UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE LOS ANDES

Facultad de Ingeniería
Escuela Profesional de Ingeniería de Sistema e
Informática
Proyecto de Tesis

Modelo Business Process Management para mejorar los

procesos académicos de la Escuela Profesional de
Ingeniería de Sistemas e Informática en la Universidad
Tecnológica de los Andes. Abancay – 2021
Para optar el Grado Académico de:
Bachiller en Sistemas e Informática
Presentado por:
Yamil Nair Solís Díaz
Abancay – Apurímac – Perú
2021
 Proyecto de Tesis
Modelo Business Process Management para mejorar los
procesos académicos de la Escuela Profesional de
Ingeniería de Sistemas e Informática en la Universidad
Tecnológica de los Andes. Abancay – 2021

Línea de investigación:
Informática, Sociedad y Gestión de Conocimiento

Asesor:
Dr. Marco Antonio Ibarra Contreras
 ÍNDICE

GENERALIDADES
Portada I
Pos portada II
Índice III
I. PLAN DE INVESTIGACIÓN
1.1. Realidad problemática
1.2. Identificación y Formulación de problemas
1.2.1. Problema General
1.2.2. Problemas Específicos
1.3. Justificación
1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo General
1.4.2. Objetivos Específicos
1.5. Delimitación de la investigación
1.5.1. Espacial
1.5.2. Temporal
1.5.3. Social
1.5.4. Conceptual
1.6. Viabilidad de la investigación (económica, social y técnica)
1.7. Limitaciones.
II: MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de Investigación
2.1.1 A nivel internacional (05 investigaciones de 7 años atrás)
2.1.2 A nivel nacional (05 investigaciones de 7 años atrás) 2.1.3 A
nivel regional y local (02 investigaciones de 7 años atrás)
2.2. Bases teóricas
2.3. Marco conceptual (12 conceptos mínimo)

III: METODOLOGÍA
3.1. Hipótesis
 3.1.1. Hipótesis General
3.1.2. Hipótesis especificas
3.2. Método
3.3. Tipo de investigación
3.4. Nivel o alcance de investigación
3.5. Diseño de la Investigación
3.6. Operacionalización de variables
3.7. Población, muestra y muestreo
3.8. Técnica e instrumentos
3.9. Consideraciones éticas
3.10. Procedimiento Estadístico
IV: ASPECTO ADMINISTRATIVO
4.1. Recursos
4.2. Cronograma de actividades
4.3. Presupuesto y financiamiento
4.3.1 Presupuesto
4.3.2 Financiamiento
BIBLIOGRAFÍA
WEB GRAFIA – LINK GRAFIA

ANEXOS
Matriz de consistencia
Instrumento de recolección de información
Prueba piloto (opcional)
Juicio de expertos (opcional)
Consentimiento y asentimiento informado
 I. Plan de Investigación
1.1. Realidad Problemática
Los procesos Académicos son actividades que realizamos para
ayudar en nuestro proceso de aprendizaje y de formación profesional, tales como
el proceso de matrícula en cada semestre, proceso postulación cuando se
requiere ingresar a la universidad.

Aguilar, E. (2016), En la actualidad las universidades en el Perú

están ingresando en un proceso de cambio en busca de calidad, de manera de
puedan demostrar el cumplimiento de estándares relacionados a sus procesos.
Asimismo, se establece que las universidades necesitan acreditarse. (p. xvi)

Las universidades vienen mejorando sus procesos académicos

para alcanzar el grado de satisfacción a sus estudiantes, es por eso que optan por
herramientas tecnológicas para la mejoría y automatización de sus procesos, y
así poder ser reconocido por sus procesos de enseñanza y de gestión para lograr
formar profesionales de calidad.
Huamán, J. y Villanueva, G. (2016). El modelo BPM es un
conjunto de herramientas tecnológicas que están orientadas a la gestión de
procesos del negocio. Es una disciplina que permite optar por un modelo de
gestión integral orientado a procesos, que sirva de soporte al diseño,
simulación, control, mejora y monitorización de los procesos del negocio. (p. 1)

El modelo Business Process Management es considerado como

una disciplina para el proceso de negocio de numerables empresas que nos
ayuda a diagnosticar problemas de este y sobre todo la simulación del proceso
para dar paso a su optimización o remodelación y obtener resultados favorables
para la empresa.

