TECNOLOGÍA EN

ANÁLISIS Y
DESARROLLO DE
SOFTWARE

IDENTIFICAR LO PROCESOS ORGANIZACIONALES

Evidencia: 220501092 AA1 EV 2

2522002
FICHA 4 de mayo 2022

Jaime Rodríguez
 I

Introducción
Este trabajo se hace con el fin de definir algunos parámetros del software en proyecto,
conocer las características de la empresa y hacia dónde va enfocado.
 1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.

Empresa dedicada al tratamiento de agua potable y aguas negras y alcantarillado su nombre es:
Administración Pública Cooperativa De Servicios Públicos De González. SERVIGO

2. CONJUNTO DE ELEMENTOS IDENTIFICADOS QUE INTERVIENEN EN EL SOFTWARE

Actores que intervienen en los procesos que se desean sistematizar.

No. Nombre Descripción

Personal de trabajo que se encarga de interactuar con el cliente para la suspensión
1 Operarios
del servicio o la reparación de una avería.

2 Administrativo Se encarga del proceso de facturación y de atención y soluciones de PQR

3 Cliente Persona que adquiere el servicio, y que algunas veces tiene quejas
 3. Sistematización de los procesos
Los procesos a impactar con el desarrollo de software son:

Reparaciones y PQR Facturación Corte de suministro

Proceso de gestión de reparación

Objetivo Repara de forma rápida y segura las fugas de agua u otras irregularidades como
PQR

Alcance El proceso en piensa desde que el agua se trata en la planta y llega a el cliente

Responsable Operarios que operan la planta de yacimiento de agua.

Cliente Persona que adquiere un servicio y que algunas veces coloca PQR

Proveedores Entrada Procedimientos salidas

Cliente PQR Identificación de la queja respuesta

Administrativos Asignación de PQR Asignar el PQR a un Un servicio

operario para que lo
visite y resuelva el
problema

Administrativo Servicio Hacerle seguimiento a Caso resuelto y generar

PQR radicado de atención

Procesos de Facturación
Objetivo Saber que cantidad en metros cúbicos consumió un usuario para poder generar cobros

Alcance El proceso comienza el operario toma lectura y finaliza cuando el administrativo ingresa
la lectura y genera la factura

Responsable operario

Proveedores Entrada Procedimientos salidas

Operario Lectura Llevarla al administrativo Cantidad en m3 de agua

Administrativo Cantidad de m3 Calcula el valor de m3 y genera un valor Genera factura al usuario

Operario Recibe una factura El administrativo entrega la factura a el Factura entregada al

operario para que a su vez este la cliente
entregue a el cliente
 Proceso de cortes en el suministro de Agua
Objetivo Suspensión del servicio por mora

Alcance Este proceso comienza des pues de 30 días el usuario no a generado el pago.

Responsable Administrativos y operarios

Proveedores Entrada Procedimientos salidas

administrativo Factura en mora más de A listar a todos los Orden de suspensión del
30 días usuarios con mora de servicio
mas de 30 días

Operario Orden de suspensión del Hacer la suspensión física Se genera suspensión del
servicio del servicio. Colocando servicio.
tapón.

Cliente Pago de factura Se genera paz y salvo Se restaura servicio

4. Relación actores y procesos.

• El operario tiene como tarea tomar las lecturas de los medidores.

• Los administrativos generan facturas con las lecturas tomadas.
• Los clientes generan quejas y peticiones
• Los administrativos también generan orden de servicio para solucionar
PQR.
• Los operarios se ocupan también de solucionar los PQR
• El gerente persona encargada de organizar todas las labores
administrativas.