TRABAJO PLAN ESTRATEGICO

DESARROLLO DE

MERCADO JURIDICO

INSTITUTO
UNIVERSITARIO ESPARTA
“FORMANDO LIDERES EMPRESARIALES CON CONOCIMIENTO
Y EXPERIENCIA”

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
Profesor: Dr. José Alejandro Santiago
Moscoso
Alumna: María Consuelo Torres Arias
CONTENIDO

1.1 RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................ 3

1.2 HISTORIA DE LA EMPRESA Y ANTECEDENTES ................................... 5

1.3 DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN: ANALISIS FODA ............................ 7

1.4 ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS ...................................................... 10

1.5 ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA ................................................... 11

1.6 TÁCTICAS DE MERCADOTECNIA ........................................................... 13

pág. 2
1.1 RESUMEN EJECUTIVO
Una tienda de abarrotes tiene la función principal de surtir productos de primera
mano, pero también, debemos destacar el buen trato que estas ofrecen a la
comunidad, estrechando lazos con sus clientes y creando una fidelización única y
muy distintiva.

Lo integran dos socios familiares, y así mismo se ofrecen productos para el hogar,
artículos personales, despensa, entre otros.

Abarrotes CASA VIDAL, con más de 58 años de servicio, dedica a proporcionar a

los clientes, un excelente servicio, con el objetivo de darse a conocer cada vez mas
de forma local, y así poder conservar los estándares de productos y calidad de
servicios. El contar con variedad de productos hace que el cliente que entre, regrese
por la calidad de atención y en los productos, así distinguirse entre otras que podrían
estar a su alrededor de la zona.

Las características principales de “ABARROTES CASA VIDAL” ubicada en r/a

Ixtacomitán son las siguientes:

1. posee entre 3 a 6 empleados

2. tienda de abarrotes (productos de limpieza, frutas y verduras, despensa) y
compras
3. pagos de efectivo o tarjeta
4. ventas al por menor en productos no
especializados
5. ofrece mercancía a bajo costo
6. esta en zona donde la población es muy habitada
7. los trabajadores mantienen un trato muy amable con los clientes
8. compras con tarjeta de vales de despensa “Broxel”

pág. 3
VARIABLES:

➢ calidad de servicio
➢ surtido y variedad de
productos
➢ precios
➢ proveedores
➢ empleados
➢ horarios de la tienda

METODOLOGÍA:

se elaboró un estudio de mercado donde su objetivo es conocer a los clientes,

cuáles son sus necesidades y así lograr satisfacer cuáles son sus gustos y
preferencias.

Este es un trabajo basado en la investigación, donde se obtuvieron elementos para

el análisis y determinación de estrategias de esta tienda de abarrotes, políticas,
planes operativos, objetivos, así como tácticas de mercadotecnia a desarrollar para
una mejor evolución del negocio.

El objetivo de esta es dar a conocer desde la historia de abarrotes Casa Vidal, hasta
las estrategias de marketing para que el abarrote pueda llegar a la mayor cantidad
de clientes consumidores, que puedan ser fieles por su calidad de productos y
servicios, así que, si se atrae mayor población, mejor será el crecimiento de esta.

pág. 4
1.2 HISTORIA DE LA EMPRESA Y ANTECEDENTES

La tienda de abarrotes “CASA VIDAL” fue fundada hace más de 58 años, en 1960,
como un negocio de menudeo tradicional, con 2 vendedores como máximo, era
principalmente industria de canasta básica en el hogar, esta abarrotera fue creada
por una familia tabasqueña preocupada por la economía de los clientes, dispuestos
a ofrecer productos de calidad, lo cual los respaldan como una de las tiendas
famosas de Ixtacomitán, de Don José Vidal López, es uno de los establecimientos
más viejos de lo que es la ranchería Ixtacomitán , sus inicios de comerciante fue
cuando empezó a trabajar con Don Refugio Salazar, para después trabajar con
Refugio Asencio, poco a poco ahorrando, y lo cual esa fue una de sus metas,
conforme los años logró comprar el local donde habitualmente se encuentra, una de
las experiencias más bonitas que tuvo, fue cuando todos los clientes lo siguieron a
su local.

