Desarrollado por: Nury Palacio

Medir los procesos de conversión, plan de mercadeo y calidad

1. Diseñe la encuesta con la cual se puedan medir los procesos de conversión de los clientes, plan
de mercadeo y calidad.
RTA: https://forms.gle/Mdozt27mGpmp4G5v6
2. Redacte mínimo quince preguntas, teniendo en cuenta que por cada una de las tres indicaciones
anteriores.

• Evalúe la conversión de usuarios, lo que permite analizar los diferentes tipos: extraños,
prospectivos, clientes, fans.

Cuando hace una búsqueda en el motor de búsqueda prefiere encontrar:

a. Nombre exacto de lo que busco
b. Características de la búsqueda en el titulo
c. Paginas relacionadas con la búsqueda realizada
d. No hago búsquedas por internet
2. Al ingresar a una página web que son los detalles que más le atraen:
a) Color, diseño, tamaño de la letra, y calidad de imágenes
b) Que entre pestañas cargue rápidamente
c) Que tenga accesos rápidos a través de iconos desde cualquier pestaña en la que se
encuentre
d) No me fijo en detalles de la página.
3. Al ingresar a una página de internet cuál es su percepción al encontrar con un formulario de
suscripción.
a) Lee detenidamente el anuncio y decide si registrarse o ignorarlo
b) Al aparecer el anuncio lo cierra inmediatamente
c) Cierra la página y prefiere buscar otras opciones

4. Al finalizar la transacción de un pedido online quisiera

a) Recibir un correo de confirmación de la compra, seguido de varios correos con la trazabilidad del
mismo
b) No recibir correos, pero si recibir información vía WhatsApp
c) Recibir llamada telefónica cada vez que el pedido cambia de estado.
d) No recibir ninguna forma de confirmación

5. Al ver publicidad en redes sociales prefiere

a) Infografías
b) Imagen con texto
c) Videos cortos

• Evalúe la gestión de los objetivos del plan de mercadeo, para observar si están dirigidos a una
audiencia determinada, a un objetivo, a un reconocimiento de la marca, a la percepción del
producto o servicio actual o a la posición respecto a la competencia.

1. Con que características se identifica (seleccione las que considere necesarias)

a) Hombre o mujer entre 25 y 65 años
b) Ejerce actividad agronómica o trabaja en áreas relacionadas
c) Se ubica en zonas urbanas o semirurales de la geografía colombiana.
d) Dueño de negocios de distribución de insumos agrícolas
e) Ninguna de las anteriores
 2. Cuando ve este símbolo que es lo primero que piensa
a) Productos ecológicos
b) Productos de sostenibilidad ambiental
c) Productos para la agricultura
d) Actividades de agricultura como, por ejemplo: cosecha y siembra

3. Al escuchar el slogan “El agro a un clic de distancia” podría asociarlo con:

a) Sitio web para compra de insumos agrícolas
b) Una campaña para hacer compras a través de algún dispositivo móvil
c) Nombre de algún negocio cerca suyo
d) No le es sonoro y no lo puede asociar

4. Que empresas del sector agrícola reconoce

a) Nutriendo
b) Agroclic
c) Comprinsumos
d) Ninguna

5. Ha escuchado o visto alguna información sobre AgroCLIC

a) Si, muy a menudo
b) Si, alguna vez
c) No, nunca

• Evalúe los estándares de calidad, para identificar los tiempos de entrega, garantía, devoluciones,
asesoría al cliente, entre otras variables.

1. Cuando quiere hacer una consulta o interponer un reclamo prefiere

a) Hacer llamada
b) Enviar mensaje de WhatsApp
c) Enviar correo electrónico
d) No hace consultas o reclamos.

2. Al momento de realizar cotizaciones las variables que considera importante son:

a) Precio
b) Fecha de entrega
c) Empresas certificadas
d) Prefiere comprar a empresas ya conocidas

3. Cuáles son las características a nivel de producto que considera importantes cuando compra
insumos agrícolas
a) Estado del empaque, limpieza y marcado legible
b) Sellado del saco, si trae doble costura
c) Que se adjunte ficha técnica
d) No me fijo en ningún aspecto.

4. Cuando quiere hacer una compra acude:

a) Me gusta revisar varias páginas de internet
b) Busco información y opinión por redes sociales
c) Prefiero llamar a los asesores que han visitado mi negocio o plantación
d) Acudo a plantas de producción cercanas a mi lugar de despacho.
2. A
3. Seleccione una muestra de veinte clientes y aplique la encuesta a esta muestra.
RTA: Se elige un grupo de agricultores y empleados de puntos de distribución de insumos o dueños
de los mismos, de diferentes zonas de Colombia.
La encuesta se aplica por medio telefónico es decir a través de una llamada se realiza las preguntas
y se registran las respuestas en el formulario.
La encuesta se diseñó con preguntas de opción múltiple permitiéndole al usuario expresarse y asi
brindar más herramientas de análisis y evaluación.
4. Realice un registro fotográfico la aplicación de la encuesta, y anéxelo en el documento.

