10. 1.
Mejora
10.1.1.Generalidades
La organización
La organización debe
determinar y seleccionar las
oportunidades de mejora e
implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los
requisitos del cliente y aumentar
la satisfacción del cliente.
ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001
a. Mejorar los productos y La organización debería considerar Cuando toma una acción de
servicios para cumplir los los resultados del análisis y de la mejora, la organización debería
requisitos, así como considerar evaluación del desempeño considerar los resultados del
las necesidades y expectativas ambiental, la evaluación del análisis y la evaluación del
futuras. cumplimiento, las auditorías desempeño de la SST, la
internas y la revisión por la evaluación del cumplimiento, las
b. Corregir, prevenir o reducir
los efectos no deseados. dirección cuando se toman acciones auditorías internas y la revisión
de mejora. por la dirección.
c. Mejorar el desempeño y la Los ejemplos de mejora incluyen la Los ejemplos de mejora incluyen
eficacia del sistema de gestión de acción correctiva, la mejora acciones correctivas, mejora
la calidad. continua, el cambio innovador, la continua, cambio de avance,
innovación y la reorganización. innovación y reorganización.
10.1. Mejora
10.1.2. Incidentes, no conformidades y acciones correctivas.
Puede existir procesos separados para las investigaciones de incidentes y las revisiones de no conformidad o pueden
combinarse en un único proceso dependiendo de los requisitos de la organización.
ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001

a) Reaccionar ante la no conformidad y, cuando
sea aplicable:
• Tomar acciones para controlarla y corregirla.
• Hacer frente a las consecuencias.
b) Evaluar la necesidad de acciones para eliminar
las causas de la no conformidad, con el fin de que
no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte,
mediante.
• La revisión y el análisis de la no conformidad.
• La determinación de las causas de la no
conformidad.
• La determinación de si existen no
conformidades similares, o que
potencialmente puedan ocurrir.
Uno de los propósitos clave de
un sistema de gestión ambiental
es actuar como una herramienta
preventiva. El concepto de
acción preventiva se ha incluido
en el apartado 4.1 (es decir,
conocimiento de la organización
y su contexto) y en el apartado
6.1 (es decir, acciones para
abordar riesgos y
oportunidades).
a) Incidentes: Caída al mismo nivel con o sin lesiones;
fractura de una pierna; asbestosis; pérdida auditiva; daño
a edificios o vehículos cuando éstos pueden provocar
riesgos para la SST.
b) No conformidades: Equipo de protección que no
funciona adecuadamente; no cumplir requisitos legales y
otros requisitos; no seguir procedimientos establecidos.
c) Acciones correctivas (según se indica en la jerarquía de
los controles) eliminación de los peligros; sustitución por
materiales menos peligrosos; rediseño o modificación de
equipos o herramientas; desarrollo de procedimientos;
mejora de la competencia de los trabajadores afectados;
cambios en la frecuencia de uso; o el uso de equipos de
protección personal.