Reyes Pacheco Diana Ivette

E.E. Desarrollo de Recursos Humanos

Actividad 5: Coaching
¿Qué es el coaching?
De acuerdo con Timothy Gallwey, el coaching es el arte de crear un ambiente a
través de la conversación y de una manera de ser, que facilita el proceso por el
cual una persona se moviliza de manera exitosa con el fin de alcanzar sus metas
soñadas. (Gallwey, 1989)
Según John Whitmore, el coaching es una intervención que tiene como objetivo
subyacente y omnipresente el fortalecimiento de la autoestima en los demás,
independientemente del contenido de la tarea o cuestión de que se trate. El
coaching no es una mera técnica que hay que aplicar rígidamente en
determinadas circunstancias preestablecidas. Es una forma de gestión, un modo
de tratar a la gente, una forma de pensar y un modo de ser. (Whitmore, 2003)
De la Corte concibe al coaching como un proceso de apoyo individualizado,
emocional y práctico que recibe una persona o un profesional de una organización
con su total implicación y corresponsabilidad. El objetivo es mejorar su
comportamiento, globalmente o el de algunas áreas, para asumir nuevas
responsabilidades dentro o fuera de la Organización y para enfrentarse a
situaciones de distinta índole en su actividad diaria, bien sean de comunicación,
de relación interpersonal, de trabajo en equipo, de toma de decisiones, de
cambios estructurales, de gestión de conflicto, etc. (De la Corte, 2002)
Por su parte, Barrios dice que el coaching constituye una metodología de
aprendizaje y crecimiento que es esencialmente individual y también de
transformación. Además, el proceso de coaching debe contemplarse desde la
perspectiva del pensamiento sistémico: la totalidad garantiza la efectividad del
programa y de las acciones de coaching. También constituye un estilo de relación
y una forma de dirigir que focaliza la atención en el sujeto, siendo el coach un
acicate del desarrollo y del crecimiento. (Barrios, 2004)
Coaching Empresarial
Es una nueva disciplina inspirada en los grandes coach deportivos que es llevada
al ámbito organizacional como una forma de desarrollar altas competencias y
producir grandes saltos en el aprendizaje de gerentes y ejecutivos.
En el coaching empresarial existen tres etapas:
 Primera etapa: consiste en la ayuda de un coach a un coachee para plantear el
problema (¿Qué?) Y analizar diferentes variables con el fin de hallar el punto
de partida en busca de una solución a un problema.
 Segunda etapa: es aquí donde se cuestionan los paradigmas que el coachee
tiene con el propósito de crear una actitud más reflexiva para ayudarlo a
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encontrar nuevas formas de proceder. Es entonces en la segunda etapa donde
se exige al coachee que derrumbe paradigmas que no permiten su desarrollo
integral y siga modelos nuevos que faciliten su desempeño en la organización.
 Tercera etapa: es el primer paso del coachee ya que es aquí cuando este
puede dar una respuesta innovadora a la problemática que se presenta.
(Lozano, 2008)
Elementos que constituyen el coaching
1. Confianza: se debe entender como elección propia, no una demostración
hacia terceros. El miedo es el mayor enemigo de la confianza. Muchas veces
no se consiguen las metas por miedo al fracaso o a al camino que hay que
seguir para conseguirlo. Una de las principales funciones del coach es apartar
el miedo y hacer que el coachee sea capaz de confiar en sí mismo y en sus
virtudes para poder conseguir lo que se proponga.
Existen tres niveles básicos de confianza: la autoconfianza, el confiar en otros
y el ser digno de confianza (Villar, 2013)
2. Compromiso: supone una alianza entre los dos implicados en el proceso,
coach y coachee, deben tener una unión que asegure la fluidez a lo largo del
proceso de coaching. Dentro del compromiso también debemos incluir la
confidencialidad, existe un compromiso entre ambos de no revelar la
información y de respetarse durante el proceso. Existirá un compromiso de
respeto hacia la persona que se tiene delante, de sus ideas, sentimiento,
reacciones, acciones y emociones (Villar, 2013)
3. Motivación: Está relacionada con las necesidades humanas, según Maslow,
ya que siempre que un ser humano tiene una necesidad tiene la motivación de
satisfacerla, es decir, sin necesidad no existe motivación. Podríamos comparar
la motivación con el motor del mundo emocional, la motivación siempre es
proporcional a la importancia que el individuo le da a conseguir sus anhelos. La
motivación es esencial en dos momentos claves: en el inicio y durante el
cambio. La autoestima y la confianza están ligadas a la motivación. (Nuñez,
2015)
4. Autoestima: Es el valor que uno se da a sí mismo. Los seres humanos tienen
la necesidad de creer en sí mismo para poder conseguir las metas y objetivos.
La autoestima es lo que permite que sean cuales sean las circunstancias creas
que puedes cambiar la situación y conseguir lo deseado, este pensamiento
vuelve poderoso al ser humano. Esta creencia conduce a tener una actitud
abierta al cambio y ofrece una oportunidad para desarrollar el potencial
humano (Villar, 2013)
¿Como se trabaja el coaching?
En una fase inicial el coach debe de generar el contexto para que la sesión se
desarrolle adecuadamente, la claridad en cuanto a lo que el cliente puede esperar
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o no de la sesión, la adhesión al código deontológico y el establecimiento de la
total confidencialidad, para crear un entorno de confianza y reflexión.
El coach escucha empáticamente, se pone en los zapatos del coachee, ve el
mundo con sus gafas para desde ahí poder aportar una visión distinta, no se
queda confluyendo en el mundo emocional del coachee sino que sale de él, para
poder ser en este sentido una posibilidad para su cliente, mostrándole aquello que
su cliente no ve, para que sea el cliente quien decida qué hacer con ello.
El coach tendrá que dejar de lado su experiencia y sus juicios para centrarse en lo
que sucede aquí y ahora .Se trata de “estar presente “. Así pues, como no podría
ser de otra forma el coach no juzga a su cliente, sino que le observa como el ser
completo y legítimo que es.
Desde el respeto y la “ignorancia” pregunta para comprender a su coachee.
Indaga en el mundo del coachee. Mediante una conversación en la que el coach,
parafrasea y resume, el coach muestra a su cliente cual es la forma en que piensa
y cuáles son los juicios que le limitan para pasar a la acción nuevamente el cliente
toma consciencia y decide. (Sans, 2012)
En cada sesión, el cliente elige el tema de conversación mientras el coach
escucha y contribuye con observaciones y preguntas. Este método interactivo crea
transparencia y motiva al cliente para actuar. El coaching acelera el avance de los
objetivos del cliente, al proporcionar mayor enfoque y conciencia de sus
posibilidades de elección. El coaching toma como punto de partida la situación
actual del cliente y se centra en lo que éste esté dispuesto a hacer para llegar a
donde le gustaría estar en el futuro, siendo conscientes de que todo resultado
depende de las intenciones, elecciones y acciones del cliente, respaldadas por el
esfuerzo del coach y la aplicación del método de coaching (ICF, 2014)

