GLOSARIO TERMINOLOGIA SAP

Glosario de Términos

 
Concepto Definición
A
Acciones de Desarrollo Ejecución de evento(s) de desarrollo, previa identificación de la
tipología y la modalidad, con la finalidad de cubrir una
necesidad de desarrollo.
Acometida Conjunto de conductores y equipos utilizados para la conexión
entre la red eléctrica de La Distribuidora y el Punto de
Suministro al Usuario. Incluye cables de acometida,
interruptores, protecciones y equipos de medición de alta, media
y baja tensión.
Acciones de Mejora Son las consideraciones a tomar para optimizar la gestión del
Tiempo.
Acta Cajero Se define así al documento legal donde se asienta el faltante del
dinero en una Oficina Comercial
Actividad Conjunto de acciones que permiten lograr un objetivo
Administrar Coordinar el comportamiento de un sistema, para conducirlo al
logro de los objetivos para los que fue creado.
Aforo Es la cantidad fija que se asigna a un inmueble y que debe
pagar el cliente por el servicio de Aseo Urbano y Domiciliario
según el Municipio, Zona y Actividad Económica a los que
pertenece.
Aforo por Fiscalización: Proceso mediante el cuál la Entidad respectiva ordena una
inspección al inmueble para determinar el tipo de actividad y el
tipo de basura que genera, con la finalidad de asignarle el aforo
a pagar por el cliente.
Agente Autorizado de Es toda institución Bancaria, Entidad de Ahorro y Préstamo,
Cobro Tarjeta de Crédito, Farmacia, Comercio y Administradora de
Inmuebles que tienen convenio con la empresa para la
recepción de los cobros de las facturas por venta de energía
eléctrica y otros servicios.
Agente de Recaudación Es la persona responsable de realizar el cobro de facturas en
los Puntos de Pago ubicados en automercados y otros
establecimientos comerciales.
Ajustes Correcciones a realizar luego de un análisis.
Ajustes (CCS) Es el proceso que permite corregir una facturación, sin anular la
misma haciendo uso  de una nota de crédito o debito.
Albarán entrega Documento con que el proveedor entrega el material bien sea
una nota de entrega o factura.
Alimentador Circuito de distribución en media tensión.
Alimentador de Alta Alimentador cuya densidad lineal de carga es mayor que 550
Densidad kVA/km y menor o igual que 1000 kVA/km.
Alimentador de Baja Alimentador cuya densidad lineal de carga es mayor que 75
Densidad kVA/km y menor o igual que 150 kVA/km.
Alimentador de Mediana Alimentador cuya densidad lineal de carga es mayor que 150
Densidad kVA/km y menor o igual que 550 kVA/km.
Alimentador de Muy Alta Alimentador cuya densidad lineal de carga es mayor que 1000
Densidad kVA/km.
Alimentador de Muy Baja Alimentador cuya densidad lineal de carga es menor o igual que
Densidad 75 kVA/km.
Alta de Contrato Es la Formalización de la relación comercial entre el cliente y la
Empresa y además es la que permite iniciar el proceso de
facturación. El Alta de Contrato sólo se puede llevar a cabo
cuando se efectúa una Alta de Instalación de Servicio. El
Contrato queda identificado en el sistema con un número
correlativo que se asigna de forma automática.
Alta de Cuenta Contrato Es la asignación al cliente de la modalidad y condiciones de
pago, según los requerimientos del cliente. En ésta se define la
dirección de envío y el pagador alternativo. El Alta de Cuenta
Contrato sólo se puede llevar a cabo cuando se efectúa una
Alta de Instalación de Servicio. La Cuenta Contrato queda
identificada en el sistema con un número correlativo que se
asigna de forma automática.
Alta de Instalación Es el proceso mediante el cual se unen la data maestra técnica
y la data maestra comercial, cada vez que se efectúe un
contrato de servicio.
Alta de un inmovilizado Entradas de algún activo fijo por compras.
Alta Tensión Nivel de tensión mayor o igual que 69 kV.
Alumbrado de Descarga Es aquel alumbrado que se produce por una descarga eléctrica
en arco mantenida en un gas o vapor ionizado.
Amortización Lineal Proceso utilizado para registrar la cancelación periódica de la
cuota correspondiente al convenio de pago fijado por la
Empresa.
Análisis de Valor Ganado Es el método que permite representar el avance del proyecto.
Anomalía Todo desperfecto que presente el medidor, sus accesorios o
acometidas, no imputables al Usuario, que originan una
alteración en el correcto registro del consumo de potencia y
energía eléctrica, o la que establezca el Reglamento General de
la Ley de Servicio Eléctrico.
Anomalía Administrativa Son todas aquellas inconsistencias en los datos técnicos y de
cálculo que impiden la generación o la correcta facturación y
requieren de una análisis previo para resolverlos.
Anomalía Técnica  Es todo desperfecto que presenta el medidor, sus accesorios o
acometidas, no imputables al usuario, que originan una
alteración en el correcto registro del consumo de potencia y
energía eléctrica.
Anulaciones Es el proceso que permite reversar la facturación de un servicio
reflejado en el estado de cuenta del cliente.
Anticipo Pago parcial que efectúa el comprador antes de la entrada de la
 mercancía.
Aparato Instrumento o Dispositivo que la empresa coloca para realizar la
medición de la energía  u otro servicio que se suministra a un
cliente en un tiempo determinado y así realizar la facturación
correspondiente. 
Apartados Es un grupo de documentos de cálculo o facturación que se
origina de los errores detectados en el proceso automático de
validación de los datos en el cálculo y la facturación diaria y que
requieren de una acción para resolverlos.
Aportes de la Empresa Es la contribución que realiza la empresa por cada trabajador en
algunos conceptos de nómina, cumpliendo un mandato legal o
contractual.
Areas de Atención del Necesidades en materia de desarrollo de gente, derivadas de
Desarrollo las áreas de atención del negocio.
Areas de Mejora de la Aspectos de la acción de desarrollo a ser mejorados, tomando
Acción en cuenta la ejecución de dicha acción y la opinión de que la
misma se tuvo a través de los participantes.
Area de Personal Es una clasificación dentro de los grupos de personal (Ej. Grupo
Trabajador se clasifica en nivel administrativo, gerencial, obrero,
etc.)
Arqueo Consiste en la revisión del dinero existente en caja contra
papelería y sistema, lo que permite determinar el monto faltante.
Asalto Es el acto de apoderarse indebidamente de los bienes utilizando
la violencia, la amenaza de causar graves daños inminentes a la
persona, hecho ocurrido en despoblado 
Asignación de Trabajo Acción de desarrollo en la que un participante es asignado a un
proceso, proyecto o unidad organizativa por un tiempo
determinado, con el fin de conocer y aprender las actividades y
desarrollar las competencias inherentes a las necesidades
establecidas en su plan de desarrollo
Atraco Es  el  acto  de  apoderarse  ilegalmente  de  los  bienes 
objetos  de la compañía mediante la violencia o intimidación de
las personas
Ausencia Es el período en que el trabajador no asiste durante su horario
asignado, en forma total o parcial.
Averiguación de Pago Proceso mediante el cual se investiga un pago que no haya
ingresado al sistema, previa reclamación del usuario.
Avisos  Es todo tipo de inspección que implica el traslado de operarios
al campo para realizar inspecciones sobrer algún problema
técnico relacionado con el ciclo comercial de la empresa
Aviso de Cobro Representa el documento que es notificado al cliente, con el fin
de recordarle que posee una deuda con plazos de pago
vencidos. La partida vencida es incorporada al Procedimiento
de Reclamación.
Aviso de Mantenimiento Documento usado para describir una condición excepcional de
un objeto técnico, solicitar la ejecución de las operaciones de
mantenimiento requeridas para solventar dicha condición y
registrar el resultado de las operaciones realizadas.
Area de Diferencias Area lógica definida en el sistema en el Módulo Gestión de
Almacenes(WM) para reflejar las diferencias detectadas al
efectuar el conteo físico de un material.
B
Baja de Instalación Finalización de las obligaciones contractuales entre la empresa
y el cliente.
Baja de un inmovilizado Son las salidas o desincorporación de los activos fijos.
Baja Tensión
Nivel de tensión menor o igual que 1 kV.
Bajo Red Calificación dada al Usuario cuando la conexión de sus
instalaciones a la red de distribución puede realizarse sin
necesidad de una extensión, de acuerdo con lo establecido en
el Reglamento de Servicio.   
Bloqueado El stock en categoría de Bloqueado, es aquel cuya utilización se
encuentra limitada dentro del sistema, no se podrá hacer uso de
dichas cantidades que se encuentren en stock Bloqueado.
Boletín Protectivo Folleto contentivo de las Tarjetas de Crédito que no son válidas
o están canceladas y a las cuales no se les puede aceptar el
pago
Brechas de Desarrollo Diferencia entre el nivel de competencias del trabajador y el
nivel de competencias definidos en la documentación del rol y
en las agrupaciones de roles (Bandas)
C
Caja de Protección del Elementos de seguridad que consisten en una caja apropiada
equipo de medición para proteger de manera especial equipos de medición,
protección o de conexión de La Distribuidora, los cuales pueden
estar instaladas en postes, en pedestales adyacentes a los
equipos de transformación, en gabinetes de desconexión o en la
propiedad de los usuarios.
Calendario bancario Programación anual de los días no laborables en las
instituciones bancarias.
Calendario de Festivos Programación anual de los días no laborables, por razones
legales y contractuales.
Calidad del Producto Grado de cumplimiento de los valores admisibles establecidos
Técnico en esta Resolución, determinado por mediciones realizadas de
los niveles de tensión del fluido eléctrico y la forma de onda de
la tensión suministrada por La Distribuidora.
Calidad del Servicio Grado de cumplimiento de los lapsos establecidos en esta
Comercial Resolución, en la atención de los requerimientos y reclamos de
los Usuarios.
Calidad del Servicio Grado de cumplimiento de los valores admisibles establecidos
Técnico en esta Resolución, determinado por las interrupciones del
fluido eléctrico conforme a la frecuencia y duración de las
mismas.
Campañas  Conjunto de acciones sistemáticas de la misma naturaleza que
se deben realizar en un determinado periodo.
Candidato Aspirante a ingresar a la Organización.
Cantidad Registro que representa un subconjunto de material en una
ubicación que contiene bienes recibidos en la misma fecha. El
número "Cantidad" puede ser asignado automáticamente. Esta
asignación puede ser secuencial o correspondiente a un
número de documento de material (Por ej.: Orden de compra).
Capacidad Es la disponibilidad de un centro de competencia en función de
los recursos asociados.
Capacidad Instalada Es la potencia total, expresada en kilovoltamperios (kVA), que la
Empresa dispone para suministrar el servicio al usuario. Incluye
capacidad de generación, transmisión y distribución, en los
distintos voltajes y tipos de servicios ofrecidos por la Empresa.
Capacidad Instalada de La Potencia total en kVA que La Distribuidora pone exclusivamente
Distribuidora a disposición del Usuario en el punto de suministro.
Capacidad Nominal de Capacidad de transformación expresada en kVA, de acuerdo
Transformación con los datos de placa de los equipos.
Capital humano Son los conocimientos y las competencias percibidas como
fundamentales, que poseen o desarrollan las personas para
mantener la viabilidad del sistema, proveyendo: Capacidad del
sistema, capacidad de aprender de la experiencia, capacidad de
autoprescribirse normas, capacidad de poseer, generar y
desplegar recursos,capacidad de realizar objetivos.
Capital para Prestaciones Es la acumulación de ingresos del trabajador en un período
Sociales determinado, lo cual constituye la base de sus Prestaciones
Sociales.
Captación Atraer los mejores candidatos del mercado laboral a la
Organización.
Característica de Identifica o describe lo qué necesita ser inspeccionado. Su
inspección comportamiento está regido por los indicadores de control.
Carga Total Conectada o Es la suma de los requerimientos de potencia, expresados en
Instalada del Usuario kilovoltamperios (kVA), que toman a plena carga todos los
equipos de utilización que se encuentran instalados en la
propiedad servida, conectados o susceptibles de conectarse
al servicio solicitado por el usuario.
Carga con Alimentación Es aquella carga servida por medio de equipos tales como un
Indirecta rectificador, convertidor, etc., a fin de adecuar las características
eléctricas del sistema de alimentación, a las especificaciones de
diseño de los equipos de utilización del usuario que van a ser
servidos por la red de suministro de la Empresa.
Catálogo de Gestión de Causa que impide la ejecución de una Orden de Servicios y
Servicio   para  lo cual se debe crear un Aviso de Servicio y anexarlo a la
orden de Servicios con la causa que impidió su realización.
Catálogo de Inspección Calidad, a fin de poder evaluar resultados y facilitar la toma de
decisiones desde el módulo de Gestión de Calidad.
Categoría de Valoración Asignación del material a un grupo de cuentas de mayor. La
categoría de valoración permite que un material pueda ser
contabilizado en una o varias cuentas.
Causa externa Falla de calidad del servicio, atribuible a un prestador de
servicio eléctrico distinto a La Distribuidora.
Causa interna Falla de calidad del servicio atribuible a La Distribuidora.

