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CASOS de éxito

Conoce algunos de los clientes que se beneficiaron con nuestros servicios


índice de casos

CASAS GEO Edificio Seguridad Pública Habilidades Digitales para Todos DIF Tlaxcala Volkswagen
Modernización de la en Xalapa Tecnología y conectividad Telerehabilitación Telediagnóstico y
infraestructura Tecnología e infraestructura videosoporte
Casas GEO y su moderna infraestructura de telecomunicaciones
Desarrolladora de vivienda líder en México

El mundo se está moviendo rápidamente hacia un sistema económico


basado en la disponibilidad continua y ubicua de información. Avances
recientes en la tecnología de telecomunicaciones se han convertido en
un vehículo importante que permite el crecimiento económico basado en
el intercambio de información. Para el mundo en desarrollo, una moder-
na infraestructura de telecomunicaciones es esencial para el crecimiento
económico y un requisito indispensable para la participación en mercados
mundiales cada vez más competitivos y para atraer nuevas inversiones.
Las tecnologías de la Información despuntan como una herramienta efi-
caz: Casas Geo, siempre en búsqueda de la vanguardia tecnológica, nos
comenta su experiencia sobre los mecanismos necesarios para transfor-
mar las TI en excelente ventaja competitiva.
Casas GEO
Casas GEO es la desarrolladora de vivienda líder en México y una de las mayores de América Latina. La Compañía está involucrada en todos los aspectos
de diseño, desarrollo, construcción, mercadotecnia, comercialización y entrega de viviendas, con el objetivo de ofrecer la mejor calidad de vida. Con opera-
ciones en 52 ciudades a través de 16 estados, GEO es una de las desarrolladoras de vivienda más diversificadas en México. Desde su creación, la compañía
vendió más de 460.000 hogares y actualmente ofrece un hogar a más 2 millones de personas, cubriendo sus necesidades inmediatas mediante sus 10
satisfactores de bienestar: Vivienda, Transporte y Vialidad, Servicios básicos, Diseño urbano, Organización y Vida comunitaria, Salud, Educación, Seguridad y
Abasto de productos y servicios.
La desarrolladora de vivienda líder en el país comparte su experiencia sobre algunas importantes y oportunas decisiones respecto a telecomunicaciones,
cuyos beneficios originaron un impacto positivo y contundente en toda la organización.

TI America: En busca de una solución


Pionera e innovadora, como se ha distinguido a Casas Geo, decidió, modernizar su infraestructura de telecomunicaciones y evolucionar hacia una red de
nueva generación que le permitió reducir costos y un importante incremento en productividad. Para ello, fue fundamental el apoyo de TI America, al of-
recerle a Corporación GEO visibilidad, mecanismo mediante el cual pudo tener conocimiento sobre el rendimiento de su red y sobre algunos problemas
que presentaba.
Con la propuesta de TI America, Corporación GEO no sólo sigue ofreciendo el mejor servicio a sus clientes, sino que eficientó su negocio, logrando que
fuera más rentable mediante la utilización de las TI como un área estratégica dentro de la organización.
Red Inalámbrica
De acuerdo a la operación de GEO, la apertura de sus nuevos desarrollos se da en zonas donde la infraestructura de comunica-
ciones no está presente; por tal motivo, TI America les brindó una red de comunicaciones que se adaptara a esas necesidades
mediante diversas tecnologías. Para los sitios remotos se instaló una red inalámbrica (wireless) que le permite comunicarse al sitio
más próximo y, de esta forma, no perder nunca la comunicación con el sitio central.

Redundancia de Red
Debido a la velocidad con la que operan los negocios, un fallo de algunos minutos puede afectar la operación de los negocios,
ocasionando pérdida de información fundamental; por ello, es indispensable garantizar la disponibilidad de las operaciones. TI
America implementó un sistema de redundancia con banda ancha, teniendo el enlace primario con la red MPLS que se mane-
jaba y el secundario mediante VPNS a través de internet. De esta forma, si falla el enlace principal, automáticamente empieza a
funcionar el secundario, garantizando las operaciones en todo momento.
Modernización de la infraestructura

TI America, mediante una labor de consultoría, diseñó una propuesta que ubicaría a Casas Geo en la vanguardia tecnológica:

Comunicaciones Unificadas:

Para las empresas es muy importante que las experiencias de colaboración sean completas y eficaces, para ello es necesario establecer redes de comuni-
cación que conecten personas y equipos con la información y el conocimiento que requieren, originando mejoras en productividad.

Debido a la actividad y operación de casas GEO, se implementó un sistema de comunicación a través de voz que les permitiera, sin ningún costo, comu-
nicarse entre su corporativo y zonas de presencia sin importar la ubicación geográfica, lo que implicó un ahorro significativo en costos.

Asimismo, anteriormente el personal de GEO viajaba para recibir capacitación o para atender reuniones importantes, lo cual implicaba inversiones de capital
y tiempo. Esta situación desapareció gracias al empleo de la videoconferencia, lo que les permitió reunirse en forma remota pero con la facilidad de com-
partir información en tiempo real.