5. Y 6. Analice los datos recogidos en dicha encuesta. Para ello, puede emplear los gráficos de Microsoft
Excel. 6. Escriba la información que obtuvo del análisis y sus respectivas conclusiones y
recomendaciones

Análisis: Las posiciones están repartidas entre que la búsqueda debe arrojar una exactitud en su
nombre o que las características del título sean lo más coincidente, esta es la forma como se tiene
el primer contacto con un cliente prospecto o potencial por tanto se debe revisar constantemente
todo el diseño de las metaetiquetas para mejorar e ir teniendo un posicionamiento web.
Análisis: Definitivamente es importante invertir en tener una página web con un diseño excelente
es decir que los detalles de color, letra e imágenes sea muy armonioso para el ojo, esta es la
primera puerta que le podemos ofrecer a un posible cliente, pero adicional se debe contemplar el
hecho de tener un dominio propio y un soporte web que le brinde al usuario una experiencia de
navegabilidad y agilidad en la página.

Análisis: La mayoría de los encuestados al ver una ventana emergente lee el contenido y toma la
decisión si realiza la acción o no, un mínimo abandona la página por esta razón; esto nos da una
clara oportunidad de emprender campañas para lograr la conversión a través de formularios tal
vez con incentivo de un bono o un kit de bienvenida.
Análisis: Se concentra la respuesta en que para el usuario es importante tener una trazabilidad de
sus compras, y se reparten las opiniones entre preferir comunicación por email y WhatsApp; son
oportunidades transversas porque se sabe que son medios que el cliente revisa constantemente
y a futuro se podrá utilizar para hacer campañas dirigidas.

Análisis: Definitivamente el público prefiere el contenido que sea muy visual, que en pauta corta
se trasmita un mensaje claro, que impacte, un mínimo no representativo no se fija en la publicidad
y la omite; la empresa debe aprovechar este análisis para que el algoritmo de las redes sociales
nos ayude en posicionamiento orgánico creando contenido de valor.

Análisis: La audiencia escogida apunta que es el target y el segmento del mercado que se quiere
impactar al cual la idea de negocio está desarrollando la plataforma, entonces se desarrolla una
estrategia de comunicación B2B y B2C para captar clientes agricultores y pequeña y mediana
empresa distribuidora.
Análisis: La imagen escogida a los usuarios les está trasmitiendo un mensaje de sostenibilidad
ambiental y ecología por tanto se hace necesario re-dirigir el logo a algo más representativo de la
agricultura y los insumos para los cultivos.

Análisis: A diferencia del logo el slogan si está transmitiendo el mensaje que el negocio online
quiere posicionar en la mente de sus clientes, se debe aprovechar para reforzar la recordación en
la mente del consumidor.

.
Análisis: La plataforma empieza a posicionarse entre los consumidores y lo ven como una
alternativa para la compra de insumos agrícolas, hay que tener en cuenta que es de los primeros
negocios online de modalidad e-commerce en el sector por tanto está en etapa de introducción

Análisis: Se divide las opiniones entre las preferencias de contacto al momento de hacer un
reclamo puesto que en este gremio los productos deben llegar según lo pactado porque detrás de
cada negocio hay un tercero esperando el producto, por tanto el medio más fuerte es el WhatsApp
es decir que es un medio con mucho potencial para explorarlo y usarlo para fidelizar el cliente,
seguido de llamar a la empresa es que este medio entrega inmediatez que es lo que el cliente
espera al momento de realizar un reclamo.
Se puede aprovechar este análisis para incluir en la página web la opción de gestionar reclamos
redirigiendo al cliente hacia una llamada o un mensaje de WhatsApp y así facilitar los pasos de
este proceso.
Análisis: En este gremio la guerra de la competencia está marcada por los precios por tanto es el
factor más importante y decisivo para ocupar un puesto lo que el modelo de negocio online ofrece
es que el cliente pueda hacer las cotizaciones en tiempo real y así cerrar nuevas licitaciones.
Pero otro aspecto que el cliente valora mucho es que la empresa cumpla con estándares de calidad
es necesario que el negocio online le apunte a obtener ese tipo de certificaciones.

Análisis: En el sector del agro los clientes indican que las características más relevantes son el
estado del empaque, se convierte en una oportunidad para invertir en un diseño muy llamativo que
ayude en recordación en la mente del consumidor y que se destaque entre la competencia.
Otro aspecto muy importante es la ficha técnica porque es una herramienta que le permite conocer
las especificaciones del producto y los usos que le puede dar a la materia prima, el cliente lo
percibe como comprar un producto garantizado.
Análisis:
Al ser de las primeras plataformas tipo e-commerce se debe empezar a encaminar al cliente a este
paso digital porque aún están muy arraigados a llamar a los asesores de ventas para realizar una
compra, pero también se valen de otros medios como revisar otras páginas de internet para leer,
comparar entre otros y les dan otros usos a las redes sociales para validar la reputación de las
empresas.