UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

DE CIUDAD JUÁREZ

SEP CGUT

“INVESTIGACIÓN DE RECALLS POR DISEÑO”

PRESENTADO POR:
ANA EMILET AHUATZI BORREGO
FRANCISCO JAVIER ALMANZA PONCE
ELIEZER CHAGALA ESPEJO
CLARIBEL ESCOBAR MEDINA
ROCIO BRICEYDA MENDEZ HERNANDEZ

Grupo: IPIW21
Docente: Rodríguez Galván Verónica

Materia: Ingeniería del Producto

PROCESOS INDUSTRIALES, ÁREA MANUFACTURA

CD, JUÁREZ CHIH. 04-01-2021

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 Instrucciones

En equipo elabore un reporte de un Recalls (automotriz, medico, etc.), en el

cual muestre la información de la queja, en el cual la causa ha sido por un
mal diseño

Nombre Matricula
Ahuatzi Borrego Ana Emilet 20320019
Almanza Ponce Francisco Javier 20320090
Chagala Espejo Eliezer 20320660
Escobar Medina Claribel 20320342
Méndez Hernández Roció Briceyda 20320156

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 ÍNDICE

Contenido Página

Introducción ......................................................................................................... - 4 -
1. Desarrollo ........................................................................................................ - 5 -
¿Qué es un Recall? ......................................................................................... - 5 -
1.1 Sistema de identificación y rastreo............................................................. - 5 -
1.2 Destino del producto .................................................................................. - 5 -
1.3 Recall ......................................................................................................... - 6 -
1.4 Informar a Organismos certificados ........................................................... - 7 -
1.5 Informar a las Autoridades locales o Sanitarias. ........................................ - 8 -
1.6 Notificar a Medios de comunicación. .......................................................... - 8 -
1.7 Almacenamiento ........................................................................................ - 9 -
1.8 Seguimiento a daños ................................................................................. - 9 -
1.9 Acciones posteriores al retiro del mercado ................................................ - 9 -
Conclusión......................................................................................................... - 11 -

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 Introducción

En el siguiente documento se presenta un reporte detallado sobre un

Recalls automotriz así de cuáles son los beneficios, método de aplicación
etc.
Este ensayo esta creado para que los lectores comprendan fácilmente
el funcionamiento de la herramienta RECALL (retirada de productos del
mercado), esta herramienta ayuda al fabricante a retirar los productos
vendidos, de ser necesario por razones de seguridad del usuario.

Esto es de mucha importancia para los fabricantes ya que con esta se

puede determinar si el producto cumple con todas las medidas de seguridad
necesarias para continuar siendo distribuido como, por ejemplo:

El diseño en las llantas de un vehículo cumple con la función de

adherencia al concreto asfaltico, la profundidad de los surcos del dibujo
asegura una óptima capacidad de frenada por lo tanto si este diseño no
cumple con las características en función es necesario retíralo del mercado
ya que este pone en riesgo la vida de los consumidores y por supuesto la
reputación de la empresa que fabrica estos neumáticos.

Para poder identificar el funcionamiento de esta herramienta es necesario

saber cuál es su objetivo principal, el cual se encuentra descrito en el
contenido de este documento.

Por lo tanto, se introduce que los retiros del mercado brindan la misma
protección al consumidor, pero generalmente Más eficaz y oportuna que las
acciones administrativas o judiciales formales, especialmente Cuando el
producto se ha distribuido ampliamente.

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 1. Desarrollo

¿Qué es un Recall?

Un Recall es un llamado a revisión de una unidad sin importar su antigüedad

para prevenir problemas causados por el desgaste prematuro o una falla en los
controles de calidad de alguna pieza del vehículo, estos llamados se hacen con las
piezas que puedan afectar a la seguridad del vehículo.

1.1 Sistema de identificación y rastreo

Este sistema nos permite rastrear los vehículos que se compran en nuestra
compañía por medio de satélite, se implementó como medida de resguardo tanto
para el cliente como para nosotros los distribuidores de automóviles.

1.2 Destino del producto

Se tiene establecido el destino al que estamos enviando nuestro producto,

una vez que sale de nuestras instalaciones, almacenes o áreas de operación.