Centros Puede ser una planta propiamente dicha o puede representar

un sitio(ubicación) dentro de la sociedad. Ejm: Chacao,
Guanape, otros.
Centro de Coste Representa un área de responsabilidad que genera costos
dentro de la Empresa, permitiendo la acumulación de costos por
unidad organizativa.
Centro de Emplazamiento Código numérico inteligente que indica el retail y la región
específica, responsable de la atención de un cliente
determinado. 
Centro de Planificación Unidad organizativa capacitada para la resolución de avisos y
órdenes de servicio, la cual se encuentra dividida en varios
grupos de planificación.
Certificación de aparatos  Proceso mediante el cual Metrología Legal revisa la calibración
efectuada a los medidores y emite su aprobación. 
Certificado de solvencia Documento mediante el cual se certifica que el inmueble se
encuentra solvente hasta la fecha de vencimiento indicada en el
mismo. Es aplicable sólo para aseo urbano y rentas
 municipales.
Cheque Devuelto Es el cheque que ha girado el titular de pago a la Compañía y
es devuelto por el banco por inconforme debido a diversas
causas.
Ciclo de Mantenimiento Medio usado para determinar el intervalo de tiempo posterior al
cual está pautada la culminación de una tarea. Representa el
tiempo transcurrido entre la finalización de la ejecución de la
orden de mantenimiento preventivo y el inicio de la siguiente
orden.
Ciclo de nómina Conjunto de fases por las que pasa cada proceso de nómina.
Cierre del Proyecto Consiste en la culminación de todas las actividades
relacionadas a un proyecto las cuales han concluido técnica o
administrativamente.
Cierre Sucursal Es el proceso de cierre que deben realizar las Sucursales una
vez culminada la gestión diaria.
Cierre Técnico de la Acción que permite establecer en la orden de servicio un
Orden  estátus (CTEC) que indica que las áreas relacionadas a ella se
han cumplido en su totalidad, impidiendo que sobre ellas, se
efectúen cambios significativos. 
Clase de Cálculo Identifica el tipo de utilización para el cual es solicitado el
servicio (residencial o no residencial).
Clase de Cátalogo Categoría principal dentro de un catálogo de inspección que
agrupa el contenido de los grupos de códigos y los códigos
correspondientes Ejemplo: propiedades de características, clase
de defectos, decisión de empleo, etc.
Clase de inmovilizado Criterio principal de clasificación del activo.
Clase de Documento Identifica los diferentes conceptos contables correspondientes a
los servicios del Interlocutor Comercial. Asimismo, especifica las
partidas abiertas que deberán pagarse con dicho documento.
Los números de documentos contables se reflejan en la
transacción FPL9 Estado de Cuenta. Cada tipo de documento
está identificado con una abreviatura de dos caracteres (co, fa,
ch, pc, sr, etc)
Clase de Tarifa Clasificación de un registro o valor de referencia para ser usado
en la facturación.
Clase de Movimiento Clave de clasificación que indica el tipo de movimiento de
material (por ejemplo, salida de mercancía, entradas,
transferencias). El tipo de movimiento permite al sistema
encontrar reglas de Contabilización predefinidas que determinan
como se actualizará la parte contable del sistema así como
también cuales campos de stocks del maestro de materiales
serán actualizados y cómo.
Clave de Control Código que especifica el tratamiento que se dará a cada
operación y/o sub-operación, es decir si será ejecutada con
personal propio o contratado.
Clave de Reconciliación Agrupa los registros sumarizados de las Cuentas Contrato
(partidas por cobrar y partidas por pagar). Cuando la clave de
reconciliación es cerrada en la sucursal, se transfieren todos los
registros automáticamente al módulo Finanzas de SAP R/3 para
la generación automática de los asientos contables.
Cliente Potencial Persona natural o jurídica susceptible a mantener una relación
comercial con la Empresa.
Cobro Domiciliado Es el cobro de la factura por electricidad y otros servicios que
 realiza el Agente Autorizado de Cobro, para el pago automático
con cargo a las Cuentas Corrientes, FAL, Cuentas de Ahorro,
Tarjeta de Crédito, Administradora de Inmuebles o nómina de
trabajadores.
Cobro no Domiciliado Es el cobro de la factura por electricidad y otros servicios que se
recibe del Interlocutor Comercial de forma personalizada en
Sucursales o Agentes Autorizados de Cobro.
Código Eléctrico Nacional Norma Venezolana COVENIN que establece las reglas mínimas
para la instalación segura de conductores y equipos.
CNAE Código Nacional de Actividad Económica.
Código Nacional de Norma Venezolana complementaria al Código Eléctrico
Seguridad en Nacional, donde se establecen los requisitos de seguridad para
Instalaciones de las instalaciones comprendidas entre las plantas eléctricas,
Suministro de Energía centrales telefónicas y los puntos en los cuales se hace entrega
Eléctrica y de de los servicios de electricidad y telecomunicaciones.
Comunicaciones
Comisión Es el porcentaje que se paga al Agente Autorizado de Cobro por
realizar la gestión de cobro de la Factura por Venta de Energía
Eléctrica y Otros Servicios según el convenio con la Electricidad
de Caracas.
Compensación Transacción financiera en la cual se saldan deudas entre un
ente deudor y otro bajo un acuerdo reciproco
Compensar diferencias Transacción mediante la cual se efectua el ajuste de las
diferencias reflejadas en el módulo de Gestión de Materiales.
Competencias Características subyacentes en las personas, que determinan
las conductas y pensamientos, las cuales son permanentes en
el tiempo.
Concepto de Nómina Elementos que forman parte de cada proceso de nómina, cuyas
características están determinadas por los aspectos legales,
contractuales o por políticas de la empresa.
Condiciones de Procesos Requisitos, limitaciones y restricciones que rigen en la ejecución
de Nómina de cada proceso de nómina, para cumplir con las características
de los lineamientos legales, contractuales y de la empresa.
Conductas Observables Actitud demostrada por el trabajador durante el desempeño de
sus labores cotidianas en el ambiente de trabajo.
Confirmación de Entrega Permite llevar el seguimiento a un pedido a partir del momento
de recepción del pedido por un proveedor.
Conjunto de selección Agrupación de distintos códigos provenientes de uno o varios
grupos de códigos dentro de una misma clase de catálogo. Se
emplean, por ejemplo, para la definición de los valores
permitidos para una característica de inspección.(Ver
definiciones anteriores).
Consumible Materiales que pasan directamente a gastos y no se requiere su
planificación.
Consumo de Energía Cantidad de energía eléctrica en kWh, entregada por La
Distribuidora al Usuario en un determinado lapso.
Contacto Es el registro que queda en el sistema de la interrelación
comercial existente entre el Interlocutor Comercial y la Empresa.
Contexto Conjunto de elementos que intervienen para definir el estado de
situación de un sistema. Puede ser interno o externo, en función
de los límites que se establezcan para el sistema.
Contingencia Posibilidad de que un acontecimiento fortuito suceda.
Contratista  Es la persona natural o jurídica que presta sus servicios a la
empresa para la ejecución de un trabajo u obra determinada.
 Esta, debe estar debidamente registrada en la Unidad de
Administración de Personal
Contrato de Servicio Documento que elabora la Empresa en el cual se establecen las
condiciones necesarias para suministrar energía al cliente a una
carga y bajo unas características específicas.
Contrato Marco Acuerdo o contrato entre la Empresa y un proveedor a un
período de tiempo definido que puede ser establecido por un
monto o cantidades específicas.
Contrato de Servicio Documento que establece los términos y condiciones que rigen
la utilización del servicio eléctrico entre las partes que lo
suscriben.
Contribuyentes Personas naturales y jurídicas que pagan impuestos al estado
Especiales de acuerdo al margen de ingresos que perciben.
Convenios Acuerdo entre varias partes con el fin de establecer las
condiciones y normas a seguir por los involucrados.
Cuenta Contrato Es el número que  aparece resaltado en la factura, el cual
permite acceder a datos de control sobre modalidad,
condiciones de pago, procedimientos de reclamación (dunning),
etc. Es utilizado por el Interlocutor Comercial para solicitar
cualquier requerimiento ante la Empresa. A través de la Cuenta
Contrato el usuario puede ubicar la data comercial o técnica que
se necesite según el tipo de solicitud, tales como: reclamos
técnicos, transacciones  de pago, consultas, etc. Cada
Interlocutor Comercial puede tener asignada una o varias
Cuentas Contrato, dependiendo de las modalidades de pago
que haya seleccionado el cliente.
Cuotas Proporción de dinero que pagan cada uno de los Interlocutores
Comerciales según un convenio o acuerdo establecido.

