………………..CREACIÓN DEL SITIO WEB

•SEGUNDA ETAPA………………….ADQUISICIÓN DE VISITANTES

•TERCERA ETAPA………………….RETENCIÓN DE CLIENTES

•CUARTA ETAPA……………………LEALTAD DE LOS CLIENTES

•QUINTA ETAPA…………………….GENERACIÓN DE INGRESOS

 TAREA EXTRACLASE.
COMERCIO ELECTRONICO.
NOMBRE: JUAN VELASQUEZ.
DOCENTE: MIRIAN FAREZ.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL E-COMERCE.
VENTAJAS.
 No hay limitaciones geográficas, esto es porque la red es global así que puedes
ampliar tu comercio a donde sea.
 Puedes mostrar y ofertar una mayor gama de productos.
 El coste tanto de inicio como de mantenimiento es mucho más reducido que en un
negocio de comercio tradicional.
 Ahorra tiempo al momento de realizar la compra para el cliente.
 Existe una mayor facilidad para desarrollar las estrategias de marketing en lotes,
cupones y descuentos.
 Puedes ofrecer más información al cliente.
 Existe una mayor posibilidad de ofrecer una mejor comparativa de productos con
sus precios y características.
 Puedes ser tu propio jefe.
 No hay limitación horaria, a no ser que seas un adicto al trabajo, te permite una
mayor conciliación familiar y adaptar tu trabajo a los horarios y ritmo de tu vida.
 Puedes digitalizar parcialmente el negocio, pero siempre puedes tener unos 100%
online y electrónico, lo que reduce los costes a cotas realmente asequibles para
todos los bolsillos.

DESVENTAJAS.
 La competencia es mucho mayor ya que cualquiera puede poner en marcha este tipo
de negocios.
 Existen consumidores que prefieren ver el producto antes de comprarlo y
desconfían de los pagos en línea.
 No todos los productos pueden venderse en línea con la misma facilidad.
 Los gastos de envío pueden resultar muy caros cuando el volumen es pequeño.
  Fidelizar a un cliente es bastante difícil por la amplia gama de competencia.
 La seguridad del sitio puede dar muchas dudas a los clientes potenciales.
 Los consumidores quieren el mejor precio y el mejor servicio y es difícil conseguir
ambos siempre.
 Si se tiende a procrastinar, es muy fácil distraerse con otras cosas o tareas, sobre
todo si se está en el hogar. Imprescindible una buena disciplina.
 Se corre el riesgo de sufrir ataques de phishing (robos de claves y contraseñas) y
actos malintencionados.
 Si se cae tu página (o servidor) no podrás ofrecer lo que estás vendiendo, perdiendo
esas ventas.
 La impaciencia del consumidor. En una tienda física, cualquier duda o pregunta
puede ser respondida instantáneamente, a contraposición de lo que suele suceder
online. Asimismo, el tiempo para adquirir un producto tampoco es inmediato, y
cuando una persona tiene prisa, puede incluso decidir no adquirir el producto por los
tiempos de demora.

BIBLIOGRAFIA.
[Link] [Link]/cuales-las-ventajas-desventajas-del-ecommerce/
NOMBRE TIENDA CARÁCTERISTICAS PRODUCTOS
La tienda online Mercado Libre
ofrece diversos productos a la venta,
en la actualidad el tráfico comercial
que se da en esta plataforma Televisores, zapatos de
representa el 70% del comercio marcas diversas, celulares,
electrónico realizado en el Ecuador. licores, y muchos más
Mercado Libre productos.
En el año 2007 esta cadena fue
pionera en incursionar en el comercio
electrónico en el Ecuador y ha
obtenido importantes resultados. Sus Línea principal son las
principales locaciones están en las prendas de vestir y los
ciudades de Quito y Guayaquil. productos para el hogar.
De Prati
Es una tienda online dedicada
exclusivamente al comercio
electrónico, donde se realizan las YaEstá.com es una tienda
entregas personalizadas y los envíos donde puedes adquirir
a la puerta de la casa. Cada producto productos de tecnología,
posee garantía de fábrica y el sistema electrodomésticos, muebles y
de pago tiene diversas opciones. productos para el hogar.
[Link]
Los servicios de comercio
electrónico ofrecidos en este sitio o
tienda online se caracterizan por ser Esta tienda online opera en el
rápidos, fáciles y seguros. Esta tienda Ecuador y por medio de ella
online te brinda la oportunidad de se pueden realizar compras
comprar en Internet y recibir el de diversos productos
producto desde la comodidad del relacionados principalmente
hogar. con la tecnología.
Digitek
Productos son radios para
LaBahía es una plataforma de carros, audífonos, parlantes
comercio online donde se puede Bluetooth, alumbrado LED,
comprar una amplia variedad de accesorios para mascotas,
productos. etc.
La Bahía
La tienda online Neverland
se dedica a la importación,
distribución y
La mercadería con la que trabaja esta comercialización de
tienda es principalmente de marcas mercadería para bebés, niños
estadounidenses. y niñas.
Neverland
 [Link] representa una
gran cadena de tiendas donde
ofertan equipos electrónicos
principalmente relacionados
con la televisión, y artículos
En su plataforma online se pueden o electrodomésticos a manera
adquirir todos sus productos. general.
Tventas
MediaPrice es una tienda online,
cuyo proyecto nació en el año 2015
en la ciudad de Quito. Se apostó por
el modelo del comercio electrónico y Los productos son
en la actualidad tiene una gran principalmente relacionados
demanda sus productos. En esta con la tecnología, ejemplo: tv
plataforma los precios se manejan de box, smartwatch, cámaras,
manera directa sin intermediarios. juguetes, etc.
MediaPrice
EcuShopping representa uno de los
sitios que tiene mayor desarrollo en Algunos de los productos que
el Ecuador en cuanto a comercio se pueden adquirir en esta
electrónico. Posee una sólida tienda son: accesorios
plataforma que sirve a los clientes móviles, juegos, productos
con la oferta de productos de calidad. para el hogar, ropa, etc.
EcuShopping
LINK

