Borja García Tutor: Joan Micó

TEMA 7. EL CUESTIONARIO.
TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN.
AUTOEVALUACIÓN.

1. Defina sintéticamente el concepto de cuestionario.

- Puede definirse el cuestionario de la investigación social como un conjunto o inventario articulado de
preguntas, como estímulos que buscan la reacción de una muestra de la población en forma de respuesta
a tales preguntas.
- Conjunto que responde, a su vez, a las preguntas principales de la investigación, pues hay que volver a
subrayar que el cuestionario es sólo un instrumento más dentro de esa operación de observación que es la
encuesta.
- Buena parte de la estructura del cuestionario encuentra su sentido en las condiciones que pone el diseño
de la encuesta: la población a la que se preguntará, la forma de aplicación del cuestionario (cara a cara,
por teléfono, por correo, etc.).

2. ¿Qué hay que evitar a la hora de la formulación de una pregunta en un cuestionario?

- Hay que tener en cuenta que, incluso en la pregunta más aparentemente neutral, se encuentra parte de la
respuesta.
- La calidad de la respuesta, se encuentra en la transmisión a quien responde de que, al menos, tendría que
tener opinión sobre el aspecto cuestionado.
- Hay que subrayar la inexistencia de la perfección de una pregunta por sí misma, pues sólo se puede
considerar una pregunta bien hecha, si también se tiene en cuenta su posición en el conjunto del
cuestionario. La misma pregunta puede ser recibida por el entrevistado de distinta manera en función de la
posición de la misma en el cuestionario.
- Dado el carácter sensible de las preguntas, se han desarrollado una serie de reglas:
a) Utilización de palabras claras, comúnmente conocidas y reconocibles.
b) Formulaciones cortas.
c) Formulación simple de la pregunta. Evitando formular dos preguntas en la misma.
d) Utilizar términos polisémicos, con varios significados, evitando los que generan ambigüedad a la hora de
interpretar la respuesta.
e) Usar la formulación afirmativa en la pregunta. Una pregunta formulada de manera negativa puede,
sorprender a la persona cuestionada y generar dudas a la hora de interpretar las respuestas.
f) Incluir las categorías “No sabe” y, cuando se trata de cuestionarios aplicados por un entrevistador, “No
contesta”.
g) Alternativas de respuesta no numerosas.
h) Fijar en el tiempo las respuestas sobre comportamiento. Ejemplo: Sustituir, ¿Qué realiza usted
habitualmente?, por ¿Con qué frecuencia...?.
i) Hay que tener especial cuidado con las preguntas que implican un esfuerzo de memoria.
j) Evitar la deseabilidad social en las respuestas, que en buena parte recoge lo que actualmente se
denomina ”políticamente correcto”.
k) Controlar la formulación sesgada de las preguntas, que dirigen la respuesta de los entrevistados hacia
una de las categorías, en detrimento de otras.
l) Cuando se trata de cuestiones embarazosas, incluso de preguntas que abordan comportamientos que
podrían rozar lo ilegal o delictivo, conviene aproximarse a ellas de manera indirecta, ya sea utilizando
varias preguntas de progresiva aproximación al tema, o formulando la pregunta de forma indirecta.

3. Señale las formas más habituales de concretar preguntas en un cuestionario.

- Se presentan desde su máximo cierre previo en unas alternativas fijas, por lo que también son clasificadas
como preguntas de alternativa fija, a la de su relativa mayor apertura a la recogida de la información de los
entrevistados tal como éstos la dan.
- Preguntas cerradas dicotómicas:
- Fuerzan al entrevistado a adscribirse a una de loas dos respuestas posibles (además de “No sabe” y el
“No contesta”). Cuya respuesta se encuentra en el “Si” o el “No”.
- Preguntas categorizadas:
- Con posibilidad de elegir entre varias categorías que incluyen la totalidad de respuestas posibles.
- Preguntas evaluativas categorizadas:
- Son una concreción del tipo anterior, con el matiz de que solicitan al entrevistado que valore un objeto o
ubique su posición valorativa de tal objeto en una escala o gradiente. Pregunta: “Díganos su grado de
satisfacción con respecto al actual Presidente del Gobierno”. (Respuesta: Muy satisfecho, satisfecho, ni
satisfecho ni insatisfecho, insatisfecho, muy insatisfecho).
- Preguntas simples (frente a las de selección múltiple):
- Preguntas con varias respuestas precodificadas de manera que el entrevistado sólo puede seleccionar una
de ellas. (“Por favor dígame la marca que en mayor medida prefiere de entre las siguientes”).
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- Preguntas de selección múltiple:

