31 enero 2024

Soacha

Señores
VANTI S.A. E.S.P.
servicioalcliente@grupovanti.com

Asunto: Derecho de Petición / Cuenta Contrato No. 61934993

JOHN EDWIN MENDIETA MORALES mayor de edad, con domicilio en esta ciudad,
identificado(a) como aparece al pie de mi firma, obrando en condición de usuario(a) y/o
suscriptor(a) del servicio público domiciliario que presta esa Empresa; respetuosamente
me dirijo con la finalidad de que, en los términos dispuestos en los artículos 23 de la
Constitución Nacional -desarrollado mediante la Ley 1755 de 2015-, 152 y siguientes de
la Ley 142 de 1994 y demás normas concordantes, se atienda y resuelva la siguiente:

Petición XXXXX Queja Reclamo Sugerencia Solicitud

Servicio

Todo lo anterior, con fundamento en los siguientes:

HECHOS

Soy una persona declarada como incapacidad física para realizar una actividad
totalmente de manera permanente por lo cual mi único ingreso económico se basa en mi
mesada pensional equivalente a un salario mínimo y realizan varios descuentos por
préstamos para el cubrimiento de otras deudas.

Tengo un crédito con ustedes el cual no pude realizar el pago de dicho compromiso me
dirigí a la oficina ubicada en el CC. mercurio de Soacha el día 26 de diciembre del 2023
para la revisión y acuerdo del estado de cuenta y existía un cobro de $ 1´422.511 pesos
al no tener esa cantidad se hizo un pago de $ 471.143 pesos. Donde manifiestan que en
el mes de enero del 2024 pagaría factura mas vencidas y consumo actual y llega el
recibo por la suma de $232.061 para el 16 de enero fui a realizar dicho pago y no fue
aceptada por ningún medio, volví el día 16 de enero a la oficina de mercurio para dar
conocimiento de lo sucedido y dicen que la factura quedo mal digitada y que por lo tanto
que tocaba cancelar la totalidad restante y no tengo ese presupuesto como lo manifesté
anteriormente. Solicite que me facilitaran la factura mas vencidas la cual se cancelo la
suma de $ 197.471 y me informan que de igual manera será suspendido el servicio
hasta que haga un acuerdo de pago dando como cuota inicial $800.000 pesos.

El día 25 de enero del presente año ingrese de manera virtual en soluciones de

financiación por ustedes el grupo Vanti y no he tenido respuesta alguna.

En otros términos, la empresa prestadora de servicios públicos no puede condicionar la

prestación del servicio al pago de la tarifa de consumo y de los conceptos extras, sino
únicamente al consumo y, por tanto, no podrá suspender el servicio público por el no
pago de dichos conceptos diferentes, aclarando que yo si estoy asumiendo dicha deuda y
que se ira cancelando proporcionalmente a mi situación como lo he venido realizando y
por parte de ustedes o sus funcionarios no se ve los valores reflejados por conceptos
diferentes tampoco se puede aplicar la figura de solidaridad.
Por esta razón, en mi opinión no se ha determinado que los requisitos que deben
comprobarse para acreditar la vulneración del mínimo vital, “se resumen en que el
salario o mesada sea el ingreso exclusivo del pensionado o existiendo ingresos
adicionales sean insuficientes para la cobertura de mi necesidad. (Sentencia T-184/09)
Por las razones antes expuestas, formulo a La Empresa para su revisión y decisión,
la siguiente:

PETICIÓN(ES)

Por medio de la presente muy respetuosamente solicito que la empresa que yo pueda
efectuar el pago del valor que proceda del consumo del mes correspondiente para que
este no sea suspendido ya que incrementara el valor por su reconexión y la violación a
una vida digna. y se está causando en la actualidad por mala facturación y concepto de
consumo del servicio de gas y realice los procedimientos que tenga que realizar ya para
verificar la veracidad de dichos hechos expresados en el anterior acápite o el medio, o el
procedimiento que se considere pertinente para constatar dichos hechos, así mismo se
tengan en cuenta las pruebas relacionadas en el presente documento.

Solicito también una nueva refinanciación del crédito Vanti listo con las alternativas que
ofrecieron en la página virtual.

PRUEBAS

1- Fotoc. Cedula
2- Fotoc. Desprendible de nomina
3- Fotoc. Certificación de pensión
4- Copia factura de diciembre 2023
5- Copia pago de 26 de diciembre 2023 ($ 471.143) nequi
6- Copia factura de enero 2024
7- Copia pago de 16 de enero 2024 ($ 197.471)
8- Copia correo virtual acuerdo de pago

NOTIFICACIONES

Autorizo expresamente a VANTI S.A. E.S.P. para que lleve a cabo la notificación de
todos los actos administrativos que se deriven de la actuación administrativa por medio
de la cual se atenderá la presente petición, así como las citaciones a que haya lugar:

Correo electrónico: johnedwin113@gmail.com

Dirección: Cra 32 # 13 -. 131 bloque 29 Apto 304 Conjunto EUCALIPTO
ciudad verde (Soacha)
Celular: 314-3010991

Aviso de aceptación de tratamiento de datos personales de acuerdo con la Ley 1581

de 2012: Con la suscripción del presente documento autorizo a VANTI S.A. E.S.P., identificada
con el Nit. 800.007.813-5 de manera libre, expresa, inequívoca e informada el tratamiento de
mis datos personales de acuerdo con lo dispuesto en las Leyes 1581 de 2012, 1266 de 2008 y
demás normas que les complementen o modifiquen, y declaro que conozco, entiendo y acepto
que VANTI S.A. E.S.P. como responsable del Tratamiento me informó que mis datos personales
aquí suministrados serán tratados conforme a las finalidades dispuestas en la política de
tratamiento de datos personales publicada en https://www.grupovanti.com/politicas-de-
tratamiento- de-datos-personales/, que declaro conocer y aceptar.
Declaro que soy Titular de los datos aquí consignados y éstos son correctos y veraces,
conforme a lo establecido en la Ley 1437 de 2011, por la cual se expide el Código de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (CPACA).

Cordialmente,

________________________

John Edwin Mendieta Morales

CC. 79.663.417 Bta
314-3010991
johnedwin113@gmail.com