Su enfoque es vender abarrotes a precios bajos, así como ser la opción de compras
en abarrotes, preferida por los
clientes en el lugar que están
ubicados, basado en una atención
correcta al cliente, y compromiso.
Abarrotes Vidal es uno de los
lugares de la categoría «Tiendas»
que se ha convertido uno de los
lugares más influyentes en el día
a día de la gente. La puntuación
media de esta organización es 4.3.

pág. 5
Abarrotes Vidal se encuentra en
la siguiente dirección: México, 86153 Río
Viejo 1ra Secc, Tab., Ixtacomitán
3a Sección, Centro, Carretera Luis Gil
Pérez.

Abarrotes Vidal tiene un horario

de: 07:00 - 20:00 horas.
Visión: servir cada vez más a nuestros
clientes con productos y servicios de
calidad.

Misión: satisfacer las necesidades de

nuestros clientes mediante una compra de calidad, confiable, práctica al mejor
precio.

Hoy en día, abarrotes casa Vidal posee cientos de clientes a su servicio, con 6
empleados alrededor a su mando, así como una mejor calidad en productos, con
ganas de mejorar para ser la preferencia de los clientes. Saben que necesitan
muchas estrategias de marketing ya que hay muchos competidores alrededor, sin
embargo, cuentan con clientes fieles que hacen que los recomienden con sus
productos y servicios, quieren crecer en el mercado, pero se sabe que se requiere
de mucho esfuerzo y dedicación, así como capital para desarrollar dicha planeación
de amplitud u otra franquicia.

pág. 6
 1.3 DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN: ANALISIS FODA
Conforme el estudio de marketing de la tienda de abarrotes “CASA VIDAL”
llegaremos a entender o dar a conocer, tanto las características internas, como la
situación externa del establecimiento.

El cual nos reflejará el resultado de la investigación previa de una manera visual

mediante el siguiente cuadro esquemático que podrá revelar la situación actual del
establecimiento y a la vez así poder desarrollar estrategias que impulsen el
marketing y así poder tener un desarrollo exitoso de la miniempresa, abarrotes
“CASA VIDAL”. El establecimiento es una tienda de abarrotes ubicada en la
ranchería Ixtacomitán, ubicada en Villahermosa tabasco.

1.- Productos de marcas reconocidas 1.- Falta de propaganda y publicidad

2.- Excelente trato a los clientes 2.- Falta de mantenimiento al abarrote

3.- Buena ubicación 3.- Falta de reconocimiento

4.- Promociones 4.- Equipo de trabajo reducido

5.- Pagos con tarjeta 5.- Negocio algo pequeño

1.- Crecimiento en mercado 1.- Inseguridad

2.- Obtener clientes por buen 2.- Otras tiendas cercanas
trato
3.- Aumento de precios
3.- Ofrecer nuevos productos y
servicios 4.- Competencia con mayor
capacitación
4.- Obtención de un mayor alcance
en la utilidad 5.- competencia con mejor marketing

pág. 7
INTERPRETACION DEL ANALIZIS FODA:

FORTALEZAS

1.- Las marcas reconocidas sabemos que atrae al cliente por su calidad y confianza.

2.- El buen trato a los clientes hace que el local conforme sus años sea uno de los
preferidos por los clientes.

3.- La buena ubicación hace que sea un lugar reconocido en Ixtacomitan, ya que
estando sobre carretera, hace que sea un lugar donde transitan las personas en la
banqueta y los carros.

4.- Las promociones que cuente el negocio se considera mejor que otras tiendas
similares para los clientes.

5.- El tener una terminal hace que el cliente si no cuenta con efectivo, tendrá una
mejor facilidad al hacer su compra.

OPORTUNIDADES

1.- Podria tener un crecimiento en el mercado por ser una de las tiendas más
conocidas de años por los habitantes de la localidad

2.- El negocio puede tener clientes nuevos con el agrado que tengan los clientes, y
su trato, asi podrian ser fieles al negocio.

3.- Al ofrecer nuevos productos y servicios, los clientes podrian hacer sus pagos de
luz, recibo telmex, televisión, y asi podria igual generar utilidades.

4.- Mejoras ventas hara que se tenga mejor utilidad

DEBILIDADES

1.- El no publicar, dar a conocer, asi como otorgar publicidad hace que no se
conozca o crezca el establecimiento

2.- La falta de mantenimiento en el local, puede provocar que luzca en mal estado,
asi que es mejor tener un buen potencial

pág. 8
3.- Al hablar de falta de reconocimiento, es decir que no se tiene un prestigio como
tal de alguna autoridad o como parte de los clientes mayoristas.

4.- el tener un equipo reducido, es decir, con solo aveces 5 trabajadores, aveces en
festividades, hace que no se abastezca el trato por cliente.