[Link]
mercadolibre.
[Link]/

[Link]
[Link]/

[Link]
[Link]/

[Link]
[Link]/

[Link]
ec/

https:
//neverlandmoda
.com/
[Link]
[Link]/

[Link]
[Link].
ec/

[Link]
ecushopping.
com/
 UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
COMERCIO INTERNACIONAL

B2B BUSINESS TO BUSINESS

INTEGRANTES:
♥ Carolina Torres
♥ Andrea Carrillo
♥ Josselyn Villacis
♥ Bryan Bustamante
♥ Kelvin Rodriguez
JUAN VELASQUEZ
Nivel :
Décimo “A”
Docente
Ing. Miriam Farez
 B2B (BUSINESS TO BUSINESS)

Según Batchs Ferres, el comercio electrónico B2B

se define como “todas aquellas transacciones
realizadas entre empresas utilizando medios
electrónicos incluyendo, compras, ventas y gestión
de cobros y pagos, por lo que debe entenderse
dentro de esta definición no solo la consulta de
catálogos, la selección de productos y el envío de
los pedidos, sino también todos aquellos procesos
ligados a la aceptación del pedido, la aceptación de
la entrega, la presentación y tramitación de la
factura, la gestión de cobro, etc.”
Características del B2B
 CARACTERÍSTICAS
● Un solo sitio web realiza las mismas funciones que un alto
número de puntos de venta.

● Está relacionado con el comercio mayorista.

● Se enfoca en el proveedor de bienes y servicios, y no en el

cliente final.

● Permite ofrecer servicios de un gran valor añadido ya que

favorece su presentación de servicios 24/7 los 365 dìas del
año.

● Se incrementa la velocidad de los procesos y la gestión de

pedidos.
 VENTAJAS
Mayor
Más ingresos, Más flexibilidad,
personalización y
menos coste mejor experiencia de
fidelización.
cliente.

Mejor
administración Gestión integral
de la de la experiencia
información. web.
El eCommerce B2B de Ford Motor Co.
 EJEMPLOS
ALIBABA FedEx Mercado Libre
[Link] es desarrollado y administrado por Focus Technology Co., Ltd. Focus Technology es el pionero y
líder en el campo del comercio electrónico en China.

Con el crecimiento continuo y explosivo de la exportación, el comercio y los números de los usuarios del Internet en
China, Focus Technology lanzó su plataforma de comercio , [Link], que ofrece la más completa, exacta y
actualizada información sobre los productos y los proveedores chinos en cualquier lugar del Internet . Hoy en día,
[Link] es un líder mundial del portal B2B , que se especializa en establecer un puente comercial
entre los compradores mundiales y los excelentes proveedores chinos.
 Empresas en Ecuador
Venta al por mayor de material de papelería, libros, revistas,
periódicos. PA-CO Comercial e Industrial S.A. es una empresa líder
en la comercialización de artículos de papelería y tecnología en el
Ecuador, en la actualidad maneja 3 canales comerciales como son:
Autoservicio, Canal por mayor y Canal Outsourcing.

Venta al por mayor de artículos de porcelana, cristalería, y

plástico. Se incluye la venta al por mayor de cubertería
(cubiertos), vajilla y etcétera.
Empresa líder en venta directa que proporcione productos
innovadores de alta calidad, desarrollo personal y oportunidades
de ingreso competitivas en el mercado

[Link]
 BIGBUY
Se caracteriza por ser una plataforma mayorista B2B especializada en abastecer de multitud de
productos a clientes que venden en el canal online.
 Referencias

♥ [Link]

♥[Link]
ence=1&isAllowed=y

♥
 UNIVERSIDAD TÉCNICA DE
MACHALA
Calidad, Pertinencia y Calidez
ACADÉMICA DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
COMERCIO INTERNACIONAL

Docente:
Ing. Miriam Fares Arias.
Integrantes:
Barriga Cristian.
Guaman Michelle.
Martinez Vinicio.
Torres Nahyr.
Velasquez Juan.
Villacis Josselyn.
 Esta Ley regula los mensajes de datos, la firma
electrónica, los servicios de certificación, la
contratación electrónica y telemática, la prestación
Art.01 Objeto de la ley de servicios electrónicos, a través de redes de
información, incluido el comercio electrónico y la
protección a los usuarios de estos sistemas.