Por otro lado, toma mucho tiempo en realizar la gestión

documentos, consecuencia de las interminables colas resaltando más en fechas
de inicio y termino del semestre académico. Inexistencia de un flujograma la
cual genera confusión o desorden en los alumnos y el déficit de la información
en la que se maneja. Así mismo se genera confusión o desorientación en los
alumnos, tales como aglomeraciones de personas y falta de capacitación del
personal.

Es por eso que los alumnos se sienten insatisfechos por la

pérdida de tiempo en cuanto a la espera de mucho tiempo para realizar los
procesos académicos generando reclamos de los alumnos y público en general
por la insatisfacción que este problema influye en la universidad. Habiendo estas
oportunidades se optó usar las herramientas BPM para su modelamiento y
previo mejoramiento de estos procesos académicos, mejorar tiempos y recursos
y dar más resultados satisfactorios tanto para la escuela profesional como
también para los estudiantes y futuros ingresantes, tener en conocimiento estos
procesos es fundamental para saber el funcionamiento de la escuela Profesional
de Ingeniería de Sistemas e Informática.

1.2. Identificación y Formulación de problemas

1.2.1. Problema General

- ¿Cómo implementar el modelamiento BPM en los procesos académicos de la

Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática en la UTEA
Abancay - 2021?

1.2.2. Problemas Específicos

- ¿Cómo diseñar el modelamiento BPM en los procesos académicos de

postulación a la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática
en la UTEA Abancay - 2021?

- ¿Cómo diseñar implementar el modelamiento BPM en los procesos

académicos de matrícula a la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas e
Informática en la UTEA Abancay - 2021?
 - ¿Cómo diseñar implementar el modelamiento BPM en los procesos
académicos de convalidaciones a la Escuela Profesional de Ingeniería de
Sistemas e Informática en la UTEA Abancay - 2020?

1.3. Justificación
Hoy en día la tecnología nos ha aportado numerosas y valiosas
herramientas que nos han ayudado a mejorar el trabajo y los procesos académicos, es
por ello que las instituciones de educación superior deben contar con dichos recursos
para lograr una gestión de calidad en sus procesos académicos.

La finalidad de esta investigación va de la mano con la problemática que

la Universidad Tecnológica de los Andes presenta en sus procesos académicos ya que
para realizar trámites de documentos o pago de estos, se generan largas colas y
aglomeración de personas lo cual su avance llega a ser muy tardío, ya que las personas
optan por irse sin realizar sus trámites correspondientes producto de la demora del
personal, se pierde mucho tiempo y incluso generando disgusto y reclamo por parte de
los estudiantes y personas en general.

Como también el mal manejo de los documentos que llegan a no ser

encontrados retrasando así en los tramites del estudiante o llegan a ser documentos
erróneos, información equivocada o información de otro alumno perjudicándolos con la
pérdida de tiempo.

Es necesaria la implementación de un modelo Business Process

Management para los procesos de la Universidad Tecnológica de los Andes, para
obtener una mejora en sus procesos académicos y así tener un mejor control, rapidez en
los procesos académicos, disminuir el tiempo de sus procesos y poder brindar un mejor
servicio a los estudiantes y personas de exteriores que lleguen a realizar sus trámites.

Por todo lo explicado anteriormente es indispensable implementar este

modelo Business Process Management que sea capaz de reducir los tiempos y sea eficaz
en la gestión de los procesos académicos de la Universidad Tecnológica de los Andes.
1.4. Objetivos

1.4.1. Objetivo General

- Implementar un modelamiento BPM en los procesos académicos de la

Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática en la UTEA
Abancay – 2020.

1.4.2. Objetivos Específicos

- Diseñar un modelamiento BPM en los procesos académicos de postulación a

la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática en la UTEA
Abancay – 2021.

- Diseñar un modelamiento BPM en los procesos académicos de matrícula a la

Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática en la UTEA
Abancay – 2021.

- Diseñar un modelamiento BPM en los procesos académicos de

convalidaciones a la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas e
Informática en la UTEA Abancay – 2021.

1.5. Delimitación de la investigación

1.5.1. Espacial

La presente investigación se realizará y desarrollará en el distrito

de Abancay, provincia de Abancay, departamento de Apurímac.

