CODIGO FT-GMMC-011

VERSION: 001
FICHA TECNICA INDICADOR FECHA APROBACION
DE GESTION
23/04/2019
A. INFORMACION DE IDENTIFICACION
Nombre del indicador Proporción de satisfacción global de los usuarios en la IPS
Nombre del proceso Gestión de control y mejoramiento continuo
Nombre del subproceso Sistema de atención e información al usuario
Fortalecer y garantizar la presentación de los servicios de salud
Objetivo del subproceso en la clínica que permita cumplir con las necesidades y
expectativas.
B. RESPONSABLES DE INFORMACION

Áreas o procesos que Todas las coordinaciones de la clínica G.J.L.A

suministran información y
datos al indicador
Responsable Calcular Coordinador Sau
Responsable de analizar y Coordinador Sau
tomar decisiones
C.CARACTERIZACION
Objetivo/Descripción Determinar el nivel de eficacia y complacencia del total de los
usuarios atendidos
Tipo de Indicador De Eficacia
Dominio Calidad
Comportamiento Directo
D.MEDICION
Numero de usuarios que
respondieron “muy buena” o
“buena “a la pregunta: ¿Cómo
Fórmula para calcular el Numerador calificaría su experiencia global
indicador respecto a los servicios de salud
que ha recibido a través de su
IPS?
Denominador Numero de usuarios que
respondieron a la pregunta.
Frecuencia de recolección Mensual FRECUENCIA MENSUAL
DE REVISION
Fuente de datos y método ESCALA PORCENTAJE
para la medición
Metas del indicador Mínima Esperada Optima
80% 90% 100%
FECHAS DE MINIMA ESPERADA OPTIMA VALOR VALOR RESULTADO
REGISTRO NUM DEM
DD/MM/AA
ENERO 80% 90% 100% 740 920 80%
FEBRERO 80% 90% 100% 906 1086 83%
MARZO 80% 90% 100% 830 990 84%