NOMBRE: LUCIA ALONDRA DE LA CRUZ VASQUEZ

MATRICULA: ES1921024168

PROFESOR: RAFAEL TORRE LÓPEZ

MATERIA: AUDITORIA ADMINISTRATIVA

UNIDAD 2: METODOLOGÍA DE LA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

ACTIVIDAD 1: DIAGNÓSTIVO PREELIMINAR

 UNIDAD 2: METODOLOGIA DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA
ACTIVIDAD 1: DIAGNOSTICO PREELIMINAR

Tabla de contenido
INTRODUCCION................................................................................................................................................................................................3
DIAGNOSTICO PREELIMINIAR..........................................................................................................................................................................3
1 .- Naturaleza del estudio..........................................................................................................................................................................3
2. Alcance....................................................................................................................................................................................................3
3. Objetivos.................................................................................................................................................................................................3
4.- Planeación..............................................................................................................................................................................................3
5.- Estrategias..............................................................................................................................................................................................3
Misión: Somos un punto de referencia en servicio, facilitando la venta y la compra eficiente de un auto para todos............................3
Visión: Consolidarse como la compañía más competitiva y rentable en la industria de la distribución automotriz en México,
generando un alto valor para sus clientes, colaboradores y accionistas...................................................................................................3
Políticas: La filosofía del grupo está basada en proporcionar satisfacción como resultado del servicio, es por ello, que se preocupa
por tomar acciones que generen bienestar para cada uno de sus integrantes. Vive con pasión y respeto su filosofía cada uno de los
lineamientos y valores institucionales, mismos que son la guía para cumplir la MISION que nos lleva al éxito.......................................3
ORGANIZACION................................................................................................................................................................................................4
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.....................................................................................................................................................................4
RECURSOS HUMANOS.....................................................................................................................................................................................4
CULTURA ORGANIZACIONAL...........................................................................................................................................................................4
DIRECCION........................................................................................................................................................................................................5
1.- Toma de decisiones................................................................................................................................................................................5
2.- Motivación.............................................................................................................................................................................................5
3.- Comunicación.........................................................................................................................................................................................5
Con base al tipo de autoridad de la empresa que es formal el medio que se utiliza es el escrito:......................................................5
Correo electrónico.................................................................................................................................................................................5
Si se da el caso de tener que dar información verbal esta es por medio de:.......................................................................................5
SUPERVISION....................................................................................................................................................................................................5
EQUIPO DE TRABAJO.......................................................................................................................................................................................5
CONTROL..........................................................................................................................................................................................................5
Naturaleza...................................................................................................................................................................................................5
Herramientas..............................................................................................................................................................................................6
Calidad........................................................................................................................................................................................................6
CONCLUSION....................................................................................................................................................................................................6
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................................................................................6
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ACTIVIDAD 1: DIAGNOSTICO PREELIMINAR

INTRODUCCION
El proceso administrativo es un conjunto de fases o etapas que permiten que se lleve a cabo la
practica profesional de la administración.

El proceso administrativo es el medio de integrar diferentes actividades para poner en marcha la

estrategia empresarial. Después de definir los objetivos empresariales y formular la estrategia que
la empresa pretende desarrollar analizando el ambiente que la rodea, la tarea que debe
desempeñarse y la tecnología que se utilizará, así como las personas involucradas, debe
administrarse la acción empresarial que pondrá en practica la estrategia seleccionada. En la
administración de la acción empresarial entra en juego el proceso administrativo para planear,
organizar, dirigir y controlar las actividades de la empresa en todos sus niveles de actuación.

DIAGNÓSTICO PREELIMINIAR
1 .- Naturaleza del estudio
AUTOCAMIONES DE CHIHUAHUA, S.A. DE C.V.

2. Alcance
Analizar todas y cada una de las áreas del proceso de la empresa en su totalidad.

3. Objetivos
1. Brindar a la empresa los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento

2. Implementar un programa de trabajo que incluya guías de acción que permitan a la empresa
mejorar su desempeño

3. Fomentar la satisfacción de las necesidades de los clientes.

4.- Planeación
El directivo y personal principalmente conocen bien su empresa, como esta conformada, su
estructura, sus capacidades y competencias, sus debilidades, sus objetivos, y utilizan esos
conocimientos como herramientas para la elaboración de una planeación que tiene como base
una estrategia ya definida.

5.- Estrategias
Están establecidas de manera formal y fueron planeadas por la dirección, dado que ya existen,
solo sería necesario revisarlas y actualizarlas si es necesario.
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ACTIVIDAD 1: DIAGNOSTICO PREELIMINAR

Misión: Somos un punto de referencia en servicio, facilitando la venta y la compra eficiente de un

auto para todos.
Visión: Consolidarse como la compañía más competitiva y rentable en la industria de la
distribución automotriz en México, generando un alto valor para sus clientes, colaboradores y
accionistas.
Políticas: La filosofía del grupo está basada en proporcionar satisfacción como resultado del
servicio, es por ello, que se preocupa por tomar acciones que generen bienestar para cada uno de
sus integrantes. Vive con pasión y respeto su filosofía cada uno de los lineamientos y valores
institucionales, mismos que son la guía para cumplir la MISION que nos lleva al éxito.

ORGANIZACION.
El director general Pedro Meléndez cuenta con más de 25 años de experiencia en el campo
automotriz, por lo que es el encargado de organizar los departamentos de la empresa.