Seguridad y control:

Casas GEO trabajaba con una red cuyo desempeño era sobresaliente; sin embargo, al no tener mecanismos de contención y políticas de uso, se utilizaba
en forma indiscriminada, lo que ocasionaba una mala experiencia para el usuario y, a su vez, para el cliente. TI America, mediante una labor de consultoría,
diseñó una propuesta que consistía en la creación e implementación de políticas de seguridad, impidiendo que los usuarios hicieran mal uso de la infraes-
tructura, así como la prevención ante ataques y virus.
Beneficios inmediatos
La implantación de estos proyectos permitió a Casas GEO obtener beneficios a corto y mediano plazo, mediante la disminución de costos op-
erativos e incremento en la productividad.
Todas estas estrategias garantizan que la red de Casas GEO sea una de las más sólidas, eficientes y seguras del país: una infraestructura en tel-
ecomunicaciones que permite ofrecer el más alto nivel de servicio al cliente al brindarle la mejor calidad de vida en El Mejor Lugar Para Vivir.
La opinión de los expertos
“Lo que nos ha agradado de TI America es el servicio que
nos ofrecen, ya que es una empresa que es muy dinámi-
ca y autónoma y nos ayuda mucho en nuestro negocio
que también es muy dinámico. Además, desde que trabaja-
mos con ellos hemos tenido un ahorro en costos de más del
30% y más productiva la parte de ventas y construcción”.

Geo Centro
Edificio Seguridad Pública en Xalapa
Eficiencia, Vanguardia y Tecnología

En sólo 50 años, la tecnología se ha posicionado en un lugar primordial


e indispensable para la vida cotidiana. Es inevitable no ver el adelanto
tecnológico que se ha desarrollado tanto en oficinas y negocios; y que ha
contribuido a eficientar procesos y operaciones. En este tenor, la arqui-
tectura no puede quedarse al margen y ha comenzado a adoptar estrate-
gias tecnológicas que le permiten no sólo la automatización de tareas, sino
tener control de la seguridad de edificios y construcciones.

La Secretaría de Seguridad Pública del Estado de Veracruz, con el apoyo de


Gobierno del Estado, siempre en búsqueda de nuevas estrategias tecnológi-
cas, decidió reubicar sus oficinas corporativas en un edificio equipado con
soluciones avanzadas en tecnologías de la información y comunicaciones.
Sin lugar a duda, un ejemplo más de acciones que hacen de Veracruz un
estado que avanza hacia adelante.
Tecnología e infraestructura: TI America
La Secretaría de Seguridad Pública del Estado de Veracruz determinó cambiar la ubicación de sus oficinas corporativas a un
nuevo sitio que contara con tecnología de punta, tanto en sus instalaciones como en el equipamiento, para así poder ofrecer
una mayor calidad en el servicio y eficientar sus operaciones. Para ello, se solicitó el apoyo de TI America, quién mediante
un profundo conocimiento de las necesidades de la SSP, implementó un proyecto de gran magnitud que aseguraría un edificio
en el que imperaría, ante todo, la seguridad, la optimización y el control.

Al efectuar este proyecto, TI America fue responsable de diseñar, suministrar, instalar y configurar todo el equipamiento, así
como de implementar la infraestructura necesaria para el óptimo funcionamiento de cada uno de los sistemas que se instal-
aron en el sitio. Todo ello realizado por especialistas de primer nivel en cada una de las áreas y basado en una interesante e
innovadora estrategia tecnológica.
Nuevo Edificio de Seguridad Pública
El Edificio de Seguridad Pública es uno de los más modernos y avanzados en el Estado al contar
con herramientas tecnológicas que brindan beneficios inmediatos:

Sistema de Conmutación de datos Sistema de Comunicación inalámbrica

Hoy en día, la SSP cuenta con una comunicación ágil y Este sistema permite una mayor movilidad y colaboración del personal, lo que mejora
segura con capacidad de ancho de banda suficiente para inmediatamente la capacidad de respuesta, así como el acceso a la información.
que, en un futuro, se pueda trabajar con aplicaciones más
demandantes como video. Además, este sistema cuenta
con un elevado nivel de disponibilidad, y la seguridad int-
rínseca de todos los componentes permite mitigar y ais- Sistema de Control de Acceso y Asistencia
lar cualquier amenaza o ataque sin afectar a los usuarios o
las aplicaciones de misión crítica. Este sistema permite llevar un adecuado control y registro del personal, asegurando
que las diversas unidades de la organización trabajen de acuerdo a lo previsto. Asi-
mismo, proporciona control de acceso vehicular y uso de código o huella de iden-
tificación, facilitando un nivel de seguridad óptimo para las necesidades de la SSP.
Sistema de Comunicaciones Unificadas Sistema de Seguridad de Sistema de Videovigilancia
Con este sistema, la SSP asegura una comuni- Con este sistema es posible la detec-
cación ágil y segura, dotando de movilidad a
sus usuarios a través del uso de teléfonos ina-
información Perimetral ción de grupos organizados, propa-
gandas y acosos que atentan contra
lámbricos y softphones. El sistema proporciona Este sistema permite confidencialidad la Secretaría, así como la identificación
redundancia en el control y procesamiento de al cifrar el tráfico de forma que no pu- de actividades ilícitas dentro y fuera
llamadas, lo que permite tener un alto grado de eda ser leído por nadie más que las del edificio. A su vez, se tiene un mayor
disponibilidad del servicio telefónico. Asimismo, partes a las que está dirigido; integri- control del personal tanto interno
se logró incrementar la productividad de los dad, al asegurar que el tráfico no ha como el que transita por los alrede-
usuarios derivado de las funcionalidades de sido modificado a lo largo de su trayec- dores del inmueble, se detectan perso-
movilidad, mensajería unificada, tarificación de to; y disponibilidad de la información, nas ajenas en el interior del edificio, se
llamadas, etc. El sistema de Comunicaciones al mantener la información disponible cuida la integridad física del personal
Unificadas incluye dispositivos de videocon- para todos los usuarios autorizados de la Secretaría y se detectan siniestros
ferencia de calidad empresarial que soportan a través de mecanismos de defensa oportunamente como incendios o da-
los protocolos estándares de videoconferencia, como: Solución de Antivirus Perimetral, ños al patrimonio.
con capacidad de video en alta definición y en Solución de Anti Spam, Solución de Fil-
formato de equipo dedicado, diseñado y optimi- trado Web, Solución de Autenticación
zado para esta función. de Usuarios, Solución de VPNs.
Beneficios inmediatos
Todos estos elementos hacen que el Edificio de Seguridad Pública del Estado de Veracruz esté siempre a la vanguardia y al mismo nivel
que corporaciones internacionales de procuración de Justicia. Una acción más de Gobierno de Veracruz en beneficio de la sociedad,
mirando siempre hacia adelante.
Gobierno de Puebla y Habilidades Digitales
para Todos
Habilidades Digitales para Todos
En el año 2007, de acuerdo con la estrategia del gobierno de Felipe Calderón, la Sub-
secretaría de Educación Básica (SEB) generó un nuevo proyecto educativo denominado
“Habilidades Digitales para Todos”, con el objetivo de recortar la brecha digital que existe
entre las poblaciones más importantes del país y las comunidades en donde hay menos
oportunidades para las personas que viven en ella por no tener acceso a tecnología como
internet.
Este proyecto da respuesta a algunos de los retos, objetivos estratégicos y metas de
la política sectorial, concretados en el Programa Sectorial de Educación 2007-2012, el
cual responde a las principales demandas de los maestros y maestras del país. Asimismo,
responde a la comisión de Educación Pública y Servicios Educativos de la Cámara de
Diputados.
Habilidades Digitales para Todos contribuye a dar respuesta a las exigencias de la socie-
dad por una mejor educación básica, la que debe tener mejores resultados, acordes a
las necesidades actuales, donde el mundo del trabajo, el estudio y la vida cotidiana han
cambiado y demandan nuevas habilidades y competencias propias de la sociedad del
conocimiento, la sociedad del siglo XX.
HDT
Habilidades Digitales para Todos es una estrategia educativa integral que impulsa el desarrollo y utilización de Tecnologías
de la Información y la Comunicación (TIC) en las escuelas de educación básica, a través de un modelo pedagógico que
contempla: la formación y certificación de los docentes y directivos; el equipamiento tecnológico y la conectividad (Aula
Telemática); la generación de materiales educativos, y el desarrollo de sistemas de información que permitan la gestión
escolar y el uso de contenidos íntimamente relacionados con los planes y programas de estudio, así como de herramientas
de comunicación y colaboración que propicien la generación de redes de aprendizaje entre los distintos miembros de la
comunidad escolar.

Su objetivo es proporcionar elementos sobre el manejo de la información que acompañen el proceso educativo, dentro y
fuera de la escuela, para apoyar el aprendizaje de los estudiantes, ampliar sus competencias para la vida y el desarrollo
de habilidades fundamentales que demanda la sociedad del conocimiento, con lo que se favorecerá su inserción en ésta.
En el Aula Telemática, los alumnos y maestros interactúan con los materiales educativos digitales, a través del equipami-
ento, la conectividad y las plataformas tecnológicas. Esta mediación se da, dentro y fuera del aula, en el horario de clase
y fuera de él, en el centro educativo, en casa o en lugares públicos como centros comunitarios o los cibercafés. No ob-
stante, estos ambientes tecnológicos se convierten en ambientes de aprendizaje, gracias a la actuación del docente, que
los construye y emplea.
Gobierno de Puebla y TI America
Gobierno de Puebla, siempre en búsqueda de herramientas tecnológicas que beneficien a la sociedad, decidió implementar, con el apoyo de TI America,
el proyecto de Habilidades Digitales para Todos. El objetivo de este proyecto era contar con una infraestructura que también transportara aplicaciones de
Gobierno Estatal, relacionadas con salud, seguridad pública y educación, para ello se crea la Red Estatal de Educación, Salud y Gobierno.

Debido a la propuesta de TI America, el objetivo de HDT se subió de alcance ya que se diseñó una red de cobertura estatal que permitió la transportación
de todas las aplicaciones con fines educativos que soporta HDT y, además, posibilitó que Gobierno de Puebla la utilizara como infraestructura principal
para llevar otro tipo de aplicaciones a las comunidades.

Gobierno de Puebla y TI America

El Proyecto que implementó Gobierno de Puebla junto con TI America es considerado como un proyecto único en el país único debido a la tecnología que
se eligió para el diseño de la infraestructura, ya que permite la diferenciación de aplicaciones de voz, datos y video con calidades de servicio diferenciadas,
dando prioridad a las aplicaciones más importantes, estableciendo el ancho de banda mínimo para cada una de ellas y haciendo que la red pueda rendir
mucho más, funcionando como una red de un proveedor de servicios.