- Preguntas en las que el entrevistado puede seleccionar entre varias de las categorías de repuesta posible:
“¿Indíqueme los medios de transporte utilizados durante sus últimas vacaciones?”.
- Preguntas de ordenación:
- Se solicita al entrevistado que, entre varias categorías de respuesta, seleccione algunas o todas con
respecto a algún orden.
- Preguntas de ordenación:
- Se solicita al entrevistado que, entre varias categorías de respuesta, seleccione algunas o todas con
respecto a algún orden, ya sea de preferencia u otro. (Pregunta: ¿De los distintos aspectos de su vida en
el barrio en el que reside, cuáles de ellos son los que usted más valora?. respuesta: seguridad,
infraestructuras, vecindario, comercio, servicios públicos, etc.).
- Preguntas categorizadas con apertura:
- Son las preguntas que, además de presentar una serie de categorías previas, incluyen la posibilidad de
que el entrevistado exponga otra categoría de respuesta diferente.
- Preguntas filtro:
- Tienen la función de servir de entrada a una parte del cuestionario, que sólo se realizará a un grupo del
conjunto de personas seleccionadas. Por ejemplo: ¿Votó usted en las últimas elecciones generales al
Congreso de los Diputados? (respuesta: Si/No), a partir de aquí una parte del cuestionario se aplica sólo a
quienes hayan contestado afirmativamente.
- Preguntas de contingencia:
- Son la otra cara de las preguntas filtro, preguntas que dependen de las respuestas dadas a preguntas
anteriores. Ejemplo: ¿Me podría decir a que partido político voto en las últimas elecciones generales al
Congreso de los Diputados?.
- Batería de preguntas:
- Preguntas agrupadas de tal manera que tienen la misma estructura de posibilidades de respuesta, casi
siempre en forma de escala. Por ejemplo, cuando se requiere al entrevistado que manifieste su grado de
acuerdo con distintas frases o afirmaciones, dándole como posibilidad de respuesta: muy de acuerdo, de
acuerdo, poco de acuerdo, muy en desacuerdo.
- Matiz de preguntas:
- Es otro tipo de conjunto de varias preguntas, de manera que a la adscripción a una de las respuestas una
serie de preguntas, que actúan como preguntas filtro, se sigue el mismo tipo de preguntas al respecto.
- Ejemplo preguntas matriz:
¿Vió usted la televisión en algún momento del día de ayer?
Si ( en el caso de contestar Si, ¿Cuánto tiempo, en minutos,dedicó ayer a ver la televisión?).
No
No sabe
No contesta
- Preguntas abiertas:
- Son preguntas en que el entrevistado carece de alternativas previas de respuesta en las que ubicar su
propia respuesta
- En ellas se deja al entrevistado un tiempo o un espacio, con la intención de que responda con sus propias
palabras, sin indicar posibilidad de respuesta.

4. ¿Cuál puede llegar a ser la formulación de las preguntas iniciales del cuestionario?
- El contenido sustancial del cuestionario empieza realmente con las denominadas preguntas preparatorias,
que tienen una doble función: introducir a la persona entrevistada o encuestada en el tema de estudio y
conseguir una buena relación para la situación de la entrevista.
- Tienden a ser preguntas poco comprometidas, recogiendo opiniones sobre situaciones generales o sobre
la trayectoria del entrevistado, con relación al objeto de estudio.
- Por ejemplo, sobre opiniones políticas se puede empezar por cuestiones como la opinión sobre la
situación política o económica general del país.

5. ¿En qué consiste la ordenación del cuestionario denominada embudo?

- Preguntar de lo general a lo particular (es la llamada técnica embudo), de lo simple a lo complejo.
- La organización formal habitual en los cuestionarios es la denominada en pirámide invertida o embudo,
pues va de lo más general a lo más particular.
- Ahora bien, entiéndase por lo general las opiniones de los entrevistados a aspectos poco específicos del
objeto de estudio, de los que casi cualquier personal, con relativa independencia de su experiencia en el
campo, pueda tener formada una opinión. Por lo particular, aquéllos rasgos de los sujetos que les ubican
en la estructura social.
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6. ¿Qué ha de tener en cuenta la pregunta que concreta una variable ordinal, en el momento de la
precodificación?
- Con respecto a la concreción como pregunta de las variables ordinales, se ha debatido si es preferible
ordenar las categorías de respuesta desde lo bueno a lo malo (desde muy satisfecho a muy insatisfecho,
en nuestro caso) o desde lo malo a lo bueno (desde muy insatisfecho a muy satisfecho).
- Hay que decir que se carece de respuesta concluyente al respecto, siendo varios los estudios empíricos
realizados.
- Parte de la doctrina se inclina porque el segundo sentido de la escala (de lo negativo a lo positivo) parece
invitar a la crítica, a tomar una respuesta negativa, del objeto cuestionado; mientras que el primer sentido
(de lo positivo a lo negativo) se tiene como socialmente más asimilado y, por lo tanto, supuestamente más
neutral.
- Aún admitiendo esta respuesta, resolvería el problema a medias, pues ¿no es el cuestionario un
instrumento que tiende a poner al encuestado en la posición de responder por lo socialmente más
legitimado, de manera que lo que se pregunta y, por lo que se pregunta, obtendría un valor de legitimación
por el mero hecho de ser preguntado?. Desde este punto de vista, el sentido positivo-negativo facilita la
legitimación de la legitimación.