Glosario de Términos

  Concepto Definición
  D
  Datos de control Centraliza los aspectos de calidad referentes a las inspecciones
de los materiales y proveedores,es decir consisten en los
parámetros sobre los cuales se basará la inspección de control
de calidad del material.
  Debilidad Información o condición del contexto que es percibida o
 evaluada como un elemento a minimizar o eliminar con el fin de
adegurar la viabilidad del sistema.
  Decisión de empleo Es la decisión de uso del material con referencia a un lote.
Puede ser aceptado, rechazado, aceptado con observaciones,
etc.
  Deducciones Son los conceptos de nómina cuya naturaleza implica una
disminución al monto de los ingresos brutos.
  Defecto es la no conformidad de uno de los requisitos especificados
para una características.
  Defecto crítico es el defecto que puede producir condiciones peligrosas o
inseguras para quienes usan o mantienen el producto. Es
también el defecto que puede llegar a impedir el funcionamiento
o el normal desempeño de una función importante de un
producto del cual depende la seguridad personal.
  Defecto mayor (principal) Es el defecto que, sin ser crítico, tiene la probabilidad de
ocasionar una falla o de reducir materialmente la utilidad de la
unidad para el fin al que se le destina.
  Defecto menor Es el defecto que no reduce materialmente la utilidad de la
(secundario) unidad para el fin al que está destinado o que produce una
desviación de los requisitos establecidos, con pequeño efecto
reductor sobre el funcionamiento o uso eficaz de la unidad.
Demanda Es la potencia que puede usar la instalación del usuario en
cualquier momento. Se expresa en kilovoltamperios (kVA).
Demanda Asignada Se entenderá por Demanda Asignada Contratada (DAC) el valor
Contratada expresado en kilovoltamperios (kVA) de la capacidad que la
empresa eléctrica pone a disposición del usuario, determinada
con base en la carga total conectada o a conectar de éste,
considerando adicionalmente la coincidencia temporal en el
consumo de electricidad por los elementos constituyentes de
esa carga y las características técnicas del equipamiento de la
empresa eléctrica. Si la Carga Total Conectada de capacidad
instalada está expresada en otras unidades de potencia (kW o
HP) deberá convertirse a kilovoltamperios (kVA).
Demanda de Facturación Consistirá en los kilovoltamperios (kVA) de la Demanda Máxima
ocurrida en el período de facturación.
Demanda Máxima Leída Es la potencia máxima usada por el usuario durante un período
de facturación, registrada por los equipos de medición de la
Empresa en intervalos de 15 minutos continuos. Se expresa en
kilovoltamperios (kVA). Cuando no se instale el medidor de
demanda máxima, se tomará como demanda máxima ocurrida
en el mes (30 días), la que resulte de dividir por 300 horas los
kWh de energía consumida.
  Descanso Son los días libres dentro de una jornada semanal
Desconexión del Servicio Acción que se ejecuta con el fin de suspender el suministro de
de Electricidad Energía de un Servicio determinado.
Descuentos Rebaja en valores absoluto o porcentual que se aplican al
monto en bolivares, Kwh ó potencia.
Descuento por Pronto Descuento acordado que recibe el Interlocutor Comercial en su
Pago factura, al pagar antes de la fecha de vencimiento.
  Desdomiciliación Proceso mediante el cual el cliente solicita la desincorporación
voluntaria de cualquiera de las modalidades de cargo automático en un
instrumento financiero.
  Desguace Desincorporación.
Desmontaje del Aparato  Grupo de acciones necesarias para realizar el retiro del aparato
desde una instalación o desde un objeto de conexión.
  Devolución Es el hecho de devolver materiales a un proveedor, por fallas en
la calidad de la entrega por ejemplo.
Devoluciones de RemesasSon las devoluciones de los recibos que no han sido cobrados
por el Agente Autorizado de Cobro. En las devoluciones de
remesas, se incluyen las cuotas fijas devueltas por diferentes
causas, tales como: falta de fondos, error en la domiciliación de
la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del Interlocutor
Comercial, etc.
Día Se entenderá como día hábil, salvo que se indique lo contrario.
  Diagnóstico de Detección de competencias actuales del candidato o trabajador
Competencias a través de diversas técnicas específicas.
  Diseños Instruccionales Fundamentación metodológica que apoya la acción de
desarrollo.
Diskette Medio electrónico en el cual se graba la información de los
cobros domiciliados y por taquilla, que son enviados y recibidos
de los Agentes Autorizados de Cobro para efectuar el cargo
directo en las cuentas bancarias de los clientes.
Distorsión Armónica Distorsión de la forma de la onda de tensión o corriente alterna
causada por armónicos, definidos como componentes
sinusoidales, con frecuencia  igual a múltiplos enteros de la
frecuencia del sistema.
  División Código que identifica al área del negocio (Generación,
Transmisión, Distribución, Comercialización y Administración).
  Documento  Registro numérico que contiene información para entrelazar los
datos incluidos en una transacción.
  Documento de Cálculo Es el que inicia el proceso de facturación y contiene los insumos
necasarios para valorizar los servicios.
  Documento de Embarque Información relativa al embarque de un material, bien sea
marítimo o aéreo.
  Documento de Registro que agrupa en un solo documento la información de
Facturación Colectiva varios montos facturados, por servicios prestados,
pertenecientes a un mismo cliente. 
  Domiciliación voluntaria Proceso mediante el cual el cliente solicita incorporación del
cargo automático para el pago de servicios a través de un
instrumento financiero.
  E
  Elemento de Actividad Es una actividad subordinada a una tarea del Grafo. Hay tres
tipos de elementos de actividades: Trabajo Interno, Trabajo
Contratado y Operación de Costo. En este nivel se pueden
representar los productos.
  Elemento PEP Es una figura que representa actividades dentro de un proyecto
y que puede ser utilizado como objeto de imputación de costos
muy similar al manejo de ordenes interno.
  Elementos de Costo Son todos aquellos recursos que se reflejan directamente sobre
Primario la contabilidad financiera. Son el reflejo de las cuentas de
 resultado definidas en el plan de cuentas.
  Emplazamiento Clave o código inteligente que indica en forma corta y directa la
ubicación del aparato o del centro de medición dentro del objeto
de conexión.
Empresas Operadoras Municipio o Concesionaria que contrate con Administradora
Serdeco, la prestación de los Servicios de Facturación y
Recaudación por concepto de Aseo Urbano y Domiciliario y
Relleno Sanitario.
Enclavamiento (Interlock Es un mecanismo eléctrico y/o Mecánico (puede ser controlado
en forma electrónica o con sistemas automatizados a través de
software), el cual condiciona la operación de dos equipos
asociados y que garantiza que ambos no puedan operar
simultáneamente, independientemente del control asociado a su
aplicación.
  Entorno Es el medio ambiente en el cual la empresa desarrolla sus
actividades manteniendo su viabilidad.
  Entorno cercano Es aquel que está constituído por el conjunto de entidades
cuyos cambios o variaciones producen impacto directo en el
sistema.
  Entorno lejano Es aquel que está constituído por el conjunto de actividades
cuyos cambios o variaciones producen impacto indirecto en el
sistema..
  Entrada en Stock Es el hecho de introducir materiales tanto en el sistema como
en los stocks físicos de la compañía, también llamado Entrada
de Mercancías.
  Equipo Es un objeto físico que recibe mantenimiento como unidad
autónoma y que puede ser instalado o no en un sistema
técnico; cada equipo posee su propio historial, y sobre él se
controlan costos en forma separada. Debe estar identificado por
un código único.
  Equipo de Desarrollo Grupo de personas responsables de operacionalizar los
lineamientos y estrategias para el desarrollo de la fuerza laboral
en la Organización.
Equipo de Medición Instrumento y accesorios destinados a la medición de la energía
eléctrica en kWh y de la potencia en kVA o kW, y otros
parámetros.
Equipo de Medida Directa Aparato o Medidor de Energía: es aquel que registra la energía
eléctrica en Kilovatio-Hora (kWh) consumida por las
instalaciones del Interlocutor Comercial. Aparato o Medidor de
Demanda Máxima: es aquel equipo que registra la potencia
máxima usada por las instalaciones del Interlocutor Comercial;
la empresa instala medidores de Demanda Máxima que
registran el promedio de dicha demanda máxima en un período
de quince (15) minutos de duración.  No registran por lo tanto la
potencia máxima instantánea.
Equipo de Medida Es aquel Aparato o Medidor diseñado para operar en baja
Indirecta tensión, no mayor de cinco (5) amperios que registra el
consumo en Kilovatio-Hora (kWh) y/o la demanda máxima en
Kilovoltamperio (kVA), el cual va conectado a transformadores
de corriente y a transformadores de tensión para equipos de
medida en alta tensión, tomando de ellos una referencia que es
proporcional a una relación específica de transformación.
Equipos de Utilización
Son aquellos que utilizan energía eléctrica para fines
 mecánicos, químicos, caloríficos, de alumbrado, de prueba o
propósitos similares (según la Norma Covenin 200 Código
Eléctrico Nacional).
  Esquema de Tiempo Es la asociación de horarios, descansos, calendario de festivos,
lineamientos y políticas para un sector, grupo o área de
personal, de acuerdo a las necesidades de la organización.
  Esquema General del Registro del objetivo, contenido programático, recursos
Diseño necesarios, número de participantes correspondiente al diseño
instruccional que apoya la acción de desarrollo
Estatus de Sistema  Campo informativo de cuatro posiciones que fija internamente el
sistema, una vez que el usuario ha ejecutado una función
determinada, documentando el estado en que se encuentra el
aviso o la orden de servicio para un momento determinado.
Estatus de Usuario Campo que deberá fijar el usuario del centro de planificación
antes de cerrar una orden o un aviso de servicio, que permitira
documentar la ejecución de una función en el lugar de
inspección.
  Estrategia Movilización de todos los recursos de la Empresa en el ámbito
global tratando de alcanzar objetivos a largo plazo. Conjunto de
reglas que aseguran una decisión óptima en cada oportunidad.
Conjunto de decisiones y cursos de acción que hacen viable un
sistema.
  Estrategia de Liberación Mecanismo mediante el cual SAP permite las autorizaciones
electrónicas de documentos de compras.
  Estrategia Humana Conjunto de decisiones y cursos de acción que generan los
líderes, para la administración del capital humano que
contribuye a hacer viable a la empresa en todos sus contextos
de actuación.
Estructura Regional  Conjunto de elementos o partes que componen la dirección de
nuestros clientes, de acuerdo a la división política territorial de
Venezuela, estos son ordenados de manera jerárquica con la
finalidad de relacionar fácilmente la ubicación geográfica de los
diferentes servicios ofrecidos por la empresa.