5.- Al ser un negocio algo pequeño y que con el tiempo no tenga crecimiento a pesar
de la demanda, hace que pierda algunas preferencias por los clientes.

AMENAZAS

1.- Contamos con una inseguridad muy mala en nuestro estado, lo cual en horarios
no frecuentados, suele volverse riesgoso salir a comprar.

2.- hay muchas tienditas cercas en la localidad

3.- Aveces la inflación hace que los productos aumenten, de manera continua, y eso
provoca que los clientes disminuyan sus compras.

4.- Tener una competencia con mayor capacitacion, resulta una amenza para el
negocio, pues eso significa que la competencia será aun mas facil.

5.- las estrategias de mercadotecnia de los competidores, pueden superar a las del
negocio y esto los suele perjudicar.

pág. 9
1.4 ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

El objetivo principal de abarrotes “Casa Vidal” es ganarse la confianza y preferencia

de los consumidores de la zona, por medio de excelente servicio al cliente, gran
variedad de productos y precios accesibles.

Para alcanzar lo anterior, trazamos objetivos específicos para abarrotes Casa Vidal,
en temas de:

Eficiencia: Mantener una distribución rápida, así como un proceso eficiente de los
pedidos y la entrega de productos y artículos.

Calidad: Seguir parámetros de alta calidad, con productos que marquen la diferencia
y presenten una compra beneficiosa al usuario.

Logrando lo anterior podemos:

✓ Obtener mayor productividad

✓ Ofrecer un excelente servicio al cliente

✓ Atraer y retener al capital humano

✓ Alcanzar a los clientes adecuados

✓ Mantener los valores fundamentales de la

empresa

✓ Tener un crecimiento sostenible

✓ Optimizar la gestión del cambio

✓ Sobresalir ante la competencia

✓ Mantener un flujo de caja saludable

pág. 10
1.5 ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

En el estudio de mercado realizado, conforme las necesidades que tengan los

consumidores, pudimos conocer que edades son las más frecuentadas en el
abarrote, así como los tipos de clientes de la zona, y basado a estos puntos, se
desarrollan las siguientes estrategias de mercadotecnia, lo cual hará que se tenga
una posibilidad de alcanzar los objetivos, ya que la mercadotecnia es dicho camino
hacia las ventas de “abarrotes Vidal”

• Abastecer el abarrote: los consumidores en vez de recorrer varias tiendas

prefieren ir al lugar donde se pueda encontrar todo lo que necesite y sobre
todo a precios considerables.
• Propaganda y publicidad: Para aumentar las ventas, es necesario atraer a
los consumidores a la tienda. Para conseguirlo es necesario y sobre todo
tener un buen uso de las redes, hoy
en día son muy importantes, ya que
se pueden dar a conocer ciertas
promociones, los nuevos productos,
así como el trato con los clientes
mediante todas las redes.
• Aceptar todo tipo de tarjetas
• Captación de clientes mediante
cambaceo
• Anunciar promociones dentro del abarrotes: utilizar anuncios de descuentos
con etiquetas de color llamativo, en los pasillos, para que los consumidores
se sientan atraídos con las ofertas en dichos productos que tal vez ni tenían
pensado comprar.
• Reacomodar artículos: el reacomodar, ayudara a que el cliente pueda echar
un vistazo a toda la tienda y logre ver otros productos, descuentos y
promociones, y se impulse a comprar.

pág. 11
• Colocar estratégicamente los productos conforme festividades: al tener a la
vista del cliente o de los niños como podrían ser dulces, frituras, entre otros
al nivel de los ojos, captara una buena atención de los consumidores.
• Ofrecer un excelente servicio en la caja: este es el último punto de contacto
con el cliente, así que, si se tiene una buena actitud de servicio, y facilidad
de palabra, se lograra una buena experiencia.

pág. 12
1.6 TÁCTICAS DE MERCADOTECNIA

En casa Vidal se sabe que el cliente es primero, y al tener las tácticas de

mercadotecnia, permitirá poner a los consumidores al frente de la toma de
decisiones, para así poder comprender sus comportamientos y preferencias, así que
al dirigirse a los clientes se lograría atraer más oportunidades, consolidar la lealtad
y así mismo generar mejoras al mercado. Al plantear una estrategia de marketing
que sea enfocada a los clientes, será la clave del éxito para el negocio, al atender
las necesidades de los consumidores, se obtiene la habilidad de establecer mejor
servicio a ellos.