Con la propuesta de TI America no sólo se cumplieron los lineamientos del programa de HDT al conectar 589 escuelas, sino que se diseñó una red lo sufi-
cientemente robusta que pudiera ser utilizada en otro tipo de aplicaciones como Gobierno, Registro Civil, Registro Público, Secretaría de salud, aplicaciones
médicas, interconexión de hospitales, clínicas, servicios móviles y en sucesivo todas las dependencias del Estado de Puebla que lo requieran.
Beneficios inmediatos
Habilidades Digitales para Todos en el Estado de Puebla es uno de los proyectos más importantes a nivel nacional con una cobertura estatal y con una red
de calidad de servicio. Se cumplió el objetivo de lograr que las escuelas tuvieran acceso a internet, conectando 589 escuelas y equipando 1001 aulas, lo
que se ve reflejado en beneficios para más de 20 000 alumnos en todo el estado de Puebla.
Además, se impulsó el desarrollo y utilización de tecnologías de la información y comunicación en el sistema educativo para apoyar el aprendizaje de los
estudiantes, ampliar sus competencias para la vida y favorecer su inserción en la sociedad del conocimiento. Asimismo, el modelo de operación permite
distribuir el material educativo en todo el territorio nacional y los planteles que por sus condiciones geográficas deben atender varios grados en el mismo
grupo, por lo cual, los materiales que se generan en este proyecto, apoyan a los docentes que deben atender simultáneamente a los alumnos de diferentes
grados y con diferentes temas de estudio.
Sin lugar a dudas, Gobierno de Puebla, siempre en búsqueda de la vanguardia tecnológica para el beneficio de la población, nos muestra, una vez más,
acciones que transforman.
Sobre HDT
“Nos complace enormemente implementar un proyecto de
este tipo ya que, además de ser un reto tecnológico, es un es-
fuerzo por llevar a las zonas más vulnerables las herramien-
tas necesarias para brindar una mejor desarrollo educativo”.

Luis Manuel Ortiz Farelas


Director Comercial
Grupo TI America
www.ti-america.com
DIF de Tlaxcala y su proyecto integral
de telecomunicaciones
“Juntos hacia el progreso”

En todos los niveles, el sector gubernamental está introduciendo nuevos usos de


las telecomunicaciones con una gran variedad de objetivos, entre los que desta-
can mejorar la calidad de servicio al público, reducir los costos de los servicios que
provee y, sobre todo, mejorar la eficacia. Los ejemplos más comunes del empleo de
telecomunicaciones en gobierno se dan en el área administrativa con la finalidad
de eficientar la realización de trámites, como los de registro público y registro civil
así como procedimientos relacionados con salud, educación y seguridad pública.

DIF de Tlaxcala consciente de los beneficios que brindan las tecnologías de la in-
formación y siempre en búsqueda de alternativas que beneficien a los sectores más
desprotegidos, implementó un proyecto integral de telecomunicaciones que no sólo
eficienta actividades administrativas, sino que brinda una excelente atención a la
población.
Telerehabilitación
Año con año, incrementan considerablemente los accidentes de tránsito, laborales y en el hogar; por ello, DIF de Tlaxcala se dio
a la tarea de atender a los sectores más vulnerables de la población que sufren de estos problemas, mediante la implementación
de un proyecto de telerehabilitación que permitiera que pacientes con este tipo de afectaciones fueran tratados desde las Uni-
dades Básicas de Rehabilitación (UBR) por médicos especialistas del Centro Nacional de Rehabilitación. Mediante este proyecto,
el paciente no tenía que trasladarse hasta la ciudad de México para ser diagnosticado o para recibir terapia, ya que mediante la
telerehabilitación, todas estas actividades se realizan en cualquiera de las cuatro UBR de Tlaxcala. Todo esto con el objetivo de
brindar atención a las personas que sufren de alguna discapacidad y que como consecuencia tienen obstáculos que afectan su
vida cotidiana.
DIF Tlaxcala y TI America
Debido a la importancia que tiene para el Gobierno del Estado de Tlaxcala la atención a los sectores más desprotegidos; en 2008 DIF Tlaxcala,
junto con TI America, se dio a la tarea de implementar un proyecto Integral de Telecomunicaciones que permitiera llevar servicios de comuni-
cación a cada una de las oficinas de DIF municipal, así como servicios de telerehabilitación a las Unidades Básicas de Desarrollo Social con el
propósito de atender a todos los sectores del estado.

El proyecto se dividió en dos fases, en la primera de ellas se realizó el registro de Información de cada uno de los DIF municipales y de los dis-
tintos programas de apoyo en la base de datos del Sistema Nacional de Asistencia Social (SNIAS), se comunicó a los 60 municipios del estado
a través de un sistema integral de telecomunicaciones inalámbrico que enlace a todas las oficinas DIF Municipal y se estableció un sistema de
videoconferencia que abarcó las Unidades Básicas de Desarrollo Social.

Telerehabilitación: El objetivo principal

El objetivo principal del DIF de Tlaxcala es atender a los sectores más vulnerables de la población, por ello, mediante el establecimiento de un
sistema de videoconferencia que permitiera el enlace con el Instituto Nacional de rehabilitación (INR), pudo atender a personas con discapacidad,
proporcionar terapia rehabilitadora a distancia y capacitar a sus médicos con los especialistas de más alto nivel del país.