La Estructura Regional está dividida en dos partes:

a)      Estructura Regional Política, compuesta del nivel

jerárquico siguiente:  Entidad Federal, Municipio,
Parroquia y Urbanización o Barrio.

b)      Estructura Postal: Está compuesta por un código

postal, una población, calles y secciones de calles.
Expediente del Cliente   Es la documentación de soporte necesaria procesar un
requerimiento del cliente que así lo amerite.
Extensión (Reglamento Instalación necesaria para tender líneas y redes a fin de
Eléctrico) suministrar el servicio al Usuario que no puede ser servido
directamente de las instalaciones existentes de La Distribuidora.
  Extensiones (Normas de Obras necesarias para suministrar el servicio al Usuario fuera
Calidad) de red, ubicado en el área geográfica de concesión de La
Distribuidora o en la zona de expansión correspondiente, de
acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Servicio.
  F
  Factor de Decalaje Indica el porcentaje de tiempo a ser aplicado (retraso o
adelanto) a las ordenes, debido al comportamiento presentado
por la confirmación de ordenes precedentes, es decir es el
tiempo que se adelanta o atrasa el inicio de la siguiente orden si
se ha excedido la tolerancia especificada.
  Facturación Proceso mediante el cual se valorizan los servicios prestados al
cliente.
  Facturación Colectiva Proceso mediante el cual se agrupan en una sola factura los
saldos valorizados de varios contratos, pertenecientes a un
mismo cliente.
  Facturación Conjunta Es la inclusión, en un único recibo de notificación, de los saldos
facturados de diferentes servicios. 
  Facturación en Campo Proceso mediante el cual el operario muestra al cliente la
factura correspondiente al periodo en el momento de obtener
los datos de consumos.
  Facturación Interina Proceso individual efectuado fuera de los ciclos de facturación
programados.
Facturación Mensual Valor equivalente a la facturación acumulada en un número de
Promedio meses dividido entre el número de meses considerado.
  Facturación On Line Proceso individual, efectuado en la oficina comercial, que
permite calcular el monto de la venta de un servicio en el
momento.
  Facturación Periódica Procesos masivos que permiten calcular el valor de la venta de
un servicio en intervalos regulares de tiempo, su programación
depende de la agrupación de rutas de lectura para facturación,
a la que pertenece.
  Fechas Extremas Fin Consiste en la fecha programada para la culminación de una
actividad en el proyecto.
  Fechas Extremas Inicio Consiste en la fecha programada para el inicio de una actividad
en el proyecto
  Fianza Garantía que suministra el proveedor sobre el compromiso
adquirido a la Empresa.
  Fianzas de Garantía de Valor del anticipo y si se incumplen los términos del contrato se
Anticipo ejecuta la fianza (se podría descontar un porcentaje)
  Finalización de Tareas Ingreso y registro a largo plazo de datos técnicos y resultados
de las tareas realizadas, para el análisis de fallas y
retroalimentación del sistema.
Fiscalizador Es el Regulador o quien ejerza la función de fiscalización de
conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica del Servicio
Eléctrico, su Reglamento, el Contrato de Concesión y demás
Normas aplicables.       
Fiscalización Aforo Proceso mediante el cual se ordena una inspección al inmueble
para determinar el tipo de actividad que realiza y el tipo de
basura que genera, a fin de fijar el Aforo que corresponda
pagar.
Fluctuación Rápida de Cambios de pequeña amplitud en los niveles de tensión
Tensión (flicker) ocurridos a una frecuencia menor de los 25 Hertz, originados
por variaciones rápidas de carga que causan fluctuación de la
luminancia.
Formas de Pago
Representa las diferentes transacciones de pago, tales como:
 efectivo, cheque, tarjeta de crédito y tarjeta de débito.
  Fortalezas Información o condición del contexto que es percibida o
evaluada como un elemento a desarrollar y mantener para
asegurar la viabilidad del sistema.
Frecuencia Es la variación cíclica y periódica de la amplitud de la tensión y
la corriente en el tiempo, medida en ciclos por segundo o Hertz
(Hz).
  Frecuencia de Conceptos Es el período durante el cual se aplicará un ingreso o deducción
a un trabajador
Fuentes de Captación   Proveedores laborales o educativos que suminstran candidatos.
  Fuera de Red Calificación dada al Usuario cuando la conexión de sus
instalaciones a la red de distribución requiere realizar una
extensión, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de
Servido.
 

Glosario de Términos

Concepto
Garantía del Pago del
Servicio
Gastos de Recuperación
por Cheques Devueltos
Gastos de Reconexión
Gestión de Almacenes
Gestión de Calidad
Gran Demanda
Definición
G
Depósito que realizan los Clientes en La Electricidad de Caracas y
sus Empresas Eléctricas Filiales, en el momento de la contratación
por suministro de Energía Eléctrica como garantía de pago por el
consumo de energía eléctrica para el instante que se produzca
una baja de instalación.
Es el recargo por gastos de recuperación que se cobra a los
Interlocutores Comerciales por cheques devueltos.
Es el importe que debe cancelar el Interlocutor Comercial para la
reactivación del servicio.
Es el nombre del módulo que controla todos los aspectos
relacionados con el control interno del almacén (ubicaciones,
estrategias, etc.)
Es el módulo que controla todos los aspectos relacionados con la
gestión de calidad para la procura de materiales dentro del
sistema, envuelve planificación y control de calidad.
Potencia contratada mayor que 30 kVA .

