Curso de Analítica de Datos con perspectiva ética

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MODULO II

La empresa OTYPES ha creado un sistema inteligente para la atención de clientes en

tiendas departamentales, el cual será lanzado en Europa y Estados Unidos, con la finalidad
de entrenar el sistema, el equipo de trabajo ha tomado la decisión de grabar a los clientes
en el área de “Atención al cliente” de dos tiendas diferentes, estás tiendas a su vez se
encuentran localizadas en una determinada región de Londres. La recopilación de datos
se realizó por 4 días durante la temporada baja de ventas.

El área de análisis de datos solicitó una especialista del área de atención al cliente para
que formara parte del equipo, una de las tiendas departamentales envío una asistente
que tenía 3 meses en el área de atención al cliente.

Entendiendo todo el contexto que se ha presentado sobre la empresa OTYPES

reflexiona y responde las siguientes preguntas:

1. ¿Consideras que el resultado de este dataset será sesgado y por qué?

No es un resultado sesgado dado que no hay unas variables definidas.

2. ¿Cómo mejorarías el dataset con el que fue entrenado este “sistema

inteligente”?

Disponer de un chatbot para obtener las respuestas que quieren. Además de ser una
forma conveniente para que los clientes envíen sus preguntas y obtengan respuestas,
estos chatbots también se pueden utilizar para brindar una experiencia más
personalizada a los clientes ya que pueden recordar y crear perfiles de usuario.

3. ¿La empresa debería consultarles a sus clientes si quieren ser grabados? O está
bien que clasifiquen las grabaciones sin avisarte o pedirte permiso

Es legal que te graben en el trabajo, pero el empresario no puede ejercer de forma

libre o unilateral este derecho, sino que está sujeto a una serie de condiciones:

 Los trabajadores han de ser informados de la colocación de cámaras de

seguridad.
 Se respetarán los espacios públicos siempre que sea posible.
 No se grabarán imágenes en vestuarios, aseos o zonas de descanso.
 Se respetará en todo momento la integridad moral y el derecho a la intimidad
de los trabajadores.

Claudia Maritza Buitrago Guzmán

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Asimismo, la instalación de videocámaras en el trabajo debe responder al principio de

proporcionalidad. Es decir, el fin perseguido debe justificar las medidas adoptadas.

4. ¿Qué importancia tiene el trabajo en equipo y qué cambios consideras se

propondrías implementar para aumentar la efectividad del equipo?

La efectividad del equipo se trata del trabajo de alto impacto que su equipo puede
lograr, simplemente eliminando la fricción y las distracciones que afectan al
capital humano. La efectividad del equipo no es productividad per se, sino que se
refiere a la capacidad de crear un ambiente de trabajo efectivo que fomente el
trabajo en equipo saludable para mejorar la productividad general.

5. ¿Es posible tomar las decisiones adecuadas sin importar la calidad de datos para
el análisis?

El análisis de datos con objetivos claros, ejecutados correctamente y utilizando datos

"buenos" nos permite analizar mejor las alternativas, abrir nuevos horizontes de
posibilidades y mejorar nuestra comprensión de cada posibilidad. Esto último
aumenta la probabilidad de que elegir la mejor alternativa conduzca a un resultado
exitoso. Sin embargo, esto no se puede garantizar, ya que el análisis de datos solo
aumentará las posibilidades de éxito. "Los modelos son mejores para hacer
predicciones cuando tienen las variables correctas y cuando tienes 'buenos' datos y
muchos datos".

6. ¿Qué buenas prácticas puedes recomendar, para cuidar la calidad de datos en la

entrada al proceso de análisis de datos ?

Necesitas crear una buena red de comunicación entre todas tus fuentes de datos.
Mientras más información uses para nutrir tus herramientas de almacenamiento,
mayores oportunidades tendrás de realizar una mejor gestión de datos. Pues
contarás con un mejor campo de visión sobre lo que rodea a tu empresa y podrás
hacer algo con ello.
Eliminar los datos para generar mayor calidad en los procesos
Con una buena práctica en la gestión de datos también podrás estar seguro de que
la información y los análisis que tengas para trabajar serán de calidad.

Dar estructura a los datos con técnicas flexibles para una buena manipulación
Tener listos todos tus datos para su análisis requiere de un buen procesamiento.
Para conseguirlo necesitas contar con un programa flexible y trabajar ante
cualquier tipo de formato que ingrese a tu base de datos.

Claudia Maritza Buitrago Guzmán

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Fortalecer el arsenal del científico de datos con técnicas analíticas avanzadas

Al tener un buen procesamiento de datos podrás entregar mejores análisis de
datos. Un punto muy importante para la gestión de datos, ya que son los
resultados finales con los que podrás trabajar en la toma de decisiones de tu
empresa.

Claudia Maritza Buitrago Guzmán

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