Tipos de cuestionarios

Profesora: Lorena Mora Rojas

Tipos de Cuestionarios
Los investigadores de mercado suelen clasificar los
cuestionarios en base al grado de libertad o
discrecionalidad del entrevistador a la hora de plantear
las preguntas. Así, tenemos tres clases:
Estructurados:
Las preguntas y posibles respuestas están formalizadas
y estandarizadas, ofrecen una opción al entrevistado
entre varias alternativas. Se utilizan cuando se tienen
que realizar muchas entrevistas y cuando es
importante el orden de las preguntas y respuestas.
No estructurados:
Suelen ser preguntas generales, que están centradas en
el tema de la investigación y que permiten al
entrevistador mayor libertad en la formulación de
preguntas especificas. Las preguntas se hacen en
cualquier orden y utilizando un vocabulario adecuado
al nivel de cada entrevistado.
Semiestructurados:
En ellos se presenta un guión con las principales
preguntas y un orden que no es riguroso, ni tampoco la
expresión con la que se formulen las preguntas.
Guion Previo al cuestionario
Este proceso encierra grandes dificultades porque
prácticamente nada hay que sea ley, solamente
recomendaciones, que en la mayor parte de los casos
son acertadas pero que pueden ser discutibles. El
investigador debe plantearse una serie de hechos
correlacionados con la metodología que se va a aplicar
y que van a ayudar a resolver el problema:
Guion Previo al cuestionario
Temas a tratar
Orden del cuestionario
Tipos de preguntas a utilizar
Lenguaje
Tiempo de duración máxima
Estudio de los efectos que se pueden obtener
Cabeceras y datos de los entrevistados
Instrucciones del entrevistado
Material auxiliar a utilizar
Impresión, papel y diseño final
Recomendaciones básicas
Las preguntas deben formularse en un lenguaje
popular y entendible, excluyendo la utilización de
palabras o conceptos difíciles.
Las preguntas deben tratar de ser lo más cortas
posibles, está claro que largos textos en las preguntas
solo sirven para aburrir. Los cuestionarios deben ser
fluidos y con preguntas cortas.
Entre las preguntas no deben incluirse temas difíciles
de contestar o que sea necesario realizar cálculos.
Recomendaciones básicas
La redacción de las preguntas debe invitar a colaborar, el
tono tiene que ser amable, la pregunta natural y el
lenguaje normal.
El orden de las preguntas debe realizarse de tal forma que
no se vean afectados por otras y debe agruparse por temas
para impedir el desconcierto.
Generalmente las preguntas más sencillas deben ir al
principio y gradualmente irse complicando, tampoco
conviene dejar para el final las preguntas más complejas,
ya que el cansancio del entrevistado y del entrevistador
influirán negativamente en los resultados.
Realización del pretest

Una vez estructurado y diseñado el cuestionario debe

ser probado entre una submuestra pequeña con objeto
de observar entre otras cosas en que medida han
funcionado las preguntas y los problemas que puedan
surgir.
Realización del pretest
Algunas de las variables que nos determinarán el nivel
de funcionamiento de cuestionario serán: el numero
de negativas, no sabe / no contesta o preguntas en
blanco. El índice normal de “no sabe” es inferior al
10 %, en el supuesto de que haya mas del 10 % hay que
investigar las causas y puede que haya que redactar
nuevamente alguna pregunta o quitarla.
Tipos de preguntas
Abiertas: una pregunta se considera abierta cuando se
le da libertad al entrevistado para contestar con sus
propias palabras y expresar las ideas que considera
adecuadas a la pregunta.
Ventajas:
Al investigador le resulta muy fácil formularlas, es
decir, que depende de los entrevistados dar sus propias
respuestas. Las respuestas reflejan la verdadera
opinión de cómo percibe el tema el entrevistado. Las
preguntas abiertas son de gran utilidad en la
investigación exploratoria en la cual se buscan ideas
que nos ayuden más adelante en la investigación
estructurada.
Limitaciones:
Mientras que la pregunta es fácil de formular, las
respuestas son difíciles de registrar y tabular. Resulta
difícil el análisis de las preguntas abiertas, sobre todo
cuando el número de cuestionarios es superior a 50.
cada una de las respuestas abiertas debe ser
considerada por separado y habrá que codificarlas en
base a la similitud de su significado. Agrupar las
respuestas abiertas es una tarea laboriosa y requiere
mucho tiempo, a veces las palabras escritas no dejan
del todo claro lo que el entrevistado quería decir.
Cerradas:
Son aquellas en las que no se da libertad al
entrevistado para contestar con sus propias palabras y
se le obliga a escoger entre un conjunto de alternativas.

