Pitalito mayo 31 de 2021

Señor

CARLOS MARIO SERNA JARAMILLO

Defensor del Consumidor Financiero

APS
06 

cc. GIROS & FINANZAS

Defensoría GIROS Y FINANZAS

Asunto: Respuesta a Concepto - Radicado Nr: 04-008-2021-

05-04-2 respondiendo DERECHO DE PETICION

Cordial saludo
Me permito dar contestación a su respuesta de mi derecho de petición y aclaro
que solo hasta hoy encontré su email pues dicho correo llego como un correo no
deseado pues ustedes no lo contestaron dentro del mismo derecho de petición
que envié

REINALDO MUÑOZ CRUZ, identificado con cédula de ciudadanía número

12.230.150 de Pitalito Huila, respetuosamente me permito dirigirme a su entidad
en ejercicio de lo establecido en el artículo 23 de la Constitución Política de
Colombia, en armonía con lo establecido en la Ley 1755 de 2015, de acuerdo a los
siguientes:

HECHOS

1. Hoy acuse de recibido su concepto - Radicado Nr: 04-008-2021-05-04-2.

2. Es importante mencionar la respuesta que ustedes me dan no es acorde a
lo solicitado en el derecho de petición, pues dicha información que me
proporcionaron ya la había recibido anteriormente por medio de llamadas
telefónicas que yo mismo realice a GIROS Y FINANZAS en Cali como lo
es: "que la devolución no está disponible para la red de subagentes como lo
son Efecty, la devolución solo se puede llevar a cabo en las oficinas de
Giros y Finanzas, no obstante, si el cliente no cuenta con una oficina cerca
 a su lugar de residencia; puede comunicarse a nuestra línea de atención al
cliente 018000111999 en donde uno de nuestros agentes brindará el
soporte correspondiente para que el dinero sea abonado en una cuenta
bancaria de la cual debe ser el titular" es de anotar que eso lo tengo claro y
por tal motivo realice el derecho de petición pues ustedes como empresa
prestadora de servicios están vulnerando mi derecho a contestar de fondo
mi derecho de petición con una respuesta no clara, punto por punto además
de que no se dio respuesta de fondo a mi requerimiento inicial. Al respecto
la entidad señala que se resolvieron cada uno de los puntos señalados en
la petición; según lo nombra el concepto de 2016 7131 de 2016 Secretaría
Distrital de Gobierno
3. Resalto que la información que me suministraron
en la llamada realizada por uno de sus funcionarios el día 12-05-2020 al
número 3208478725, en donde lo único que hicieron fue confundirme más y
tener la errónea idea de que me devolverían el dinero en donde me lo
recepcionarón y por tal motivo ese mismo día visite las oficinas de efecty
entidad que me recibio el dinero, con tal mala noticia que me contestaron
que ellos no tenían nada que ver con devolución del dinero .