Grupos de Compras Subdivisiones de la organización de compras y son los

responsables de las actividades diarias de aprovisionamiento.
Puede pertenecer, y actuar, para varias organizaciones de
compras.
Grupo de Estructura Agrupación de Calles u Objetos de Conexión formadas por su
Regional  proximidad física o fácil acceso y cuya finalidad es optimizar la
ejecución de las ordenes de servicio
Gestión de Materiales Es el nombre del módulo que controla todos los aspectos
 relacionados con los materiales dentro del sistema, envuelve
compras, gestión de inventarios, inventario físico, planificación,
etc.
Gestión de Tiempos Es la planificación, administración y control de los esquemas de
tiempo en la organización.
Grafo Red lógica de actividades. Representa el conjunto de actividades
ordenadas secuencial y lógicamente para alcanzar un objetivo
dentro del proyecto.
Grupo de Artículos Clave que permite agrupar materiales que posean los mismos
atributos.
Grupo de Códigos Agrupación de códigos, con un mismo contenido o con aspectos
en común. Por ejemplo: Color.
Grupo de Numeradores Es una codificación que determina las características técnicas que
componen a un grupo de aparatos y que lo hacen único. 
Grupo de Personal Es la clasificación del personal en la organización (Ej. Trabajador,
egresado, pensionado, estudiante).
Grupo de Planificación  Es una división del Centro de Planificación que se encarga de
atender para una zona específica a un determinado tipo de
clientes (Residencial, Social, Pequeña y Mediana Industria,
Gobierno y Grandes Consumidores). También existe un Grupo que
se encarga de revisar las irregularidades y anomalías de todos los
cliente, este se denomina Protección de Ventas. 
H
Historial de Mantenimiento Es el resumen de periodos de uso de objetos técnicos, ordenes y
avisos sobre la base de documentación a largo plazo de tareas de
mantenimiento realizadas.
Historial de la Gestión de Registro histórico de mantenimientos asociados a
Mantenimiento plantas,ubicaciones técnicas, grupos de equipos, etc. con la
finalidad de registrar datos que sirvan de insumo para planificar las
actividades en los siguientes períodos.
Hoja de Ruta Lista que describe una secuencia de operaciones individuales de
mantenimiento que repetidamente tienen que ser ejecutadas sobre
un objeto técnico. Contiene datos referentes a las prelaciones y de
los materiales y herramientas involucrados. 
Horario Es el cronograma que indica los turnos y pausas planificadas para
un día.
Horas a Deducir Es el número de horas de ausencia injustificada o de permiso no
remunerado.
Horas Extras Es el número de horas que exceden el tiempo teórico; las cuales
pueden ser pagadas o no, de acuerdo a la aprobación del
supervisor o característica del cargo.
Horas Normales Es el número total de horas laborables, que comprende un horario
Horizonte de Apertura Representa el intervalo de tiempo transcurrido desde la fecha de la
liberación de la llamada de mantenimiento hasta que esta se
convierte en orden de mantenimiento. Está representado por un
porcentaje del tiempo total del ciclo de mantenimiento.
I
Impacto Es el cambio de los resultados de un sistema en un período de
tiempo preestablecido
Impuesto al Valor Tributo básico de la imposición indirecta, que incide sobre el
Agregado (IVA consumo y se exige con ocasión de las transacciones, entrega de
bienes y prestaciones de servicios, realizadas en el desarrollo de
una actividad empresarial o profesional, así como en las
 imputaciones de bienes.
Imputación Cantidad o monto que se va a cargar o acreeditar a una cuenta
Incoterms Condiciones de suministros de material acordados entre la
Empresa y el proveedor.
Indicadores Son los elementos que permiten evaluar los aspectos relevantes
de la gestión
Indicadores de Control (QM) son parametros que se activan para las características de
inspección a fin de establecer el comportamiento de las
características.
Indice de control de (QM) es un valor numerico que describe la calidad para un lote de
calidad para lote de inspección, se calcula a través de un procedimiento predefinido,
inspección (ICC) mediante el cual se obtiene la puntuación de calidad obtenida por
el material durante las inspecciones.
Índice de Severidad (Pst) Umbral de irritabilidad asociado a la fluctuación máxima de
luminancia que puede ser soportada sin molestia por una muestra
específica de la población.
Inducción Proceso sistemático que facilita la incorporación del nuevo
trabajador en la Empresa
Información de Nómina Son los reportes, archivos, cintas y órdenes de pago, a través de
los cuales se puede conocer el resultado de cada proceso de
nómina y ser distribuídos entre los trabajadores, las unidades
involucradas y los entes externos respectivos
Ingresos Son los conceptos de nómina cuya naturaleza implica un pago al
personal
Inmovilizado Identificación única de un activo.
Insertos Se definen como dípticos, trípticos, folletos, boletines, así como
cualquier documento informativo que se ensobra automáticamente
junto con la factura y son notificados al cliente con la finalidad de
mantenerlo informado sobre los servicios prestados.
Inspección de Calidad (QM) Estatus que se utiliza cuando se desea inmovilizar el material
mientras se chequea. El material que se encuentre en el estatus
de Inspección de Calidad, está limitado por el sistema, es decir,
solamente se podrán realizar algunas tareas con dicho material.
Instalación Lugar donde se localiza la información técnica del servicio
prestado, característico de los equipos de medición, esquemas
tarifariosy  punto de suministro.
Instalaciones Eléctricas del Aquellas comprendidas a partir del punto de suministro de La
Usuario Distribuidora.
Instrumentos de Formularios utilizados por el Consultor de Recursos Humanos y
Evaluación los participantes para registrar la evaluación de una acción de
desarrollo.
Intereses Sobre Depósito Son los intereses generados por la garantía de pago de servicio de
de Garantía de Pago del acuerdo con la tasa pasiva promedio determinada por el Banco
Servicio Central de Venezuela, los cuales serán abonados semestralmente
a las facturas de los usuarios según lo dispuesto en el artículo 18
del Reglamento de Servicio.
Intereses Individuales de Visualización y opinión del trabajador acerca de su desarrollo en la
Desarrollo Organización.
Interlocutor comercial Persona natural o jurídica que establece una relación comercial
con la empresa. Esta persona puede asumir varios roles, tales
como: Clientes, Propietarios, Arrendatarios, Clientes Potenciales,
Empleados, Clientes residenciales, Clientes no residenciales,
Acreedores, Deudores, Instaladores, Grupos.
Interlocutor comercial - Se define como el cliente de quien no se cuenta con todos los
Cliente Potencial datos para contratar definitivamente, o cuando contamos con un
(Interesado) probable cliente para un servicio de los que prestamos pero que
por alguna razón no es cliente contratante con el cual se establece
una relación comercial que se formaliza con la creación de un
documento de alta de instalación (contrato).
Interlocutor comercial - Se define como el empleado responsable de un interlocutor
Ejecutivo de Clientes comercial Parte Contratante.
Interlocutor comercial - Es toda aquella persona natural o jurídica que presta sus servicio a
Instalador la Empresa.
Interlocutor comercial - Es toda aquella persona natural o jurídica con la cual se establece
Parte Contratante una relación comercial que se formaliza con la creación de un
documento de alta de Instalación (contrato), además, se podrá
crear un cliente en forma Parte Contratante cuando se requiera
facturar por el módulo SD (Ventas y Distribución), asociándole
inmediatamente una Cuenta Contrato General o Eventual según
sea el caso.
Interlocutor comercial - Se define como el cliente contacto de un cliente parte contratante,
Persona Contacto quien será el interlocutor comercial intermediario entre el
interlocutor comercial Parte Contratante y la Empresa para
cualquier gestión.
Interlocutor Comercial Son personas naturales o jurídicas que autorizan el cargo
Domiciliado automático de la factura de electricidad y otros servicios a su
Cuenta Corriente, Cuenta de Ahorros, FAL, Tarjeta de Crédito,
Administradora de Inmuebles o Nómina de Trabajadores.
Interlocutor Comercial Son personas naturales o jurídicas no domiciliados con los que
Especial hay que realizar gestiones especiales de cobro por sus peculiares
características (Organismos Oficiales, Hospitales, Grandes
Consumidores, etc.).
Interlocutor Comercial no Son personas naturales o jurídicas que realizan sus pagos en las
Domiciliado Sucursales, Puntos de Pago, Agentes Autorizados de Cobro,
Taquillas Bancarias, Farmacias y Comercios.
Interrupción Desconexión del servicio por razones técnicas o de seguridad.
Inventario Continuo Consiste en repartir los materiales a inventariar por ubicaciones
asociadas a una zona de almacenamiento (tipo de almacén:
galpon principal, patio) en distintos dias dentro del ejercicio
contable.
Inventario Anual Consiste en inventariar las ubicaciones por zonas de
almacenamiento (ejm: patio de transformadores, cables) y permite
complementar el inventario continuo y el inventario cíclico.
Irregularidad Es toda alteración al equipo de medición, sus accesorios o
acometidas originadas por la manipulación de terceros,
produciendo el incorrecto registro de los consumos de energía y
demanda, consumos en el servicio, así como también las tomas
ilegales o los cambios en el uso del servicio que impliquen la
aplicación de tarifas diferentes.

Glosario de Términos
  

Concepto Definición
K
kVA Instalado Capacidad de transformación nominal  de los transformadores
de Media a Baja Tensión conectados a la Red.
L
La Distribuidora Empresa que ejerce la actividad de distribución de electricidad.
Lectura  Proceso que permite obtener los resultados de consumos reales
de aquellos servicios suministrados por la empresa que tienen
instalados un aparato de medida, asi como su respectiva
validación a fin de generar de manera precisa, el monto de las
facturas a ser canceladas por nuestros clientes.  
Ley Ley Orgánica del Servicio Eléctrico.
Liberación Proceso que pone a la disposición del responsable, el uso de
recursos materiales y/o financieros para la ejecución del
proyecto.
Libre Utilización Es el estado normal del material que se encuentra en el
almacén, es material Disponible.
Liquidación a Operadoras Es el proceso que realiza Administradora Serdeco para entregar
de Aseo a las Operadoras, Municipios y empresas contratantes, el monto
de la recaudación por cada servicio en particular realizado a
través de las Sucursales y Agentes Autorizados de Cobro.
Lista de Asistencia Documento utilizado para registrar la asistencia de los
participantes a una acción de desarrollo, que permite la
posterior generación de los certificados de
Asistencia/Participación.
Lista de Materiales Es una lista estructurada de los componentes que constituyen
un objeto técnico.
Lista de Planificación Lista donde se muestra los movimientos relevantes para la
planificación de necesidades.
Lote Subconjunto de la cantidad total de material mantenido en el
stock, el cual es manejado separadamente de los otros
subconjuntos del mismo material.
Lote de Certificados de Es el equivalente a una caja de cien (100) juegos de Form. No.
Solvencia AS-8 Certificado de Solvencia.
Lote de Inspección Define una cantidad de un producto o material con
características similares o que es fabricado bajo condiciones
uniformes, esta cantidad es inspeccionada como un todo.
Lote de Pago Son los diferentes grupos de pagos que genera el Agente
Comercial por cada forma de pago, tales como efectivo,
cheques, T. de Crédito y T. de Débito.
Lote de Pagos Externos Grupo de pagos que provienen de los Agentes Autorizados de
Cobro y se procesan en conjunto
Lote de Pagos Internos Son un conjunto de recibos de cobros domiciliados enviados a
los Agentes Autorizados de Cobro, con el fin de que éstos
realicen la gestión de cobro correspondiente.

Glosario de Términos
  

Concepto Definición
M
Maestro de materiales Registro maestro donde se almacenan todos los datos
relevantes para cada uno de los materiales definidos en el
sistema.
Maestro de Registro maestro donde se almacenan todos los datos
Características de relevantes para las características de los materiales definidos
Inspección en el sistema.
Mandante Ambiente jerárquico superior en el cual estará operando el
sistema SAP R/3.
Mantenimiento Correctivo Conjunto de acciones dirigidas a restablecer la condición
operativa de un equipo, una vez ocurrida una falla
Mantenimiento Predictivo Conjunto de acciones orientadas a monitorear los parámetros
operativos de un equipo a objeto de pronosticar posibles fallas;
está basado en estudios estadísticos y probabilísticos.
Mantenimiento Preventivo Conjunto de acciones tendientes a garantizar las condiciones
operacionales de un equipo y su disponibilidad antes de que se
presenten las fallas.
Material de Inventario Es aquel material gestionado por los almacenes (materia prima,
por ejemplo); incluye los de reserva y repuestos, se identifican a
través de un código. Estos materiales pueden asignarse a cada
operación individual por medio del uso de una clave que lo
identifica.
Material no de Inventario Es aquel material que por sus características no es mantenido
en los almacenes; al igual que los de inventario se puede
asignar a cada operación individual por medio del uso de una
clave que lo identifica. Al ingresar un material como
componente dentro de una lista de materiales, y dicho material
no está en almacén, se crea una requisición de compra para
dicho material.
Material no de Inventario Es todo producto de Servicio facturable al cliente. 