La gerente administrativa Nancy Flores se encarga de planear y coordinar las actividades de los
departamentos de la empresa.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
El organigrama formal dentro de la empresa si existe, el personal comprende el lugar que ocupa
en él, así como que área esta a cargo de ellos y cual es la superior. Se establecen diferentes
funciones y tareas que se desarrollar dentro de la empresa. Algunos asesores de venta cuentan
con el problema de falta de capacitación por lo tanto esto provoca clientes poco satisfechos.

Director de
marca

Gerente
General

Gerente Gerente de Gerente de Gerente de

administrativo ventas Post-Venta Seminuevos

Asesores de
Jefes de
Contador Fiscalista Vendedores Servicio y Vendedores
Taller/Garantias
refacciones

Coordinador de Tecnicos de
Auxiliar
Unidades Servicio
contable
Nuevas (Mecanicos)

Lavadores
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RECURSOS HUMANOS
La rotación de personal es la mínima, ya que el personal se siente satisfecho con el trabajo que
realizan, el ambiente laboral es bueno, así como el salario recibido.

CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional prevalece en la empresa, es de cordialidad y respeto, así mismo esta
basada en el trabajo en equipo; manejan una alta calidad en los servicios que ofrecen.

DIRECCION
1.- Toma de decisiones
Existe una centralización de la toma de decisiones. La toma de decisiones esta basada en la
experiencia, redefiniendo y evitando los errores ya cometidos, luego las interconectan y crean un
estado futuro deseable para la empresa.

2.- Motivación
Se otorgan algunos incentivos económicos y también verbales, como reconocimiento a los mejores
empleados, pero no existe un sistema que apoye esto y se realice de manera formal.

3.- Comunicación
Con base al tipo de autoridad de la empresa que es formal el medio que se utiliza es el escrito:
 Memorándum (a nivel interno)
 Informes escritos (a nivel interno)
 Reportes diarios

Correo electrónico
 Con el personal (a nivel interno)
 Con proveedores (a nivel externo)

Si se da el caso de tener que dar información verbal esta es por medio de:
 Reuniones de personal

La comunicación verbal en la empresa siempre esta acompañada de información escrita o se da de

la misma posterior a las reuniones, conferencias y demás para dejar plasmado ahí los temas a
tocar o tocados según sea el caso.

SUPERVISION
Cuentan con un control de huella para la hora de entrada y de salida con el objetivo de que se
cumplan correctamente con los horarios laborales
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ACTIVIDAD 1: DIAGNOSTICO PREELIMINAR

EQUIPO DE TRABAJO
Existe una cultura de trabajo en equipo dentro de la empresa, ya que todos los empleados se
complementan entre si y se apoyan en la realización de sus funciones esto a su vez crea un
conflicto al descuidar ciertas actividades al momento.

CONTROL
Naturaleza

Tratan de controlar los procesos de la empresa, así como de fortalecer las finanzas de esta. Se
basan en más misión, visión y metas, a su vez, las metas las establecen de acuerdo con el resultado
de la revisión de los controles.

Analizan los resultados y dan seguimiento para corregir las desviaciones de desempeño. Asimismo,
realizan una retroalimentación, es decir, todos tienen conocimiento de cuales fueron las fallas
detectadas, para que así mismo puedan realizan las mejoras pertinentes.

Herramientas

No se utilizan herramientas de ningún tipo, ni graficas , diagramas de flujo, graficas de control, etc.
Se basan únicamente en el buzón de quejas y sugerencias de los clientes.

Calidad

Existen controles preventivos y de retroalimentación para mantener una mejora continua

CONCLUSION
La administración exige una verdadera estructura de trabajo, su importancia radica en aplicar
adecuadamente sus fases, planeación, organización, dirección y control, así como sus etapas,
principios y técnicas para que la organización logre sus objetivos propuestos, el crecimiento y
desarrollo deseado para mantener en el mercado y alcanzar la competitividad.

Uno de los factores fundamentales para llevar a cabo el proceso administrativo, es sin duda la
buena comunicación dentro de la empresa , ya que, si siguen sus etapas principios y técnicas
contribuirá a la correcta toma de decisiones.

Retomando el proceso preliminar de la empresa AUTOCAMIONES DE CHIHUAHUA se puede notar

que al distinguir las fases del proceso administrativo y su aplicación en la misma, a través de los
principios y técnicas propias de cada uno de los elementos que lo componen, se influyen de
manera contundente en la correcta toma de decisiones, por lo que al incorporar el ámbito laboral
se tiene que identificar cual es el estado que guarda las áreas funcionales de la empresa, respecto
a la aplicación del proceso administrativo y el impacto que tiene en las decisiones y proponer en su
momento, medidas de control para eliminar o disminuir las desviaciones.

Uno de los factores fundamentales para llevar a cavo el proceso administrativo, es sin duda la
buena comunicación dentro de la empresa ya que si se siguen sus etapas, principios y técnicas
contribuirá a la correcta toma de decisiones.
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ACTIVIDAD 1: DIAGNOSTICO PREELIMINAR

BIBLIOGRAFIA

UNADM. (2022). AUDITORIA ADMINISTRATIVA. 17/02/2022, de GAAD Sitio web:

https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/GAP/05/GAAD/U1
/descargables/GAAD_U1_Contenido.pdf

CHIAVENATO. (2010). INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA

ADMINISTRACION. 17/02/2022, de GAAD Sitio web:
https://frrq.cvg.utn.edu.ar/pluginfile.php/15525/mod_resource/content/0/
Chiavenato%20Idalverto.%20Introducci%C3%B3n%20a%20la%20teor%C3%ADa
%20general%20de%20la%20Administraci%C3%B3n.pdf