UNIVERSIDAD GERARDO BARRIOS

SEDE CENTRAL SAN MIGUEL /CENTRO REGIONAL USULUTAN

Datos Generales

Facultad Ciencias Empresariales

Asignatura Comercio Electrónico

Docente Héctor Moisés Castro Granados

No. de Unidad 2

Contenido a desarrollar La tecnología en el comercio electrónico

COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA

Emplear plataformas tecnológicas de información y comunicación, métodos de pago

y reglamento jurídico para el conocimiento de la estrategia on-line y el desarrollo de
negocios confiables e innovadores mediante procesos y leyes vigentes con el uso del
internet, trabajando de manera colaborativa.

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 SEMANA 3: DEL 07 AL 16 DE AGOSTO

1. CONTENIDO

Contenido
1. CONTENIDO ............................................................................................................................. 2
2.1 Del negocio hasta llegar al comercio electrónico. .................................................................. 2
2.2 Arquitectura tecnológica de la empresa, niveles de apoyo requerido. .................................. 5
Bibliografía ........................................................................................................................................ 12

Es imprescindible en estos tiempos, y con esta emergencia de la pandemia, se ha

podido ver la combinación que han tenido el uso de redes sociales y el uso de tiendas
virtuales, porque estas primeras ayudan a llevar clientes a la tienda en línea y si estas
últimas ofrecen seguridad en los pagos y el acompañamiento necesario en el proceso
de compra, entonces el porcentaje que se complete la compra es muy alto, en
ambas es fundamental tener en mente el segmento del público al cual se están
dirigiendo.

2.1 Del negocio hasta llegar al comercio electrónico.

Ilustración 1 Elaborada por la docente.

¿Por qué los negocios ya tendrían que estar haciendo uso del comercio electrónico?

Datos publicados por Statista revelan que los ingresos que generará el comercio
electrónico para el 2022 están estimados en 6.54 trillones de dólares a nivel mundial.
Esta cifra deja ver el potencial que existe en el desarrollo de los negocios por internet
y ayuda a comprender por qué puede ser buena idea el lanzamiento de una tienda
por internet, sin embargo, si como emprendedor, o tu empresa, aún existen dudas
respecto a esta idea, te dejamos estas razones interesantes para tomar una decisión
a favor del e-commerce.

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De acuerdo con el portal 60 seconds marketer, existen al menos 6 razones clave por
las que tu negocio ya tendría que estar haciendo uso del comercio electrónico para
impulsar sus números:

1. Cada vez más personas compran por internet.

Como primera razón para considerar el comercio electrónico o e-commerce,

destaca el hecho de que el número de compradores por internet ha crecido de forma
constante durante los últimos años y lo seguirá haciendo. Sólo en el mercado
norteamericano se reporta que un 76 por ciento de los consumidores realizaron
compras online y se espera que este porcentaje llegue a 93 puntos en 3 años.

En el caso de México, datos de Statista estiman que para este año crecimiento del
comercio electrónico será del 12.1 por ciento, lo que representa ventas por más de
6.3 mil millones de dólares, mientras que para el 2022 se estima que los ingresos que
generará esta actividad llegarán a los 28 mil millones de dólares conforme crece la
penetración de las compras por internet.

El punto clave a destacar es que las compras por internet siguen creciendo de forma
considerable por todo el mundo así que es prácticamente un hecho que los negocios
que se sumen a este canal pueden verse beneficiados.

2. Nunca había sido tan fácil abrir una tienda online.

Según lo comparte la fuente, en los comienzos del comercio electrónico el desarrollo

de un negocio online representaba un esfuerzo titánico debido a que el diseño de un
sitio web de este tipo que integrara pagos por medio de tarjetas de crédito era un
proceso lento y muy arduo.

Sin embargo, en 2020 las cosas han cambiado de forma significativa, hoy en día es
fácil encontrarse con plataformas y software que permiten el desarrollo de tiendas
online en cuestión de minutos, prácticamente sólo se necesita el nombre del sitio web
y un producto para vender. Firmas como Shopify, Magenta, Big Commerce,
PrestaShop, entre otras, han facilitado el desarrollo de las ventas por internet de forma
segura eliminando muchos de los retos que representaba gestionar un proceso de
compra a través de internet.