Matchcode Clave de búsqueda, permite ubicar un registro particular, al

pulsar click en el campo seleccionado el sistema muestra una
lista de registros que satisfagan las especificaciones.
Material no Valorado Material que no posee valor contable, por lo tanto, el valor del
inventario de ese material es 0 (cero).
Material Reemplazante Material que puede sustituir a otro que este en vías de
desincorporación u obsolescencia.
Media Tensión Nivel de tensión mayor que 1 kV y menor que 69 kV.
Metas Individuales Productos o servicios que se esperan obtener del trabajador.
Misión Razón de ser de la Organización

Modalidad Estrategias a ejecutar para cubrir una necesidad de desarrollo,

entre las que se cuentan: cursos, pasantías, talleres, tutorías,
asignaciones.
Modalidad de Pago Se define así a las diferentes modalidades de pago que poseen
nuestros clientes para pagar sus facturas de energía y otros
servicios. Ej: Domiciliación, pago en sucursal, taquillas
bancarias, Pago Banca en Línea, pago en farmacias, puntos de
pago, etc.
Modificación de contrato Son los cambios de datos que se pueden efectuar a los
contratos procesados en el sistema.
Modelo Conjunto de políticas y lineamientos que acompañados de una
metodología, conforman el patrón que regirá el desarrollo de un
proceso.
Montaje Referido a la acción de montar o asociar el número del aparato
instalado fisicamente a los datos técnicos del cliente a nivel de
sistema. 
Mudanza Es la acción mediante la cual se libera al punto de suministro
del contrato existente permitiendo en ese mismo momento la
realización de un nuevo contrato. Este proceso es utilizado para
cambios de la Parte Contratante.
Muestra Es un grupo de unidades extraídas de un lote, que sirve para
obtener la información necesaria que permita apreciar una o
más características de ese lote, para servir de base a una
decisión sobre ese lote.
Método de Inspección Pasos a seguir para determinar como inspeccionar una
característica del material.
N
Necesidad de Desarrollo Requerimientos del proceso del negocio y del trabajador, en
(individuo) cuanto a desarrollo y/o reforzamiento de competencias que
faciliten la ejecución de un rol.
Necesidad de Desarrollo Requerimientos del proceso del negocio en cuanto al desarrollo
(Proceso) de la gente, en función de la naturaleza de este proceso
Necesidad de Transporte Documento que contiene la información sobre un movimiento
planificado a realizarse en el almacén. Es la solicitud de
movilización de un material que vaya a salir o a entrar al
almacén. Son el paso previo a la orden de transporte.
Necesidad individual Característica del maestro de materiales que permite definir
cuando un material puede ser definido en un stock individual.
Nivel de Competencia Escala o jerarquización de conductas observables de las
competencias.
Nivel de Satisfacción de Escala o jerarquización del cumplimiento de las metas,
las metas establecidas en función de los atributos de satisfacción
asociados al producto o servicio: Supera (+100%), Satisface
(100%) o Por debajo (-100 %).
Nivel de Calidad Es un registro de datos que define los estados de una
inspección para todas las características del próximo lote de
inspección, basado sobre las reglas de modificación dinámicas
especificadas en el plan de inspección. Dependiendo del origen
del lote, el nivel de calidad puede ser también actualizado en
referencia a otro criterio tal como proveedor. En el registro del
nivel de calidad se puede disponer de información tal como:
número de inspecciones que han tenido lugar desde el último
estado de inspección, número de inspecciones realizadas que
 no estuvieron OK.
Nómina Conjunto de procesos a través de los cuales se controlan y
calculan los conceptos que generan pagos y deducciones al
personal activo, jubilado, pensionado y retirado de las empresas
eléctricas y Genevapca.
Norma de Liquidación  Asociación a la orden de servicio, el elemento PEP con
presupuesto.
Nota de Consumo o Nota Es el formulario que se troquela, para dejar constancia del
de Venta cargo que se hará a la tarjeta de crédito del Interlocutor
Comercial, por concepto del cobro de la factura por Venta de
Energía Eléctrica y Otros Servicios.
Nota de Consumo Es la constancia de cargo a la tarjeta de crédito o de débito del
Automática interlocutor comercial que emite automáticamente el Punto de
Venta al procesar un cobro.
Notificación Es la actualización de los parámetros reales durante la etapa de
ejecución del proyecto tales como: avance físico, recepción de
servicios o materiales, ejecución de actividades internas, entre
otros.
Notificación Conjunta Es la notificación de facturas por venta de energía eléctrica, así
como facturas de otros servicios que se realiza al cliente de
forma conjunta (en el mismo sobre)
Notificación de Campo Es aquella notificación de facturas por venta de energía
eléctrica y otros servicios realizada por el personal de campo de
la empresa o contratista.
Notificación en ciclo Son los documentos comerciales que se entregan  en función
de la planificación de las porciones de lectura, cálculo.
Notificación fuera de ciclo Son los documentos comerciales que se entregan fuera de la
planificación de las porciones de lectura y cálculo.
Notificación por Correo Es la notificación de recibos por Venta de Energía Eléctrica y
otros Servicios realizadas por el Instituto Postal Telegráfico
(Ipostel).
Notificación de Calidad Son parte del sistema de notificaciones general de SAP.
Permiten procesar problemas relacionados con la calidad de
manera rápida y eficientemente, especialmente cuando varias
personas intervienen en el procesamiento de la notificación.
Notificación Parcial de la Acción que permite relacionar las actividades parcialmente
Orden  ejecutadas en una orden de servicios, indicando para ello el
tiempo, trabajador o contratista que ejecutó la actividad,
materiales y/o equipos utilizados (aparato), permitiendo al
sistema que asigne un nuevo estatus (NOTP) que permite
controlar las actividades realizadas hasta ese momento. 
Notificación Total de la Acción que permite relacionar las actividades que finalizan la
Orden  ejecución de la orden de servicio, indicando para ello el tiempo,
trabajador o contratista que ejecutó la actividad, materiales o
equipos utilizados (Aparato), permitiendo al sistema que asigne
un nuevo estatus (NOTI) que permite controlar que todas las
actividades fueron ejecutadas. 
Número de Almacén Parte del sistema de notificaciones general de SAP. Permiten
procesar problemas relacionados con la calidad de manera
rápida y eficientemente, especialmente cuando varias personas
intervienen en el procesamiento de la notificación.
Número de Documento Identifica los diferentes conceptos contables correspondientes a
Contable los servicios del Interlocutor Comercial. Asimismo, especifica las
partidas abiertas que deberán pagarse con dicho documento.
Los números de documentos contables se reflejan en la
transacción FPL9 Estado de Cuenta.
 Número de Factura Es el número que identifica la factura, se genera en el proceso
de facturación y es utilizado en el proceso de recaudación en
las Sucursales, Puntos de Pago y en los Agentes Autorizados
de Cobro. Agrupa varios números de documentos contables
para su cobro, tales como: interes de mora, intereses sobre
depósito para garantía de consumo, depósito para garantía de
consumo, gastos por cheque devuelto, haber abierto, etc.
Puede ser ingresado al sistema vía scanner o manualmente.
O
Objeto de Conexión Punto geográfico comprendido por uno o varios puntos de
suministros y donde el personal de la empresa acude para
efectuar algún tipo de acción (lectura, conexión de suministros,
etc..)
Oferta Es la declaración de un proveedor donde especifica que se
encuentra en disponibilidad de despachar un material que le fue
solicitado, contiene los precios sugerido por el proveedor y
usualmente es la respuesta a una Solicitud de Cotización. La
oferta también es llamada Cotización.
Oferta de Productos de Es el proceso de venta de todo producto de servicio que
Servicios requiere su inicio sin pago por anticipado. 
Oferta de Servicios Formulario Solicitud de Empleo que llenan los candidatos
interesados en ingresar a la Organización.
Opciones Estratégicas Información clave que permite tomar decisiones. Estas opciones
pueden clasificarse en Planificadas (deliberadas) o No
Planificadas (emergentes).
Oportunidad Información o condición del contexto que es percibida y
evaluada como un elemento a aprovechar para incrementar la
viabilidad del sistema.
Orden de Mantenimiento Documento usado para planificar, programar, monitorear y
registrar las operaciones de mantenimiento, los recursos
materiales y humanos y los costos derivados de cualquier
requerimiento de mantenimiento generado a través de avisos de
avería, solicitudes de mantenimiento y llamadas de
mantenimiento.
Orden de Servicio  Es todo tipo de trabajo que implica el traslado de operarios al
campo para resolver algún problema técnico relacionado con el
ciclo comercial de la empresa
Orden de Transporte Documento utilizado para dar soporte a todo movimiento que se
realice dentro del almacén. Contiene toda la información
importante del movimiento como el material a transferir, la
cantidad, las ubicaciones involucradas, etc.
Orden Previsional Propuesta de necesidades de materiales la cual puede ser
creada automáticamente por la corrida de la planificación o
manualmente por el planificador. Estas ordenes una vez
confirmadas son transformadas en solicitudes de pedido.
Organización de Compras Unidad organizacional responsable de la procura de materiales
y servicios para uno o mas centros, y de negociar precios y
condiciones de entrega con los proveedores.

