CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON

EXPERIENCIA LABORAL

TAREA VIRTUAL N°01

CURSO: ESTADISTICA PARA LOS
NEGOCIOS

Profesor: Juan, Quispe Guerrero

- Alumno: Herrera Ventura, Juan

Contenido
Presentación de la organización ................................................................................................. 3
Organigrama ................................................................................................................................ 4
Descripción del área .................................................................................................................... 4
Lista de actividades que desarrolla en la organización ............................................................. 5
Definición de conceptos (justificación de la actividad elegida) ................................................ 6
Población:..................................................................................................................................... 6
Unidad elemental ........................................................................................................................ 6
Muestra ........................................................................................................................................ 7
Variables ....................................................................................................................................... 7
Tablas de frecuencias (Justificación de la variable cuantitativa continua a elegir) .................. 8
Calculo de rango .......................................................................................................................... 8
Calculo del número de clases (regla de Sturges) ....................................................................... 8
Calculo del TIC (tamaño de intervalo de clase) .......................................................................... 8
Tabla de frecuencia ..................................................................................................................... 9
Interpretación de frecuencias (fi, hi. Fi, Hi) ................................................................................ 9
Interpolación (interpretación) .................................................................................................. 10
Presentación de la organización

AUTO BOUTIQUE FL, cuenta con 17 años en el mercado en la venta de equipos, repuestos,
mantenimiento y servicio del sistema de aire acondicionado automotriz. Nuestra empresa
ha venido creciendo paulatinamente gracias a la confianza de nuestros clientes que han
quedado satisfechos por la garantía de nuestros repuestos y la calidad del servicio que
nosotros le brindamos.

AUTO BOUTIQUE FL, les ofrece a nuestros clientes, el servicio de mantenimiento e instalación
de repuestos gracias al soporte de equipos altamente sofisticados con la última y más
innovadora tecnología en herramientas para diagnóstico de fallas electrónicas como escáner
DB2 y universal; máquinas de reciclaje con soporte BOSCH, carga de gas con balanza para el
peso exacto de gas, que cada vehículo debe llevar. Máquina de mantenimiento de
condensador de marca KARCHER que permite realizar el mantenimiento sin necesidad de
desmontar dichas piezas. Contamos con un software, con una base de datos de todos las
marcas y modelos de vehículos de diferentes años el cual nos indica la cantidad exacta de
gas que debe llevar cada vehículo o camioneta sea americana, japonesa o Europea. Todo
esto para ofrecerles a nuestros clientes el buen servicio que su auto necesita; además, de
contar con personal altamente capacitado que en conjunto darán solución a cualquier
problema que tenga su vehículo.

Además contamos con un amplio stock de repuestos, tanto en repuestos originales,

alternativos y universales, para darle solución a cualquier inconveniente que tenga su
vehículo.

Somos importadores directos de repuestos de aire acondicionado automotriz para las

diferentes marcas y modelos de vehículos, ofreciéndoles de esta manera a nuestros clientes
una atención inmediata y con la seguridad de instalar un repuesto totalmente nuevo y con
nuestra garantía.

Contamos con una infraestructura segura y moderna, para brindarle la confianza que Ud. y
su vehículo necesita.
Organigrama

Organigrama del taller Auto Boutique FL

El puesto donde me desenvuelvo es el de Asesor de Servicios.

Descripción del área

Dentro de esta área, el jefe de taller se encarga de recepcionar y analizar el estado en que
se encuentra el sistema del aire acondicionado de la unidad, coordinando con los técnicos
mecánicos el procedimiento que se debe de realizar para la realización de dicho trabajo,
además de dar el control de calidad de la unidad una vez terminada.
El asesor de servicio viene a ser el nexo entre la empresa y el cliente, para brindarle el
informe que fue dado por el jefe de taller. Además de darle toda la información de los
procedimientos, el tiempo, la garantía y los adicionales que puedan salir.

Lista de actividades que desarrolla en la organización

Las actividades que realizo en la organización

1. Relación con los clientes

a. Abrir la orden de reparación.
b. Demostrar una adecuada recepción al cliente.
c. Verificar el historial del servicio del automóvil.
d. Identificar y recomendar servicios de mantenimiento necesarios.
e. Obtener la autorización de las reparaciones.
f. Identificación de tipos de clientes (primera vez, garantía, repetición de
reparación, trabajos rápidos, etc.)
g. Explicar convenientemente los trabajos realizados, el cargo efectuado y
convenir la forma de pago.