Reconocimiento jurídico Los mensajes de datos tendrán igual valor jurídico

que los documentos escritos. Su eficacia,
Art. 02 de los mensajes de valoración y efectos se someterá al cumplimiento
datos de lo establecido en esta Ley y su reglamento.

Se reconoce validez jurídica a la información no

contenida directamente en un mensaje de datos, siempre
Incorporación por que figure en el mismo, en forma de remisión o de anexo
Art. 03 remisión
accesible mediante un enlace electrónico directo y su
contenido sea conocido y aceptado expresamente por las
partes.
ART. 4 PROPIEDAD INTELECTUAL

Los mensajes de datos estarán

sometidos a las leyes,
reglamentos y acuerdos
internacionales relativos a la
propiedad intelectual.
ART. 5 CONFIDENCIALIDAD Y RESERVA.
Se establecen los principios de confidencialidad y
reserva para los mensajes de datos, cualquiera sea su
forma, medio o intención. Toda violación a estos
principios, principalmente aquellas referidas a la
intrusión electrónica, transferencia ilegal de mensajes
de datos o violación del secreto profesional, será
sancionada conforme a lo dispuesto en esta Ley y
demás normas que rigen la materia.
Art. 5 Confidencialidad y reserva

A los M.D. La violacion, traspaso ilegal = Sancion.

Art. 6 Información escrita

Si la ley requiere la información por escrita, será

cumplido (MD) y que pueda ser accesible para su
consultada.
Art. 7 Información original.- Cuando la Ley requiera u obligue que la información sea presentada o conservada
en su forma original, este requisito quedará cumplido con un mensaje de datos, si siendo requerido conforme a
la Ley, puede comprobarse que ha conservado la integridad de la información, a partir del momento en que se
generó por primera vez en su forma definitiva, como mensaje de datos.

Se considera que un mensaje de datos permanece íntegro, si se

mantiene completo e inalterable su contenido, salvo algún cambio
de forma, propio del proceso de comunicación, archivo o
presentación. Por acuerdo de las partes y cumpliendo con todas las
obligaciones previstas en esta Ley, se podrán desmaterializar los
documentos que por ley deban ser instrumentados físicamente.

Los documentos desmaterializados deberán contener las firmas

electrónicas correspondientes debidamente certificadas ante una
de las entidades autorizadas según lo dispuesto en el artículo 29 de
la presente ley, y deberán ser conservados conforme a lo
establecido en el artículo siguiente.
Art. 8.- Conservación de los mensajes de datos.- Toda información sometida a esta Ley, podrá ser
conservada; éste requisito quedará cumplido mediante el archivo del mensaje de datos, siempre
que se reúnan las siguientes condiciones:

a. Que la información que contenga sea accesible para su posterior consulta;

b. Que sea conservado con el formato en el que se haya generado, enviado o recibido, o con algún
formato que sea demostrable que reproduce con exactitud la información generada, enviada o
recibida;

c. Que se conserve todo dato que permita determinar el origen, el destino del mensaje, la fecha y
hora en que fue creado, generado, procesado, enviado, recibido y archivado; y,

[Link] se garantice su integridad por el tiempo que se establezca en el reglamento a esta ley. Toda
persona podrá cumplir con la conservación de mensajes de datos, usando los servicios de
terceros, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas en este artículo.
 ART. 9 PROTECCIÓN DE DATOS
Para la elaboración, transferencia o utilización de bases de datos, obtenidas directa o indirectamente del uso o
transmisión de mensajes de datos, se requerirá el consentimiento expreso del titular de éstos, quien podrá
seleccionar la información a compartirse con terceros.

La recopilación y uso de datos personales responderá a los derechos de privacidad, intimidad y confidencialidad
garantizados por la Constitución Política de la República y esta ley, los cuales podrán ser utilizados o transferidos
únicamente con autorización del titular u orden de autoridad competente.

No será preciso el consentimiento para recopilar datos personales de fuentes accesibles al público, cuando se
recojan para el ejercicio de las funciones propias de la administración pública, en el ámbito de su competencia, y
cuando se refieran a personas vinculadas por una relación de negocios, laboral, administrativa o contractual y sean
necesarios para el mantenimiento de las relaciones o para el cumplimiento del contrato.

El consentimiento a que se refiere este artículo podrá ser revocado a criterio del titular de los datos; la revocatoria
no tendrá en ningún caso efecto retroactivo.
ART. 10 Procedencia e identidad de un mensaje de datos
Salvo prueba en contrario se entenderá que un mensaje de datos proviene de quien lo envía y,
autoriza a quien lo recibe, para actuar conforme al contenido del mismo, cuando de su
verificación exista concordancia entre la identificación del emisor y su firma electrónica, excepto
en los siguientes casos:

a) Si se hubiere dado aviso que el mensaje de datos no proviene de quien conste como emisor;
en este caso, el aviso se lo hará antes de que la persona que lo recibe actúe conforme a dicho
mensaje. En caso contrario, quien conste como emisor deberá justificar plenamente que el
mensaje de datos no se inició por orden suya o que el mismo fue alterado

b) Si el destinatario no hubiere efectuado diligentemente las verificaciones correspondientes o

hizo caso omiso de su resultado.
Art. 11 Envío y recepción de los mensajes de datos
Salvo pacto en contrario, se presumirá que el tiempo y lugar de emisión y recepción del
mensaje de datos, son los siguientes:

1. Momento de emisión del mensaje de datos.- Cuando el mensaje de datos ingrese en

un sistema de información o red electrónica que no esté bajo control del emisor o de
la persona que envió el mensaje en nombre de éste o del dispositivo electrónico
autorizado para el efecto.
2. Momento de recepción del mensaje de datos.- Cuando el mensaje de datos ingrese al
sistema de información o red electrónica señalado por el destinatario. Si el
destinatario designa otro sistema de información o red electrónica, el momento de
recepción se presumirá aquel en que se produzca la recuperación del mensaje de
datos.
3. Lugares de envío y recepción.- Los acordados por las partes, sus domicilios legales o
los que consten en el certificado de firma electrónica, del emisor y del destinatario.
 Art. 12 Duplicación del mensaje de datos
Cada mensaje de datos será
considerado diferente. En caso de
duda, las partes pedirán la
confirmación del nuevo mensaje
y tendrán la obligación de
verificar técnicamente la
autenticidad del mismo.
 Trabajo Autónomo
Investigar
Protocolos de seguridad para las transacciones electrónicas
Nombre: Juan Velasquez.

El comercio electrónico necesita garantizar una seguridad técnica y jurídica que impida un
anormal funcionamiento del negocio o una desconfianza en el medio utilizado para
comerciar.
En este sentido se han aportado una serie de soluciones, propuestas por los organismos de
normalización, para evitar los posibles peligros u operaciones ilegales a los que puede estar
sometida Internet. Básicamente se trataría de garantizar cuatro principios.
1. Principio de autenticidad: que la persona o empresa que dice estar al otro lado de la
red es quién dice ser.
2. Principio de integridad: que lo transmitido a través de la red no haya sido
modificado.
3. Principio de intimidad: que los datos transmitidos no hayan sido vistos durante el
trasiego telemático.
4. Principio de no repudio: que lo transmitido no pueda ser repudiado o rechazado.
En la actualidad, el comercio electrónico no está garantizando completamente estos
principios mencionados.

Protocolos de seguridad
Las principales causas que paralizan las transacciones electrónicas y el comercio por Internet
son la desconfianza y el miedo a la falta de seguridad en el envío y recepción de la orden de
pago.
Uno de los medios que trata de evitar esta traba al comercio electrónico son los protocolos
de seguridad. Éstos son soluciones tecnológicas que buscan asegurar que los datos relativos
a una transacción comercial puedan ser transmitidos al comerciante de forma segura.
Los dos protocolos de seguridad más generalizados son el SSL y el SET
 . SSL (SECURE SOCKETS LAYER)
El protocolo SSL fue desarrollado por Netscape en el año 1994, y viene siendo utilizado en
Internet como el método más común para proporcionar seguridad en las comunicaciones.
Utilizando SSL podemos ofrecer los siguientes servicios de seguridad:
 Autenticación: asegura la identidad del servidor participante en la comunicación.
 Confidencialidad: asegura que la información transmitida en la comunicación entre
el cliente y el servidor sólo sea legible por estas dos entidades.
 Integridad: asegura que la información transmitida en la comunicación entre el
cliente y el servidor no haya sido alterada en su viaje por la red.
Para poder ofrecer estos servicios de seguridad, SSL hace uso de la criptografía y de los
certificados digitales. Los Certificados Digitales se pueden definir como contenedores de
datos. Más específicamente, un certificado contiene la identificación del servidor, su clave
pública y la fecha de validez del certificado.
SSL utiliza certificados de 40 bits (criptografía simple) o certificados de 128 bits (criptografía
robusta).
La mayor parte de los navegadores y servidores comunes que se utilizan soportan criptografía
de 40 bits, mientras que no todos soportan criptografía de 128 bits. Es muy importante
asegurarse de que la versión de nuestro servidor soporta este tipo de criptografía antes de
realizar la petición de obtención de un certificado de servidor de criptografía robusta.
Utilizar este tipo de certificados de criptografía robusta no limita el tipo de usuarios que
podrán acceder a nuestras páginas, porque en el caso de que el cliente no soporte criptografía
robusta la comunicación entre ambos se realizará conforme a las características de
criptografía simple que soporte el cliente, es decir, actuará como si de un certificado de 40
bits se tratara.