1.5.2. Temporal

La presente investigación se realizará a partir del 2021, tendrá

una duración de aproximadamente 12 meses para el proceso de
investigación y ejecución.

1.5.3. Social
 Esta investigación comprende la interacción con los docentes de
la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática.

1.5.4. Conceptual

En esta investigación tomaremos como delimitación conceptual

la documentación del modelamiento BPM, BIZAGI.

1.6. Viabilidad de la Investigación

1.6.1. Económica

El investigador cuenta con los recursos básicos para la ejecución

de este proyecto.

1.6.2. Social

La ejecución de la presente investigación causará un impacto

muy eficaz en las personas, comunidad o ambiente involucrada
en la ejecución del proyecto.

1.6.3. Técnica

La solución tecnológica propuesta consiste en el modelamiento

BPM para el mejoramiento de los procesos académicos, paquete
de software de diseño de procesos, conocimientos sobre el
modelamiento de diseño.

1.7. Limitaciones

Las limitaciones u obstáculos en el desarrollo del proyecto se detallan lo

siguiente:

a) Datos no actualizados.
 b) No se puede ingresar a la universidad por tema de la pandemia de la
COVID-19 para la identificación de los procesos con el personal encargado.

c) Actualmente las universidades de la región de Apurímac tienen su biblioteca

física cerradas para evitar aglomeraciones como medida para evitar la
propagación del COVID-19, por lo tanto, se optó por buscar en sus
repositorios virtuales y no se encontró investigación con variables de estudio
de esta investigación.

II. Marco Teórico

II.1. Antecedentes de Investigación

II.1.1. A nivel Internacional

Diana, R.G. & Cristhian, P.R. (2019). Tesis titulada “Gestión de

procesos de negocio (BPM) orientados a la optimización de las áreas de
gestión educativa” tesis presentada para obtener el grado académico de
Magister en Gestión de Tecnología de Información en la Universidad
Nacional Abierta y a Distancia. La metodología utilizada en esta
investigación se basa en el tipo de investigación aplicativa de diseño
descriptivo y también se utiliza la metodología BPM, dentro de las
conclusiones se planteó lo siguiente: La aplicación del modelo BPM en el
Nuevo Colegio San Juan Bautista, se contribuyó con la optimización en sus
procesos académicos que afecta directamente en el área de gestión
administrativa y financiera, la metodología BPM y la implementación de la
herramienta BPMS contribuyó con la mejora de los procesos académicos de
la institución, sin excluir que la optar esta metodología se realizaron
múltiples actividades que permitieron garantizar que el sistema general de la
organización compuesta por su recurso humano, tecnología e infraestructura,
se encuentren rectificados con sus objetivos principales.

Milton, C.T. y Wilson, Z.V. (2017). Tesis titulada “BPM para la

gestión de procesos del instituto de posgrado de la Universidad Técnica del
Norte” tesis presentada para optar el grado académico de Titulo de Magister
en Ingeniería de Software en la Universidad Técnica del Norte. La
metodología utilizada en esta investigación se basa en la metodología BPM,
SCRUM y RUP y el tipo de investigación es cualitativa la cual se pretende
obtener análisis críticos por parte de los investigadores, dentro de las
conclusiones se llegó a las siguientes: BPM fusiona la tecnología con la
gestión permitiendo gestionar y poder entender las variaciones que se
producen en el Business Process Management (BPM), de mucha utilidad
para la toma de decisión y mejora continua, La propuesta BPM no requirió
de grandes inversiones ya que se pudo implementar con los recursos que la
Universidad Técnica del Norte disponía. La aplicación de las tecnologías
BPM proporcionó una gran ayuda al personal académico y administrativo
del Instituto de Posgrado ya que con la ayuda de BPM ahora se comprende
de forma correcta los diferentes procesos que cada uno debe ejecutar.

Jorge, M.R, Christian M.R y Melvin L.F. (2017). Investigación

titulada “Beneficios de utilizar software BPM en los procesos de la facultad
de ciencias administrativas en la Universidad de Guayaquil” la metodología
utilizada en esta investigación se basa en la metodología BPM, en las
conclusiones de dicha investigación se llegó los siguientes resultados: El uso
de Software basado en tecnologías BPM es una estrategia que aporta
numerosos beneficios a las empresas u organización que opta por esta
metodología, los beneficios deben ser cuantificados para que así la
organización sea capaz de reconocer en específico que procesos se han
mejorado tras la implementación y eso es posible gracias a la herramienta de
software BPM. Esta herramienta tecnológica no solo traerá beneficios
cuantificados para los procesos académicos y administrativos de la Facultad
de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil, sino que lo
hará sin un aumento considerable en la inversión de recursos actuales.