2. Relaciones Internas
a. Comunicar eficazmente el servicio solicitado por el cliente al jefe de taller.
b. Entender los diagnósticos y servicios recomendados por el técnico.
c. Verificación la disponibilidad de repuestos que requiere la reparación.
d. Establecer tiempo aproximado de finalización de los trabajos.
e. Monitorear el proceso de los trabajos.
f. Interpretar y describir con claridad las reparaciones.
g. Mantener la producción y eficiencia del taller.
h. Mantener abierta la línea de comunicación con la organización.

3. Conocimiento del producto

a. Mecánica de motor, sistema de enfriamiento, calefacción y aire
acondicionado

4. Servicios/intervalos de mantenimiento
a. Identificar, explicar y establecer los elementos de reemplazo del
mantenimiento del vehículo.

5. Identificación del vehículo

a. Identificación del vehículo, modelos y características.

6. Habilidad para vender

a. Proveer y explicar estimados (presupuestos)
b. Identificar y priorizar las necesidades del vehículo.
 c. Explicar las características del producto, servicios y beneficios que obtiene.

7. Operaciones del taller

a. Organización del flujo de trabajo
b. Demostrar conocimientos de operaciones efectuadas por terceros.
c. Registro de operaciones.

Definición de conceptos (justificación de la actividad elegida)

En el área donde me desenvuelvo llevo un control de todas las unidades atendidas que
ingresan al taller, este control lo llevo por medio de una orden de trabajo numeradas, estas
órdenes se realizan por todos los diferentes servicios que brindamos. Que puede ser, unidad
para presupuesto, mantenimiento preventivo, reparación de la unidad y por ultimo realizar
un trabajo por garantía, que puede ser por servicio o por repuesto.

La justificación de la actividad elegida, será sobre el tiempo de trabajo que toma en realizar
las garantías que atendemos por parte nuestra, porque hay garantías que pueden tomar 32
horas. Muy aparte de saber si esta garantía es por falla de un repuesto o tal vez por el servicio
que el técnico realizo, (por ejemplo mal armado de un tablero, una mala conexión de un
empaque, etc.) Así que solo nos vamos a dedicar en el tiempo que toma en realizar un trabajo
por una garantía, ya que esta garantía va sobre nuestro costo.

Población:
Todas las órdenes de trabajo por garantías atendidas en el taller de Auto Boutique FL en el
mes de Enero del año 2014.

Unidad elemental
Una orden de trabajo atendida por garantía en el taller de Auto Boutique FL en el mes de
Enero del año 2014.
Muestra
Las ordenes atendidas por garantía en el taller de Auto Boutique FL en el mes de Enero del
año 2014

Variables

NRO VARIABLES DESCRIPCION TIPO

DE
VARIAB
LES
V1 Número de Orden de Número de orden de Cuantitativa discreta
trabajo trabajo correlativo para
control
V2 Fecha del servicio Fecha que se realiza el Cualitativa nominal
servicio
V3 Nombre de Contacto ó Nombre del cliente Cualitativa nominal
cliente
V4 Razón Social Razón social en caso de Cualitativa nominal
ser empresa
V5 RUC ó DNI del cliente Identificación del cliente Cualitativa nominal
V6 Placa del vehículo Placa de la unidad Cualitativa nominal
V7 Marca del vehículo Marca de la unidad Cualitativa nominal
V8 Modelo del vehículo Modelo de la unidad Cualitativa nominal
V9 Año del vehículo Año de la unidad Cualitativa nominal
V10 Kilometraje del vehículo Cualitativa nominal
V11 Servicio por proforma Se marcara un si o un no Cualitativa jerárquica
V12 Servicio por mantenimiento Se marcara un si o un no Cualitativa jerárquica
preventivo
V13 Servicio por garantía Se marcara un si o un no Cualitativa jerárquica
V14 Garantía por repuesto Se marcara un si o un no Cualitativa jerárquica
V15 Garantía por servicio Se marcara un si o un no Cualitativa jerárquica
V16 Servicio por reparación Se marcara un si o un no Cualitativa jerárquica
V17 Tiempo de trabajo (en Tiempo en que se Cuantitativa continua
horas) realizara el trabajo
V18 Técnico responsable Nombre del técnico Cualitativa nominal
responsable
V19 Lista de repuestos a utilizar Relación de repuestos Cualitativa nominal
V20 Lista de servicios a ejecutar Relación de servicios Cualitativa nominal
V21 Inventario del vehículo Lista de inventario Cualitativa nominal
Tablas de frecuencias (Justificación de la variable cuantitativa
continua a elegir)

