UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE XICOTEPEC DE JUÁREZ

MAESTRA:

MARÍA AZUCENA GONZÁLEZ LEAL

MATERIA:

PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

PRÁCTICA

“PROPUESTA DE MEJORA CON INDICADORES DE DESEMPEÑO”

PRESENTA

EDUARDO CASTRO MARTÍNEZ

CUATRIMESTRE Y GRUPO
8° “C”

22 DE ABRIL DEL 2020

 Indicador Propuesto
1.1 Seguimiento a Indicadores
1.2 Tiempo promedio Total para
finalizar una orden
(Tiempo promedio de respuesta)
1.3 Satisfacción de los empleados
1.4 Rotación de personal
1.5 Edad promedio de los vehículos
2.1 Porcentaje de personal capacitado
2.2 Porcentaje de clientes inconformes
2.3 Quejas presentadas
2.4 Porcentaje de clientes que
contratan nuevamente el servicio
3.1 Cumplimiento a los
mantenimientos programados
3.2 Costo promedio de transporte por
tonelada
3.3 Uso de los vehículos
3.4 Factor de carga promedio
3.5 Velocidad promedio de los
vehículos
Propuesta de Mejora
 Dar a conocer el manejo y uso
correcto de indicadores a
niveles correspondientes.
 Establecer los tiempos de
revisión de cada indicador para
medir los resultados y verificar
el grado de cumplimiento
 Gerencia debe establecer un
rango de los tiempos en que se
debe generar una orden,
especificando el tiempo máximo
 Conocer el clima laboral de las
áreas
 Colocar un buzón de quejas y
sugerencias
 Aplicar encuestas de
satisfacción
 Investigar las leyes que se
encargan de establecer valores
para este indicador, y así
elaborar las ecuaciones de
manera correcta
 Lograr acercarse al 100% de
personal capacitado de acuerdo
a sus áreas, esto brindará mejor
servicio al cliente
 Aplicar encuestas que permitan
medir la satisfacción del cliente
 Incluir un buzón de quejas y
Sugerencias
 Incentivar con presentes a los
clientes leales a la empresa
 Verificar que este indicador
aumente, esto permitirá que
todo funcione de manera
correcta
 Tener en cuenta que la
información de las cantidades
de las toneladas y tiempos sean
correctos y verídicos, de esta
manera se obtendrán resultados
que comprueben los aspectos

3.6 Tiempo de Procesamiento logístico
3.7 Tiempo consolidación y/o
desconsolidación
3.8 Retrasos en la entrega
4.1 Uso de TIC
4.2 Accidentalidad
4.3 Causas de insatisfacción de os
clientes
4.4 Costos reales asumidos
más relevantes.
 Presentar las requisiciones en
tiempo y forma
 Maximizar los valores
calculados de TRC Y TRD
 Reducir los tiempos que hacen
que se retrasen las entregas
 Enfocarse en el proceso de
entrega para que esta llegue al
cliente en tiempo y forma
 Capacitar a personal para que
todos puedan hacer uso de la
tecnología
 Hacer que se cumplan al pie de
la letra las normas de Seguridad
e Higiene Laboral
 Trabajar en disminuir las
posibles causas que provocan
la insatisfacción en los clientes
 Asumir los costos reales en
cada periodo