UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE OCCIDENTE

¿Debo aceptar? Misterio sin resolver

Catalina Verduzco concluyó recientemente su maestría en DO y fue contratada por la

microempresa Excélsior, S. A., despacho que brinda los servicios de asesoría en DO,
ubicada en la ciudad de Veracruz. El director del despacho, Jacinto Briones, la
convenció de que esta alternativa era una excelente oportunidad para conocer más a
fondo el negocio. Jacinto tenía una amplia experiencia en consultoría, además de los
contactos que había establecido a lo largo de su carrera profesional. El despacho
mostraba un franco crecimiento pues ampliaba constantemente su cartera de clientes,
por lo que requería contratar más consultores. Pocas semanas después de que Catalina
fue contratada, Briones le asignó un cliente nuevo para que lo atendiera: la empresa El
Quijote, ubicada en la misma localidad y perteneciente a la industria metalmecánica.
Briones comentó a Catalina que, tras sostener una primera reunión de varias horas con
el cliente, consideró que asesorar a El Quijote representaba una gran oportunidad para
su empresa, con el fi n de continuar incrementando sus metas. La problemática que los
representantes de El Quijote plantearon fue la siguiente: deseaban que Excélsior, S. A.,
resolviera varios problemas de largo plazo. Además, también solicitaban la elaboración
de un programa de mejoramiento continuo de la calidad. Mientras Catalina analizaba
información importante de la empresa, como estados financieros y tendencias de la
industria, Briones le comentó que se reuniría con el director de la empresa cliente,
Salvatori, para discutir algunos asuntos previos, así como las fases del proyecto, y que
posteriormente la llamaría para ingresar a la junta. Media hora después, entró Catalina a
la oficina de Salvatori, y todo el equipo de primer nivel de esa empresa la saludó. Para
su sorpresa, mostraban interés en iniciar cuanto antes el proyecto enfocado en lograr la
mejora de los procesos de negocio. Estaban totalmente convencidos de que una experta
en el tema del mejoramiento continuo de la calidad podría ayudarles a incrementar la
eficiencia y disminuir los costos. Le formularon preguntas técnicas directas en relación
con el mejoramiento, el tiempo estimado en el que se podrían evidenciar resultados,
cómo plasmar el proyecto mediante mapas mentales y cómo lograr integrar equipos de
alto desempeño que realizaran un diagnóstico respecto a la calidad deseada, detectando
las fortalezas y debilidades. Ante este alud de preguntas, Catalina se sintió abrumada.
Nada de lo que le había dicho previamente Briones sobre la problemática de la
compañía se había discutido en la junta y además le preocupaba sobremanera que la
había recomendado como una “experta” en el área. Logró contestar de manera un tanto
intuitiva a las preguntas que le formularon, aseverando que debía conocer a profundidad
la información para poder emitir un reporte sustentado en datos fehacientes. Al día
siguiente de la reunión, Catalina buscó a Briones para manifestarle su desconcierto por
haberla recomendado como experta en el área y que le hubiesen formulado preguntas
sobre temas de los que no estaba previamente informada. Asimismo, ella sabía que no
tenía las bases suficientes para atender profesionalmente el asunto y solicitó entonces
que el caso fuese asignado a otro consultor con más experiencia. Briones le comentó
que no era posible asignar a otro consultor y que, además, el director de la empresa
cliente le había manifestado su complacencia con la intervención de ella. Catalina
comprendió que debía aceptar el proyecto, pues de lo contrario corría el riesgo de ser
despedida, y esto sería muy inconveniente para su trayectoria profesional. Aceptó pues
el proyecto y decidió documentarse sobre el tema de administración de calidad y mejora
continua. Asimismo, contactó a varias amigas que habían participado en programas
relacionados con la calidad y a ex compañeros de la universidad que habían trabajado en
diversos proyectos relacionados. Incluso subcontrató a uno de ellos para que fuera su
“consultor alterno”, presentando así los avances reportados como si fueran realizados
por ella.
Catalina logró concluir ese proyecto con éxito y después renunció al despacho de
consultoría. Se pide:

1. ¿Considera adecuado el rol que desempeñó Briones como director de

Excélsior, S. A.?
Considero que el rol que desempeño Briones fue adecuado ya que le dio una
oportunidad de crecer en la empresa y su nivel profesional como persona.
2. De acuerdo con el código de ética del consultor de desarrollo
organizacional, ¿considera adecuada la actuación de Catalina ante este
caso?

Catalina no estaba calificada para llevar ese caso ya que no contaba con las bases
necesarias. También uso información de experiencia de otras personas que habían
estado en programas similares.

Falto al código de ética en mi opinión personal.

3. ¿Por qué renunció Catalina al despacho en el que colaboraba?

Porque desde un principio no fueron honestos con ella en cuanto a la problemática que
enfrentaba la empresa y a la vez Catalina considero que no estaba suficientemente
calificada para los casos que se le asignaban.

4. Si usted se enfrentara a un caso similar, ¿aceptaría participar en el

proyecto?

¡Seguramente sí! Ya que asumir retos es lo que nos ayuda a crecer como profesionales.
pero definitivamente es básico tener la información más relevante y tener el
conocimiento para poder brindar el soporte que necesita la empresa.