Resumen narrativo Medios de verificación

Indicadores Supuestos

Mejorar el nivel de empatía con los Usuarios de la DIAN Percepción de la ciudadanía respecto a la atención Encuestas de percepción 100% de clientes atendidos satisfactoriamente
Fin/Fines seccional Pereira por parte de los funcionarios. Número de clientes
satisfechos/ número de clientes atendidos*100
Mejorar empatía de los funcionarios de la DIAN Clientes atendidos insatisfactoriamente- cantidad de Número de PQRS recibidas, Lograr que los funcionarios den soluciones más claras y rápidas
Propósito Seccional Pereira con los usuarios de la DIAN Seccional PQRS recibidas por mala atención desarrollo de encuestas con a las necesidades de los usuarios de la DIAN Seccional Pereira
Pereira número de Clientes Insatisfechos/número de indicadores bajos
atendidos*100

1 Mejorar el tiempo de atención al ciudadano-cliente en Cantidad de clientes atendidos satisfactoriamente en Encuestas de satisfacción Lograr que el 100% de los clientes atendidos consideren que
Componentes la seccional Pereira. la DIAN Seccional Pereira. Número de clientes recibieron el trato que merecían
atendidos /clientes atendidos satisfactoriamente *100

Evaluaciones métricas por parte Mayor interacción de los contribuyentes con los diferentes
2 Sistemas de Información asequibles y de fácil Utilización más amplia de los sistemas de del área de Tecnología de la sistemas de Información
interacción información por parte de los clientes(contribuyentes) Entidad

3 Utilización efectiva del tiempo tanto de funcionarios Alcanzar los objetivos de atención satisfactoria de encuestas de percepción
como de contribuyentes cada uno de los clientes atendidos utilizando el 100% de clientes atendidos satisfactoriamente
menor tiempo posible Clientes atendidos
satisfactoriamente /total de clientes atendidos *100

1.1 identificar las dudas que más se generan y que hacen
Actividades que la atención sea corta para la atención
1.2 Elaborar hoja de ruta (métrica de Servicio) para
mejorar los estándares de servicio.
Preguntas más comunes/total de preguntas realizadas Batería de preguntas que permitan Identificación de preguntas similares y elaboración de
identificar aquellas que son más respuestas claras
comunes
Resultados obtenidos a través de la utilización de Resultados obtenidos en las Mejoramiento de los estándares de servicio
métricas de atención al contribuyente y que permitan métricas utilizadas
identificar
 Tiempo de espera
 Tiempo de atención
 Satisfacción ante el servicio solicitado
 Cumplimiento de obligaciones TAC
Resumen narrativo Indicadores Medios de verificación Supuestos
2.1 Realizar encuestas de acercamiento al ciudadano

2.2