Diego, C.G, Gabriela B.P y Juan O.C. (2019). Investigación

titulada “Gestión de Procesos de Negocios (BPM) para el Proceso de
Titulación en la Universidad” Revista científica y tecnológica UPSE
(Universidad Estatal Península de Santa Elena). La metodología utilizada en
la presente investigación se basa en la metodología BPM, el tipo de
investigación es descriptiva bajo el enfoque cuantitativo con método
deductivo, se llegaron a las siguientes conclusiones: La aplicación de BPM
en la Universidad Católica de Cuenca, específicamente en el proceso
administrativo para obtener la titulación tuvo resultados positivos. La
principal razón que lo sustenta es la falta de indicadores que actualmente
carece la universidad que permitieron identificar a tiempo las falencias entre
departamentos en el momento de la aplicación, también se concluyó que la
aplicación de BPM mejora favorablemente el rendimiento del proceso de
titulación, cambiándolo a un proceso ágil y así permitiendo el monitoreo en
tiempo real mientras el proceso entra en una fase de optimización para poder
disminuir los riesgos y errores. BPM es una disciplina enfocada al diseño,
ejecución, medición y control de procesos, integrando: personas, técnicas y
sistemas de información; con la finalidad de fomentar a organizaciones,
entre ellas, el sistema educativo, procesos para que sean efectivos,
transparentes y ágiles.

Carlos, A.O. (2015). Tesis titulada “Sistema de Procedimiento de

Graduación en los egresados de la Facultad de Comunicación Social de la
Universidad Central del Ecuador” Tesis presentada para obtener el grado
académico de Título de Ingeniero Informático en la Universidad Central del
Ecuador. La metodología utilizada en esta investigación se basa en la
metodología de Gestión de Procesos de Negocio (BPM), en las conclusiones
en la cual el autor arribó son las siguientes: La Gestión o administración por
proceso de negocio (Business Process Management) es una metodología
corporativa con el objetivo de mejorar el rendimiento y desempeño de una
organización a través de la gestión de procesos administrativos, actualmente
se propone una solución optando esta metodología como solución a los
procesos, el uso de las herramientas BPM, las cuales deben ser seleccionadas
de forma correcta dependiendo el alcance del proyecto. Bonita BPM
Community es un conjunto de aplicaciones con el fin de modelar los
procesos, es un portal que es visible para el alcance de los usuarios donde
puedan gestionar las tareas y procesos.

II.1.2. A nivel Nacional

 Ana, G.T. (2017). Tesis titulada “Modelo BPM para mejorar la
gestión del programa de tutoría en la escuela de ingeniería de
computación y sistemas de una institución universitaria, periodo 2015”
tesis presentada para obtener el grado académico de Maestra en Gestión
de Tecnologías de la Información en la Universidad César Vallejo. La
metodología utilizada se basa en la metodología Business Process
Management y el tipo de investigación es aplicativo con un alcance
explicativo, en las conclusiones se planteó que: El modelo BPM optimiza
la gestión del programa de tutoría, en cuanto a la reducción de tiempo
para la selección de docentes tutores, reducción de tiempo en la creación
y entrega de informes mes a mes de tutoría para un adecuado monitoreo
de la situación del estudiante, así como también de apoyo para las tomas
de decisiones a través de la metodología Business Process Management
RAD; la cual consiste en una metodología concreta y practica para
modelar y diseñar procesos encaminados a la automatización con
tecnologías BPM. Se obtuvieron resultados positivos, ya que se redujo el
tiempo de selección de tutores de 2961,8 minutos a 45,50 minutos
teniendo una diferencia de 2916.3 minutos lo cual equivale a una
disminución de 98.46%, y respecto a la elaboración y entrega de
informes se redujo el tiempo de 9212.0 minutos a 408.7 minutos,
obteniendo una diferencia de 8803.3 minutos, lo cual equivale a una
disminución de 95.56%.