Incluso es posible decir que no es necesario tener experiencia en el desarrollo de sitios

web para poder crear una tienda por internet pues la forma en que estas compañías
ayudan a la creación de negocios online es bastante intuitiva.

3. Permiten flexibilidad en horarios.

Una de las barreras que enfrentan los consumidores para generar más compas en los
distintos negocios es el hecho de que están limitados en cuestión de tiempo por
cuestiones como el trabajo u otras actividades; para una persona que trabaja de 9 a

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6 todos los días en una oficina puede resultar complicado salir a una tienda a comprar
algo.

Sin embargo, cuando un negocio decide abrir un espacio de comercio electrónico

la barrera de los horarios se elimina prácticamente por completo. Con una tienda
online puedes elegir cuántas horas trabajar al día y qué días de la semana hacerlo, o,
mejor aún, puedes operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siempre y
cuando el negocio pueda mantenerse de forma eficiente.

Un negocio online representa una cierta forma de automatizar las cosas y ello permite
liberar tiempo que se puede aprovechar para el desarrollo de otras actividades
importantes.

4. Hay mayor potencial para los ingresos.

Como bien lo destaca la fuente, en un negocio tradicional, la cantidad de dinero que

se puede ganar está muchas veces determinada por la cantidad de horas que se
trabajan durante la semana. Si bien existe la posibilidad de conseguir un inusual
incremento de ingresos de uno u otro modo, siempre existe esa limitante generada
por las horas de trabajo.

En el caso del comercio electrónico y como ya vimos brevemente en el punto anterior,

esto no ocurre. Si tienes un negocio por internet, los ingresos no se ven limitados por el
número de horas que se trabajan cada cierto tiempo, en lugar de ello son
determinados por qué tanto puedes hacer durante las horas que trabajas. Con esto
en mente, al invertir el tiempo en acciones de marketing y actividades productoras
de ingresos, se puede reducir el número de horas necesarias que se deben dedicar
para generar una cantidad de ingresos considerable. Y retomando lo mencionado
en relación a que es posible operar las 24 horas, incluso se pueden generar ingresos
mientras se descansa.

Por último, respecto a este mismo punto, destaca el hecho de que conforme crece el
negocio, puede ser escalado de forma acorde. Esto quiere decir que el potencial de
ingresos no tiene límite.

5. Permiten libertad creativa.

Así como existe cierta flexibilidad en el tema de los horarios, también la hay en el
apartado de la creatividad, particularmente cuando se genera el comercio
electrónico de forma independiente. Tal como lo revela la fuente, cuando se
administra un negocio online propio se tiene la oportunidad de explorar cualquier
opción que apetezca con aspectos como el diseño del sitio web, la planificación del
logo o la venta de cualquier producto que se elija.

Este aspecto conlleva a poder tener la oportunidad de desarrollar el trabajo en el que

realmente se cree, el que realmente gusta y apasiona.

4
Como un dato interesante, la fuente comparte que más del 50 por ciento del tiempo
generalmente se invierte en tareas relacionadas con el trabajo, así que ¿por qué no
aprovecharlas en un trabajo que realmente se disfrute?

6. Se pueden gestionar desde cualquier parte.

Finalmente, destaca como ventaja el hecho de que un espacio de comercio

electrónico puede gestionarse prácticamente desde cualquier parte del mundo
siempre y cuando tengas una computadora portátil y una conexión a internet.

Si emprenderá un negocio que no tiene interés en las ventas físicas, puede crear un
sitio enfocado en contenidos que genera dinero a través de la publicidad y un
programa de marketing de afiliación. Y si tiene expertise en un área en particular,
puedes desarrollar y vender productos digitales o recursos educativos, los cuales no
costará mucho crear y podrá vender desde cualquier parte del mundo. (Escamilla,
2020).
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2.2 Arquitectura tecnológica de la empresa, niveles de apoyo

requerido.

Las soluciones de e-commerce o comercio electrónico facilitan que las empresas se

adapten a los nuevos canales digitales de venta de forma exitosa.