Nestlé
Un instrumento de desarrollo profesional empleado por Nestlé en España es el
coaching, un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a
un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o desarrollar
habilidades específicas.
En el proceso de coaching se parte de la premisa de que el coachee –quien recibe
el coaching– es el que cuenta con la mayor y mejor información para resolver las
situaciones a las que se enfrenta. En vez de enseñar, el entrenador facilita al
pupilo que aprenda de sí mismo, centrándose más en analizar las virtudes y
fortalezas que en detectar las debilidades o carencias. (Nestlé, 2010)
Nestlé aplica dos tipos de coaching:
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 El ejecutivo, aplicado a la alta dirección de Nestlé, que centra su trabajo en el
desarrollo de las habilidades de una persona y que facilita la obtención de
resultados entrenando las capacidades de liderazgo, comunicación,
administración del tiempo y los elementos personales que influyen
directamente en los resultados de la Empresa.
 El team coaching, dirigido a grupos que deben trabajar de manera coordinada
y colaborativa para conseguir un mismo objetivo.
Considero que el uso de coaching dentro de la organización resulta beneficioso
considerando que Nestlé cuenta con iniciativas con las que busca integran jóvenes
a la empresa, siendo que de esta forma se les orienta y permiten desarrollar sus
competencias.
Con su lema “La necesidad de desarrollo de talento como una prioridad
corporativa clave”, nos da un indicio de la importancia que se le da al talento
humano dentro de la empresa, preocupándose por desarrollar herramientas que
permitan el desarrollo profesional de sus trabajadores.
Otro aspecto que considero relevante es el hecho de que no solo se cuenta con un
tipo de coaching para determinado nivel, sino que además de preocuparse por su
nivel ejecutivo, también se preocupa por su personal de nivel mandos medios y
obrero, haciendo énfasis en el trabajo de grupo y desarrollo de competencias.
De manera general, considero que la implementación de coaching dentro de
Nestlé resulta muy acertada, puesto que corresponde a la misión, visión y
objetivos de la misma y realmente muestra resultados en el crecimiento
profesional de sus trabajadores.
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Referencias
Barrios, A. (2004). La chispa de la vida: El coaching. Boletín de estudios
económicos, 59(183), 463-475.
De la Corte, J. (2002). La figura del coaching en el ambito laboral. Derecho y
conocimiento, 2, 269-284.
Gallwey, W. T. (1989). El juego inerior del tenis. Sirio.
ICF. (2014). International Coach Federation España. Recuperado el 10 de Abril de
2020, de https://www.icf-es.com/mwsicf/sobreicf/definicion-coaching-icf-
espana
Lozano, L. J. (2008). El coaching como estrategia para la formación de
competencias profesionales. Escuela de Administración de Negocios(63),
127-137.
Nestlé. (2010). Selección, Formación y Desarrollo, herramientas de Creación de
Valor Compartido. Cuadernos de reflexión en torno a la práctica
empresarial responsable(3), 1-32. Recuperado el 12 de Abril de 2020, de
https://empresa.nestle.es/sites/g/files/pydnoa431/files/es/libreria-
documentos/documents/publicaciones/cuaderno-cvc-seleccion-formacion-
desarrollo.pdf
Sans, M. (2012). ¿Qué es el coaching? Sus orígenes, definición, distintas
metodologías y principios básicos de actuación de un coach. 3c Empresa:
Investigación y pensamiento(3), 1-11.
Villar, F. (9 de Enero de 2013). ¿Que aprendemos hoy? Recuperado el 10 de Abril
de 2020, de http://queaprendemoshoy.com/aspectos-fundamentales-del-
coaching-i/
Whitmore, J. (2003). Coaching: El método para mejorar el rendimiento de las
personas. Ciudad de México, México: Paidós.