FACULTAD DE INGENIERÍA DE INGENIERÍA Y

ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

Desarrollo de una plataforma e-commerce para mejorar el

proceso de ventas de la empresa Black And White, Lima, 2022

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

LICENCIADO EN INGENIERÍA DE SISTEMAS

AUTORES:
Atoche Reyes Carlos Kevin (ORCID: 0000-0001-5895-
7743)
Najarro Gonzales William John (ORCID:0000-0003-1138-
9261)

ASESOR:
Dr. Roxana María Gómez Vidalon (ORCID: 0000-0002-
7897-9816)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Comercio Electronico

LIMA – PERÚ
2022
 DEDICATORIA
Ante todo, doy gracias a Dios.

Como también a mi madre Liliana

Reyes Imaz, por permitirme culminar
mis estudios académicos y enseñarme
que la vida no es fácil, pero que todo se
puede lograr con la voluntad de Dios.
De igual manera a mi familia, por ser
mi apoyo incondicional.
 AGRADECIMIENTO
En primera instancia agradezco a mi familia,
por ser parte de mi vida y las personas que
estuvieron conmigo en todo en los
momentos de mi carrera universitaria.
Asimismo, a mi asesora Dr. Roxana María
Gómez Vidalon, por la paciencia y su
sabiduría para orientarme a mis objetivos y
proyectos.
 ÍNDICE GENERAL

1 INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………1

1.1 Descripción de la Realidad Problemática

1.2 Formulación del Problema

1.2.1 Problema General

1.2.2 Problemas Específicos

1.3 Determinación de Objetivos

1.3.1 Objetivo General

1.3.2 Objetivos Específicos

1.4 Hipótesis

1.4.1 Hipótesis General

1.4.2 Hipótesis Específicos

1.5 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1.5.1 Teórica

1.5.2 Práctica

1.5.3 Metodología

1.6 Delimitación del Estudio

1.6.1 Espacial

1.6.2 Temporal

1.6.3 Conceptual

2 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

2.1.1 Antecedentes Nacionales

2.1.2 Antecedentes Internacionales

2.2 BASES TEÓRICAS

2.2.1 Variable Dependiente

2.2.2 Variable Independiente

2.2.3 Definición de E-COMMERCE

2.2.4 Principales Tendencias en el Comercio Electrónico 2021-2002

2.2.5 Tipos de Comercio Electrónico

2.2.8 Plataformas e-Commerce - Tiendas virtuales

I. INTRODUCCIÓN
En el ámbito empresarial, las empresas son cada vez más competitivas, mejoran
su calidad de servicio con el fin de fidelizar a sus clientes, creando en ellos una
marca simbólica que responda sus necesidades, asu vez estos son clientes con
alta dependencia al uso continuo de las tecnologías, por lo cual se pretende
buscar ofrecer un servicio que se adecue a los estándares actuales tecnológicos
efectivos de la comunicación.

Sin embargo, en el 2020, la pandemia ha afectado a diversos negocios a nivel

mundial, donde los emprendedores han sido los más afectados, teniendo así que
cerrar sus negocios, o bajar significativamente el nivel de productividad s de los
mismos.

Pero esto no es del todo malo ya que, por la pandemia, los emprendedores se
han visto en la necesidad de implementar nuevas ideas de comercio, gracias a la
ayuda de la tecnología, han podido reinventarse.

La investigación tendrá como estudio el Salón & Barbería Black And White, el
cual cuenta con diferentes metodologías y técnicas modernas para estar a la
moda en las últimas tendencias de belleza y requerimientos de los clientes.

Gordillo et al (2018), describe el incremento de la alta competencia en

plataformas de negocios virtuales, por lo que la diferenciación debe ser atendida,
refiriéndonos de este modo al diseño, seguridad, uso y confiabilidad de una
plataforma web.

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones o TICs, son muy

importantes en el desarrollo de plataformas e-commerce, publicidad y
reconocimiento, ya que permiten llegar a más personas. Hoy en día la mayoría
de personas somos muy tecnológicas y esto se ha vuelto una necesidad, utilizar
la tecnología para poder aumentar las ventas y aumentar el crecimiento y
rentabilidad del negocio.
Para la realización de este proyecto son de suma importancia el entendimiento y
comprensión de plataformas web, e-commerce, inteligencia de negocios así
como la identificación de variables que puedan ser adaptadas al sistema e-
commerce de la empresa,

La investigación tiene como justificación tecnológica, debido a que emplea un

entorno web para la captación de un mayor público general, asimismo, ayudan a
tener una mayor interacción con el cliente, gracias a su plataforma amigable.