5 claves para impulsar tu empresa hacia la transformación digital

Transformación digital ¿qué es? ¿cuáles son sus claves? y, sobre todo ¿cómo deben
prepararse las pequeñas y medianas empresas para aprovechar todas las
oportunidades que puede aportarles este cambio tecnológico y de mentalidad
asociado a la digitalización?

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El crecimiento y el empuje de las nuevas tecnologías es un hecho innegable y que ha
cambiado nuestra sociedad. La mayor parte de la población tiene acceso directo a
TIC e interactúa de forma cotidiana con ellas. Términos como smartphone, weerable,
e-commerce, millennials, almacenamiento cloud, e-learning, big data, Internet de las
cosas, smart city, impresión 3-D, ciberseguridad forman parte de nuestro día a día y
avecinan un importante cambio de nuestra realidad.

¿Qué es la transformación digital?

La respuesta a esta pregunta va más allá de la mera digitalización de la sociedad y

de sus ciudadanos y representa ese cambio al que nos lleva el protagonismo de las
tecnologías en todos los órdenes de nuestra vida. Del lado de las empresas, la
oportunidad conlleva la renovación de los sus sistemas y modelos tradicionales
(organización, empleo, productos, canales de distribución y ventas) y, sobre todo, de
una nueva relación con su cliente como una de las claves del éxito.

Cuando hablamos de transformación digital abordamos un importante cambio de

mentalidad que se apoya en las nuevas tecnologías y que obliga a replantearse y
formular nuevas estrategias. Hablamos, ante todo, de una oportunidad de ir mucho
más allá tanto en la relación con los clientes y sus hábitos de consumo, como con el
resto de los ciudadanos y la sociedad.

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Claves para abordar la transformación digital

¿Están preparadas las empresas para este proceso? Según el primer informe sobre la
Digitalización de la Actividad Económica en España 4.0, el proceso de cambio ya ha
comenzado y ya alcanza a un tercio de las organizaciones que ya están poniendo en
marcha métodos para optimizar sus procesos y adaptarse a una mentalidad digital
que renovará tanto su funcionamiento interno, como de cara al exterior.

¿Cuáles son las claves para afrontar la transformación digital en nuestra empresa? La
respuesta se apoya en ese cambio de mentalidad que, aplicada al mundo de los
negocios, implica:

1) Cambio en la visión del entorno y en nuestra competencia que se abre a

cualquier parte del mundo en un mercado global lo que nos obliga a
diferenciarnos y aportar un valor añadido a nuestro servicio o producto, así
como una inversión para digitalizar nuestra empresa y hacerlo posible.
2) Cambio en la relación con un cliente que se convierte en el foco central.
Hablamos de un consumidor totalmente conectado, con acceso a todo tipo
de información a la que accede desde cualquier punto y que exige respuesta
y atención las 24 horas del día y reclama muchos más servicios y porque tiene
mucha más influencia y presencia en la toma de decisiones.
3) Disrupción o profunda renovación de los sistemas de organización interna que
se apoya en nuevos modelos de liderazgo y trabajo mucho más colaborativos.
Desde el punto de vista externo, la disrupción implica una total interacción con
el cliente
4) Cambio en la capacitación de los empleados que implica una constante
renovación y actualización de conocimientos y competencias al mundo
digital. Búsqueda constante y atracción del talento a nuestra empresa. Puede
parecer una paradoja, pero el factor humano (cliente y empleados) es uno de
los grandes ejes en el proceso de transformación digital de nuestra empresa.
5) Cambio en los servicios y productos que se ofrecen a ese cliente y que también
atañen a la relación con la sociedad en la que se inscribe nuestra empresa. Un
giro total a los modelos de negocio que supone mayor flexibilidad y
adaptación a nuestro entorno más cercano.