Preguntas dicotómicas: cuando al entrevistado se le

conceden 2 alternativas a escoger (sí o no)
Cerradas:
Preguntas de opción múltiple: esta modalidad presenta al
entrevistado una pregunta y un conjunto de alternativas
mutuamente excluyentes y exhaustivas tomadas de forma
colectiva y debe elegir la que mejor corresponde a su
respuesta.
De respuesta múltiple: muy similares a anterior pero el
entrevistado puede señalar más de una respuesta.
Mixtas: constituyen otra modalidad en la que figura la
combinación de preguntas cerradas con una alternativa
abierta, con el fin de que el entrevistado tenga libertad
para contestar con sus propias palabras.
Según el grado de premeditación de la respuesta:
Espontáneas: son aquellas en las que al formular la
respuesta el entrevistado no se encuentra influido por
ninguna orientación, es decir, que responde por su
propia voluntad sin ninguna ayuda.
Sugerida: en las que el entrevistado elige entre un
conjunto de respuestas que le muestra el entrevistador,
bien sea leyéndolas o mediante la exhibición de las
llamadas tarjetas.
Según el grado de información obtenida:
Preguntas introductorias o de contacto: son las
que se colocan al comienzo del cuestionario y su
objetivo es crear un clima de confianza
Preguntas filtro: son preguntas que sirven para
averiguar o ratificar la coherencia de las respuestas
obtenidas.
Preguntas de control: se hacen para contrastar la
calidad de la información que se esta obteniendo.
Según el grado de información obtenida:
Preguntas sobre comportamientos o conductas:
suelen ser los bloques centrales de muchos estudios
exploratorios y se suelen preguntar sobre aspectos
referentes al comportamiento presente, pasado o
futuro intentando averiguar las pautas de dicho
comportamiento.
Preguntas de clasificación: se refieren a datos
personales, económicos, socio-culturales, etc., que a
veces no guardan relación con el objeto del estudio.
Preguntas especiales:
Se puede preguntar sobre cualquier tema pero se
deben tener precauciones al realizar ciertas preguntas.
Existen determinados temas que gozan del calificativo
de tabú social, son los relativos a sanidad, higiene
personal, incumplimiento de normas legales,
comportamientos sexuales, ideologías políticas e
ingresos personales.
Preguntas especiales:
Muchas de estas informaciones se consiguen mediante
la utilización de escalas en las que la precisión de las
respuestas de los entrevistados es muy reducida pero
aunque la información no sea muy precisa está
disponible.
Preguntas especiales:
En otras ocasiones se pregunta realizando un rodeo. Si
se pregunta sobre la higiene bucal se contesta que en
general se cepilla los dientes después de cada comida,
normalmente eso no suele coincidir con la realidad,
para obtener la misma información se puede preguntar
cuánto tiempo dura un tubo de pasta de dientes, de
que tamaño es el tubo y cuantas personas lo usan. Así
estas tres preguntas nos darán una mayor exactitud en
los hábitos de higiene bucal.
Orden de las preguntas
La estructura del cuestionario en cuanto al orden de
formulación de las preguntas es un tema clave en el
diseño y registro de la obtención de información. No es
posible fijar normas pero si dar orientaciones.
Aspectos generales a tener en cuenta:
1º Antes de formular la primera pregunta se hará una
breve introducción que indique al entrevistado quien
realiza la investigación, los objetivos y la colaboración
que se pide y en un tema delicado habrá que asegurar
que se respetara el anonimato de los participantes y el
uso confidencial de la información.
2º Las preguntas iniciales deben ser sencillas e
interesantes para motivar al entrevistado y deben de ser
cortas.
3º Se deben agrupar las preguntas o cuestiones afines
para que el sujeto se concentre por completo en un solo
tema a la vez.
4º En cada teme se plantean primero las preguntas
generales y después con los temas más específicos.
5º Las preguntas difíciles o delicadas se colocan un poco
antes de la mitad del cuestionario.
6º Para evitar la distracción se agrupan las preguntas de
formato similar, en especial si son complejas.
7º Antes de llegar al final del cuestionario se colocan las
preguntas de descompresión o relax.
8º Las preguntas clasificatorias se colocan al final del
cuestionario.
9º No se debe olvidar agradecer la colaboración del
entrevistado.
10º Debe haber instrucciones para el entrevistador, a
veces junto a las preguntas, ya que la calidad de la
información obtenida dependerá del entrevistado.