La investigación tiene como justificación operativa, el entorno web, donde se va

a desarrollar la plataforma e-commerce de forma dinámica y sencilla, esto
ayudará a generar una mayor captación de clientes al Salón & Barbería.

De acuerdo a la modalidad académica presentada, el problema general se basó

en la pregunta ¿Cómo el desarrollo de una plataforma e-commerce mejorará el
proceso de ventas de la empresa Black And White en Lima?

Los problemas específicos planteados fueron los siguientes: ¿Cómo la

implementación de una plataforma e-commerce mejorará la planeación en el
proceso de ventas de la empresa Black And White en Lima? ¿Cómo el
desarrollo de una plataforma e-commerce mejorará la organización en el
proceso de ventas de la empresa Black And White en Lima? ¿En qué medida el
uso de una plataforma e-commerce disminuirá el tiempo de las tareas de
ejecución en el proceso de ventas de la empresa Black And White en Lima? ¿Cuál
sería el impacto de la implementación de una plataforma e-commerce en la
evaluación en el proceso de ventas de la empresa Black And White en Lima?

El objetivo principal fue la siguiente: Desarrollar una plataforma e-commerce

que permita mejorar el proceso de ventas de la empresa Black And White en
Lima. Los objetivos específicos fueron : Determinar cómo la implementación de
una plataforma e-commerce ayuda la planeación en el proceso de ventas de la
empresa Black And White en Lima. Desarrollar una plataforma e-commerce para
mejorar la organización en el proceso de ventas de la empresa Black And White
 en Lima. Determinar en que medida el uso de un plataforma e-commerce
disminuirá el tiempo en las tareas de ejecución en el proceso de ventas de la
empresa Black And White en Lima. Determinar el impacto de cómo la
implementación de una plataforma e-commerce ayuda la evaluación en el
proceso de ventas de la empresa Black And White en Lima

La hipótesis general fue la siguiente: El desarrollo de una plataforma e-

commerce mejora el proceso de ventas de la empresa Black And White en Lima.

Las hipótesis específicas fueron las siguientes: La implementación de una

plataforma e-commerce mejora significativamente la planeación en el proceso
de ventas de la empresa Black And White en Lima. El desarrollo de una
plataforma e-commerce mejorará la organización en el proceso de ventas de la
empresa Black And White en Lima. Una plataforma e-commerce disminuirá el
tiempo en las tareas de ejecución en el proceso de ventas de la empresa Black
And White en Lima. La plataforma e-commerce tendrá un impacto positivo en la
evaluación en el proceso de ventas de la empresa Black And White en Lima

1.1 Descripción de la Realidad Problemática

En la actualidad, estamos viviendo una de las peores pandemias en mucho tiempo,

denominada COVID-19. Los contagios a lo largo del 2020 arrojaron picos muy altos de

afectados, si bien es cierto, hoy en día la amenaza de contagio ha disminuido, aún existe un

pánico justificable y razonable de contagio, el mal se va, pero con lentitud, por ende, no es

incorrecto tomar decisiones para prevenir posibles rebrotes, el distanciamiento social parece

ser un punto clave para afrontar esta coyuntura, sin embargo, esto afecta en gran medida a

diversos negocios tradicionales, entiéndase por estos como aquellos que se ejercen de forma

presencial, por la imposibilidad de seguir funcional de manera habitual, generando así masivos
casos de desempleo desde abril del 2020, lo cual origino en las personas la necesidad de

reinventarse, debido al confinamiento dado en la mayoría de los países en todo el mundo, se

incrementó el uso de herramientas digitales en empresas decididas a seguir operando,

beneficiando en gran medida al acercamiento tecnológico tanto a nivel cliente interno como

externo.

Una de estas herramientas digitales fueron las plataformas e-commerce, ya que estas

permiten la presencia de empresas en línea, así como la reducción de costos de venta y

posicionamiento de marca, de este modo se optimizan las compras y ventas de productos

tangibles.

1.2 Formulación del Problema

1.2.1 Problema General

¿Cómo el desarrollo de una plataforma e-commerce mejorará el proceso de ventas de la

empresa Black And White en Lima?