Ya que se cuenta con este sistema se monitorea constantemente para

asegurarnos de su efectividad.

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 1.3 Recall

General Motors

 Autos dañados: 6,7 millones de unidades

 Problema: Aceleraciones repentinas por un mal funcionamiento en los
soportes del motor.
 Causa: Soportes sin goma diseño erróneo de los soportes del motor
del automóvil.

El diseño de los soportes de motor consiste en placas de fijación de metal

con un bloque de goma en medio, que actúa como cojín o un aislamiento contra los
golpes.

La pieza de goma se encarga de absorber los impactos y las vibraciones de

las placas metálicas que se encuentran conectadas al perno de goma, al bastidor y
al bloque del motor.

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 1.4 Informar a Organismos certificados

Vamos a establecer contacto directo con el organismo certificado para que

se pueda llevar a cabo la verificación de la operación de retiro adecuada.

Tener los datos de los contactos con los que tenemos que establecer una
comunicación directa.

Contacto interno: Nos comunicaremos con ellos para el retiro del producto

Contactos externos: Se encargarán de notificar al cliente que se va a retirar

el producto por la falla mencionada.

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 1.5 Informar a las Autoridades locales o Sanitarias.

Se informará a las Autoridades locales sobre el retiro del vehículo por la falla
en el diseño que se encontraron, ya que esto depende del giro del producto u
operaciones que pueda afectar en el mercado

1.6 Notificar a Medios de comunicación.

Se seleccionó a una persona dentro de nuestro comité de Recalls para que

se encargue de infórmalo a los medios, para que estos difundan la información de
manera verídica a la población.

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 1.7 Almacenamiento

Una vez que se realice el retiro, se comenzaran a guardar los vehículos en

nuestros almacenes que se encuentran distribuidos en todo el territorio mexicano.

1.8 Seguimiento a daños

Al recuperar los vehículos algunos ya fueron adquiridos por el cliente final y

en ocasiones ya no se puede recuperar, es importante como en esto se le continúa
dando seguimiento adecuado, y así conocer los daños que le puede estar
ocasionando al consumidor nuestro producto.

1.9 Acciones posteriores al retiro del mercado

¿Porque ocurrió la desviación?

Cuando los soportes se rompen, el motor puede levantarse unas pulgadas

del compartimiento del motor, atascando el acelerador y rompiendo las líneas de los
frenos eléctricos. Esto deja el coche a toda velocidad y sin fuerza de frenado.

¿Qué haremos para que no se repita?

La compañía diseñó un sistema de cables que se conecta al motor y al

bastidor del automóvil para evitar que el motor se eleve y haga que el automóvil se
salga de control incluso si el soporte se rompe.

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¿Cómo se va a levantar el prestigio del negocio?

La empresa se compromete en siempre poner la seguridad de nuestros

clientes en primer lugar, especialmente cuando surgen problemas como un retiro de
seguridad. Cuando se emite un retiro, nuestro objetivo es proporcionar toda la
información necesaria y comprensión clara de qué es el retiro, cómo puede verse
afectado y qué acciones necesarias debe tomar.

¿Cómo se realizará el seguimiento de daños?

La empresa se compromete a cubrir los daños que llegasen a ocasionar,

esperando que no sean trágicos y dándole seguimiento a la reparación del automóvil
para que pueda regresar al mercado de la mejor manera o en todo caso retirarlo
definitivamente para no exponer al consumidor final.

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 Conclusión

Un defecto en un producto es algo que afecta a la empresa y a los clientes,

pero cuando se trata de una empresa automovilística aún más ya que esto puede
ocasionar daños trágicos al consumidor final.

Es importante cumplir con los requerimientos y estándares que se piden, y si

por desgracia surge un defecto después de a ver lanzado el automóvil al mercado
es importante seguir los procedimientos de difusión y control para sacar el producto
y evitar aún más problemas.

La herramienta RECALL es muy importante para los fabricantes ya que esta

los ayuda a asegurar la salud y proteger a los consumidores, esta requiere un
movimiento articular preciso y coordinado de varios órganos que facilitan la
eliminación y rastreo de los productos a retirar.

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