SET (SECURE ELECTRONIC TRANSACTIONS)

El protocolo SET para pagos seguros con tarjeta de crédito a través de Internet ofrece una
solución para reducir costes de operación para el vendedor, aumentar la seguridad frente a
otras tecnologías más extendidas como SSL a la vez que reduce el fraude y expandir las
fronteras de negocio de los comerciantes hacia nuevos mercados globales.
En 1995 Visa y MasterCard, con la colaboración de otras compañías líderes en el mercado
de las tecnologías de la información, como Microsoft, IBM, Netscape, RSA, o VeriSign,
unieron sus fuerzas para desarrollar Secure Electronic Transaction (SET), un protocolo
estandarizado y respaldado por la industria, diseñado para salvaguardar las compras pagadas
con tarjeta a través de redes abiertas, incluyendo Internet.
SET ofrece una serie de servicios que convierten las transacciones a través de Internet en un
proceso seguro y fiable para todas las partes implicadas:
 Autenticación. Todas las partes involucradas en la transacción económica (el cliente,
el comerciante y los bancos, emisor y adquiriente) pueden verificar mutuamente sus
identidades mediante certificados digitales. De esta forma, el comerciante puede
asegurarse de la identidad del titular de la tarjeta y el cliente, de la identidad del
comerciante. Se evitan así fraudes debidos a usos ilícitos de tarjetas y a falsificaciones
de comercios en Internet (web spoofing), que imitan grandes webs comerciales. Por
su parte, los bancos pueden así mismo comprobar la identidad del titular y del
comerciante.
 Confidencialidad. la información de pago se cifra para que no pueda ser espiada
mientras viaja por las redes de comunicaciones. Solamente el número de tarjeta de
crédito es cifrado por SET, de manera que ni siquiera el comerciante llegará a verlo,
para prevenir fraudes. Si se quiere cifrar el resto de datos de la compra, como por
ejemplo qué artículos se han comprado o a qué dirección deben enviarse, debe
recurrirse a un protocolo de nivel inferior como SSL.
 Integridad. Garantiza que la información intercambiada, como el número de tarjeta,
no podrá ser alterada de manera accidental o maliciosa durante su transporte a través
de redes telemáticas. Para lograrlo se utilizan algoritmos de firma digital, capaces de
detectar el cambio de un solo bit.
 Intimidad. El banco emisor de la tarjeta de crédito no puede acceder a información
sobre los pedidos del titular, por lo que queda incapacitado para elaborar perfiles de
hábitos de compra de sus clientes.
 Verificación inmediata. Proporciona al comerciante una verificación inmediata,
antes de completarse la compra, de la disponibilidad de crédito y de la identidad del
cliente. De esta forma, el comerciante puede cumplimentar los pedidos sin riesgo de
que posteriormente se invalide la transacción.
 No repudio. Para resolución de disputas la mayor ventaja de SET frente a otros
sistemas seguros es la adición al estándar de certificados digitales (X.509v3), que
asocian la identidad del titular y del comerciante con entidades financieras y los
sistemas de pago de Visa, MasterCard, etc. Estos certificados previenen fraudes para
los que otros sistemas no ofrecen protección, como el repudio de una transacción
(negar que uno realizó tal transacción), proporcionando a los compradores y
vendedores la misma confianza que las compras convencionales usando las actuales
redes de autorización de créditos de las compañías de tarjetas de pago.
El proceso subyacente en una transacción SET típica funciona de forma muy parecida a una
transacción convencional con tarjeta de crédito:
 Decisión de compra. El cliente está navegando por el sitio web del comerciante y
decide comprar un artículo. Para ello rellenará algún formulario al efecto y
 posiblemente hará uso de alguna aplicación tipo carrito de compra, para ir
almacenando diversos artículos y pagarlos todos al final. El protocolo SET se inicia
cuando el comprador pulsa el botón de Pagar o equivalente.
 Arranque de la cartera. El servidor del comerciante envía una descripción del
pedido que despierta a la aplicación cartera del cliente.
 Transmisión cifrada de la orden de pago. El cliente comprueba el pedido y
transmite una orden de pago de vuelta al comerciante. La aplicación cartera crea dos
mensajes que envía al comerciante. El primero, la información del pedido, contiene
los datos del pedido, mientras que el segundo contiene las instrucciones de pago del
cliente (número de tarjeta de crédito, banco emisor, etc.) para el banco adquiriente.
En este momento, el software cartera del cliente genera una firma dual, que permite
juntar en un solo mensaje la información del pedido y las instrucciones de pago, de
manera que el comerciante puede acceder a la información del pedido, pero no a las
instrucciones de pago, mientras que el banco puede acceder a las instrucciones de
pago, pero no a la información del pedido. Este mecanismo reduce el riesgo de fraude
y abuso, ya que ni el comerciante llega a conocer el número de tarjeta de crédito
empleado por el comprador, ni el banco se entera de los hábitos de compra de su
cliente.
 Envío de la petición de pago al banco del comerciante. El software SET en el
servidor del comerciante crea una petición de autorización que envía a la pasarela de
pagos, incluyendo el importe a ser autorizado, el identificador de la transacción y otra
información relevante acerca de la misma, todo ello convenientemente cifrado y
firmado. Entonces se envían al banco adquiriente la petición de autorización junto
con las instrucciones de pago (que el comerciante no puede examinar, ya que van
cifradas con la clave pública del adquiriente).
 Validación del cliente y del comerciante por el banco adquiriente. El banco del
comerciante descifra y verifica la petición de autorización. Si el proceso tiene éxito,
obtiene a continuación las instrucciones de pago del cliente, que verifica a su vez,
para asegurarse de la identidad del titular de la tarjeta y de la integridad de los datos.
Se comprueban los identificadores de la transacción en curso (el enviado por el
comerciante y el codificado en las instrucciones de pago) y, si todo es correcto, se
formatea y envía una petición de autorización al banco emisor del cliente a través de
la red de medios de pago convencional.
 Autorización del pago por el banco emisor del cliente. El banco emisor verifica
todos los datos de la petición y si todo está en orden y el titular de la tarjeta posee
crédito, autoriza la transacción.
 Envío al comerciante de un testigo de transferencia de fondos. En cuanto el banco
del comerciante recibe una respuesta de autorización del banco emisor, genera y firma
digitalmente un mensaje de respuesta de autorización que envía a la pasarela de
pagos, convenientemente cifrada, la cual se la hace llegar al comerciante.
  Envío de un recibo a la cartera del cliente. Cuando el comerciante recibe la
respuesta de autorización de su banco, verifica las firmas digitales y la información
para asegurarse de que todo está en orden. El software del servidor almacena la
autorización y el testigo de transferencia de fondos. A continuación, completa el