1.2.2 Problemas Específicos

¿Cómo la implementación de una plataforma e-commerce mejorará el nivel de eficacia en el

proceso de ventas en la empresa Expreso Extra en Lima?

¿Cómo el desarrollo de una plataforma e-commerce mejorará el nivel de ventas por pedido en
el proceso de ventas empresa Expreso Extra en Lima?

¿En qué medida el uso de una plataforma e-commerce disminuirá el tiempo de las tareas de
ejecución en el proceso de ventas en la empresa Expreso Extra en Lima?

1.3 Determinación de Objetivos

1.3.1 Objetivo General

Desarrollar una plataforma e-commerce que permita mejorar el proceso de ventas de la

empresa Black And White en Lima

1.3.2 Objetivos Específicos

Determinar cómo la implementación de un plataforma e-commerce ayuda el nivel de eficacia

en el proceso de ventas de la empresa Expreso Extra en Lima.
Desarrollar una plataforma e-commerce para mejorar el nivel de ventas por pedido en la
gestión de salud ocupacional en la empresa Expreso Extra en Lima.

Determinar en qué medida el uso de una plataforma e-commerce disminuirá el tiempo en las
tareas de ejecución en el proceso de ventas en la empresa Expreso Extra en Lima.

1.4 Hipótesis

El desarrollo de una plataforma e-commerce mejora el proceso de ventas de la empresa Black

And White en Lima

1.4.1 Hipótesis General

El desarrollo de una plataforma e-commerce mejora el proceso de ventas de la empresa Black

And White en Lima

1.4.2 Hipótesis Específicos

La implementación de una plataforma e-commerce mejora significativamente el nivel de

eficacia en el proceso de ventas en la empresa Expreso Extra en Lima.

El desarrollo de una plataforma e-commerce mejorará el nivel de ventas por pedido en el

proceso de ventas en la empresa Expreso Extra en Lima.

Una plataforma e-commerce disminuirá el tiempo en las tareas de ejecución en el proceso de

ventas en la empresa Expreso Extra en Lima.

1.5 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1.5.1 Teórica

La investigación sera direccionada a las Mypes de la Ciudad de Lima, específicamente al rubro

de belleza y cuidado personal, en la actualidad en lima existen 15 mil salones de belleza
aproximadamente, muchas de ellas no cuentan con herramientas tecnológicas para realizar
sus procesos, la mayoría utiliza los procesos de manera manual, es por ello que la
investigación en mención, optara por realizar una investigación de una plataforma e-
commerce para mejorar el proceso de ventas de los salones de belleza, de esa forma se
incentivara el uso de estas plataformas tecnológicas para la mejora continua de los procesos.

Asimismo esta plataforma tecnológica en desarrollo, incentivara y ayudara a la captación de

un mayor público objetivo, con el fin de generar un mayor público con novedosas
promociones y tendencias actuales.

1.5.2 Práctica
La investigación tendrá como objetivo principal mejorar el proceso de ventas y servicios para
los usuarios del salon de belleza Black And White, a través de una plataforma e-commerce
basada en inteligencia de negocios que se adecue a las necesidades de la empresa, de tal
manera que se posicione como una marca reconocida en el mercado y genere una mayor
captación de publico objetivo. La investigacion generara que la empresa mejore el proceso de
ventas y servicios, mediante una plataforma e-commerce basada en inteligencia de negocios,
esto generara la captación de un mayor publico y posicionamiento de la marca del salón de
belleza, con el fin de optimizar procesos y generar una mayor rentabilidad.

1.5.3 Metodología

Se usará la metodología scrum para el desarrollo del software, basado en buenas prácticas
para trabajar colaborativamente y de manera óptima en los proyectos. Usan reglas, artefactos
y definen roles específicos que generan una óptima estructura para el buen funcionamiento.

Esta metodología es muy recomendada

1.6 Delimitación del Estudio

1.6.1 Espacial

El desarrollo de la Plataforma E- COMMERCE basado en la inteligencia de negocios para

mejorar el proceso de ventas del Salon & Barberia Black And White, registrada con RUC
1008550407, quien tiene como Gerente General a la Sra. LILIANA REYES IMAZ, el rubro de la
empresa es belleza y cuidado personal, la empresa se encuentra ubicada en Av. Rio Chillon
5580 Urb - Villa Norte, Los Olivos - LIMA.

