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SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

EXAMEN FINAL

Integrante:

 Martínez Sedano, Marina Yanina N00106277

Docente:
Ena Mirella Cacho Chavez

Tujillo – Perú

2020
RESUMEN DEL CURSO SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

Desde el primer módulo se nos brindó los conceptos básicos para entender cómo
funcionan los sistemas de información, en realidad todo ello se iniciaba desde la
globalización que exigía a las empresas, si querían ser competitivas, invertir en
sistemas de información. Si una de ellas no lo hacía, otras aprovecharán la
oportunidad.

El propósito de los sistemas de información es proveer información de calidad y


oportuna, en el momento adecuado (al ser requerida) para el apoyo a la toma de
decisiones. Por otro lado, los sistemas de información son importantes porque
automatizan los procesos operativos y se encargan de su evolución hacia fuentes
importantes de información, que sirven de base para la toma de decisiones de los
niveles medio y alto gerenciales.

En uno de los módulos estudiamos el sistema CRM, el cual permitirá controlar


nuestras ventas, ofrecer un servicio definido de atención al cliente, que sea rápido y
eficaz, así como desarrollar aspectos cruciales de marketing, como el comercio en
línea, la segmentación de clientes o la interacción con los mismos. También
identificamos que un SCM se inicia con la planificación, la puesta en marcha y el
completo control de todas las operaciones involucradas en la cadena de
suministros. Su misión es ofrecer el mejor resultado en los procesos, para
satisfacer los requerimientos de los clientes en tiempo y forma. La implantación de
una buena estrategia CRM y su optimización al máximo es un factor clave para una
empresa, ya que permite tener un mejor control de las ventas, un servicio de
atención al cliente definido, rápido y eficaz y desarrollar aspectos de marketing
cruciales, tales como la segmentación de clientes o la interacción con los mismos.

Durante el curso, aprendimos que la gestión del conocimiento supone trabajar en


equipo, compartir conocimientos, crear nuevos estilos de dirección, compromisos,
etc. que generen una nueva cultura en la organización, que facilite compartir todos
los tipos de conocimientos que conlleven a realizar las metas y objetivos de la
organización de la forma más eficaz posible. Asimismo, aprendimos que un
proyecto de inteligencia de negocios debe llevar tanto el compromiso del equipo de
IT como el de la gente de negocios, la participación activa de estos usuarios de
negocios es fundamental para el éxito del proyecto. Estos usuarios son los que
adolecen realmente de una herramienta que se ajuste a sus necesidades

Un tema muy importante que revisamos fue sobre la protección de la información


de la organización, según ISO 27001, buscan la confiabilidad, la integridad y la
disponibilidad de la información y los datos importantes de la organización, sin
importar los formatos en que puedan encontrarse, como medios electrónicos o los
tradicionales de papel, audio y videos

Finalmente, Las tecnologías de la información se han hecho omnipresentes en el


mundo empresarial, convirtiéndose en algo inexcusable o algo que se da por
supuesto, como disponer de electricidad. La estandarización de los programas, el
bajo coste de los equipos y la facilidad en la conectividad hacen de las TI algo
próximo a una commodity o artículo al alcance de todo el mundo. Pero esta visión
simplista de las TI puede hacer que se pierdan muchas oportunidades. Las TI por
sí solas rara vez son efectivas si no van simultáneamente acompañadas de una
innovación en los componentes humano y organizativo.
1. EMPRESA:

 PLATANITOS BOUTIQUE

2. LUGAR DE OPERACIONES:

 LIMA – PERU

3. TIPO DE ACTIVIDAD:

 VENTA DE TODO TIPO DE CALZADO, CARTERAS Y


ACCESORIOS
4. SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA

Platanitos boutique, es una de las principales tiendas en el Perú, su nombre


original desde sus inicios fue BANANA BOUTIQUE, fue constituida en 1991,
su primera tienda fue en la AV. Schell en el distrito de Miraflores. Desde sus
inicios se ha caracterizado por dirigir sus productos al público femenino en la
línea del calzado, carteras y accesorios. Todos sus productos son muy
demandados en el mercado peruano. No obstante, existe una amplia
competencia en el sector donde hay más de 200 tiendas que ofrecen este
producto, de distintos precios y diferentes marcas. Platanitos siempre ha
obtenido éxito y permanencia en el mercado a pesar de ello.

Sin embargo, la pandemia del COVID-19 ha golpeado con fuerza la


economía nacional, y Platanitos no ha sido la excepción. Cabe resalta que
esta empresa peruana ya se encontraba en el mundo digital, pero han tenido
distintos problemas para acelerar su transformación digital a causa de la
crisis. Ahora no solo se enfoca en el ecommerce de productos como
calzado, ropa, accesorios, a ello se suman los productos de primera
necesidad como los alimentos. Se están enfocando en lograr una
experiencia única en sus clientes con sus múltiples canales tecnológicos.