.
4. Expongo que para mí como una persona que ya está llegando a la tercera
edad es complicado viajar a la ciudad de Neiva primero porque las vías de
acceso están bloqueadas por el paro nacional, segundo porque el viaje
implica gastar más de 120.000 en trasporte y viáticos, y no cuento con ese
dinero ya que el dinero no es mío y solo estaba haciendo un mandado,
tercero no cuento con una cuenta bancaria en Bancolombia y tampoco
puedo abrir cuentas de ahorros porque no tengo 100.000 pesos para abrir
cuentas, cuarto porque el error fue de parte de ustedes al enviar al dinero a
China y no a Chile, anoto que ustedes son una empresa muy importante
pero también están vigilados por la Superintendencia de industria y
comercio; deben responder por los daños y perjuicios que han causado y
no crear más gastos a los usuarios, según El régimen jurídico de protección
de los derechos de los usuarios de los servicios postales está establecido
principalmente en los artículos 24 y siguientes de la Ley 1369 de 2009 y la
Resolución 3038 de 2011 de Comisión de Regulación de Comunicaciones.
Asimismo, será aplicable el régimen general de protección al consumidor y
sus normas complementarias en lo no previsto en aquella.
Por lo tanto El régimen de protección de los derechos de los usuarios de los
servicios postales aplica a las relaciones surgidas entre los operadores y los
usuarios de los servicios postales, en virtud del ofrecimiento y prestación de esta
clase de servicios.
Y como fueron ustedes los responsables de lo que hicieron en el mal envío, son
ustedes los que deben responder
En ese sentido, cuando el operador postal sea el que imponga, a través de un
contrato de adhesión, algunas de las condiciones en que suministrará el servicio
contratado, el usuario podrá acudir a las normas que comprenden el régimen de
protección de los derechos de los usuarios para lograr el amparo de sus derechos.
Pues cabe recordar que fueron ustedes los que estipulan las reglas sin dar un
conocimiento expreso de lo que podía pasar.
Respecto a esto siento vulnerados mis derechos y de no ser devuelto el dinero en
el lugar de recepción o respecto a las peticiones inicialmente; continuare con el
ente regulador competente que me escuche, pues existen unos principios
generales que orientan el régimen de protección de los derechos de los
usuarios de los servicios postales y esos son los de favorabilidad de los
usuarios, suministro del servicio, libertad de elección y reciprocidad.
¿En qué consiste la favorabilidad de los usuarios?
La favorabilidad de los usuarios consiste en que toda duda en la interpretación de
las cláusulas del contrato celebrado entre el operador de servicios postales y el
usuario, cuando medie un contrato de adhesión, será decidida a favor de este
último, de manera que prevalezcan sus derechos. O sea a favor del usuario en
este caso
¿En qué consiste el suministro del servicio?
El principio de suministro del servicio hace referencia a la obligación de los
operadores de servicios postales de prestar los servicios en forma eficiente,
óptima y oportuna, atendiendo los principios de trato igual y no discriminatorio y
libre competencia.
Cosa que ustedes hasta el momento no han cumplido ni resuelto por el contario
están dilucidando la entrega del dinero en otra ciudad que no se recepción y
solicitando productos que no uso, no necesito, no tengo como acceder y no quiero
tener como es una cuenta de en Bancolombia.
Están vulnerando mis derechos y si no soy escuchado acudiré a recursos como la
denuncia ante el ente que los vigila o ante un juez de la republica invocando una
acción de tutela, o ante una denuncia pública por medios audiovisuales por
publicidad engañosa y por no cumplir en lo pactado por parte de ustedes.
Y resalto una vez más que los usuarios tenemos unos derechos y ustedes unas
responsabilidades con los usuarios que no mencionare pero que están claramente
descritos en la página de la Superintendencia de Industria y comercio; asi como
también existe el estatuto del consumidor  LEY 1480 DE 2011 / ESTATUTO DEL
CONSUMIDOR.
 PETICIÓN

 Solicito comedidamente por favor me devuelvan la totalidad del dinero que

de mis manos les entregue porque ustedes no me han prestado ningún
servicio. Y solicito el dinero en la misma oficina que lo recepcionaron en
Pitalito Huila, pues en Neiva estoy a 6 horas de viaje, no tengo dinero para
los viáticos y la vía está cerrada por el paro en contra del gobierno.
 O por favor solicito se devuelva el dinero a la señora .CLAUDIA CARVAJAL
ROCHA con C:C 36.287.500 con cuenta en Bancolombia de ahorros N°
45305945891.
 Solicito se me repare con todos los daños y perjuicios que esta empresa
GIROS Y FINANZAS me ha hecho pasar como perdida de varios días
visitando las oficinas de efecty y Bancolombia y corresponsales de
Bancolombia buscando una solución,
Pago de transporte para desplazarme a estos sitios, todo esto por un valor
de doscientos mil pesos. Y aparte los intereses correspondientes que el
dinero fue manejado por ustedes pues el error es de ustedes.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

La anterior petición se fundamenta en lo establecido en el artículo 23 y 58 de la

Constitución Política, en la ley 1755 de 2015, y en lo determinado en las siguientes
jurisprudencias:

Sentencia T- 149 de 2013 que establece el derecho de petición:

 “…Esta Corporación ha precisado que el derecho de petición consagrado

en el Artículo 23 de la Constitución Política, es una garantía fundamental de
aplicación inmediata (C.P. art. 85), cuya efectividad resulta indispensable
para la consecución de los fines esenciales del Estado, especialmente el
servicio a la comunidad, la garantía de los principios, derechos y deberes
consagrados en la misma Carta Política y la participación de todos en las
decisiones que los afectan; así como el cumplimiento de las funciones y los
deberes de protección para los cuales fueron instituidas la autoridades de la
República (C.P. art. 2)…”

 “…En relación con los tres elementos iniciales resolución de fondo, clara y
congruente-, la respuesta al derecho de petición debe versar sobre aquello
preguntado por la persona y no sobre un tema semejante o relativo al
asunto principal de la petición. Quiere decir, que la solución entregada al
peticionario debe encontrarse libre de evasivas o premisas ininteligibles que
desorienten el propósito esencial de la solicitud, sin que ello implique la
aceptación de lo solicitado.”
2013 Sentencia T-608 de 2013 Corte Constitucional
La Corte ha señalado que una respuesta de fondo es aquella que refleja que la
entidad ha realizado un proceso analítico y detallado para la verificación de los
hechos. Es la respuesta que enuncia el marco jurídico que regula el tema sobre el
cual se está cuestionando, y que hace un análisis y confrontación de la petición,
sin importar si la misma es favorable o no a los intereses del peticionario. Una
respuesta que no reúna este requisito condena al solicitante a una situación de
incertidumbre, especialmente si se considera que, en muchos eventos, de esa
respuesta depende el ejercicio de otros derechos subjetivos, como el derecho al
acceso a la información, a la participación política y a la libertad de expresión.
También se ha considerado que los presupuestos de suficiencia, efectividad y
congruencia pueden ser empleados para entender como satisfecho un derecho de
petición.
2017 Sentencia T-392 de 2017 Corte Constitucional
 