Con este proyecto se beneficiaron miles de personas en el estado de Tlaxcala, todas ellas atendidas por los mejores especialistas del país, en un
centro médico equipado con la más alta tecnología con la finalidad de brindar el servicio de rehabilitación a las comunidades más alejadas.
Beneficios inmediatos Beneficios a largo plazo
TI America se dio a la tarea de buscar una infrae- Debido a la existencia de casos médicos que reba-
structura que no sólo tuviera como objetivo princi- san el alcance de los especialistas en el país, DIF
pal la telerehabilitación, sino que también sirviera de de Tlaxcala planteó la posibilidad de crecer y de es-
base para todas las secretarías de Gobierno del Es- tablecer enlaces con los centros Médicos especiali-
tado de Tlaxcala y apoyara los ejes principales del zados a nivel internacional, lo que convertiría a DIF
Plan Estatal de Desarrollo: desarrollo humano, desar- Tlaxcala en líder en el uso de la tecnología para at-
rollo económico, desarrollo social, desarrollo urbano ender a las personas más vulnerables del estado. Sin
y medio ambiente. lugar a dudas, beneficios tangibles que nos hacen
Con esta propuesta, se promovieron programas de caminar “Juntos hacia el progreso”.
asistencia social en las comunidades rurales mar-
ginadas y se fortalecieron las oportunidades de de-
sarrollo de los sectores más vulnerables del estado.
Todo esto posicionó a Tlaxcala como el primer estado
del país en enlazarse al Instituto Nacional de Reha-
bilitación, así como el primero en contar con una
plataforma de telecomunicaciones con cobertura en
todo el estado.
Volkswagen de México y su
red de concesionarios
La más alta innovación en su infraestructura de telecomunicaciones

La dinámica empresarial actual exige ampliar exponencialmente la


capacidad de respuesta en las corporaciones; ante ello, el manejo de
las Tecnologías de la Información despunta como una herramienta
eficaz. Sin embargo, surge la interrogante, ¿cómo funcionan?, ¿qué
beneficios traen a las empresas?, ¿cuáles son los mecanismos para
transformarlas en excelente ventaja competitiva?
VWM y la ANCGVWM
La Asociación Nacional de Concesionarios de Grupo Volkswagen México alberga servicios y asesoría de cualquier tipo para los concesionarios de las marcas Volk-
swagen, Seat, Audi, Porsche y Bentley, cuyas operaciones, tanto del área administrativa como de ventas y servicio, son soportadas por los sistemas y aplicaciones
de la Planta Volkswagen de México (VWM) en la ciudad de Puebla, Puebla.

La exigencia de tener un vínculo eficiente fue lo que motivó a VWM y a la ANCGVWM para que implementaran una estrategia basada en una infraestructura de
telecomunicaciones, permitiendo compartir información de manera rápida y segura. La ANCGVW y VWM comparten su experiencia sobre algunas importantes y
oportunas decisiones en TI, cuyos beneficios originaron un impacto positivo y contundente en toda la organización.

El problema: Tiempo y distancia

En los procesos para la detección y solución de fallas en vehículos que reciben servicio en las Concesionarias, o en los casos de aplicación de garantía,
resulta primordial la asesoría de ingenieros expertos en cada modelo de automóvil, cuya sede es la Planta VW en Puebla.
En 2004Para llevar a cabo estas actividades existían dos opciones: trasladar el vehículo a la planta o, que un ingeniero de servicio se desplazara a la con-
cesionara donde se encontraba la unidad. Ambas opciones originaban una mala experiencia para el cliente, ya que el periodo de espera podía extenderse
hasta por más de dos semanas.

Por ello, VWM y la ANCGVWM siempre en búsqueda de un mejor servicio para sus clientes, deciden implementar, junto con TI America, un proyecto de
telediagnóstico y videosoporte, único en su tipo, que los posicionaría, una vez más, en la vanguardia tecnológica.
Telediagnóstico y videosoporte Beneficios inmediatos
Glenn Pereira Espinoza, Gerente de Sistemas de la ANCGVWM Con esta tecnología se logra eficientar las operaciones mediante
comenta que TI America creó una solución única para el sector el ahorro de tiempo, al tener comunicación con la planta VW de
automotriz. La propuesta se basó en la producción de una cá- manera inmediata, originando también un significativo ahorro
mara de taller que se conectaba a una red de video conferencia en costos. Además, con la propuesta de TI America se logra una
que ya se tenía establecida, aprovechando la infraestructura de mayor satisfacción para el cliente, ya que no tiene que esperar
red, siendo esta una ventaja adicional. por periodos prolongados de tiempo para recibir su unidad.

Esta herramienta tecnológica facilita la interacción entre el per- Anteriormente, el personal tenía que viajar para hacer auditorías
sonal de servicio, permitiendo la transmisión en tiempo real de de taller, revisión de herramienta especial, etc. Actualmente, esta
audio y video dentro del taller. De esta forma, el técnico de la situación desapareció gracias al empleo de la cámara de taller y
Concesionaria tiene la posibilidad de interactuar con un ingenie- del equipo de videoconferencia, mediante los cuales se pueden
ro de la Planta VW, quien mediante la pistola de taller puede ob- realizar estas actividades sin necesidades de acudir al sitio, mini-
servar partes del automóvil, escuchar los sonidos provenientes mizando las inversiones de capital y tiempo. Esta infraestructura
de sitios específicos y analizar lugares de difícil acceso incluso permite tener sesiones entre los concesionarios y la Planta o
para el técnico en sitio. entre algún grupo de ellos, lo que es sumamente valioso cuando
varios sitios reportan a un mismo corporativo.
Una vez más VWM y la ANCGVWM demuestran estar a la van-
guardia tecnológica utilizando las Tecnologías de la Información
de una manera eficaz; sin duda una infraestructura en teleco-
municaciones que permite ofrecer el más alto nivel de servicio
al cliente.
La opinión de los expertos
“Este proyecto nos sirvió para tener más eficiencia, mayor satisfacción “La misión de la empresa es detectar áreas de oportunidad en las or-
con los clientes y menos tiempos perdidos, cumpliendo con una prem- ganizaciones y resolverlo con el uso de las tecnologías de la infor-
isa fundamental: Innovación tecnológica aplicada a la satisfacción. La mación. Este proyecto nos describe a la perfección
inversión está completamente justificada. Además, se le sacó provecho Aprovechamos la confianza de VW para dejarnos entenr cómo opera-
para otras cosas, utilizando el equipo para hacer las auditorías del taller, ban y los incovenitens que tenía no resolver la situación, invertimos
la revisión de herramienta especial, etc. Todas las revisiones remotas se recursos en investigavión y tecnología para poder desarrollar un piloto
hacen con esta cámara de taller. Sin duda, un proyecto único y nadie el cual probó el cliente y quedó satisfecho. ”
más tiene.”

