Durante el módulo estuvimos hablando de diversos tópicos como es el caso de

los sistemas discriminatorios, para ellos vimos el caso de Amazon, caso de

Google con las imágenes, el análisis exploratorio de los datos y la expresión
“Entra basura, sale basura”. ¡Ahora vamos a la práctica!
La empresa OTYPES ha creado un sistema inteligente para la atención de
clientes en tiendas departamentales, el cual será lanzado en Europa y Estados
Unidos, con la finalidad de entrenar el sistema, el equipo de trabajo ha tomado
la decisión de grabar a los clientes en el área de “Atención al cliente” de dos
tiendas diferentes, estás tiendas a su vez se encuentran localizadas en una
determinada región de Londres.  La recopilación de datos se realizó por 4 días
durante la temporada baja de ventas.
El área de análisis de datos solicitó una especialista del área de atención al
cliente para que formara parte del equipo, una de las tiendas departamentales
envío una asistente que tenía 3 meses en el área de atención al cliente.
Entendiendo todo el contexto que se ha presentado sobre la empresa OTYPES
reflexiona y responde las siguientes preguntas:

 ¿Consideras que el resultado de este dataset será sesgado y por qué?

Sí considero que el sistema será sesgado desde que se realiza desde el

inicio de la investigación de datos ya sea por entrevistas, encuestas
siempre se debe pedir permiso a las personas a entrevistar si están de
acuerdo o si puede hacer público, por otro lado, creo que se tiene que
indagar mas por medio de encuestas ya que con dos personas no se
obtiene los resultados o investigación que realmente se quiere.

Para realizar un análisis sin discriminar las capacidades de todas las

personas creo que como experiencia se debe tener como mínimo 6 meses
o un año ya que para conocer los clientes se necesita un proceso muy largo
lo digo por experiencia ya que trabaje en un almacén de chevignon de
Colombia acá en Santa Marta 7 años y realmente uno nunca termina de
conocer al cliente siempre salen más cosas. (Como gustos -preferencia y
entre otros) entonces diría que el asistente no tiene esa amplitud de
conocimiento que se necesita para poder obtener los mejores resultados.

 ¿Cómo mejorarías el dataset con el que fue entrenado este “sistema

inteligente”?

 Mejorar la recopilación de datos por medio de una buena

administración.

 Por medio SMART, Específicos, medibles, alcanzables, relevantes y

de tiempo.

 Gestionar los datos de manera responsable, confidencialidad y

protección.
  Ejecutar datos completos y correctos para evitar datos erróneos y se
pueda obtener las mejores conclusiones y resultados óptimos.

 Buscar los mejores especialistas en atención al cliente.

 ¿La empresa debería consultarles a sus clientes si quieren ser

grabados?  O está bien que clasifiquen las grabaciones sin avisarte o
pedirte

Si se debe preguntar a los clientes si quiere ser grabados, sería como

antiético como una falta de respeto con el cliente.

 ¿Qué importancia tiene el trabajo en equipo y qué cambios consideras se

propondrías implementar para aumentar la efectividad del equipo?

Para mí la importancia trabajo en equipo es cooperar en diferentes

acuerdos, compartir las habilidades profesionales que tiene cada integrante
para cumplir un bien u objetivo en común.

Los cambios que considero son: Buenas relaciones de los integrantes, no

tomarse nada personal, identificar las capacidades que tiene cada
integrante para que desarrolle actividades de acuerdo con su perfil,
cooperación en grupo, apoyar al compañero sin hacerle el trabajo, buscar
soluciones e innovar, saber manejar problemas internos y no buscar
culpables.

 ¿Es posible tomar las decisiones adecuadas sin importar la calidad de

datos para el análisis?

No es posible tomar una decisión sin la calidad de datos ya que se necesita

saber de lo que se esta investigando, llevar una buena administración,
saber cuales son las funciones y responsabilidades, medir el tiempo cuanto
se lleva realizando la investigación para tomar la mejor decisión.

 ¿Qué buenas prácticas puedes recomendar, para cuidar la calidad de

datos en la entrada al proceso de análisis de datos?

 Llevando una buena administración de datos

 Protegiendo los datos de los clientes.

 Realizar funciones y responsabilidades

 Implementar un proceso de gestión

 Eliminar información que no es útil para la empresa.

 Contar con un buen programa para tener un manejo adecuado de
datos.

 Comprobar la validez de datos de forma continua.

 Medir la periocidad.

Nota: Esta actividad la realice de acuerdo con lo aprendido en las

sesiones. Gracias por sus enseñanzas.

Maria Jakeline Leal Torres.

SENA.