¿Qué implica un proceso de transformación digital en la empresa? Este proceso de

cambio se concreta en las organizaciones en cuatro grandes ejes:

1. Acceso a todo tipo de información de forma instantánea, accesible y masiva

que condiciona todo el proceso de toma de decisiones y que debe ser

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 correctamente analizada para asegurar el éxito y adaptarse a las tendencias
que condicionan el mercado. Medición constante de resultados.
2. Automatización de procesos en la organización de tareas. Se gana en
autonomía y flexibilidad en todo lo que se refiere al funcionamiento interno y el
trabajo para ofrecer un servicio y un producto flexible, adaptado y escalable
a nuestro entorno.
3. Conectividad en el ámbito interno de la empresa en donde todos sus miembros
y procesos están conectados lo que permite agilizar procesos y acortar plazos
de entrega.
4. Acceso digital al cliente al que llegamos desde diferentes canales y al que
ofrecemos un servicio que va mucho más allá de la venta de un producto y
que también exige transparencia en la relación con el consumidor. Si cambia
la forma de comprar, las empresas tendrán que cambiar la manera de vender
y, lo más importante, retener a sus clientes.

¿Por qué todavía no se ha concretado esa transformación digital? Principalmente por

una cuestión de mentalidad que se sustenta en la resistencia y el miedo al cambio de
muchas organizaciones, aunque también señala a los costes para afrontar la
digitalización de las estructuras, así como la capacitación de los empleados o la falta
de un producto o servicio adaptado a las nuevas necesidades. La solución pasa por
una colaboración estrecha entre empresa, organizaciones y administraciones en un
proceso en el que necesariamente tienen que afrontar de la mano.

Herramientas para iniciar la transformación digital de tu empresa

En este contexto, la digitalización de la empresa es clave para afrontar cualquier

proceso de transformación digital y se concreta en la incorporación de herramientas
para:

▪ Almacenar y acceder desde cualquier punto a la información a través de

soluciones cloud que, de la misma manera, faciliten un trabajo colaborativo
con herramientas de organización de tareas y proyectos.
▪ Disponer de todo tipo de información sobre nuestro cliente y nuestra marca
gracias al Big Data y las herramientas de monitorización.
▪ Aprovechar la conectividad del cliente para llegar a él desde cualquier punto
(redes sociales, estrategia de mail marketing, mensajería instantánea…).
▪ Mantener y potenciar la presencia y reputación de nuestra marca en el
entorno digital a través de herramientas de marketing digital y una óptima
estrategia de comunicación con el entorno.

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 ▪ Posicionar nuestra empresa en un entorno de máxima competencia gracias a
instrumentos como el SEO.
▪ Adaptarnos a los diferentes puntos de acceso del cliente, canales de venta,
tiendas online, y nuevas formas de pago.
▪ Ofrecer máxima seguridad en la protección de los datos de nuestros clientes y
nuestra empresa gracias a herramientas de seguridad.
▪ Fomentar el acceso a nuevas vías de capacitación de los empleados a través
de sistemas de aprendizaje en línea.

El cambio ya está aquí y es imparable ¿está preparada la empresa? Para conseguirlo

se tiene a la disposición todo tipo de recursos. (ANDALUCIA ES DIGITAL, 2016)

¡Incorpora el comercio electrónico en la empresa en 6 fases!

Ilustración 2 Elaborada por la docente, Comercio Electrónico en la empresa en 6 fases

En el momento de incorporarse la empresa al comercio electrónico, se identifican las

siguientes fases por las que ésta debe pasar:

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1.- Identificación de objetivos del comercio electrónico

Realizar una transacción de compra-venta a través de comercio electrónico no

significa que el 100% de los pasos se den a través de un medio online o digital. Por lo
tanto, hay que definir la estrategia multicanal y su integración con el canal tradicional.

El objetivo de la empresa al incorporarse al comercio electrónico puede ser:

▪ Implantar una página en Internet que muestre su catálogo de productos para

que el público objetivo, más adelante, se acerque a la tienda tradicional para
probar y comprar.

▪ Abrir un nuevo canal de venta, por el que el 100% de los pasos de la compra-
venta se realicen a través de un medio electrónico.

La empresa, al introducirse en el comercio electrónico, podrá tener diversos objetivos:

▪ Facilitar información y compartir noticias

▪ Promocionar la empresa
▪ Mejorar la productividad
▪ Buscar alianzas
▪ Mejorar el servicio al cliente
▪ Aumentar ventas

2.- Planificación

Tras haber identificado los objetivos generales, se debe planificar el objetivo

específico para este canal de venta.

Hay que identificar los clientes potenciales, no sólo sus gustos sino también dónde se
encuentran geográficamente. Internet no tiene fronteras, pero ¿será la empresa
capaz de asumir los costes logísticos de realizar entregas al otro lado del mundo?