Luis Manuel Ortiz Farelas


Glenn Pereira Espinoza. Director Comercial
Gerente de Sistemas de la Asociación Nacional de Concesionarios de Grupo TI America
Grupo Volkswagen México. www.ti-america.com
Volkswagen de México y su red de concesionarios
Una infraestructura de seguridad moderna y eficaz

La seguridad de red se ha convertido en un requisito para cualquier


negocio. Volkswagen México y su red de concesionarios son un
claro ejemplo de que la oportuna toma de decisiones produce impor-
tantes beneficios a las organizaciones.
En el camino para incrementar la competitividad empresarial se está
invirtiendo fuertemente en optimizar la comunicación entre los cor-
porativos y sus sucursales, clientes y proveedores. Estas acciones
han desencadenado un crecimiento importante en la infraestructura
de telecomunicaciones de las organizaciones, pero al mismo tiempo,
han elevado exponencialmente el número de incidentes de seguri-
dad, procedentes de una amplia variedad de fuentes que pueden
dañar en forma importante los sistemas de información de la em-
presa, poniendo en peligro la continuidad del negocio.
VWM y la ANCGVWM
La Asociación Nacional de Concesionarios de Grupo Volkswagen México alberga servicios y asesoría de cualquier tipo para los concesionarios de las
marcas Volkswagen, Seat, Audi, Porsche y Bentley, cuyas operaciones, tanto del área administrativa como de ventas y servicio, son soportadas por los
sistemas y aplicaciones de la Planta Volkswagen de México (VWM) en la ciudad de Puebla, Puebla.

A un año de cumplir 50 años de servicio, la ANCGVW comparte su experiencia sobre algunas importantes y oportunas decisiones respecto a seguridad
de la información cuyos beneficios originaron un impacto positivo y contundente en toda la organización.

Un problema de seguridad

Glenn Pereira Espinoza, Gerente de Sistemas de la ANCGVWM comenta que debido a la dependencia de operación por sistemas centralizados con la red, era impre-
scindible la implantación de un proyecto de seguridad, ya que las aplicaciones transitaban en forma indiscriminada por la red sin ningún mecanismo de contención.
Cualquier problema de seguridad como un virus o un ataque se podía replicar en la red de tal forma que su desempeño empezaba a disminuir hasta que la red quedaba
inoperante.

Derivado de lo anterior, se volvió prioridad la búsqueda de soluciones que no sólo se enfocaran en la prevención de robo de información, de ataques a la infraes-
tructura de tecnología, o del mal uso que los usuarios hacen de la infraestructura de la empresa; sino todas en todas las políticas, procesos y estándares necesarios
para que las operaciones no se vieran interrumpidas.

Por ello, VWM y la ANCGVWM, siempre en búsqueda de la vanguardia tecnológica, deciden implementar, junto con TI America, un proyecto integral de seguridad y de
optimización de la red para convertirla en una de las más estables y seguras del mundo, lo que les permite garantizar confidencialidad, asegurando que sólo quienes
estén autorizados tengan acceso a la información; integridad, certificando que la información y sus procesos son exactos y completos; y disponibilidad, al asegurar
que los usuarios autorizados tienen acceso a la información y a sus activos asociados en el momento que lo requieran.
La estrategia de TI America: seguridad y control

VWM trabajaba con una red considerada dentro de las más avanzadas en el país. Estaba basada en un protocolo llamado MPLS y se tenía un método de cobro por la parte
de los servicios de internet bajo demanda, no sólo por el total del enlace, sino por el total del uso del internet. Todo esto originaba que la facturación mensual no fuera estable
y que no se tuviera un control de la información transmitida.

El desempeño de la red era sobresaliente; sin embargo, al no tener mecanismos de contención y políticas de uso, se utilizaba en forma indiscriminada, lo que ocasionaba una
mala experiencia para el usuario y, a su vez, para el cliente.

TI America, mediante una labor de consultoría, diseñó una propuesta que consistía en la creación e implementación de políticas de seguridad, diseñadas en conjunto con
VWM y la ANCGVWM, impidiendo que los usuarios hicieran mal uso de la infraestructura y, además, posibilitando el aislamiento de una concesionaria –en caso de que surgiera
un problema de virus– o la prevención ante ataques.

Para llevar a cabo esta estrategia se implementaron equipos de seguridad en cada concesionaria, mismos que fueron configurados con las políticas acordadas en conjunto,
de tal suerte que los usuarios no pudieran decidir por ellos mismos lo que iban a hacer, sino que debían ajustarse a las políticas del negocio, instituyendo un control estricto
de aplicaciones en función del perfil del usuario, horario y capacidad de transmisión. Para garantizar vigencia y efectividad de esta solución, TI America realiza revisiones
periódicas y lleva a cabo los ajustes pertinentes.

Al diseñar e implementar políticas de acuerdo al organigrama y con base en el perfil de cada usuario se comenzó a utilizar la red de manera más eficiente, ya que se restringió
todo lo que no era productivo dentro del trabajo, lo que originó un ahorro en costos.