procesamiento del pedido del titular de la tarjeta, enviando la mercancía o
suministrando los servicios pagados. Además, se le entrega a la aplicación cartera del
cliente un recibo de la compra para su propio control de gastos y como justificante de
compra.
 Entrega del testigo de transferencia de fondos para cobrar el importe de la
transacción. Después de haber completado el procesamiento del pedido del titular de
la tarjeta, el software del comerciante genera una petición de transferencia a su banco,
confirmando la realización con éxito de la venta. Como consecuencia, se produce el
abono en la cuenta del comerciante.
 Cargo en la cuenta del cliente. A su debido tiempo, la transacción se hace efectiva
sobre la cuenta corriente del cliente. El protocolo definido por SET especifica el
formato de los mensajes, las codificaciones y las operaciones criptográficas que
deben usarse. No requiere un método particular de transporte, de manera que los
mensajes SET pueden transportarse sobre HTTP en aplicaciones Web, sobre correo
electrónico o cualquier otro método. Como los mensajes no necesitan transmitirse en
tiempo presente, son posibles implantaciones de SET eficientes basadas en correo
electrónico u otros sistemas asíncronos.
En su estado actual SET solamente soporta transacciones con tarjeta de crédito / débito, y no
con tarjetas monedero. Se está trabajando en esta línea para extender el estándar de manera
que acepte nuevas formas de pago. Al mismo tiempo se están desarrollando proyectos para
incluir los certificados SET en las tarjetas inteligentes, de tal forma que el futuro cambio de
tarjetas de crédito a tarjetas inteligentes pueda incorporar el estándar SET.
El protocolo SET presenta también grandes inconvenientes:
 No resulta fácil de implantar, por lo que su despliegue está siendo muy lento. SET
exige software especial, tanto para el comprador (aplicación de cartera electrónica)
como para el comerciante (aplicación POST o TPV), y los bancos (software de
autoridad de certificación, pasarela de pagos, etc.).
 Aunque los productos anteriores cumplan con el estándar SET, esto no implica
necesariamente que sean compatibles.
 Incapacidad para trabajar con pagos aplazados, modalidad muy extendida en países
como España.
 Se añade el problema de la revocación de certificados, la portabilidad de los mismos
cuando el usuario trabaja en distintas máquinas y las cadenas de certificación.
 TPV VIRTUAL (TERMINAL PUNTO DE VENTA)
La pasarela de pago o TPV (Terminal Punto de Venta) virtual, cumple en Internet la misma
función que los sistemas tradicionales de cobro mediante tarjeta de crédito (TPV físico)
permitiendo que sus clientes puedan pagar su compra a través de Internet utilizando una
tarjeta de crédito.
El Módulo de Pago del banco contratado (TPV Virtual) realiza las siguientes operaciones:
 El cliente, puede escoger una lista de artículos a comprar utilizando una aplicación
de comercio electrónico instalada en su sitio web. La aplicación calcula el importe
total a cobrar.
 Cuando el cliente decide pagar, la aplicación de comercio electrónico le redirige al
sitio web de banco indicándole al TPV del banco la cantidad total a cobrar.
 El cliente introduce el número de su tarjeta de crédito en un formulario del sitio web
de banco. Este dato viaja encriptado hacia los servidores del banco.
 El banco comunica en el momento el resultado de la operación al comercio y a su
cliente. En caso afirmativo, se realiza el cobro ingresando el dinero en la cuenta
bancaria del vendedor (la cual debe estar en ese banco) El sitio web del banco redirige
al cliente de vuelta a la aplicación de comercio electrónico (nuestros servidores)
indicando si la operación ha ido bien o mal, es decir, si se ha cobrado o no. En función
del resultado de la operación la aplicación de comercio electrónico realizará
diferentes acciones: informar al usuario, actualizar las bases de datos de la aplicación
con el resultado de la transacción, etcétera.
 El banco realiza el cierre de las operaciones, diariamente y de forma automática,
abonando el importe correspondiente a las operaciones autorizadas en la cuenta que
el comercio que mantenga abierta en el Banco.
 Admite las principales tarjetas del mercado: Visa, MasterCard, 4B, American Express
y Virtu@lCash.
 Al Comercio Electrónico se le aplica la normativa de Ventas a Distancia, por lo que
pueden producirse devoluciones de operaciones al no tener la garantía de la titularidad
del cliente que realiza la transacción.
El sistema de cobro mediante el TPV virtual ofrece ventajas tanto a los compradores como
a los vendedores.
Para el comprador:
 El pago se realiza directamente en los servidores del banco. El TPV virtual que recibe
el número de tarjeta y realiza el cobro está en los servidores del Banco bajo el dominio
[Link]. Nuestra aplicación simplemente redirige hacia él indicando la cantidad a
cobrar. Una vez en la página del banco, el cliente siempre ve la cantidad que se le va
a cobrar antes de escribir su número de tarjeta.
  El número de la tarjeta viaja encriptado y sólo hacia el servidor seguro del Banco. El
TPV utiliza el sistema de encriptado SSL. El vendedor nunca llega a saber cuál es el
número de la tarjeta de crédito del cliente ni tiene posibilidad de almacenarla para
realizar cobros posteriores.
 Para utilizar este sistema de cobro, el vendedor debe tener una cuenta en Banesto con
sus datos auténticos. Esto elimina en la práctica las posibilidades de ventas
fraudulentas.
 El cliente puede elegir entre varias tarjetas de crédito, actualmente: Visa, Master
Card, 4B, American Express y Virtual Cash de Banesto.
Ventajas para el vendedor:
 Seguridad total para sus clientes.
 El Banco verifica que la tarjeta de crédito es real y tiene fondos suficientes.
 El cobro se ingresa al instante, lo que le permite incluso vender información on line.
 El sistema permite cobrar a clientes de cualquier lugar del mundo.
Para que un comercio pueda disponer del TPV Virtual, es necesario disponer de:
 Una tienda o catálogo de productos en Internet.
 Una cuenta corriente en un banco que ofrezca este servicio.
 Un contrato de Comercio-Electrónico.
Las desventajas de este sistema de cobro son:
 Las comisiones por este sistema de cobro son muy altas, del orden de un 4,12% del
importe total. Si lo comparamos con el 2% de los pagos por tarjeta en tiendas físicas,
apreciamos un agravio comparativo que supone un tremendo obstáculo al desarrollo
del comercio electrónico. Al parecer, este cargo tan desmesurado tiene su origen en
criterios adoptados por Visa y otras entidades emisoras de tarjetas que penalizan el
comercio electrónico aplicándole la comisión más alta del mercado, debido al
supuestamente elevado número de reclamaciones existentes.
Otro inconveniente que pueden encontrar los comerciantes que utilicen este sistema es la
posibilidad de reclamaciones a Visa u otra entidad emisora por parte de compradores
insatisfechos o desvergonzados. A este respecto conviene guardar toda la información
posible que pruebe el envío real de la mercancía vendida, por ejemplo, resguardos de las
agencias de transporte
Bibliografia.

