TECNICO LABORAL EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

LA COMUNICACIÓN COMO EXPRESIÓN HUMANA

GA5-240201524-AA1-EV01

PRESENTADO POR: EGNA JIMENEZ

PRESENTADO A: OSCAR ERNESTO ROGRIGUEZ NIÑO

SERVICIO DE APRENDIZAJE
CENTRO DE PRODUCCION Y TRANSFORMACION DE LA REGION

ORINOQUIA –REGION VICHADA

2023
¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?

Es el proceso en la que se produce una conexión entre un emisor y un receptor.

la comunicación sirve para transmitir y recibir información.
Gracias a su existencia somos capaces de expresar nuestros sentimientos y los deseos ante los
demás.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva es una habilidad la que se basa en una actitud personal positiva
a la hora de relacionarse con los demás. Es un estilo de comunicación en el que se expresa
tus ideas, sentimientos y necesidades de forma directa, honesta, segura, tranquila y
siempre eres respetuoso con las demás personas.

COMUNICACIÓN NO ASERTIVA EN UN SERVICIO DE ALIMENTOS.

JEFE DE OPERACIÓN

Llega tarde al sitio de la operación. El día anterior no supervisa las cosas faltantes para el
evento.

CHEF

Conocen las preparaciones el servicio, pero no tiene en cuenta que para este evento hay niños
que por salud no pueden consumir algunos alimentos.

OPERARIOS

El servicio va transcurriendo con algunos desordenes ya que no hay los utensilios necesarios
y esto hace que se retrasen las cosas.
Llega el momento que todos los niños, profesores y demás acompañantes se ubican en el
comedor para que les pueden servir sus alimentos.

Tanto operarios como los chefs empiezan a emplatar y servir a las mesas y es donde los
acudientes hacen saber que hay algunos niños que a las preparaciones no pueden consumirlas
por orden médica y que ellos ya habían hecho la sugerencia de otro menú para estos niños.

SITUACIÓN DEL PROBLEMA

En esta situación se evidencia una clara falta comunicación equilibrada en los miembros de
este grupo de trabajo.

Ya que desde los jefes encargados no organizaron desde unos días anteriores y así tener
claramente lo que realmente se necesitaba para esta clase eventos.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

A identificar nuestros sentimientos

Mejora nuestras habilidades comunicativas

Tomar mejores decisiones

Mejora la autoconfianza y la autoestima

Logramos la confianza, la claridad el control.

Enlace video la comunicación como expresión humana

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