A fin de identificar el tiempo que nos toma para la atención de un reclamo, se va a escoger
la variable de tiempo de trabajo en días (variable cuantitativa continua)

El cual se tomó para realizar la tabla de frecuencias las órdenes atendidas por garantía en el
taller de Auto Boutique FL en el mes de Enero del año 2014.

Esto nos permitirá definir el tiempo que se toma por realizar un trabajo por garantía, el cual
nos permitirá luego bajar el tiempo y luego los reclamos por garantía

1.10 1.50 2.00 3.00 5.50 7.00 8.00

8.50 10.00 11.50 12.00 12.30 12.50 14.80
15.80 18.20 19.10 19.80 20.00 20.00 20.00
20.00 21.40 22.50 25.00 28.30 29.00 31.50

Calculo de rango

Rango = Xmax – Xmin = 31.5 – 1.1 = 30.4

Calculo del número de clases (regla de Sturges)

K = 1+3.3log28 = 5.7756 = 6 (aproximación por defecto)

Calculo del TIC (tamaño de intervalo de clase)

TIC = rango = 30.4 = 5.066= 5.1 (aproximación por exceso)

K 6
Tabla de frecuencia

TABLA DEFRECUENCIAS

Intervalos Marca de frecuencia Frecuencia Frecuencia frecuencia

de clase clase absoluta relativa acumulada cumulada
fi hi absoluta relativa
Fi Hi
[1.1 - 6.2> 3.65 5 0.179 5 0.179
[6.2 - 11.3> 8.75 4 0.143 9 0.322
[11.3 - 16.4> 13.85 6 0.214 15 0.536
[16.4 - 21.5> 18.95 8 0.286 23 0.822
[21.5 - 26.6> 24.05 2 0.071 25 0.893
[26.6 - 31.7> 29.15 3 0.107 28 1.00
Total 28 1.00

Interpretación de frecuencias (fi, hi. Fi, Hi)

f5 = 2 : 2 órdenes atendidas por garantía en el taller Auto Boutique FL en el mes de Enero

del año 2014, presentan un tiempo de trabajo en horas que se encuentra en el siguiente
intervalo [21.5 – 26.6>

h2= 0.143 : El 14% de ordenes atendidas por garantía en el taller Auto Boutique FL en
el mes de Enero del año 2014, presentan un tiempo de trabajo en horas que se encuentra
en el siguiente intervalo [6.2 – 11.3>

F3 = 15 : 15 órdenes atendidas por garantía en el taller Auto Boutique FL en el mes de

Enero del año 2014, presentan un tiempo de trabajo en horas que se encuentra en el
siguiente intervalo [1.1 – 16.4>
H5 = 0.983 : El 98% de ordenes atendidas por garantía en el taller Auto Boutique FL
en el mes de Enero del año 2014, presentan un tiempo de trabajo en horas que se encuentra
en el siguiente intervalo [1.1 – 26.6>

Interpolación (interpretación)

Para 9
6.2 ----- 0.179 x1 = (0.179-0.322)(9-11.3) + 0.322 = 0.2575

9 ---- ? (6.2-11.3)

11.3 ---- 0.322

Para 20
16.4 ---- 0.536 x1 = (0.536-0.822)(20-21.5) + 0.822 = 0.7379

20 ---- ? (16.4-21.5)

21.5 ---- 0.822

Analizando los extremos vemos que en 9 órdenes atendidas por garantía se emplea el 25%
de tiempo mensual.

Ahora si en caso se realizaran 20 órdenes atendidas por garantía se emplearía el 74% de

tiempo mensual.

Al analizar estos 2 casos, se entiende para que la empresa funcione en condiciones de

tiempo para que no se eleve el costo se debe mantener bajo las 9 órdenes de garantía
mensuales.