¿Qué es la toma de decisiones en una empresa?

La toma de decisiones en una empresa es el proceso por el que se escoge una opción entre varias
posibles a la hora de afrontar un problema y solucionarlo o para determinar cómo se llevará a
cabo determinadas acciones que afecten a la empresa, tanto en su conjunto como en áreas más
pequeñas de la misma.

2. Enumere los principales elementos en el proceso decesivo.

1. Analisis de situación.

2. Identificar alternativas.

3. Analizar alternativas.

4. sopesar el impacto y efectividad de cada una de las alternativas.

5. Definir los criterios para la toma de decisiones.

6. Seleccionar una alternativa.

7. Implementación.

8. Evaluación de resultados.

9. Realizar un informe.

3. Tipos de decisiones a tomar en una empresa:

· Decisiones de dirección

· Decisiones estratégicas

· Decisiones individuales

· Decisiones operativas

· Decisiones rutinarias o programadas

· Decisiones de riesgo

4. Ejemplo

Vamos a un ejemplo de toma de decisiones en la empresa a través de un caso práctico.

En nuestro ejemplo tenemos una empresa de suministros a la que un cliente solicita un descuento
porque va a hacer un gran pedido. Ahora, la política de la empresa dice que los descuentos por
pedidos grandes solo se otorgan a clientes con una antigüedad de 1 año, lo que no es el caso del
cliente. Además, el cliente amenaza con suspender el pedido si no se le aplica el descuento.

Identificar el problema: ¿Se le debe hacer el descuento al cliente incluso cuando no cumple los
requisitos para ello, yendo así contra la política de la empresa?

Alternativas:

1. Se le hace el descuento sin consultar con la gerencia.

2. No se le hace el descuento y se pierde el pedido.

3. Consultar con la gerencia para autorizar el descuento.

4. Intentar negociar con el cliente para que acepte las condiciones expuestas en la política de
la empresa.

Se evalúan las propuestas, para lo que podemos recurrir a un sistema de puntuación para poder
compararlas.

a) Se complace al cliente, no se pierde el pedido, pero se estaría infringiendo la política de

la empresa, lo que es un mal ejemplo para el resto de empleados.

b) Se respeta la política de la empresa, se establece un buen ejemplo para el resto de la

plantilla, pero se pierde un pedido y posiblemente un cliente, que podría irse con la
competencia.

c) Se retiene al cliente y se cuenta con el permiso de la gerencia. El cliente queda satisfecho,

pero podría volver a exigir descuentos especiales para pedidos de gran cantidad.

d) Se le trata igual que otros clientes en su situación. No quedará satisfecho y podría

marcharse.

Elección de la mejor alternativa: Se opta por la tercera opción, puesto que al consultar y negociar
con la gerencia, no se va contra la política de la empresa y se logra satisfacer al cliente.

Solo restaría aplicar la decisión tomada y evaluar los resultados.

Para este ejemplo, hemos usado una situación que se puede producir de forma bastante habitual
en cualquier empresa en un nivel más bajo. Pero también hay decisiones que pueden afectar a
una escala mucho mayor. Por ejemplo, cuando las cámaras digitales comenzaron a extenderse,
Kodak decidió seguir apostando por el carrete y la cámara analógica, lo que en 2012 le llevó a
declarar la bancarrota y tener que replantearse toda su estrategia de negocio.

5.¿Qué es la comunicación?
1. La comunicación es la transmisión de información entre dos o más individuos. Todos los seres
vivos presentan alguna forma de comunicación, ya sean señales químicas, sonidos o gestos. Sin
embargo, la capacidad para transmitir significados complejos a través del lenguaje distingue a la
comunicación humana de otras formas de comunicación animal.

2. Se denomina comunicación a un proceso generalmente activo y recíproco de transmisión de

informaciones y conceptos, a través de un sistema ordenado y de un canal físico para ello
dispuesto.