Pagador Persona natural o jurídica que se responsabiliza ante la

Alternativo Empresa, por el pago de la factura por Venta de Energía
(Interlocutor Eléctrica y otros servicios.
Alternativo para
Pagos)
Pago Banca en Línea
Pago por Anticipado  Es el pago que
Paquete de Mantenimiento
Paradigma
Parte Contratante (Cliente)
Partida Abierta
Partida Compensada
Constituye el
conjunto de
procesos que
permiten realizar la
recaudación o
cobranza en línea
de las facturas
emitidas por
Administradora
Serdeco, a través de
las Entidades
Financieras y
Bancos autorizados
conectados en línea.
realiza el cliente
para iniciar un
proceso de un
producto de servicio
solicitado. 
Combinación dentro
de una estrategia de
mantenimiento, que
determina cuan a
menudo o con que
frecuencia, en
términos de tiempo
o rendimiento de un
objeto técnico, una
hoja de ruta o una
operación de
mantenimiento
preventivo debe ser
ejecutada.
Es un modelo
mental compartido
en un conjunto
social, que permite a
las personas
explicar, justificar o
intervenir la realidad.
Persona natural o
jurídica que
mantiene relación
comercial con la
Empresa, siendo
éste el titular del
contrato y al cual se
le asocia una cuenta
contrato.
Representa la deuda
No vencida del
Interlocutor
Comercial
Representa la deuda
pagada o transferida
 del Interlocutor
Comercial
Partida por Clarificar Corresponde a los
lotes de pagos
provenientes de los
Agentes Autorizados
de Cobro que
presentan errores en
su procesamiento.
Partida Vencida Constituye el monto
de la deuda vencida
correspondiente a
un servicio del
Interlocutor
Comercial
Pasantías Académicas Acción de desarrollo
en la que el
participante es
asignado a un
proceso, proyecto o
unidad organizativa
por un tiempo
determinado, para
aprender las
actividades propias
del área y elaborar
un documento a ser
presentado en la
institución
universitaria en la
que estudia y así
optar al título
académico
correspondiente.
Pausa Es el intervalo de
tiempo existente
entre un turno y otro.
Pedido Documento legal
usado para registrar
una compra
individual (términos
acordados,
condiciones y
precios) entre la
Empresa y un
proveedor.
Pedido de Productos de Servicios Es el proceso de
Venta de todo
producto de servicio
que requiere
cobrarle un pago por
anticipado para
iniciar el proceso de
servicio solicitado. 
Pequeña Demanda Potencia contratada
menor o igual que
 30 kVA.
Período de Control Tiempo establecido
por el Regulador
para que La
Distribuidora
determine la Calidad
del Servicio
prestado en dicho
lapso, que
corresponderá a un
determinado
trimestre de un año
calendario.
Permisos Son condiciones
especiales
preestablecidas a fin
de garantizar el
cumplimiento de
determinados
requerimientos
antes, durante o al
cierre de la orden.
Se pueden crear
permisos sobre
equipos,
ubicaciones técnicas
y ordenes de
mantenimiento.
Perturbaciones Distorsiones de la
onda de tensión
tales como
oscilaciones rápidas,
distorsiones
armónicas y
cualquier otro
parámetro que
afecte la calidad del
producto técnico.
Petición de Oferta También llamada
Solicitud de
Cotización, es una
petición que se
envía a un
proveedor para que
este envíe una
respuesta con los
precios sugeridos
por él frente a una
determinada
solicitud de material.
Perfil Individual de Competencias Resultado del
ejercicio en el que
se asocian las
conductas
observables del
trabajador o del
 candidato con
competencias del
Diccionario, a fin de
determinar la brecha
correspondiente.
Persona Contacto Persona que es
válida como persona
de contacto, pero no
es el interlocutor
comercial, como por
ejemplo, esposa,
esposo o
coinquilino.
Plan de Pago (Cuota Fija) Cantidad fija en
bolivares que se
notifica
periódicamente al
Cliente y que es
calculada sobre la
base del promedio
de la facturación por
Venta de Energía
Eléctrica u otro 
servicio.
Plan de Pagos a Plazos Fracción o cantidad
fija mensual en
bolívares que debe
pagar el Interlocutor
Comercial luego de
haber celebrado un
Plan de Pago a
Plazos con la
Empresa
Plan de muestreo Determina las
instrucciones de
muestreo a
diferentes intervalos
de tamaño de lote,
define el tamaño de
muestra y el criterio
de aceptación.
Plan de Inspección Contiene la lista de
operaciones usadas
por QM para
procesar las
inspecciones de
calidad. Un plan de
inspección requiere
de la data
proveniente de las
siguientes fuentes:
catálogos de
inspección, métodos
de inspección,
maestro de
características de
 inspección,
procedimientos de
muestreo, etc.
Plan Individual de Desarrollo Planificación de las
acciones de
desarrollo a ejecutar
en un trabajador
para desarrollar las
competencias
requeridas por el rol
a desempeñar
Plan de Racionalización INCE Cronograma de
acciones de
desarrollo por
aplicar en unperíodo
determinado
(trimestre), que
pueden ser objeto
de deducción por
parte del INCE.
Planes de Mantenimiento Conjunto de
actividades de
mantenimiento
ejecutadas sobre un
objeto técnico de
manera organizada
y cumpliendo un
orden
preestablecido de
manera periódica.
Planificación Proceso intelectual
que relaciona con
anticipación el curso
de acción adecuado
que conduce a
obtener el resultado
deseado
Planificación de Necesidad de Material Proceso que toma
en cuenta todos los
requerimientos
futuros para un
material y, basado
en esta información,
crea ordenes
previsionales.
Planificación Estructurada de Proyectos (PEP) Es la estructura
jerárquica que
permite
descomponer un
proyecto en sus
partes principales de
acuerdo a su
alcance (Estructura
desagregada de
Trabajo)
Pliego Tarifario Documento en el
que se establecen
las tarifas máximas
a aplicar por la
Distribuidora a sus
usuarios con tarifa
regulada y sus
factores de ajustes.
Políticas Enunciado que
abarca un conjunto
de reglas que se
deben seguir para
lograr un objetivo.
Lineamientos
internos emanados
por la alta Gerencia,
con el fin de que las
diferentes
actividades de la
organización giren
bajo una misma
dirección.
Porción Agrupación de rutas
de lectura para
cálculo y
facturación.
Potencia Es la magnitud que
representa la
energía por unidad
de tiempo, necesaria
para producir el
movimiento o hacer
funcionar una
máquina, aparato
eléctrico u otro
dispositivo que
requiera energía
para su
funcionamiento.
Precio Valor en bolívares
establecido en
Gaceta y que será
aplicado al servicio
prestado.
Presencia Es el tiempo
dedicado a una
tarea, fuera del sitio
habitual de trabajo,
en horas y días
laborables.
Procedimiento Serie detallada de
pasos secuenciales
que describen como
llevar a cabo una
acción.
Procedimiento de Reclamaciones Es el procedimiento
que permite
gestionar el cobro
de aquellos clientes
con  partidas