Edward, A.A. (2016). Tesis titulada “Propuesta de mejora de la

gestión del proceso de los proyectos de investigación concursables bajo
el enfoque Business Process Management SAAS.” Tesis presentada para
obtener el título profesional de Ingeniero de Sistemas en la Universidad
Peruana Unión. La metodología utilizada en el tipo de investigación
aplicativa de diseño descriptivo con enfoque estadístico, otra
metodología usada es la metodología BPM para demostrar los resultados
eficaces. Dentro de las conclusiones se logró demostrar lo siguiente: Se
diseñó el proceso de mejora con la participación del público estudiantil y
cuerpo de docentes, tomando en consideración los requerimientos
previstos por la Dirección General de Investigación, el proceso fue
respaldado por expertos en la materia que dieron la validación de un 60%
de excelencia, se implementó el proceso de manera automatizada y
efectiva (comprobado con estadísticas un 60% excelente) con nuevas
funcionalidades establecidas con los participantes que intervendrán en el
proceso y la integración del proceso en un servidor web del portal de
trabajo de BIZAGI 10.7.0.2082 aplicando el servicio en la nube.

Ricardo, M.E. (2019). Tesis titulada “Aplicación Estratégica

BPM para optimizar la gestión de la Escuela Profesional de Ingeniería de
Sistemas e Informática de la Universidad Nacional Santiago Antúnez de
Mayolo (UNASAM)”. Investigación presentada para obtener el título de
Ingeniero de Sistemas e Informática en la Universidad Nacional Santiago
Antúnez de Mayolo. La metodología utilizada en esta investigación se
basa en el tipo de investigación aplicativa de diseño descriptivo –
relacional. Dentro de las conclusiones a las que arribó son las siguientes:
Aumentó el nivel de satisfacción de los usuarios mejorando de manera
favorable con un incremento del 32.68%, correspondiente al nivel de
satisfacción alto. La aplicación del modelo BPM a la gestión de la
escuela profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática, optimizando
las actividades institucionales dando como resultado un buen
rendimiento y valor añadido.

Juan, C.G. (2019). Tesis titulada “Modelo de gestión de procesos

de negocios para mejorar los procesos administrativos en la Universidad
Nacional de San Cristóbal de Huamanga 2016”. Tesis presentada para
obtener el grado académico de Maestro en Ingeniería de Sistemas en la
Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez. La metodología optada
en esta investigación se basa en el tipo de investigación experimental de
diseño descriptivo – correlacional. Dentro de las conclusiones a las que
se llegó son los siguientes: Los resultados dados se pudieron observar en
los procesos y se refleja un cambio muy notable ya que los procesos
fueron mejorados y simplificados cumpliendo con el objetivo de la
optimización de los procesos. El modelo BPM fue implementado de
 forma gradual para no interferir con los procedimientos que actualmente
se están realizando.

Gina, V.M. (2018). Tesis titulada “Adopción Business Process

Management en el proceso de grados y títulos en la Facultad de
Psicología de la APAGU”. Tesis presentada para obtener el Título de
Ingeniero de Sistemas en la Universidad Nacional de Cajamarca. La
metodología utilizada se basa en el tipo de aplicación aplicativa de
diseño descriptivo. Dentro de las conclusiones a las que arribó con las
siguientes: Optar el modelo BPM influyó en el Proceso de grados y
títulos en la Facultad de Psicología de la UPAGU de forma positiva, ya
que incrementó el nivel de satisfacción de las necesidades de los usuarios
en un 36.67%, también incrementó el nivel de satisfacción de los
usuarios con el diseño del proceso en un 33.71%, el valor agregado al
proceso es en un 210%, reduciendo el tiempo de duración del total del
ciclo del proceso. La elaboración de la carpeta de graduación incremento
en un 80.51% la eficiencia del mismo.

II.1.3. A nivel Regional

Luego de haber visitado bibliotecas virtuales y repositorios de las
universidades de la región de Apurímac como, la Universidad Tecnológica
de los Andes, Universidad Nacional Micaela Basticas de Apurímac, se
observó la falta de investigaciones con variables de estudio de este presente
trabajo.