7. ¿Cuáles son los principales problemas de las escalas?

- En principio, una escala es: “un conjunto de símbolos o valores numéricos, construida de tal manera que
los símbolos o valores numéricos puedan ser asignados por una regla a los individuos (o a sus
comportamientos) a quienes se aplica la escala, y donde la asignación indica si el individuo posee lo que
se supone que mide la escala” (Kerlinger y Lee, 2002).
- Definición que señala uno de los primeros problemas a la hora de construir las escalas, como es la validez
e las mismas, es decir, que midan lo que se supone dicen medir.
- Los otros problemas son: el grado en qué la respuesta a una pregunta o elemento de una escala está o no
está relacionada con las respuestas de otras preguntas de la misma escala; y la denominada
reproducibilidad de la escala o la posibilidad de inferir las respuestas anteriores de un individuo a partir de
la respuesta a un determinado elemento o pregunta.

8. ¿Cuáles suelen ser los objetivos de la utilización de las escalas en un cuestionario?

- Las escalas son utilizadas especialmente en psicología para medir conceptos como: actitudes, inteligencia,
rendimiento o personalidad. Aun cuando los sociólogos también las utilizan, su referencia aquí deriva de
que la forma escalar, es decir, la forma de preguntar que utiliza algunas escalas, es extensamente incluida
en cuestionarios sociológicos.
- La forma escalar se introduce en los cuestionarios sociológicos en una batería de preguntas. Como tal
batería es un conjunto de preguntas coherentes, tanto en materia abordada, siendo un mismo campo
específico de la realidad social, como de forma, de manera que todas las preguntas o estímulos incluidos
en la batería presentan la misma estructura de respuesta, como, por ejemplo, que el entrevistado se
posicione ante determinadas frases, mostrando su grado de acuerdo desde 1 (mínimo de acuerdo) hasta
10 (máximo de acuerdo), al entrevistado se le formulan varias frases y éste marca su posición en ese
continuo escalar.

9. ¿Qué particularidades tienen los llamados estudios delphi?

- La mayor parte de las aplicaciones del método delphi se encuentran en estudios de carácter prospectivo,
explorando ideas y tendencias, de cara a la toma de decisiones.
- Es un proceso estructurado de acercamiento a la opinión y conocimiento de expertos por medio de una
serie de cuestionarios, más o menos estructurados según la fase del estudio, aplicados en distintas etapas
a un panel de tales expertos, de manera que entre una etapa y otra éstos reciben noticias de los
resultados a las respuestas agregadas de la etapa anterior.
- La particularidad, de cara al cuestionario, es que los resultados de cada aplicación del cuestionario
alimentan las preguntas del siguiente cuestionario a aplicar a la misma muestra.
- La técnica delphi permite a los expertos, geográficamente dispersos, enfrentarse a algo tan problemático
como el futuro y, además, hacerlo de una manera sistemática.
- Los elementos que se consideran claves para que el método funcione son:
a) estructuración del flujo de comunicación, entre el moderador o centro moderador, y participantes en el
panel, pues uno de los principales problemas es la posible progresiva falta de interés por parte de los
participantes.
b) continuo feedback de los resultados a los participantes.
c) anonimato de los participantes, de manera que las opiniones sólo se presentan de manera agregada.

10. ¿Cuáles son los supuestos que asume la utilización de escalas?

- En primer lugar, que las alternativas de respuesta, a preguntas evaluativas categorizadas, conforman un
conjunto o gradiente uniforme, de manera que se tiende a atribuir a los casos (entrevistados) o los objetos
estudiados (por ejemplo, instituciones sociales, marcas, empresas, etc.) una puntuación a partir de sus
respuestas a cada elemento de la escala o sobre todo, la escala en su conjunto. De esta manera se
convierten variables ordinales un variables cardinales.
Borja García Tutor: Joan Micó

- El segundo supuesto consiste n que las opiniones, que es sobre lo que se suele cuestionar al entrevistado,
conducen a las actitudes, que es un concepto más complejo.
- Se pide al entrevistado que, por ejemplo, muestre su grado de acuerdo con algunas opiniones redactadas
y que se toman en buena medida porque circulan en la sociedad.

11. ¿Qué es lo que hace conveniente utilizar una misma forma de posiciones en la escala?
-?

Borja G.