Contenido interactivo en redes sociales INSTAGRAM Y FACEBOOK:

Sabemos que estas redes son las más populares a nivel mundial a la hora de ofrecer
servicios a los anunciantes, Facebook e Instagram cuentan con una amplia interfaz
publicitaria, en la que los anunciantes disponen de todo tipo de opciones para
promocionar sus contenidos o presentar los productos o servicios.

Se podrá crear una página de Instagram, Facebook, donde pueda aparecer como
anuncio “abarrotes Casa Vidal” a los clientes de Villahermosa, eso se realiza en
cuestión de un día, las redes sociales para tener una mejor publicación y
propaganda como Facebook, al mantener una página de atracción a clientes en
ventas, va teniendo un costo alrededor de 300 a 500 pesos semanales, pero así,
las personas se podrán dedicar a comentar, compartir, o así mismo ponerse en
contacto con nuestros. Esta red hará que los atractores en redes sociales que
tengan cierta ubicación suelan aparecen anuncios en market place, así como una
mejora de publicidad sin restricciones de dicho establecimiento.

Teniendo como ventaja lo siguiente:

➢ Ofrecen una gran cantidad de formatos: Desde los simples anuncios de

texto e imágenes hasta galerías de foto y vídeo, contenidos interactivos o
formularios, en la publicidad en redes sociales podrás encontrar formatos
para todos los gustos.
➢ El modelo de pago resulta muy rentable

pág. 13
 ➢ Facilitan analíticas detalladas. Las plataformas publicitarias en redes
sociales disponen de una gran cantidad de información al alcance de los
anunciantes. Abarrotes casa Vidal podrá saber en todo momento qué está
pasando con sus anuncios en tiempo real y enlazarlos con su estrategia de
conversión para valorar el retorno de la inversión.
➢ Permiten un gran control del presupuesto. Puedes empezar a hacer
publicidad en redes con solo unos pesos al día, por lo que se trata de una
solución apta para pequeñas y medianas empresas
➢ Llegan a los usuarios ahí donde están. Los usuarios dedican una gran
cantidad de tiempo a las redes sociales, y además las cifras de actividad
no paran de crecer. Por eso, los anuncios en redes sociales son una
manera óptima de llegar a ellos.

Flyers publicitarios:

Una de las mejores atracciones de los consumidores es mediante la visión, se va a

realizar un tipo de revista, corta, sobre todos los productos y promociones que tiene
el establecimiento, esto se puede hacer en festividades, donde se sabe que la
demanda suele ser mas fuerte y competitiva, como es un 10 de mayo, 14 de febrero,
navidad, entre otros. Se hará mediante un diseño no muy exagerado en canva
como, por ejemplo, tomando en cuenta las impresiones de flayers, dependiendo de
la imprenta se cotizo y saldría alrededor de 4000 pesos por cada 8000 flayers,
saliendo alrededor de 2 pesos cada flayer publicitario, se tendrá que repartir en las
localidades cercanas a Ixtacomitán, como puede ser todas sus secciones, que
abarca desde la 1era a la 4ta. Así como Buenavista entre otros.

Las ventajas de los flyers publicitarios son:

➢ Bajo coste: si bien es cierto que su diseño y producción representa una

inversión, pero esta es mínima en comparación con otras campañas
publicitarias.
➢ Fácil distribución: Su distribución se puede realizar de forma rápida y sencilla
según el cliente al cual está dirigido, pudiendo repartirse mano a mano, en
ferias o eventos, así como colocándolo en los espejos retrovisores de los
pág. 14
 vehículos (parabriseado) o implementando un buzoneo inteligente que
garantice el retorno de la inversión de este.
➢ Diseño atractivo: Los flyers publicitarios bien elaborados cuentan con un
diseño atractivo que logra captar la atención de potenciales clientes.
➢ captación: No hay mejor manera de captar la atención de los clientes que con
un titular destacado. Es la parte más importante del flyer, ya que es lo primero
que ve el cliente potencial. La mejor idea para este título es establecer una
diferenciación con la competencia, es decir, ¿que hace a tu negocio mejor?
➢ Medibles: Si acompañamos un folleto publicitario de códigos para descargar
cupones de descuento online o de formularios de respuesta, podemos medir
fácilmente su eficacia.

Sin duda, los flyers publicitarios seguirán siendo una herramienta muy utilizada en
el marketing directo, debido no solo a sus múltiples ventajas, sino también al
proceso de integración y adaptabilidad con las nuevas tecnologías, ya que, a través
de ellas se ha podido perfeccionar su distribución y elaboración.

pág. 15