Se tomara como referencia de una muestra de 30 clientes del Salon & Barberia Black And
White, en base a informacion de las ventas y servicios de la empresa Black And White. La
propuesta del e-commerce desarollara la misma y esto permitira contar con una mejor
administracion de ventas y servicios que ofrece la empresa, asi como aumentar la publicidad,
teniendo en consideración la obtención de informacion con los instrumentos que se propone.

1.6.1.1 Filosofia de la empresa Black And White

Misión:

Ofrecer una atención de calidad y amabilidad a todo publico en general, brindando a nuestros
clientes la gran variedad de tendencias de belleza, en un ambiente acogedor, que les permitirá
estar a la moda, siempre con el cuidado de los mejores especialistas de la belleza.

Visión:

Ser el Salon de Belleza N°1 a nivel nacional, ser una marca reconocida por la atencion y calidad
de servicio, teniendo como compromiso superar las expectativas de los clientes, brindándole
la mejor asesoria con tendencias actuales y modernas, y utilizando los mejores productos de
belleza certificados por DIGEMID.
Valores:

Calidad: En Black And White, realizamos los procedimientos con productos de calidad,
verificados por DIGEMID, para ofrecer un servicio de calidad y utilizar productos de calidad
para tener clientes satisfechos y podamos ser recomendados y hacer crecer nuestra marca.

Liderazgo: En la familia Black And White, nos esforzamos en motivar la confianza y credibilidad
de nuestros clientes, a través de un trabajo innovador siempre estando a la moda con las
nuevas tendencias, con la finalidad de ser una empresa líder en el rubro de belleza.

Innovación: En la familia Black And White, siempre nos esforzamos por innovar en las mejores
tendencias de belleza, no solo a nivel nacional sino tambien las nuevas tendencias a nivel
internacional, siempre con proactividad de dar un valor agregado a nuestro trabajo, brindando
la mejor asesoria.

Figura 4: Logo de la empresa

 Figura 5: Portada de la empresa

Figura 6: Promociones Vigentes

1.6.2 Temporal
El proyecto en mención trata de desarrollar una plataforma e-commerce basado en
inteligencia de negocios para mejorar el proceso de ventas del Salon de Belleza & Barberia
Black And White de la ciudad de lima, será realiza en 06 meses aproximadamente, teniendo
en cuenta la parte metodológica y el desarrollo de la plataforma tecnológica.

1.6.3 Conceptual

El proyecto en mención, trata del desarrollo de una plataforma de e-commerce se entiende

como una forma actual de realizar transacciones comerciales, se basa en la inteligencia de
negocios y procesos que optimizan los procesos de una organización, para así tener
factibilidad de acceso a datos y análisis para la toma del desarrollo del proceso de ventas.

2 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

2.1.1 Antecedentes Nacionales

Siendo los estudios relacionados con el tema en mención, a nivel nacional encontramos los
siguientes:

Isla y Robles (2019) en la sustentación para la obtención del título de Ingeniero de Sistemas,
titulada “Sistema de información bajo un entorno web para gestión de negocio” Siendo el
principal objetivo determinar la influencia del sistema en un etorno web. El cual segun los
estudios que realizo indico que mejoró la eficiencia y la mejora de servicios de los usuarios en
un 60% a 40 %, además de optimizar el tiempo de los empleados de 2 a 1 minuto.

Pozo (2019) en la sustentación para la obtención del título de Ingeniero de Sistemas “Sistema
web con el Framework Laravel para proceso de outsourcing”. El objetivo principal de la
investigación fue determinar la influencia del framework laravel en un sistema web,el cual da
como resultado que luego de implementar el sistema existe una mejora del grado de
cumplimiento,con la implementación del mismo da como resultado 50,91% y sin la
implementación da como resultado 77,83%; De la misma manera para el nivel de outsourcing
certificado sin la implementación del sistema 45,33% y sin la implementación del sistema
alcanzó un valor de 78,25%.

Zafra (2020) en la sustentación para la obtención del titulo de Ingeniero de Sistemas,

desarrolló su tesis denominada “Comercio electrónico aplicado en microservicios para el
proceso de ventas”. Teniendo como objetivo principal evaluar cual influye un E-commerce
aplicado en las ventas de microservicios. Da como resultado que el E-commerce aumenta las
cantidad de producción en 5.45%. teniendo un valor inicial de 16.45% y luego 21.90%,
asimismo aumentó la conversión de tasa en 23.3%. donde el valor inicial 43.95% y posterior a
ello un valor de 67.25%.