La Corte reitera que la garantía real al derecho de petición no cesa con la simple
resolución de la solicitud elevada por un ciudadano, es necesario además que
dicha solución remedie el fondo del asunto cuando sea pertinente hacerlo; que
este dotada de claridad y congruencia entre lo pedido y lo resuelto; e igualmente,
que su oportuna respuesta se ponga en conocimiento del solicitante, sin que
pueda tenerse como real, una contestación en la que falta la constancia de
recepción de la respuesta y que sólo sea conocida por la entidad de quien se
solicita la información
2018 Fallo 01402 de 2018 Consejo de Estado
La garantía del derecho de petición por parte de las autoridades públicas lleva
implícitos deberes de facilitación y orientación del ciudadano, tanto en la recepción
y trámite de las peticiones, como al momento de responder oportuna, de fondo y
eficazmente.
2018   Sentencia T-114 de 2018 Corte Constitucional
La Corte ha precisado que el contenido del derecho de petición reside en la
resolución pronta y oportuna de la correspondiente solicitud, por cuanto, resultaría
inocua la posibilidad de acudir ante las autoridades y/o particulares si aquellos no
resuelven o se reservan para sí el sentido de lo decidido. De ahí que la respuesta
debe cumplir con los requisitos de: i) oportunidad; ii) debe ser de fondo, clara,
precisa y congruente con lo pedido y, iii) debe darse a conocer al peticionario. Sin
perjuicio de lo anterior, ha reiterado que la respuesta no implica aceptación de lo
solicitado ni tampoco se concreta siempre en una respuesta escrita
2019 Sentencia T-007 de 2019 Corte Constitucional
La Corte Constitucional reitera la jurisprudencia en relación con las respuestas de
fondo que se deben emitir en relación con el derecho de petición. En este sentido
la Corte determina que: a) El núcleo esencial del derecho de petición reside en la
resolución pronta y oportuna de la cuestión; b) La respuesta a las peticiones debe
cumplir con los requisitos de: 1. oportunidad, 2. resolverse de fondo con claridad,
precisión y congruencia con lo solicitado y 3. ser puesta en conocimiento del
peticionario; c) La respuesta no implica aceptación de lo solicitado ni tampoco se
concreta siempre en una respuesta escrita. (&).. La Sala Plena precisó que la
respuesta de los derechos de petición es válida en términos constitucionales si es
(i) clara, esto es, inteligible y contentiva de argumentos de fácil comprensión; (ii)
precisa, de manera que atienda directamente lo pedido sin reparar en información
impertinente y sin incurrir en fórmulas evasivas o elusivas ; (iii) congruente, de
suerte que abarque la materia objeto de la petición y sea conforme con lo
solicitado; y (iv) consecuente con el trámite que se ha surtido
2020   Sentencia T-230 de 2020 Corte Constitucional
La Corte ha señalado que la respuesta de la autoridad debe ser: (i) clara, esto es,
inteligible y contentiva de argumentos de fácil comprensión; (ii) precisa, de manera
que atienda directamente lo pedido sin reparar en información impertinente y sin
incurrir en fórmulas evasivas o elusivas ; (iii) congruente, de suerte que abarque la
materia objeto de la petición y sea conforme con lo solicitado; y además (iv)
consecuente con el trámite que se ha surtido, de manera que, si la respuesta se
produce con motivo de un derecho de petición formulada dentro de un
procedimiento del que conoce la autoridad de la cual el interesado requiere la
información.
 artículos 24 y siguientes de la Ley 1369 de 2009 y la Resolución 3038 de
2011 de Comisión de Regulación de Comunicaciones
 LEY 1480 DE 2011 / ESTATUTO DEL CONSUMIDOR. Articulo 1 numeral,
2, articulo 2 numeral 1.1, articulo 3 numeral 1.3. Derecho a recibir
información: Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna,
verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que
se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que
puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de
protección de sus derechos y las formas de ejercerlos. 1.4. Derecho a
recibir protección contra la publicidad engañosa. 1.5. Derecho a la
reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o
prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los
daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o
administrativas para el mismo propósito, en los términos de la presente ley.
Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante
representante o apoderado. 1.6. Protección contractual: Ser protegido de
las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión, en los términos de la
presente ley, ARTÍCULO 4. CARÁCTER DE LAS NORMAS. Las
disposiciones contenidas en esta ley son de orden público. Cualquier
estipulación en contrario se tendrá por no escrita, salvo en los casos
específicos a los que se refiere la presente ley. Sin embargo, serán válidos
 los arreglos sobre derechos patrimoniales, obtenidos a través de cualquier
método alternativo de solución de conflictos después de surgida una
controversia entre el consumidor y el proveedor y/o productor. Las normas
de esta ley deberán interpretarse en la forma más favorable al
consumidor. En caso de duda se resolverá en favor del consumidor.
En lo no regulado por esta ley, en tanto no contravengan los principios de la
misma, de ser asuntos de carácter sustancial se le aplicarán las reglas
contenidas en el Código de Comercio y en lo no previsto en este, las del
Código Civil. En materia procesal, en lo no previsto en esta ley para las
actuaciones administrativas se le aplicarán las reglas contenidas en el
Código Contencioso Administrativo y para las actuaciones jurisdiccionales
se le aplicarán las reglas contenidas en el Código de Procedimiento Civil,
en particular las del proceso verbal sumario. ARTÍCULO 34.
INTERPRETACIÓN FAVORABLE. Las condiciones generales de los
contratos serán interpretadas de la manera más favorable al consumidor.
En caso de duda, prevalecerán las cláusulas más favorables al consumidor
sobre aquellas que no lo sean. Etc…

ANEXOS

- Fotocopia de mi documento de identidad

NOTIFICACIONES

El suscrito recibe notificación en la Calle 8 # 4-45 Barrio Sucre, número telefónico

Colombia 3208478725 o 3138138885 correo electrónico c2r.claudia@hotmail.com
.

Atentamente,

Reinaldo Muñoz Cruz

C.C 12.230.150