II.2. Bases teóricas

II.2.1. Modelo BPM

II.2.1.1. Definiciones
Según Kira G. Michael L. y Bruce W. En el libro
titulado “Introducción a BPM para Dummies” (2008). Sostiene
que Business Process Management (BPM) es un conjunto de
tecnologías, métodos y herramientas que son manipulados para
representar, controlar, analizar y diseñar los procesos de negocio
operacionales, BPM es un enfoque que se centra en los procesos
para así mejorar su rendimiento combinando las metodologías de
gobierno y proceso con las tecnologías de información. BPM es
una colaboración entre tecnólogos y personas de negocios para
fomentar procesos de negocio efectivos, transparentes y ágiles.
Business Process Management abarca un conjunto de personas,
funciones, sistemas, clientes, negocios, socios y proveedores.
BPM es una combinación de métodos que ya fueron
aprobados y establecidos de gestión de procesos con una clase
nueva de herramientas de software enfocados al ámbito
empresarial. Ha sido posible el adelanto muy importante en
cuanto a la agilidad y velocidad con la cual las organizaciones
mejorar su rendimiento de negocio.

II.2.1.2. Las tres dimensiones del BPM

BPM está dirigido a un extenso mundo de las compañías

por medio de sus tres dimensiones esenciales.

II.2.1.2.1. El negocio: la dimensión del valor

Como su nombre lo indica, la dimensión de negocio es

la dimensión de valor y creación de la misma dirigido para los
clientes “stakeholders” (personas interesadas en el crecimiento de
la empresa como proveedores, accionistas, empleados). BPM
agrega más capacidad para alinear actividades operacionales
como estrategias y objetivos y nos facilita para los objetivos y
fines del negocio. Centraliza los esfuerzos y recursos de las
empresas en proceso de creación de valor para el cliente, al igual
que nos permite una respuesta rápida a los cambios y fomenta la
agilidad necesaria para el proceso de adaptación continua.

II.2.1.2.2. El Proceso: la dimensión de la transformación

La dimensión del proceso crea el valor mediante

actividades que son estructuradas llamadas procesos. Los
procesos operacionales transforman los materiales y recursos en
servicios o recursos para consumidores finales o clientes. Esta
“evolución” es el ámbito en que funciona los negocios, es como
la poción mágica de una empresa. Si esta transformación es más
efectiva, el valor se crea con mayor éxito. Por medio de BPM, los
procesos de negocio incrementan su efectividad más agiles y
transparentes, los procesos producen errores menores y estos
errores se detectan de forma inmediata y son resueltos antes.

II.2.1.2.3. La Gestión: la dimensión de la capacitación

 La gestión pone en marcha a las personas y sistemas en
movimiento y empuja a los procesos a la acción en pos de los
objetivos y fines del negocio. Para la dimensión de la gestión, los
procesos con herramientas con la que se crea el éxito empresarial.
Antes de Business Process Management, aplicar y construir estas
herramientas creaba una mezcla poco manipulable de
automatización de clase empresarial.

II.2.1.3. La tecnología BPM

La tecnología BPM es el producto de años de

experiencia en aplicación y desarrollo; el resultado de avances
más actuales en procesamiento y sistemas de información; la
cresta de todas las arquitecturas, protocolos informáticos y
lenguajes. Los directores y líderes de los negocios conocen los
procesos, roles fundamentales de los negocios y la gestión de la
empresa. Durante muchos años estos se han mejorado, estudiado
y definido. La tecnología BPM es el nuevo capacitador que ha
encaminado los procesos y la gestión a nuevos niveles.

II.2.1.4. BPM: un modelo para el éxito

BPM da inicio a importantes cambios en la práctica y

la arquitectura de la gestión empresarial, ya que los procesos
representan valor, BPM une los procesos, y trae consigo
consecuencias sobre la forma en la cual las personas se
comunican. Los comportamientos son desiguales y eso trae
consecuencias sobre los roles, los incentivos y la descripción del
puesto de trabajo.

II.2.1.5. ¿Qué hace BPM?

BPM forma una amplia disciplina, pero tiene

propósitos funcionales específicos por ende las herramientas de la
tecnología BPM tienen especificaciones muy precisas.