Lo que empezó como una solución ante un problema de seguridad perimetral se convirtió en un proyecto integral de seguridad y de optimización de red, que cumple con los
requerimientos de VWM respecto a seguridad: protección de puertos, protección de cualquier entrada no documentada o hueco de seguridad del sistema operativo y control
de los usuarios.

A un año de cumplir 50 años de servicio, la ANCGVW comparte su experiencia sobre algunas importantes y oportunas decisiones respecto a seguridad de la información
cuyos beneficios originaron un impacto positivo y contundente en toda la organización.
Beneficios inmediatos
Este proyecto de seguridad les permitió a VWM y la ANCGVWM obtener beneficios a corto y mediano plazo, mediante la disminución de costos operativos,
incremento en la productividad y, principalmente, un mejor servicio al cliente.

Todas estas estrategias garantizan que la Red de Concesionarios del Grupo VWM siga siendo una de las más sólidas, eficientes y seguras, no sólo en México
sino en el mundo. Una vez más VWM y la ANCGVWM demuestran estar a la vanguardia tecnológica utilizando las Tecnologías de la Información de una
manera eficaz; sin duda una infraestructura en telecomunicaciones que permite ofrecer el más alto nivel de servicio al cliente.
La opinión de los expertos
“Con la implantación de este proyec- “La filosofía de TI America es ofrecer “La inseguridad informática se ha
to se redujo nuestra facturación por soluciones tecnológicas que produz- agravado en los últimos años. A par-
lo menos en un 30% y se recuperó can beneficios financieros a nues- tir de 2002, se han registrado más de
la inversión en cinco meses. Por ello tros clientes. Con la Asociación Na- 50,000 ataques cada año, generando
decidimos que TI America era una cional de Concesionarios del Grupo pérdidas estimadas de US$ 20,000
empresa con la que no sólo íbamos a millones. Por ello, cada vez son más
VW y la Planta VW México logra-
demandados sistemas de detección de
tener una relación de negocios, sino mos una sinergia inmejorable, ya
intrusos y “firewalls”.”
una relación más bien de asesorami- que permanentemente buscan op-
ento de confianza. Son una empresa timizar sus operaciones empleando
que se preocupa por cumplir con el la tecnología. Estamos orgullosos de
objetivo que busca el cliente, con el haber sido elegidos para desarrollar Emilio Betech
valor agregado de satisfacer cues- uno de los proyectos más estratégi- Entrepreneur
tiones adicionales que no se han cos para VW en los últimos años.”
previsto todavía.”
Luis Manuel Ortiz Farelas
Glenn Pereira Espinoza. Director Comercial
Gerente de Sistemas de la Asociación Grupo TI America
Nacional de Concesionarios de Grupo www.ti-america.com
Volkswagen México.
Volkswagen de México y su red de concesionarios
Innovación en la infraestructura de telecomunicaciones.

Usar adecuadamente los recursos de banda ancha en el país podría


significar un cambio radical en la infraestructura de telecomunica-
ciones que no cualquier empresa se arriesgaría a correr; sin embargo,
Grupo Volkswagen de México, junto con la Asociación de Conce-
sionarios del Grupo Volkswagen de México, siempre en búsqueda de
la vanguardia tecnológica, implementaron un proyecto que originó
una radical evolución en los niveles de servicio, reducción de costos
así como en el incremento de la productividad.
VWM y la ANCGVWM
La Asociación Nacional de Concesionarios de Grupo Volkswagen México alberga servicios y asesoría de cualquier tipo para los concesionarios de las marcas Volkswagen,
Seat, Audi, Porsche y Bentley, cuyas operaciones, tanto del área administrativa como de ventas y servicio, son soportadas por los sistemas y aplicaciones de la Planta Volkswa-
gen de México (VWM) en la ciudad de Puebla, Puebla.

La exigencia de eficientar en todo momento las operaciones fue lo que motivó a VWM y a la ANCGVWM para que implementaran una estrategia basada en una infraestructura
de telecomunicaciones, permitiendo compartir información de manera rápida y segura. La ANCGVW y VWM comparten su experiencia sobre algunas importantes y oportunas
decisiones en TI, cuyos beneficios originaron un impacto positivo y contundente en toda la organización.

La exigencia de eficientar en todo momento las operaciones fue lo que motivó a VWM y a la ANCGVWM para que implementaran una estrategia basada en una infraestructura
de telecomunicaciones, permitiendo compartir información de manera rápida y segura. La ANCGVW y VWM comparten su experiencia sobre algunas importantes y oportunas
decisiones en TI, cuyos beneficios originaron un impacto positivo y contundente en toda la organización.

A un año de cumplir 50 años de servicio, la ANCGVW comparte su experiencia sobre algunas importantes y oportunas decisiones respecto a seguridad de la información
cuyos beneficios originaron un impacto positivo y contundente en toda la organización.

Cambio de paradigma
Glenn Pereira Espinoza, Gerente de Sistemas de la ANCGVWM comenta que, anteriormente, cuando implementaron un proyecto respecto seguridad de la
información con Ti America, obtuvieron directamente un beneficio en costo y en operación y fue ahí cuando decidieron que podían eficientar aún más las
operaciones. Para llevar a cabo dicha tarea se planteó la idea de desarrollar un proyecto que cambiara la red de enlaces fijos por una red que tuviera redun-
dancia en todos los sentidos, para que la operación estuviera garantizada en todo momento. Sin embargo, para cambiar el esquema de trabajo se tuvieron
que analizar y ponderar varios factores importantes.
Requerimientos de alto nivel

Luis Manuel Ortiz, Director Comercial de TI America, comenta que la ANCGVWM, pese a utilizar una de las tecnologías disponibles más avanzadas en el país, en
otros países se habían comenzado a utilizar con éxito tecnologías alternas. Por ello, se propuso un proyecto piloto que involucraba una muestra representativa de los
concesionarios con el objetivo de tener una red más eficiente.