Todos los seres vivos se comunican, pero no lo hacen a través del mismo método, ni con el
mismo nivel de complejidad. La comunicación lingüística, por ejemplo, es exclusiva de los seres
humanos.

6. Tipos de comunicación:

La comunicación puede clasificarse de acuerdo a los mecanismos que emplea para transmitir el
mensaje, en:

· Comunicación verbal. Es aquella que se da mediante la palabra, o sea, mediante signos

lingüísticos. Puede ser oral o escrita.

· Comunicación oral. Es la que se realiza a través de la palabra hablada, ya sea cara a cara
o a través de algún medio auditivo, como el teléfono, los mensajes de voz o la radio.

· Comunicación escrita. Es la que tiene lugar a través de la palabra escrita y cualquier otro
código escrito (por ejemplo, un pictograma). A diferencia de la comunicación oral, que
puede ser inmediata (por ejemplo, en una conversación telefónica o cara a cara), la
comunicación escrita es siempre diferida en el tiempo y el espacio. Además, es duradera,
al contrario de gran parte de la comunicación oral, que es efímera.

· Comunicación no verbal. Es aquella que no depende de la palabra para transmitir su

mensaje, sino de gestos, movimientos o sonidos. La comunicación de los animales está en
esta categoría, así como el llamado “lenguaje corporal” de los seres humanos.

· Comunicación bioquímica. Son las formas de comunicación que dependen de la

transmisión y recepción de señales químicas, tal y como ocurre dentro de nuestro propio
organismo. Obviamente, este tipo de comunicación es también una forma no verbal.

La comunicación también se puede clasificar teniendo en cuenta los participantes o actores

involucrados. En este caso, se distingue entre la comunicación interpersonal, grupal o masiva.

· Comunicación interpersonal. Es la que se establece entre dos o más personas.

Tradicionalmente, las personas se encuentran físicamente próximas, de manera tal que
 cada participante puede utilizar sus sentidos en el intercambio comunicacional. Implica el
uso de formas de comunicación verbales y no verbales.

· Comunicación grupal. Es la que se establece dentro de un grupo particular; típicamente,

ese grupo es la familia.

· Comunicación masiva. Es la que se establece entre un único emisor y un gran número de

receptores (una audiencia), empleando para ello una tecnología como canal de
comunicación (prensa, radio, internet, etc.).

7. Como influye la comunicación en el manejo de conflictos y da ejemplo.

La Comunicación tiene una gran importancia en los conflictos y en el manejo de los mismos,
pues ésta hace parte fundamental de todas las etapas del desacuerdo y de la intervención de
terceros ajenos al problema, que participen como mediadores y conciliadores en búsqueda de una
solución. Es así como, un alto número de conflictos son originados por problemas de
Comunicación, o ausencia de ella. Las estadísticas demuestran que las deficiencias
comunicativas, son las causas más frecuentes de disfunciones a nivel familiar y conyugal.
Igualmente, graves situaciones se presentan en esferas educativas y empresariales, ya que
comúnmente las partes no saben manejar las diferencias desde el punto de vista de sus propios
intereses. En general, son problemas de comunicación los que subyacen en la intolerancia y la
violencia con que se enfrentan los conflictos en nuestro medio. El conocimiento de este aspecto
es de gran importancia, pues puede ayudar a la definición del problema que origina el Conflicto
de tal forma que si el conciliador establece que las diferencias entre las partes son ocasionadas
por problemas de comunicación, empleara acciones específicas y pertinentes para restablecer la
interacción comunicativa.

Ejemplo: “Nadie me escucha”

Problema detectado: la actitud del emisor es pasiva. Pide ser escuchado pero no pone voz a sus
mensajes y no establece límites a aquellas maniobras ajenas que dificultan su expresión.

Solución: Hablar desde la voz asertiva que preserva sus necesidades y respeta las necesidades de
los demás, construyendo un contexto favorable para comunicar a la vez que limita aquellas
actitudes que boicotean su discurso.