Algunos problemas que presenta la empresa:

 La rivalidad entre los competidores existentes: La rivalidad entre


los competidores es bastante alta, todas las empresas nacionales
consideradas como competencia directa, ecco, passarela, azaleia,
tiendas retail (Ripley, Saga Falabella), buscan competir con atractivas
ofertas y descuentos si compras en sus tiendas online. Sobre todo,
tienen una activa presencia digital con fuertes inversiones en
marketing digital y publicidad online.

 Incremento de Ciberdelitos: A raíz de que se han aumentado las


compras por internet, se utiliza medios de pago como tarjetas de
crédito o débito, los cuales son usados a causa de algún robo o
secuestro. En tal sentido, se tiene la necesidad de reforzar dicho
canal de pago o proceso para evitar denuncias por delitos
cibernéticos.

 Retraso en la entrega de pedidos: Este problema sin duda va a


ocasionar la pérdida de clientes debido a que no tienes los suficientes
recursos logísticos para que a pesar de la coyuntura actual se pueda
entregar los productos a tiempo.

 Caída de Pagina web y aplicativos: Suele suceder a causa de la


cantidad masiva de visitas, por ello colapsan las redes.
 Falta de comunicación de la marca: Muchas personas han
observado que no recibieron comunicaciones respecto al estado de
su pedido.

 Desconfianza en protocolos de sanidad: Por la coyuntura actual,


existe dudas al comprar por internet al no saber si el producto está
libre de contagios.

5. PROYECTO:

 IMPLEMENTACION DE NUEVAS ESTRATEGIAS DE MARKETING


DIGITAL EN LA TIENDA PLATANITOS

5.1. DESCRIPCION DEL PROYECTO

El presente proyecto tiene como finalidad acelerar la transformación digital,


enfocarse en las estrategias de marketing digital para mejorar el prestigio y
presencia de la marca y generar lazos más personales con sus clientes.

Un plan de marketing digital es una herramienta que se utiliza para la identificación, 
anticipación y satisfacción de los clientes a través de diversas herramientas virtuale
s como lo son el uso de páginas web, aplicativos y o redes sociales.

Actualmente, Platanitos cuenta con una página web, redes sociales y una app. Lo
que se busca con este proyecto es apostar por estrategias de marketing tradicional
y combinarlas con estrategias digitales.

Las acciones a realizar en este proyecto serán de establecer alianzas estratégicas


con distintas marcas y así ampliar la oferta de categorías de productos. Por otro
lado, reducir los tiempos de entrega de pedidos y ofrecer a los clientes una
experiencia única al no cobrar por delivery.

5.2. MISION
5.3. VISION

5.4. OBETIVO GENERAL

 Implementar estrategias de marketing digital que permita una


mayor participación de mercado, aumento de las ventas y una mejor
experiencia del cliente. 

5.5. OBKETIVOS ESPECIFICOS

 Ampliar el mercado meta de la empresa.


 Analizar la situación interna y externa de la empresa
 Optimizar los recursos logísticos para obtener un delivery con cero
costos.
 Desarrollar un presupuesto para el plan de marketing digital.

6. RECOMENDACIÓN DE MEJORES PRACTICAS


7. CONCLUSIONES

La sociedad de la información ha facilitado el avance de la tecnología y la


digitalización. Para los negocios, la innovación tecnológica es el fenómeno
mundial más importante de nuestros tiempos, pues el comercio electrónico ha
roto barreras que nadie nunca imaginó. Por otra parte, la información se
convirtió en el cuarto factor económico superando a las materias primas,
trabajo y capital, con una especial particularidad: el modelo informático está
caracterizado por costos bajos con tendencias declinantes, lo que permite
inferir el desarrollo de una nueva cultura técnica.

Hay una amplia variedad de softwares que ofrecen la seguridad de la


información de las organizaciones, con actualizaciones constantes,
mantenimiento y configuraciones según la necesidad empresarial, en los que
el funcionamiento de los sistemas de gestión de seguridad de la información
es automático.

Por todo ello, se convierten en herramientas para obtener ventajas


competitivas mediante su implantación y uso para otorgar el máximo nivel de
la organización.
8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Bravo, F. (2020). El 92% en Lima tuvo problemas al comprar online durante


cuarentena ¿Qué complicaciones tuvieron? Recuperado de:
https://www.ecommercenews.pe/comercio-electronico/2020/problemas-compras-
compras-online-lima.html

 Forbes Staff. (2020). Empresas peruanas se reinventan para afrontar crisis


generada por coronavirus. Recuperado de:
https://forbescentroamerica.com/2020/05/21/empresas-peruanas-se-reinventan-
para-afrontar-crisis-generada-por-coronavirus/

 Candía, S.(2018). "Queremos cambiar el paradigma de ver el producto".


Recuperado de: https://elcomercio.pe/economia/lec/queremos-romper-paradigma-
ver-producto-comprar-noticia-501343-noticia/?ref=ecr

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