TIGO-UNE

Los indicadores de gestión que

maneja la empresa TIGO-UNE
están enfocados en conocer y medir
la satisfacción del cliente, acerca de
la calidad del servicio que ésta
ofrece en telefonía móvil, paquetes
de telefonía, internet y televisión
digital que comercializa, cobertura,
buenos estándares de conectividad,
precios ajustados al servicio que
ofrece, utiliza su página electrónica
para aclarar cualquier tipo de duda
que pueda tener un cliente del
común

brinda información completa sobre todos los servicios que

comercializa y adicional tiene a disposición del cliente un espacio
para radicar y consultar/PQR, adicional a la página electrónica,
esta compañía cuenta con tiendas de servicio llamadas centros de
experiencia donde de forma personalizada busca ofrecer un mejor
servicio al consumir final que sus competidores.

COBERTURA EN
SERVICIOS CONECTIVIDAD PRECIOS ACCEQUIBLES
PERMANENTE

PLANES AJUSTADOS A ALTO NIVEL DE

LAS NECESIDADES SERVICIOS PRESTADOS SATISFACCION DEL
VS TARIFAS CLIENTE

TIGO-UNE
Tipo de indicadores de servicio
Respuesta oportuna y efectiva a peticiones / quejas /
reclamos.
Tiempo promedio de atención y calidad del servicio en
la línea de atención al cliente.
Cobertura del servicio territorio colombiano
Calidad del servicio recibido
Atención en centros de experiencia, promedio de
tiempo de espera (en minutos) desde el momento en
que al usuario toma un turno hasta que es atendido.