Dentro del catálogo de productos, puede ser que haya artículos que, hoy en día, no
sean objeto de venta en Internet.

Para planificar, se deben conocer tanto las fortalezas como las debilidades; para ello,
se debe estudiar tanto a los clientes o público objetivo como a la competencia.

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3.- Página web con tienda virtual

Tras la planificación hay que establecer la tienda virtual o la página web en internet.
Existen diversas formas para ello: plataformas online, proveedores de hosting,
soluciones integrales y desarrollo propio. La empresa deberá analizar cada una de las
diferentes alternativas para identificar la que mejor se adapte a sus necesidades y
posibilidades.

4.- Promoción

Hay que establecer una estrategia de marketing para dar a conocer nuestro negocio
y nuestros productos, ya que tener acceso a un público objetivo nuevo no sirve de
nada si no nos damos a conocer.

Para promover nuestra página, se debe poner en marcha un buen plan de acciones
que incluyan SEM y SEO que permitan un buen posicionamiento en los principales
buscadores; campañas de banners o publicidad digital, presencia en redes sociales,
etc., con el objetivo de mejorar continuamente la visibilidad de nuestro sitio web en
diferentes páginas web, blogs, etc.

5.- Ventas

Una tienda virtual o una página web permiten acceder y llegar a un público objetivo
al que a veces el comercio tradicional no llegaría; por tanto, la tienda virtual y la
página web permitirán incrementar la posibilidad de ventas.

Para ello, es muy importante todo el proceso realizado en la fase de promoción con
la presentación de los productos y la realización de promociones, e-mailing, creación
de comunidades alrededor de los productos, etc.

6.- Seguimiento

Al igual que en el comercio tradicional, se debe realizar un seguimiento de los

clientes, de las visitas realizadas a nuestra tienda, de los pedidos que realizan, de sus
preferencias, la actualización de sus datos de contacto, etc. (EIPE Business School, s.f.)

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Bibliografía
ANDALUCIA ES DIGITAL. (06 de Septiembre de 2016). Obtenido de
https://www.blog.andaluciaesdigital.es/5-claves-para-impulsar-tu-empresa-hacia-la-
transformacion-digital/#Claves_para_abordar_la_transformacion_digital
EIPE Business School. (s.f.). EIPE. Obtenido de https://www.eipe.es/blog/fases-comercio-electronico/
Escamilla, O. (26 de 02 de 2020). Merca2.0. Obtenido de https://www.merca20.com/por-que-tu-
negocio-ya-tendria-que-estar-haciendo-uso-del-comercio-electronico/

ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN DE LA SEMANA

Nombre de la Actividad Del negocio hasta llegar al Comercio Electrónico
Tipo de Actividad Foro evaluado
Tipo de Participación Colaborativo de 3 estudiantes.
Emplear plataformas tecnológicas de información y
comunicación, métodos de pago y reglamento jurídico
Competencia especifica para el conocimiento de la estrategia on-line y el
de la asignatura desarrollo de negocios confiables e innovadores
mediante procesos y leyes vigentes con el uso del
internet, trabajando de manera colaborativa.
Después de haber dado lectura al contenido de la
presente semana, más haber visto los contenidos
complementarios; investigar por medio de tiendas en línea
y sus respectivas redes sociales la relación que existe desde
una publicación que redirija hasta la tienda en línea y se
Instrucciones para la
pueda dar el proceso de compra. Cada estudiante
actividad
publicará un ejemplo, dejando evidencia de los enlaces
de la red social como de la tienda en línea, así como su
propio comentario del proceso visto. Interactuar con
comentarios entre el equipo sobre los ejemplos que han
publicado.
Fecha de Entrega Domingo al final de la semana 3, hasta las 11:55 p.m.

Instrumento de
Lista de cotejo
evaluaciòn
Ponderaciòn 15% del segundo laboratorio.

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 RECURSOS COMPLEMENTARIOS
Recurso Título Cita referencial

YouTube Embudos de venta para SiteGround España

aumentar las ventas de tu
e-commerce
Sitio Web Biblioteca de anuncios de Facebook
Facebook

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