Comunicación ( efrain

  La comunicación ayudarán a tus vendedores a construir relaciones

significativas con sus clientes. Asimismo, le permitirán establecer
expectativas y discutir ofertas de valor
Puede parecer obvio, pero es importante recordar que la comunicación
es mucho más que hablar clara y concisamente. En el entorno cada vez
más digital, se necesitan habilidades de redacción y presentación.

Además, tus vendedores deben saber cómo comunicarse de manera

efectiva durante todo el ciclo de ventas. Desde la consecución de leads y
presentación de la oferta, hasta el seguimiento y acompañamiento en el
uso del producto/servicio. 

Saber escuchar( efra

Los representantes de ventas generalmente tienen bien desarrollada
esta habilidad, pues le permite conectarse eficazmente con los clientes. 

Sin embargo, siempre existe la tentación de formular una pregunta o

responder antes de que el comprador termine de hablar

Por ejemplo, uno de los vendedores puede actuar como un cliente

potencial y plantear sus desafíos comerciales. Luego los otros miembros
del equipo deben resumir la información para ver si comprenden los
puntos clave.

Persuasión (rox
Esta es una de las habilidades blandas más críticas para los
profesionales de ventas. El objetivo es que puedan influir en el
comportamiento de los compradores, sin ser agresivos.
Al diseñar programas de capacitación en ventas de habilidades blandas,
asegúrate de incluir notas e información importante sobre la
persuasión. Por ejemplo, puedes incluir los principios de persuasión que
se aplican en ventas. 

Otra forma de desarrollar la persuasión en los vendedores, es mediante

el juego de roles. Puedes utilizar herramientas de videoconferencia para
hacer esto y luego calificar el desempeño de los demás.

Empatía (rox
La empatía es una de las habilidades blandas clave en ventas. Entre
otras cosas, ayuda a los vendedores a comprender y compartir los
sentimientos de tus clientes. Como resultado, estarán mejor
posicionados para ayudarlos, lo que evitará la frustración y el conflicto
con los prospectos.
Comienza la capacitación en habilidades blandas para tu equipo de
ventas con una autoevaluación que mida su coeficiente de empatía.
Luego, bríndales actividades interactivas de aprendizaje en línea, como
escenarios de gamificación, para ayudarlos a mejorar. 
Inteligencia emocional ( karoly
La inteligencia emocional les permite a los vendedores comprender
cómo se sienten los prospectos. Pero lo más importante, les ayuda a
manejar sus propias emociones y las de los clientes. 
Ahora, ¿cómo desarrollar la inteligencia emocional en tu equipo de
ventas? Afortunadamente, hay una gran cantidad de recursos que te
pueden ayudar, incluyen:

 Videos interactivos, 
 Estudios de casos, etc.
La inteligencia emocional es posiblemente una de las
habilidades blandas más importante para los
vendedores. Por lo tanto, debes incluirla en los
programas de capacitación.
CLICK TO TWEET
La capacitación adecuada basada en inteligencia emocional puede
ayudar a tus vendedores a determinar los momentos óptimos para ser:

 Empáticos
 Humildes
 Confiados
 Tranquilizadores.

Curiosidad ( karoly
Los representantes de ventas exitosos son curiosos y están dispuestos a
comprender a fondo las necesidades del cliente. Es decir, se muestran
interesados en los desafíos del comprador y no solo en realizar una
venta.

Dado que tus vendedores suelen estar en movimiento, la mejor manera

de fomentar la curiosidad es aprovechar el aprendizaje móvil. 
Esta herramienta te ayudará a brindarles formación breve y concisa,
para que puedan aprender en cualquier momento y lugar. 

El aprendizaje puede incluir actualizaciones técnicas de productos,

actualizaciones estratégicas, etc.

Resiliencia ( kalory
En la actualidad, las ventas están llenas de obstáculos, dado que los
consumidores están bien informados y hay mucha competencia. 

Es posible que los vendedores invierten mucho tiempo y esfuerzo en

tratar de cerrar un acuerdo, pero no lo concreten. Si es así, deben tener
la capacidad de ser resilientes y prepararse para una nueva
oportunidad.

Gestión del tiempo ( Olaimis

Solo hay un límite de tiempo para vender en el día. Tus vendedores
deben aprovechar al máximo ese tiempo y el comprador. Para ello
deben tener una idea clara de los pasos y el tiempo que les tomará
cerrar cada trato.

Por ejemplo, si un cliente solicita información sobre el producto o

servicio, el vendedor debe responder con prontitud. Además, deben
saber cómo reorganizar sus actividades diarias a medida que cambian
las prioridades, 
¿Cómo puedes ayudarlos?
Puedes ayudarlos a repasar las estrategias de planificación y gestión del
tiempo. Ahora, si identificas oportunidades de mejora, bríndales
capacitación para que aprendan a priorizar las tareas de manera eficaz.

Adaptabilidad ( Olaimis
La adaptabilidad es un mecanismo de supervivencia no solo en la
naturaleza sino también en el mundo de las ventas. 

Las herramientas han cambiado y también la demografía de los clientes.

Cada vez hay más canales de comunicación para intentar con los
consumidores.

Los profesionales de ventas deben adaptarse a todos estos

cambios para llegar a sus destinos con éxito.
Que tus colaboradores sean capaces de adaptarse a los
cambios es saludable para tu negocio. Pero en ventas,
es fundamental.
CLICK TO TWEET

Además, el campo de juego para atraer clientes potenciales ha

cambiado. Las empresas utilizan básicamente las redes sociales para
captar clientes. Esto significa que tu equipo de ventas debe conocer
bien estas plataformas para atraer nuevos clientes.

Pero, ¿cómo se supone que vas a ayudar a tus vendedores a adaptarse a

los cambios? Una plataforma de capacitación en línea es la respuesta.
De esta manera, tu equipo tendrá acceso a toda la información desde
cualquier parte del mundo, en cualquier momento. 

Decisión ( olaimis
Los representantes de ventas deben tomar decisiones rápidas
constantemente. Asegúrate de que sean lo suficientemente hábiles para
tomar la decisión correcta.

Si una llamada está en peligro, por ejemplo, ¿pueden tus vendedores

ponerse en la posición del comprador? ¿Se pueden adaptar a las
preferencias del cliente en términos de comunicación? ¿Saben
identificar dónde se encuentran los clientes en el ciclo de decisión? 

Ante estas situaciones, los representantes deben estar capacitados para

hacer esos juicios en tiempo real. Un programa de aprendizaje entre
pares puede ser útil para desarrollar las mejores prácticas de toma de
decisión.
https://www.mindmeister.com/map/2197096439