[Link]
,SSL%(SECURE%20SOCKETS%20LAYER),proporcionar%20seguridad%20en%20las%
20comunicaciones.

[Link]
electronicoss/seguridad-en-el-comercio-electronico

[Link]
 ACTIVIDAD ASÍNCRONA
NOMBRE. JUAN VELASQUEZ
Investigar sobre la estructura que debería contener el análisis DAFO para una empresa.

Ya sabemos que el análisis DAFO es una de las herramientas más eficaces para el control
de una empresa y en muchas ocasiones no se le da la importancia que se merece.
Ciertamente, hacer un análisis DAFO es una gran oportunidad que toda empresa tiene para
mejorar y definir sus objetivos con los que sacar el máximo partido a sus mejores
cualidades, así como para averiguar los aspectos en los que mejorar. En base a ello está
definida la estructura del análisis DAFO y preparar un estudio histórico con el que
proyectar cómo trabajará la empresa en adelante.

A continuación, una breve explicación de cómo debe estar elaborado el análisis DAFO de
una empresa, en cuanto a los agentes internos como externos y su correspondiente desglose.

Análisis interno

La estructura interna del análisis DAFO está formada por dos aspectos principales y
sabiendo para qué sirve el análisis DAFO en esta parte lo que haremos será delimitar las
ventajas o desventajas en el seno de la empresa. En el procedimiento del análisis FODA,
ambos aspectos son considerados como debilidades y fortalezas de la empresa.

Fortalezas de la empresa:

En esta parte el DAFO se valoran los elementos positivos y atractivos de la empresa. Por
ejemplo, su imagen, precios, capacidad para innovar, la motivación del personal etc.

Debilidades de la empresa:

En este caso se hace un estudio de los factores internos de la empresa que pueden afectarla
de forma negativa. En este caso sería dónde puede mejorar, en su imagen, en sus precios, en
nuevos productos, en el aumento de la innovación o la mejora de la calidad.
Análisis externo

Por su parte, la estructura externa del análisis DAFO se divide también en dos partes, pero
en este caso, tal y como su propio nombre indica el objeto de estudio son los agentes ajenos
a la empresa y que influyen en ella en modo de amenazas y oportunidades.