Cruz y Ancajima (2020) en su tesis para obtener el título Ingeniero de Sistemas, denominado
“Sistema de Gestión Comercial vía Web para Mejorar el Proceso de Ventas”. Luego de
implementar permitió reducir la búsqueda un 10%, asimismo reduciendo la emisión de
reportes en -90%.
 Gutarra (2019) en su tesis “Comercio electrónico basada en la Metodología Scrum para el
proceso de ventas” para obtener el grado de Ingeniera de Sistemas, indica que metodología
Scrum contribuye eficazmente en el proceso de ventas aumentando las ventas por pedido
pasando la evaluación 0.54 antes de la implementación a 0.83 luego de la implementación
siendo la diferencia 0.29 que representa ventas con mayor frecuencia.

2.1.2 Antecedentes Internacionales

A nivel internacional, Erick Cadima en el año 2015 presenta la tesis “Desarrollo de una tienda
virtual mediante el estudio comparativo de una tienda física de productos de computación”
para la obtención del titulo de Ingeniería de Sistemas. La finalidad de su estudio fue realizar
una comparación entre una tienda online con una tienda presencial. Principalmente se
determino una compracion entre una tienda online con una tienda presencial, se estudio los
beneficios, ventajas, desventajas, declives, en el portal web donde fue diseñado. Para su
diseño de la tienda online, se detallaron su interfaz, su contenido, y sus funcionabilidades, y
los objetivos que se consiguieron con los mismos.

A nivel internacional, Cesar Contreras en el año 2017 presenta la tesis “Diseño e

implementación de una tienda en línea con tecnología PHP para la comercialización de
productos artesanales del departamento del Huila” para la obtención del titulo de Ingeniero
de Sistemas.

2.2 BASES TEÓRICAS

2.2.1 Variable Dependiente:

Ramos, k. G. (2020), “Sistema de Gestión de Contenidos para el Proceso de Ventas en la MYPE

D’Tudo Digital S.A.C.”, se entiende el proceso de ventas como un conjunto de etapas basado
en la mejora continua, el cual mediante el uso del comercio electrónico beneficia a las
empresas en maximizar la productividad, ejecución y eficacia de los procesos.”

2.2.2 Variable Independiente:

Vivas Mancha, J. E. (2021). "El desarrollo y la implementación de un sistema de web influye

significativamente en reducir los tiempos en los procesos de compra, venta y reporte de caja",
por lo cual podemos deducir el impacto significativo que tiene una plataforma e-commerce en
los procesos de compra, venta y reporte de caja.

2.2.3 Definición de E-COMMERCE

También conocido como comercio electrónico, consiste en la compra y venta de productos o

servicios vía online.
2.2.4 Tipos de Comercio Electrónico:

Business-to-Consumer (B2C): Se lleva a cabo entre el negocio y el

consumidor. Por ejemplo, las tiendas de ropa y zapatos.

Business-to-Business (B2B). La transacción comercial se realiza entre

empresas que operan en Internet. Por ejemplo, las tiendas de ventas de
materiales de construcción y ferreterías.

Consumer-to-Business (C2B). Los consumidores ofrecen productos y

servicios a las empresas. Por ejemplo, los portales de empleos
freelance.

Consumer-to-Consumer (C2C). Se refiere a la transacción de

productos de segunda mano. Este tipo de comercio electrónico es más
habitual en marketplaces como Amazon o Alibaba.

2.2.5 Tiendas Virtuales

“Es un tipo de e-commerce que permite la tramitación de información a clientes, pedidos y sus
cobros a través de lo que se denomina Terminal Punto de Venta Virtual (TPV-Virtual) que
tramita el pago con tarjeta de crédito y en algunos casos de débito, añadiendo otra
modalidades de pago tradicionales como son la transferencia y el contra reembolso, en última
instancia se están incluyendo sistemas de pagos vinculado a la telefonía móvil. En este punto
una característica fundamental es la generación de confianza a los usuarios para la inclusión
de números de tarjeta en sistemas de seguros y en interfaces de la propia entidad bancaria”