UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

ESCUELA DE POSTGRADO

MAESTRÍA EN INGENIERIA CIVIL CON MENCION EN GERENCIA DE LA

CONSTRUCCION

CURSO: GERENCIA DE LA CALIDAD DE LA CONSTRUCCION

TEMA : MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE ALUMNO:
ING.
APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC
DOCENTE: ING. HUMBERTO DULANTO ALFATO
DOCENTE:
ALUMNO: MAG. HUMBERTO DULANTO A.
 MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC

INTRODUCCIÓN:

MALCOLM BALDRIGE
El modelo Malcolm Baldrige es el modelo de
excelencia utilizado en Estados Unidos y es el marco
de referencia utilizado para la evaluación del premio
nacional de calidad de Estados Unidos. Este modelo
considera siete puntos clave, que son los que sirven
para evaluar el sistema de gestión de la calidad:
1.- Liderazgo
2.- Planificación estratégica
3.- Enfoque y/o orientación al cliente y al mercado
4.- Información y análisis
5.- Enfoque y/o orientación a los recursos humanos
6.- Gerencia y/o gestión de los procesos
7.- Resultados del negocio
 MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC

EMPRESA CONSTRUCTORA GECOS ING. SAC Gecos Ing SAC

GECOS ING. SAC, es una empresa joven Peruana dedicada a la Gestion de Proyectos,
Construcción y Supervisión de obras de edificación, viales, saneamiento entre otros, el equipo de
profesionales se complementa a esta labor brindando servicios para que los trabajos sean
desarrollados dentro de los mas altos controles de calidad y satisfacción del cliente.

MISIÓN
Contribuir al desarrollo integral del país y las comunidades donde se ubican nuestro
proyectos, ejecutando obras que generen valor y fomenten una mejor calidad de vida.
Asimismo, generar puestos de trabajo que impulsen el desarrollo profesional de nuestros
colaboradores, mantener un continuo respeto hacia el medio ambiente y asegurar la
continuidad de la empresa.

VISIÓN
Ser reconocidos como una empresa líder en el sector construcción ampliando nuestro
portafolio de proyectos y aumentando nuestra participación en el sector privado a nivel
nacional, brindando nuestros servicios de manera oportuna, responsable, confiable y
transparente.
MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC

EMPRESA CONSTRUCTORA GECOS ING. SAC

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Gecos Ing SAC
MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC

EVALUACION DE CALIDAD A LA EMPRESA

Gecos Ing SAC
Gecos Ing SAC
Para la evaluación de la Calidad de la empresa GECOS. S.A.C. , se realizó
siguiendo los criterios de método de excelencia de Malcolm Baldrige, bajo
los siguientes criterios:

1.- Liderazgo
2.- Planificación estratégica
3.- Enfoque y/o orientación al cliente y al mercado
4.- Información y análisis
5.- Enfoque y/o orientación a los recursos humanos
6.- Gerencia y/o gestión de los procesos
7.- Resultados del negocio
 MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC

1.- LIDERAZGO
Gecos Ing SAC
En la Perspectiva empresarial, la empresa GECOS SAC, realiza el
cumplimiento de los objetivos y lineamientos de la empresa;
organizacionalmente los miembros que de alta dirección gerentes y jefes,
se encargan de implementar las estrategias y políticas necesarias para
lograr el cumplimiento de su misión, visión y los valores establecidos por
la empresa.
GECOS SAC tiene un amplio staff multidisciplinario de profesionales y
técnicos, con experiencia y alta formación académica compuesto por
arquitectos, ingenieros, topógrafos, contadores de gran experiencia , que
nos permiten asumir la ejecución de todo tipo proyectos, desde los mas
simples a los mas complejos.
De acuerdo a la evaluación se identifico que si existe eficiencia en la
toma de decisiones por parte de la alta dirección, sin embargo existe
deficiencia en cuento a la motivación al personal técnico obrero lo que
genera cierto grado de atrasos en la ejecución de las decisiones
tomadas.
 MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC

2.- PLANIFICACIÓN ESTRATEGIA Gecos Ing SAC

En lo que se refiere al planeamiento estratégico GECOS ING SAC, realiza de manera
semestral, realizando reuniones con los directores y responsables de las áreas de la
empresa, tomando en cuenta criterios de forma general y especifico, en esta reunión se
revisan los objetivos del semestre donde se propone los objetivos, actividades y
acciones para el planeamiento de los objetivos del siguiente semestre.