Oportunidades de la empresa:

Cómo es la demanda del público, su interés, la valoración con respecto a la competencia o

la segmentación de las áreas de mercado.

Amenazas de la empresa:

En este punto deben tenerse en cuenta factores que no se pueden evitar, por ejemplo, una
recesión económica, la implantación de nuevas medidas o leyes.
 UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

COMERCIO INTERNACIONAL

COMERCIO ELECTRÓNICO

TAREA: REALIZAR UNA TABLA QUE CONTENGA:

NOMBRE DE CRM PARA E.-COMMERCE - DESCRIPCIÓN

VENTAJAS - DESVENTAJAS

INTEGRANTES:

MICHELLE ANDREA GUAMAN RAMON

PATRICIO ISRAEL RIOS CAZARES

BRYAN FERNANDO BUSTAMANTE PRECIADO

JUAN FRANCISCO VELASQUEZ CHILIQUINGA

JOSSELYN ESTEFANIA VILLACIS VEGA

DÉCIMO NIVEL

SECCIÓN VESPERTINA

PARALELO ``A´´

DOCENTE:

ING. MIRIAM ROCIO FAREZ ARIAS.

AÑO LECTIVO

D2- 2021

MACHALA – EL ORO – ECUADOR

 Mediante el desarrollo de CRM podemos otorgar un plus tecnológico y personalizado
a nuestros clientes y en sí a la rentabilidad de una empresa. La siguiente tabla corresponde a
ejemplos de CRM que podrían ser implementados en una empresa de cualquier sector ya sea
productivo o de servicio.

CRM Descripción Ventajas Desventajas

SALESFORCE Con este sistema Como ventaja Como desventaja

podemos sacar el podemos destacar podemos inciar
máximo beneficio a la que este software que está muy
comunicación entre es uno de los que orientado al área
consumidores y la más confianza da financiera lo cual
empresa. Mediante el al ser uno de los sería un poco
software con chatter más reconocidos a complejo al
(extraídos de las nivel mundial y momento de
redes sociales del extendidos que, realizar la
software a utilizar) además, puede adaptación.
estar integrado y Es altamente caro
utilizado con otros por lo que solo
softwares. grandes empresas
logran adquirirlo.

BASE Este CRM ayuda a Su principal Su principal

simplificar las tareas ventaja es que se desventaja es el
diarias de una actualiza hecho de que hay
empresa, este se automáticamente. que importar
diariamente la
utilizará para la A su vez también
información. No lo
planificación realiza llamadas hace
estratégica de los programadas y automáticamente
proyectos en una automáticas. Un
organización. ejemplo claro para
su utilización serán
Se adapta y es los call center.
configurable de
manera eficiente.
Servirá para llevar un
control a los registros
automáticos de las
llamadas con datos
personalizados.
MICROSOFT Permitirá que los Su principal Como desventaja
DYNAMICS departamentos de ventaja es que se podemos decir que
una empresa, por puede implementar decir que al igual
ejemplo el de de infinidad de que Salesforce,
marketing y ventas maneras. Y a su resulta bastante
puedan dejar registros vez se actualiza caroa, demás de
de todo lo con frecuencia. que requiere gran
implementado desde cantidad de tiempo
0 para la ejecución de para aprender a
sus estrategias. Las utilizarlo
herramientas de las correctamente.
que haremos uso con
este CRM son de un
carácter
extremadamente
profesional, por lo que
refleja mucha estética
en los trabajos que se
vaya a realizar.

Gestiona todos tus Tener la Es poco utilizado,

contactos de forma información de por lo tanto no hay
sencilla y rápida. Se contactos para el familiaridad entre la
puede vincular negocio es empresas y el
sistema.
contactos a empresas importante ya que
y anotar su puesto agilita el proceso
dentro de la de entregar la
organización. información
correcta al
prospecto de
cliente.

Sistema de Permite que la Necesariamente se

administración de administración debe entrenar al
recursos humanos correcta del personal para
con funciones recurso humano y entender el
programa, puede
completas, su organización
causar confusión
administración de la sistemático, entre las tareas de
asistencia, informes además facilita la los cola
de trabajo, comunicación de boradores.
automatización del las tareas de los
flujo de trabajo y diferentes grupos
directorio de de trabajos.
empleados.

SUGAR Es uno de los más La interfaz es muy No tiene tantas

completos que intuitiva y eso nos funcionalidades y
Automatizan ahorra gran prestaciones como
 perfectamente las cantidad de los CRM
acciones de tiempo. Además, mencionados
marketing, ventas y es relativamente anteriormente.
procesos asequible y ofrece
relacionados con un soporte técnico
servicios al cliente, excelente
con herramientas web
de carácter muy
profesional.

AllPro Si lo que se necesita Es uno de los más Este sistema no se

WebTools es una alternativa que asequibles integra
nos permita realizar económicamente, directamente con
seguimientos de los contando además QuickBooks.
clientes potenciales a con infinidad de
los puntos de venta y vídeos de
más allá, esta es la formación
herramienta más realmente útiles.
indicada..