Para llevar a cabo este piloto se definieron tres premisas fundamentales:


reto tecnológico para el país ya que no se había implementado antes.

1. Seguridad: 2. Disponibilidad: 3. Desempeño:

Era necesaria una red de nivel cor- Se debía tener la seguridad de que la Se necesitaba una red que permitiera
porativo con una seguridad adec- red estuviera operando en un ambi- transportar voz, datos y video. Este
uada, tanto de la información como ente corporativo cuando fuera nec- aspecto en especial fue un reto inte-
del negocio de los Concesionarios. esario, ya que al no haber continui- resante ya que la red que se tenían
dad en las operaciones no sólo se le no los transportaba en forma eficiente.
da un mal servicio al cliente, sino que
esto conlleva pérdidas económicas.

Una vez cumplidas estas premisas se buscó una red que fuera viable económicamente, que involucrara una disminución en la facturación mensual y, sobre todo, que
fuera más eficiente. El siguiente paso fue plantear la estrategia que consistió en usar de forma adecuada los recursos de banda ancha en el país. Sin duda alguna, un
reto tecnológico para el país ya que no se había implementado antes.
La estrategia de TI America
Para llevar a cabo este proyecto fue necesario conformar una muestra de los concesionarios con la idea de manejar dos redes paralelas que convergieran
en el Concesionario: una red principal, la que ya se manejaba; y la red secundaria, la propuesta de TI America.
Se definieron los criterios de éxito y un tiempo de evaluación. Los resultados fueron favorables y por ello grupo VWM y la ANCGVWM optaron por una
migración de toda la red.
Para consolidar el proyecto fueron imprescindibles 3 elementos: el factor tecnológico, sin escatimar en tecnología tanto en el sitio de Concesionarios como
en la planta VW; los procesos y la metodología, se desarrollaron procesos y se utilizó el centro de soporte de TI America para lograr una operación eficiente;
y el recurso humano, invertir y disponer de los recursos humanos adecuados para atender el proyecto. Todo el personal con perfil y capacitación apropiada.
Beneficios inmediatos

El requerimiento del cliente era que la facturación mensual disminuyera; sin embargo, TI America no
sólo elaboró una propuesta que cumpliera con este objetivo, sino que además, cumpliera con las tres
premisas fundamentales: Seguridad, Disponibilidad y Desempeño.

Después del primer mes de trabajar con la red de TI America, la facturación mensual de la ANCGVWM
se redujo en un 70%, originando no sólo beneficios financieros sino también operativos. Además, se
había calculado que la inversión de equipos se podía pagar en 12 meses; sin embargo, dicha inversión
se logró hacer en menos de 5 meses.

Beneficios adicionales

Glenn Pereira comenta que la primera visión fue lograr un ahorro en costos pero con la propuesta de
TI America se obtuvieron beneficios adicionales. Se creó una configuración para que en caso de que
un enlace sufriera una caída, automáticamente conmutara al siguiente enlace. Además, la calidad de la
voz mejoró notablemente ya que por estos mismos enlaces se pasan video conferencia, voz y datos. La
calidad de las transmisiones entre la planta VW y los concesionarios no ha mostrado problema alguno
desde la implementación de esta nueva red.

Todas estas estrategias garantizan que la Red de Concesionarios del Grupo VWM siga siendo una de
las más sólidas, eficientes y seguras, no sólo en México sino en el mundo. Una vez más VWM y la
ANCGVWM demuestran estar a la vanguardia tecnológica utilizando las Tecnologías de la Información
de una manera eficaz; sin duda una infraestructura en telecomunicaciones que permite ofrecer el más
alto nivel de servicio al cliente.
La opinión de los expertos
“Combinar el esquema de seguridad con la parte de la nueva red es un “Mediante nuestro modelo de negocios nosotros tenemos como políti-
proyecto que normalmente no se aventuran a realizar por el riesgo que ca revisar las tecnologías que están utilizando en otros países, com-
existe en hacer un cambio de red a nivel completo. Sin embargo, el ries- pararlas contra lo mejor que se ofrece por los proveedores en México
go fue minimizado con argumentos, con análisis, con ingeniería y con la y contra los requerimientos de nuestros clientes. Ese fue el secreto de
asesoría que se nos proporcionó. Para tomar este tipo de decisiones se poder encontrar un esquema alterno más eficiente y a un mejor costo,
tienen que tener una perspectiva del negocio, saber cómo maximizar la tomando en cuenta siempre las premisas que debe cumplir una red
rentabilidad y cómo generar mayores utilidades disminuyendo gastos de para considerarse como corporativa: seguridad, desempeño y disponi-
una manera eficiente. Cuando se hace un análisis y se tiene una visión bilidad.”
correcta del negocio, cuidando las operaciones, se sustenta el hacer cam-
bios de este tipo. Desde el 2008 se está trabajando con esta red y segui-
mos funcionando perfectamente, de hecho mucho mejor que antes.”
Luis Manuel Ortiz Farelas
Director Comercial
Grupo TI America

Glenn Pereira Espinoza.


Gerente de Sistemas de la Asociación Nacional de
Concesionarios de Grupo Volkswagen México.
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