De acuerdo a la evaluacion a la empresa GECOS ING SAC, la implementación de la

estrategia y los planes de acción no son medidos oportunamente a través de
indicadores de seguimiento a pesar que los indicadores son presentados en los comités
o reuniones de la gerencia general con las demás áreas.
Se propone que las reuniones de Planificación estratégica sean efectuados
mensualmente, a fin de que los seguimientos de los procesos sean atendidos
oportunamente.
 MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC

3.- ENFOQUE Y/O ORIENTACION AL CLIENTE Gecos Ing SAC

GECOS ING SAC cuenta con un equipo de profesionales que gestiona, ejecuta y supervisa
proyectos de Ingeniería y Construcción, los cuales se realizan acorde a las necesidades
solicitadas por nuestros clientes.
Dentro de los lineamientos la empresa pone mucha énfasis en escuchar a los clientes
valorando y tomando inportancia a:
a) Los requerimientos del cliente, personalizando y buscando empatía y fidelidad completa
con los clientes.
b) Explicando al cliente la metodología a emplear para la ejecución del proyecto informando
el grado de complejidad que tenga el proyecto sobre el cual se estérealizando la gestión.
c) GECOS ING SAC, en las redes sociales posee páginas que facilitan la información
interactuando virtualmente con el cliente y facilitando los contactos necesarios de las
diferentes áreas de la empresa.
En cuanto a este punto se evaluó que la empresa GECOS ING SAC, necesita actualizaciones
constantes de información del servicio en las redes sociales a fin de mejorar y dinamizar la
comunicación con el cliente.
 MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC

4.- INFORMACION Y ANALISIS

Gecos Ing SAC
INFORMACION.- GECOS ING SAC en su organización dentro de sus procesos de gestión
del conocimiento indica que posee documentos de gestión en físico como herramientas
informática, donde se realiza un seguimiento así como mantenimiento de todos sus
sistemas y equipos a través de la herramienta informática.

ANALISIS.-La Gerencia de GECOS ING SAC, en forma mensual realiza la revisión y

seguimiento de la información clave, lo cual analiza con las jefaturas en donde se analiza
las variaciones que pudieran existir, así como las acciones a tomar en cuenta, se analiza los
datos del cliente e información de los clientes mensualmente para lograr la innovación.

En cuanto a estos puntos se evaluó y GECOS ING SAC cuenta con la

herramienta informática sin embargo el software utilizado no es el adecuado y
se propone utilizar un Software para el procesamiento y análisis de la
información adecuado de esta manera clasificar la información de acuerdo a
las necesidades del cliente y de la empresa de esta manera se tomaran
mejores decisiones dentro de la empresa
 MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC

5.- ENFOQUE Y/O ORIENTACION A LOS RR.HH

Gecos Ing SAC
Se transmite al personal temas como: visión, misión, valores, cultura corporativa,
políticas de seguridad, calidad y medio ambiente; siempre con planes de capacitación
permanente al personal y competitividad; La evaluación del desempeño del personal
involucrado en los proyectos está a cargo del jefe de recursos humanos.

De la evaluación la empresa GECOS ING SAC, no cuenta con programas de

formación y desarrollo profesional por lo tanto no incentiva a su personal y no lo
considera como capital humano.
Se propone que deberán incorporar dentro de la empresa planes de incentivo de
formación y desarrollo profesional a fin de que el personal adquiera mayores
conocimientos y habilidades que repercutirán en el crecimiento y desarrollo de la
empresa.
 MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC

6.- GERENCIA Y/O GESTION DE PROCESOS

Gecos Ing SAC
En cuanto a la gestión de procesos GECOS ING SAC lo realiza bajo la supervisión
de los responsables de estos procesos como son: Jefes de Proyecto, Jefes de
área, Supervisores de Obra, Residentes de Obra, y los procesos operativos se
realizan priorizando la necesidad y requerimiento del cliente teniendo en cuenta
la planificación y seguimientos de calidad.
De la evaluación se pudo apreciar que se encontró deficiencias en la
incorporación de nuevas tecnologías para los procesos de formulación de
proyectos, ejecución o contruccion de proyectos y se verifico por lo tanto
que no existe una adecuada gestión de innovación, no se implementa
herramientas que permitan ejecutar los proyectos con prontitud y calidad,
poniendo en riesgo la permanencia de la empresa.
 MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC

7.- RESULTADOS DEL NEGOCIO

Gecos Ing SAC
De la evaluación a la empresa GECOS ING SAC, en los resultados del
negocio se aprecia que en los ultimo años ha tenido ligeros avances de
excelencia debido a que la empresa cuenta con fortalezas en ciertos
sectores pero que también demuestra debilidades en otros, por lo que
se debe implementar herramientas y mecanismos que permitan
mejorar el plan de aseguramiento de la calidad en la etapa de la
planificación de los procesos de formulación de proyectos, ejecución
(proceso constructivo) y supervisión de proyectos a fin de brindar
mejor calidad y confiabilidad con los diferentes trabajos realizados, lo
que permitirá conseguir una nueva cartera de clientes.
 MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC

CALIFICACIÓN DEL MODELO DE EXELENCIA

PUNTUACION
CRITERIOS Y SUB CRITERIOS PUNTAJE % OBTENIDO Gecos Ing SAC
TOTAL
1. LIDERAZGO 1 130 45.17 54
1.1 LIDERAZGO DE LA ALTA DIRECCIÓN 70 47 33
a. Visión,valores y misión 30 14
a.1 Visión y valores 10 60 6
a.2 Promover un comportamiento ético y legal 10 50 5
a.3 Crear una organización exitosa 10 30 3
b. Comunicación y desempeño organizacional 40 19
b.1 Comunicación 20 60 12
b.2 Enfoque hacia la acción 20 35 7
1.2 GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 60 43.33 21
a. Gobierno organzacional 20 6
a.1 Sistema de gobierno 10 30 3
a.2 Evaluación del desempeño 10 30 3
b. Conducta legal y ética 20 10
b.1 Conducta legal y regulatoria 10 40 4
b.2 Conducta ética 10 60 6
c. Responsabilidad social 20 10
c.1 Bienestar Social 10 60 6
c.2 Apoyo a la comunidad 10 40 4
 MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC

CALIFICACIÓN DEL MODELO DE EXELENCIA

PUNTUACION
CRITERIOS Y SUB CRITERIOS PUNTAJE % OBTENIDO
TOTAL Gecos Ing SAC
2. ESTRATEGIA 120 34.17 41
2.1 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS 60 38.33 23
a. Proceso de desarrollo de estrategias 3 40 17
a.1 Proceso de planificación estratégica 10 60 6
a.2 Innovación 10 20 2
a.3 Consideraciones estratégicas 10 50 5
a.4 Sistemas de trabajo y competencias escensiales 5 10 40 4
b. Objetivos estratégicos 1 20 6
b.1 Objetivos estratégicos clave 10 40 4
b.2 Consideraciones sobre los objetivos estratégicos 10 20 2
2.2 IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA 4 60 30 18
a. Desarrollo y despliegue de los planes de acción 50 14
a.1 Planes de acción 10 30 3
a.2 Implementación de los planes de acción 10 20 2
a.3 Asignación de recursos 10 30 3
a.4 Mediciones de desempeño 10 30 3
a.5 Proyecciones de desempeño 10 30 3
b. Modificación del plan de acción 10 4
b.1 Implementación de planes de acción modificados 10 40 4
MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC

CALIFICACIÓN DEL MODELO DE EXELENCIA

PUNTUACION
CRITERIOS Y SUB CRITERIOS PUNTAJE % OBTENIDO Gecos Ing SAC
TOTAL
3. CLIENTES 90 53 47
3.1 VOZ DEL CLIENTE 40 60 24
a. Escucha a los clientes 20 12
a.1 Clientes actuales 10 70 7
a.2 Clientes potenciales 10 50 5
b. Determianción de la satisfacción y compromiso del cliente 20 12
b.1 Satisfacción, insatisfacción y compromiso 10 60 6
b.2 Satisfacción relativa a los competidores 10 60 6
3.2 COMPROMISO DEL CLIENTE 50 46 23
a. Oferta de productos y apoyo al cliente 30 14
a.1 Oferta de productos 10 70 7
a.2 Apoyo al cliente 10 40 4
a.3 Segmentación de clientes 10 30 3
b. Construir relaciones con el cliente 20 9
b.1 Gestión de la relación 10 50 5
b.2 Gestión de quejas 10 40 4
MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC

CALIFICACIÓN DEL MODELO DE EXELENCIA

PUNTUACION
CRITERIOS Y SUB CRITERIOS PUNTAJE % OBTENIDO
TOTAL
4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 90 58.89 53 Gecos Ing SAC
4.1 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DEL DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL 45 53.33 24
a. Medición del desempeño 20 11
a.1 Indicadores del desempeño 5 40 2
a.2 Datos comparativos 5 60 3
a.3 Datos de los clientes 5 60 3
a.4 Agilidad de la medición 5 60 3
b. Análisis y revisión del desempeño 10 3
b.1 Revisión del desempeño y capacidades organizacionales 5 40 2
b.2 Consideraciones sobre los objetivos estratégicos 5 20 1
c. Mejora del desempeño 15 10
c.1 Mejores prácticas 5 40 2
c.2 Desempeño futuro 5 80 4
c.3 Mejora continua e innovación 5 80 4
4.2 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, INFORMACIÓN Y
45 64.44 29
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACION
a. Conocimiento organizacional 20 10
a.1 Gestión del conocimiento 10 40 4
a.2 Aprendizaje organizacional 10 60 6
b. Datos, información y tecnología de la información 25 19
b.1 Calidad de los datos e información 5 80 4
b.2 Seguridad de los datos e información 5 80 4
b.3 Disponibilidad de los datos e información 5 80 4
b.4 Calidad del software y del hardware 5 80 4
b.5 Disponibilidad ante emergencia 5 60 6
 MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC

CALIFICACIÓN DEL MODELO DE EXELENCIA

PUNTUACION
CRITERIOS Y SUB CRITERIOS PUNTAJE % OBTENIDO
TOTAL Gecos Ing SAC
5. PERSONAL 95 46.07 43
5.1 AMBIENTE DEL PERSONAL 40 55 22
a. Cantidad e Idoneidad del personal 20 9
a.1 Cantidad e idoneidad 5 60 3
a.2 Nuevos miembros del personal 5 60 3
a.3 Ejecución del trabajo 5 40 2
a.4 Gestión de los cambios en el personal 5 20 1
b. Clima laboral 20 13
b.1 Ambiente de trabajo 15 66.67 10
b.2 Politicas y beneficios para el personal 5 60 3
5.2 COMPROMISO DEL PERSONAL 55 37.14 21
a. Compromiso y desempeño del personal 30 11
a.1 Cultura organizacional 10 40 4
a.2 Impulsores del compromiso 10 40 4
a.3 Evaluación del compromiso 5 40 2
a.4 Gestión del desempeño 5 20 1
b. Desarrollo del personal 25 10
b.1 Sistema de aprendizaje y desarrollo 5 40 2
b.2 Eficacia del aprendizaje y el desarrollo 10 40 4
b.3 Desarrollo de carrera 10 40 4
 MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC

CALIFICACIÓN DEL MODELO DE EXELENCIA

PUNTUACION
CRITERIOS Y SUB CRITERIOS PUNTAJE % OBTENIDO
TOTAL
Gecos Ing SAC
6. OPERACIONES 85 53 47
6.1 PROCESOS DE TRABAJO 45 56 25
a. Diseño de productos y procesos 20 12
a.1 Requerimientos de productos y procesos 10 60 6
a.2 Conceptos de diseño 10 60 6
b. Gestión de procesos 15 8
b.1 Implementación de procesos 5 60 3
b.2 Procesos de apoyo 5 40 2
b.3 Mejora de productos y proceso 5 60 3
c. Gestión de la innovación 10 5
c.1 Gestión de la innovación 10 50 5
6.2 EFICACIA OPERATIVA 40 50 22
a. Eficiencia y eficacia de procesos 10 7
b. Gestión de la cadena de suministro 10 5
c. Seguridad y preparación para emergencias 20 10
c.1 Seguridad 10 60 6
c.1 Preparación para emergencias 10 40 4
 MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC

CALIFICACIÓN DEL MODELO DE EXELENCIA

PUNTUACION
CRITERIOS Y SUB CRITERIOS PUNTAJE % OBTENIDO
TOTAL
7. RESULTADOS
7.1 RESULTADOS DE LOS PRODUCTOS Y PROCESOS
450
120
52
52.5
234
63
Gecos Ing SAC
a. Resultados de procesos y productos enfocados en el cliente 40 30
a.1 Resultados para productos y procesos al servicio del cliente 40 75 30
b. Resultados de la eficacia de los procesos de trabajo 40 18
b.1 Eficacia y eficiencia de procesos 20 50 10
b.2 Preparación ante emergencias 20 40 8
c. Resultados de la gestión de cadena de suministro 40 15
c.1 Resultados de la gestión de cadena de suministro 40 37.5 15
7.2 RESULTADOS DE LA ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE 80 56.25 45
a. Resultados de la orientación hacia el cliente 80 45
a.1 Satisfacción de los clientes 40 62.5 25
a.2 Compromiso del cliente 40 50 20
7.3 RESULTADOS DE LA ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL 80 46.25% 37 80 46.25 37
a. Resultados de personal 80 37 80 37
a.1 Idoneidad y cantidad de personal 20 45 9
a.2 Clima laboral del personal 20 50 10
a.3 Compromiso del personal 20 50 10
a.4 Desarrollo del personal y sus líderes 20 40 8
7.4 RESULTADOS DEL LIDERAZGO Y GOBIERNO ORGANIZACIONAL 80 42.5 34
a. Resultados del liderazgo, gobierno organizacional y responsabilidad social
70 30
a.1 Liderazgo 14 35.71 5
a.2 Gobierno organizacional 14 42.86 6
a.3 Leyes y regulaciones 14 50 7
a.4 Ética 14 42.86 6
a.5 Sociedad 14 42.86 6
b. Resultados de implementación de la estrategia 10 4
b.1 Resultados de estrategia organizacional y planes de acción 10 40 4
7.5 RESULTADOS FINANCIEROS Y DE MERCADO 90 61.11 55
a. Resultados financieros y de mercado 90 55
a.1 Desempeño financiero 45 66.67 30
a.2 Desempeño de mercado 45 55.56 25
MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC

CALIFICACIÓN DEL MODELO DE EXELENCIA

RESUMEN TOTAL
Gecos Ing SAC
N° PRINCIPALES CRITERIOS % PTJE OBT. TOTAL
1 LIDERAZGO 45.17 54 130
2 ESTRATEGIA 34.17 41 120
3 CLIENTES 53 47 90
4 MEDICCION ANALISIS 58.89 53 90
5 PERSONAL RR.HH 46.07 43 95
6 OPERACIONES 53 47 85
7 RESULTADOS 52 234 450
TOTAL 48.90 519 1000
 MODELO DE EXELENCIA MALCOLM BALDRIGE APLICADO A LA EMPRESA GECOS ING SAC

CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
1. El modelo de excelencia de la empresa GECOS ING SAC, de acuerdo a los parámetros del Modelo
de Malcom Baldrige, obtiene un 48.90 % de porcentaje total con un puntaje obtenido de 519 Gecos Ing SAC
puntos.
2. El puntaje obtenido más alto es en el énfasis “4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO” con 53 puntos y 58.89 % demostrando que la empresa tiene manejo en
planes, datos de los clientes , gestión organizacional pensando siempre en la mejora continua.
3. El puntaje obtenido más bajo es en el énfasis “2. ESTRATEGIA” con 34.17 puntos y 41.00 %
demostrando que empresa tiene que mejorar en el manejo de los planes de acción y
planificación estratégica.

RECOMENDACIONES
1. La empresa tiene que mejorar en el manejo de los planes de acción y
planificación estratégica.
2. Deberá promover la capacitación e incentivos al personal promoviendo
liderazgo.
3. Se recomienda utilizar nuevas herramientas de softwares para
efectuar los controles necesarios durante la etapa de planificación y
durante el desarrollo de los procesos.
4. Se recomienda mejorar las relaciones con los clientes debiendo
satisfacer sus necesidades mediante la entrega del producto con los
estándares de calidad y buen producto.