NOMBRE DEL DOCENTE: ING. M.Sc.

IVÁN ALCIDES CLAROS BELTRÁN

ASIGNATURA: E-COMMERCE
GRUPOS: 2, 3, 4 Y 5
CARRERAS: INGENIERÍA COMERCIAL
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROGRAMA DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

1. Indique cuál es el segundo elemento clave en el proceso de comercio electrónico.

a. Atracción
b. Retención
c. Conversión
d. Adquisición

2. ¿Cuál de los siguientes objetivos buscados al atraer a los visitantes es falso?

a. Solicitar una recomendación al usuario
b. Agregar productos al Carrito de Compra
c. Convertirse en una de las páginas favoritas del usuario
d. Compartir la página del sitio a través de redes sociales

3. Diversos factores influyen en la decisión de los clientes para llevar a cabo una compra, la mayor parte de ellos están
relacionados con la certeza y confianza que el cliente tenga. Indique cuál de los siguientes generadores de confianza
para el cliente no es verdadero.
a. Privacidad y seguridad
b. Presentación del sitio
c. Fortaleza de la marca
d. Experiencia de navegación

4. Herramienta adicional de autenticación mediante la cual las marcas de aceptación solicitan una contraseña al
realizar compras con tarjeta en Internet. Este concepto se refiere a:
3D SECURE

5. Indique cuál de las siguientes alternativas de diseño de un sitio web es falsa.

a. Contacto y soporte de navegación
b. Atractivo visual
c. Dar prioridad a la reusabilidad
d. Flujo sencillo de navegación

6. “Este patrón de diseño es aplicado en las páginas web y sirve para tener una guía de navegación a través de las
distintas secciones que la conforman para que el usuario ubique dónde se encuentra”. Esta definición hace
referencia a:
a. Hilo de Ariadna
b. Links
c. Pie de página
d. Interactividad
7. Debido a que el canal electrónico no da la posibilidad de que el cliente toque, vea o pruebe los productos, las
recomendaciones y comentarios de otros clientes son uno de los elementos que motivan las compras en línea.
Indique cuál de las siguientes ventajas y beneficios no es verdadera.
a. Mejora el servicio ofrecido y la calidad de los productos.
b. Mejora la seguridad en la transacción.
c. Aumenta el tráfico de visitantes mejorando los medios que atraen al sitio.
d. Aumenta la conversión en compras al generar confianza en los usuarios.

8. ¿Cuál de los siguientes elementos de apoyo a la experiencia de compra que se pueden incluir en un sitio de e-
commerce es falsa?
a. Ordenar, buscar y filtrar
b. Productos relacionados
c. Personalizador de productos
d. Formulario de compra/registro

9. ¿Cómo se llama al tercer elemento clave en el proceso de comercio electrónico?

a. Atracción
b. Retención
c. Conversión
d. Adquisición

10. Son las acciones necesarias para entender el perfil de los clientes y provocar la reincidencia de compra a través de
comunicación y ofertas personalizadas. Este concepto se refiere a:
a. Fidelización
b. Retención
c. Engagement
d. Satisfacción

11. A qué tipo de proceso para manejar niveles de satisfacción hace referencia la siguiente definición: “Realizar un
estudio de mercado en el que se puedan obtener referencias (“benchmarks”) respecto a los niveles de servicio
provistos por competidores u otros jugadores en el mercado, así como identificar expectativas de los clientes del
sitio”.
a. Entender expectativas
b. Cumplir niveles de servicio
c. Comunicar las promesas de servicio
d. Ninguno

12. A qué tipo de táctica de retención hace referencia la siguiente descripción: “Información de terceros para identificar
mejores prácticas y tácticas efectivas con fines específicos”.
a. Transacciones
b. Comparativos
c. Voz del Cliente
d. Tendencias
13. “Es un modelo para la gestión de las interacciones de una empresa con sus clientes. Generalmente utiliza tecnología
para organizar, automatizar y sincronizar las ventas, marketing, servicio al cliente y soporte técnico”. Este concepto
se refiere a:
a. SCM
b. ERP
c. CRM
d. GRH

14. Indique cómo se denomina a la comunicación indiscriminada o no personalizada que resulta molesta para los
clientes y tiene efectos negativos para la marca o empresa.
a. Correo no corporativo
b. Correo no deseado
c. Correo no personal
d. Correo no empresarial

15. Indique a través de que herramienta podemos incentivar a las compras recurrentes por parte de los clientes.
a. Programas de lealtad
b. Comunicación personalizada
c. Reportes transaccionales
d. Encuestas de retroalimentación

16. El análisis de métricas (analytics) es una herramienta que proporciona información para optimizar el sitio y conocer
mejor al usuario. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
a. Monitoreo de visitas
b. Detalle de medición
c. Comportamiento del usuario
d. Identifican eventos y tendencias importantes

17. Indique cuál de las siguientes premisas del marketing en redes sociales es falso.
a. La razón detrás de la popularidad de las redes sociales es la necesidad de los individuos de socializar y compartir
experiencias.
b. La oportunidad en redes sociales no radica en empujar un mensaje de una empresa o una marca hacia un
receptor pasivo, sino en interactuar con ellos para desarrollar una relación más profunda.
c. Los usuarios pueden interactuar con sus contactos a través de mensajes, chat, comentarios o publicaciones,
además de compartir fotos y videos.
d. Las empresas deben aprender a manejar los mensajes se transmiten con la intención de comunicarse
efectivamente con los clientes.

18. Dado el potencial de las redes sociales, es importante tener objetivos definidos. ¿Cuál de los siguientes objetivos de
redes sociales es falso?
a. Conversión
b. Atracción
c. Retención
d. Adquisición
19. Indique cómo se denomina a la red social que permite que los mensajes que son etiquetados con una mayor tasa
que el resto se convierten en “trending topics”.
a. LinkedIn
b. Facebook
c. Twitter
d. Foursquare

20. ¿Cuál es el nombre de la red social que permite las conexiones de los usuarios se presenten en tres niveles?
a. LinkedIn
b. Facebook
c. Twitter
d. Foursquare

21. ¿Cómo se denomina al formato que permite los pagos por cada click que se hace en un banner?
a. CPM
b. CCP
c. CMP
d. CPC

22. Indique cuál de los siguientes pasos necesarios para una hacer una campaña “viral” no es verdadero.
a. Sembrar
b. Anunciar
c. Generar material “viral”
d. Monitorear

23. ¿Cómo se denomina a la figura clave en la obtención de retroalimentación y el manejo de clientes en redes sociales?
a. Social Manager
b. Community Social Manager
c. Community Manager
d. Social Media Manager

24. Indique cuál es el nombre de la aplicación para hacer e-commerce a través de Facebook, que permite desplegar la
tienda en diversas redes sociales y blogs simultáneamente y puede ser administrada desde un panel de control
único.
a. Payvment
b. Bigcommerce
c. Ecwid
d. WooCommerce

25. ¿Cuáles de las siguientes limitantes para los e-commerce que operan en redes sociales es falsa?
a. Realizar publicidad muy dirigida a grupos específicos.
b. El desempeño de la página no es tan rápido como el de un e-commerce con un sitio dedicado.
c. No se puede utilizar el botón “atrás”.
d. El área de visualización de la tienda es reducida.