II.2.1.5.1. Efectividad en los Procesos

BPM asume los problemas de la gestión en

las actividades en la empresa por medio de un entorno
de procesos operacionales. El termino procesos de
negocio es un conjunto de todas las actividades y
tareas que son coordinadas formalmente, orientados
tanto por personas de equipos, que lleva a conseguir
un objetivo específico organizativo. Ejemplificando
un proceso de negocio es cumplir un pedido. La
acción del cliente ordenando un producto inicia un
 proceso de registro del pedido, aprobar su pago y
desencadenar la producción y entrega.

II.2.1.5.2. Optimización

BPM ofrece la visión del estado actual de

los procesos y la extrae las métricas clave e
importantes en lo cual se determina el efecto que
causa en la empresa. De esta manera, pueda analizar
efectividad de sus procesos ahora y diseñar después
los procesos que tendrán una mejora en el rendimiento
frente a estas métricas extraídas

II.2.1.5.3. Automatización

Con Business Process Management se

puede automatizar el inicio de múltiples tareas de
procesos que pudieron haber sido controlados con
anterioridad de forma manual. Para ello, puede juntar
servicios nuevos y los ya existentes. Para tareas que
aun requieren control-manual, BPM organizara el
ritmo de trabajo y liderará la acción al avisar a las
personas y les presentará la información necesaria
para realizar su trabajo.

II.2.1.5.4. Control y Toma de decisiones

BPM brinda el control sobre los puntos de

control y cambio a los directores referentes en como
los sistemas de información dan facilidad de gestionar
los procesos. Los directivos tienen libre acceso a los
datos sobre el rendimiento de los procesos. El área
usuaria de negocio es participes en las
especificaciones de la definición inicial de los
procesos como en los cambios para mantenerlos de
manera constante optimizados. Los directivos de
negocio tienen el control directo de las normas y
reglas que controlan los comportamientos de los
procesos

II.2.1.6. Las Arquitecturas de BPM

II.2.1.6.1. La Arquitectura de Negocio de BPM

Una arquitectura de negocio es la

simbolización en diseño como una empresa logra
definir a sí misma en términos de su propósito y papel,
 y como definir en la forma en la que se crea valor.
Toda organización define sus objetivos en el ámbito
empresarial y crea una estructura organizada, que
incluye una descomposición funcional en unidades
operacionales como la estructura básica para cumplir
con sus objetivos.

II.2.1.6.2. La Arquitectura de procesos de BPM

Una arquitectura de procesos es la

simbolización escrita de diagramas de cadenas de
valor y los procesos de negocio que funciona en toda
la empresa. Incluido tanto como los procesos
habilitadores de apoyo a la gestión como los procesos
de funcionamiento fundamental. Una arquitectura de
procesos muestra de forma transparente donde se crea
el valor y como se alinean y relacionan los procesos
operacionales con los objetivos y estrategias de la
organización.

II.2.1.6.3. La Arquitectura de gestión de BPM

El rol de la gestión es poner todo en

marcha. Dentro del marco de la arquitectura
empresarial, el rol de la gestión es dirigir el
comportamiento y las acciones de sistemas y
personas, así como el flujo de la información a través
del tiempo, y todo ello a la vez que se ajustan y
utilizan los procesos para lograr los objetivos
empresariales. La arquitectura de gestión de BPM
incluye la gestión de proyectos, mejora de procesos y
gestión de procesos.

II.2.1.7. Arquitectura Tecnológica de BPM

BPM nos brinda el enfoque centrado a procesos sobre

la estructura empresarial operacional más flexible y completo
jamás ideado. La arquitectura tecnológica une las
arquitecturas de gestión, de procesos y de negocio para
satisfacer los objetivos y necesidades el negocio. La
arquitectura tecnológica de BPM incluye el conjunto de
tecnologías componentes que se combinan para avalar los
objetivos condicionantes y objetivos empresariales.

II.2.2. Procesos Académicos

a
II.2.2.1. Definiciones

II.2.2.2. Proceso de Postulación

ESTATUTO DE LA UTEA, artículo 79. El ingreso a

la universidad se realiza mediante concurso de admisión,
previa definición de plazas y máximo una vez por ciclo;
siempre que los postulantes alcance vacante en estricto orden
de mérito.

II.2.2.2.1. Ordinaria
II.2.2.2.2. Extraordinaria

II.2.2.3. Proceso de Matricula

II.2.2.4. Proceso de Convalidaciones