vencidas, maneja
un máximo de cinco
(05) niveles de
reclamación,
parametrizables por
Retail, región y área
de ejecución, y
puede ser ejecutado
de forma automática
o manual.
Proceso Conjunto de
acciones que
ejecutadas en orden
lógico proporcionan
un resultado.
Conjunto de
actividades que
emergen y se dan
en la experiencia del
sistema
Procesos del Negocio Actividades o áreas
que conforman la
estructura actual del
negocio
Procesos de Nómina Son aquellos que
forman parte de la
nómina, y que
comprende
vacaciones,
utilidades,
prestaciones
sociales, ingresos y
deducciones del
personal.
Productos/Servicios Resultados
esperados del
ejecutante de un rol,
de acuerdo a las
actividades
predictoras y los
atributos de
satisfacción
registrados en su
Documentación del
Rol.
Productos/Servicios de Proyecto Es el servicio por
suministro de
energía eléctrica
facturable que la
empresa requiere
 para modificar o
ampliar su red de
distribución actual. 
Productos/Servicios de Suministro Eventual Es el servicio por
suministro de
energía eléctrica
facturable que la
empresa conviene
prestar a un cliente,
sin utilizar aparato
de medida, por un
periodo no mayor a
dos (2) meses y que
sin tener caracter de
permanente, debe
ser pagado al
momento de la
contratación
mediante una
facturación
estimada. 
Programa de Ejecución del Desarrollo Cronograma de
ejecución de las
acciones de
desarrollo
registradas en los
planes individuales
Programación (Calendario de Nómina Es la planificación
de los períodos en
los que se cumplirá
cada fase de los
procesos de nómina,
incluyendo la fecha
de pago al personal.
Promoción Movimiento de
personal en el cual
un trabajador es
asignado a un nuevo
cargo, en una banda
diferente, a
consecuencia de
haber superado la
brecha de
competencias entre
su perfil y el perfil
del rol
desempeñado.
Pronóstico del Material Es un proceso que
genera una
estimación de
valores futuros para
las solicitudes de
material en un
tiempo determinado.
Proveedor bloqueado Proveedor al cual no
se le podrán realizar
 transacciones de
procura tales como,
solicitud de pedidos,
colocaciones de
ordenes de compra
y/o pago de factura.
Posición de Mantenimiento Son las actividades
u operaciones de
mantenimiento a ser
realizadas sobre un
objeto técnico, de
acuerdo a lo
establecido en una
hoja de ruta y
siguiendo la
frecuencia
establecida en una
estrategia.
Procedimiento de muestreo Permite calcular el
tamaño de la
muestra .También
define el tipo de
valoración a ser
utilizado para
registrar los
resultados
(atributiva, variable,
manual).
Proceso de Cancelación de Partidas Proceso mediante el
cual se procede a
compensar una
partida abierta con
cargo a la cuenta de
Pérdidas por
Cuentas
Incobrables.
Propuesta de Reclamación Es el esquema de
cobro para gestionar
las partidas
vencidas de los
Interlocutores
Comerciales.
Proveedor de Consultoría Persona o empresa
seleccionada para
proveer asesoría y
apoyo en el
desarrollo de
proyectos.
Proveedor de Desarrollo Persona o empresa
responsable de
aplicar acciones de
desarrollo. Se
clasifican en:
Internos, cuando el
proveedor es un
trabajador de la E.
 De C. o Externo, si
el proveedor es una
persona o empresa
contratada para tal
efecto. Bajo el
criterio del tipo de
servicio, existe otra
clasificación:
Consultoría,
Logística o
Didáctica.
Proveedor de Logística Persona o empresa
responsable de
proveer los recursos
necesarios para la
ejecución del evento
de desarrollo, tales
como refrigerios,
equipos, material de
apoyo.
Proyecto Actividades
organizadas
jerárquica y
secuencialmente en
una misma base de
gestión integradas al
entorno corporativo.
Punto de Entrega Es aquel donde la
Empresa entrega al
usuario la energía
eléctrica;
normalmente será la
salida del medidor o
equipo de medición.
En dicho punto
quedan delimitadas
las instalaciones de
la Empresa con las
del usuario.
Puestos de Trabajo Son los centros de
trabajo con los
trabajadores
agrupados en forma
homogénea de
acuerdo a los roles y
competencias para
el desarrollo de los
proyectos. Se refiere
a los roles o
recursos humanos
encargados de
ejecutar las
operaciones y sub-
operaciones.
Punto de Control Punto de la red de
distribución
 seleccionado
aleatoriamente por
el Fiscalizador, en el
que deberán
realizarse las
mediciones
correspondientes a
una campaña de
medición.
Punto de Pago Son módulos
instalados en
establecimientos
comerciales,
ubicados
estratégicamente a
lo largo de nuestras
áreas servidas y
permiten  a nuestros
clientes pagar su
factura por venta de
energía eléctrica,
aseo urbano y
domiciliario y otros
servicios.
Punto de Suministro (SAP) Unidad de espacio
delimitado en la que
la compañía
suministra el servicio
(por ejemplo piso,
área de fábrica), a la
cual pueden
pertenecer
instalaciones de
diferentes servicios.
El punto de
suministro está
asignado a un objeto
de Conexión.  
Punto de Suministro      (Normas de Calidad) Es aquél donde las
instalaciones del
Usuario quedan
conectadas al
sistema de La
Distribuidora y
donde se delimitan
las
responsabilidades
de mantenimiento y
de guarda y custodia
entre La
Distribuidora y el
Usuario.            
Punto de Venta Dispositivo de
comunicación en
línea entre la
Sucursal y la
 Entidad Financiera
afiliada a Tarjetas de
Crédito, Débito
(Suiche
7B/Conexus), que
emite una nota de
consumo automática
como comprobante
de la transacción de
cobro, previa
conformación
automática.
R
Recargos Diferencia en
bolívares, a favor de
la compañía,
producto de un
ajuste entre una
facturación original
la cual fue
considerada errada
y otra correcta.
Reclamo Es cuando el cliente
manifiesta su
inconformidad con
las gestiones
realizadas por la
Empresa en lo que
respecta tanto al
ciclo comercial como
del área técnica.
Reclamo Improcedente Es aquel reclamo
cuyos argumentos
no están justificados
por características y
registros del
suministro.
Reclamo Procedente Es aquel reclamo
cuyos argumentos
están ampliamente
justificados por
características y
registros del
suministro.
Reclamo Técnico Son todos aquellos
reclamos no
comerciales cuya
resolución recae  en
líneas áreas 
subterráneas de
atención por
averías; es decir, su
resolución es
competencia del
Retail Distribución.
Reconteo (MM) transacción
mediante la cual se
registran los
resultados de volver
a efectuar el conteo
físico de un material.
Recursos Elementos
materiales,
financieros,
tecnológicos y de
información que se
transforman y/o
consumen en la
dinámica de un
sistema.
Recuperación de Energía Es la recuperación
del valor de la
energía y demanda
dejada de facturar
por una
irregularidad,
anomalía, prestación
de servicios
(facturación SD),
apartados y
facturación.
Refacturación Es el proceso
aplicado una vez
efectuada una
facturación, para su
corrección.
Registro de Elegibles Mecanismo que
permite identificar
aspirantes, justo a
tiempo y con las
competencias
requeridas por los
procesos del
negocio.
Registro de Medición (Normas de Calidad) Almacenamiento de
datos de mediciones
de diferentes
parámetros, en un
periodo determinado
de tiempo.  
Registro de Medición (Reglamento de Servicio) Conjunto de
disposiciones que
regulan la relación
entre La
Distribuidora y sus
Usuarios, en materia
de prestación del
servido eléctrico, de
acuerdo con lo
establecido en la
Ley Orgánica del
 Servido Eléctrico y
su Reglamento.
Registro INFO Registro de
información que
relaciona los datos
de un material con el
proveedor y se
actualiza con cada
pedido.
Registro INFO de Calidad (QM) registro de
información que
relaciona los datos
relativos a la calidad
de un material con el
proveedor. Un
registro de calidad
debe ser creado
cuando la liberación
o bloqueo de un
proveedor es
necesario y/o
activan las
inspecciones en
fuente.
Regla de Dinamización (QM) consiste en
indicar al ssitema el
grado de severidad
de la inspección
(normal, reducido,
alto) para la
combinación,
material-proveedor
según un nivel de
calidad alcanzado y
permite su
actualización según
el comportamiento
del lote (mayor o
menor intensidad de
muestreo).
Reglamento de Servicio Conjunto de
disposiciones que
regulan la relación
entre La
Distribuidora y sus
Usuarios, en materia
de prestación del
servicio eléctrico, de
acuerdo con lo
establecido en la
Ley Orgánica del
Servicio Eléctrico y
su Reglamento.
Regulador El Ministerio de
Energía y Minas o el
órgano del Estado
 Venezolano que por
delegación tenga a
su cargo la
regulación,
supervisión,
fiscalización y
control de las
actividades que
constituyen el
servicio eléctrico, de
conformidad con la
Ley Orgánica del
Servicio Eléctrico, su
Reglamento y
demás Normas
aplicables.
Reimpresión de Certificado de Solvencia Acción que se
ejecuta con el fin de
obtener varias
emisiones de un
mismo Certificado
de Solvencia.
Relación de Precedencias Constituye la
dependencia de
actividades del
grafo. El sistema
maneja cuatro
relaciones de
precedencia: Fin-
Comienzo, Fin-Fin,
Comienzo-
Comienzo y
Comienzo –Fin
Remesa (Descentralizada) Es el conjunto de
valores en efectivo,
cheques y tarjetas
de crédito enviado
diariamente a los
bancos, producto de
la recaudación
realizada
diariamente por las
Sucursales.
Renovación de Solvencias Es el proceso
mediante el cual se
renueva la
certificación que
indica que el
inmueble se
encuentra solvente
hasta la fecha de
vencimiento
indicada en el
mismo. Es aplicable
sólo para Aseo
Urbano y
 Domiciliario y
Rentas Municipales.
Reserva Transacción
mediante la cual se
efectua la Solicitud
de material al
almacén
especificandose la
fecha de necesidad
del material.
Robo Es el acto  de  
apoderarse 
ilegalmente  de  los 
bienes objetos de la
compañía mediante
la violencia o
forzamiento de la
caja fuerte o bóveda
que contienen,
dichos bienes,
siempre que queden
huellas visibles de
tal violencia o
forzamiento
SAECH Siglas para Sistema de Administración Estratégica de Capital
Humano, con el cual se hace referencia al medio de soporte para
la formulación, coordinación y materialización de la estrategia
humana del Grupo Electricidad de Caracas.
Salida Es el proceso de
despachar materiales
desde el almacén, en
el sistema se le
conoce como Salida
de Mercancías.
Sección Subconjunto de tipo
de almacén. Cada tipo
de almacén puede
tener al menos una
sección. Por ejemplo:
los inventarios de alta
y baja rotación.
Sector Constituye un área
geográfica de la
empresa, limitada
desde un punto de
vista administrativo
del personal (Ej. San
Bernardino, Chacao,
Tacoa, etc.)
SENCAMER Servicio Autónomo de
Normalización,
Calidad, Metrología y
Reglamentos
Técnicos, encargado
de velar por el
 cumplimiento de la
Ley del Sistema
Venezolano para la
Calidad y sus
Subsistemas de
Normalización y
Metrología.
Servicio Externo Contratación de obra,
consultoría o
actividades que se
realizan con recursos
externos a la
empresa.
Servicio Normal Servicio prestado de
manera regular y
permanente, con
medición, y mediante
un Contrato de
Servicio, de acuerdo
con las Normas de
Calidad del Servicio
de Distribución de
Electricidad y este
Reglamento.
Servicios Especiales Son los que por sus
características
referentes a magnitud
de carga, condiciones
de prestación del
servicio u otras
circunstancias, no
corresponden a la
prestación del servicio
normal, por lo que
requieren la
celebración de
contratos especiales.
Servicio de Alimentación múltiple Servicio con dos o
más circuitos de
alimentación por
exigencias del
Usuario
Servicio de Emergencia o Reserva Servicio prestado con
carácter auxiliar o de
emergencia, a
usuarios con
generación propia. 
Servicio con consumo fijo Servicio que por su
naturaleza podrá ser
suministrado sin
medidor, ya que el
consumo no varía y
se establece con base
en un censo de la
carga total conectada,
tales como:
 semáforos, vallas
publicitarias, paradas
de autobuses, casetas
telefónicas, fuentes de
poder de televisión
por cable y alumbrado
público, entre otros;
salvo que se
establezcan
convenios específicos
entre las partes.
Servicio Provisional Servicio a
instalaciones
temporales cuyo
período de duración
no sea mayor a tres
(3) meses, tales como
espectáculos, circos,
entre otros; el cual
podrá ser
suministrado sin
medición, en cuyo
caso el consumo se
estimará con base en
el censo de carga,
previamente acordado
entre el Usuario y La
Distribuidora. 
Sistema Conjunto dinámico y
significativo de
elementos
interconectados,
cuyas relaciones
permiten alcanzar un
objetivo determinado
y que conforman una
totalidad que
podemos definir,
circunscribir y
determinar.
Sistema de Telegestión Sistema de acceso
para el registro de
trámites y reclamos,
disponible las
veinticuatro (24) horas
del día.
Sistema técnico Es la estructura que
agrupa y organiza a
todos los objetos que
conforman los
distintos procesos
productivos de una
Organización, desde
el punto de vista
técnico.
Sistema viable El que tiene la
capacidad de agregar
valor, de ajuste y
respuesta, de
aprender de la
experiencia, de
autoprescribirse
normas y de realizar
objetivos.
Sociedad Es una unidad
legalmente
independiente dentro
de un mandante. Ejm.
E de C, Calev, Caley.
Solicitud de pedido (MM) transacción
mediante la cual se
solicita a las
Organizaciones de
compras la procura de
material con
características
especificas ( fecha,
cantidad, lugar).
Solicitud de Solvencia Proceso mediante el
cual se realiza el
trámite de la solicitud
de certificado de
solvencia de: aseo
urbano y relleno
sanitario y rentas
municipales.
Stock bloqueado Son aquellos
materiales cuyas
existencias no están
disponibles por
deterioro, desperfecto,
obsolescencia y que
están en proceso de
desincorporación u
reparación.
Stock de libre utilización Materiales que se
encuentran disponible
en el almacén.
Stock de almacén encontrol de calidad Materiales que se
encuentran en
proceso de inspección
de calidad previa a su
ingreso al stock de
libre utilización del
almacén.
Stock del proyecto Materiales que se
encuentran en el
Almacén cuyo destino
es un proyecto
específico (no forman
parte del inventario
 valorizado).
Stock de seguridad Cantidad de stock que
se mantiene para
satisfacer
requerimientos altos
inesperados que
ocurran durante un
período en específico.
El propósito del stock
de seguridad es evitar
la ocurrencia de
faltantes.
Stock bloqueado El stock en categoría
de Bloqueado, es
aquel en el cual no se
podrá hacer uso de
las cantidades del
material que se
encuentren en stock
Bloqueado por
Gestión de Calidad.
Sucursal Establecimiento de la
Empresa donde se
gestionan todos los
servicios de Atención
al Cliente
relacionados con el
proceso comercial y
requerimientos
técnicos.
Suplencia Es la sustitución de un
trabajador por otro, en
un período
determinado.
Suspensión por Baja de Instalación Acción que se ejecuta
con el fin de
suspender el servicio
de electricidad en un
suministro
determinado en los
casos que el Usuario
realice una solicitud
del retiro del servicio.
Sustitución del Aparato Reemplazo de un
aparato por otro del
mismo tipo o
categoria similar.
T
Techo de Facturación Es el monto de la
facturación esperada
por el servicio de
Aseo Urbano y
Domiciliario y Relleno
Sanitario del universo
de suministro en
 situación correcta que
presenta tarifa
sobredimensionada o
Gaceta. Es de
carácter fluctuante,
dependiendo
directamente de los
movimientos
efectuados, sobre
elementos que
condicionan el monto
de tarifa (CNAE,
OPERANDO, ZONA,
entre otros), al
momento de ser
emitidos.
 Tensión Parámetro expresado
en voltios entregado
  por La Distribuidora
en el punto de
suministro a las
Instalaciones del
Usuario.
Tensión Nominalc Nivel de tensión de
diseño y de
funcionamiento de un
sistema eléctrico.
Tiempo real Sumatoria de los
períodos que
transcurren entre
cada hora de llegada
del trabajador y cada
hora de salida, en un
día.
Tipo de Aparato Es el equivalente a los
datos de un material
de SAP/R3 que
identfica en el
sistemaa un aparato
específico. 
Tipo de Tarifa Contiene la
información de los
códigos de tarifas
vigentes en la gaceta
oficial, de cada
servicio a ser
facturado.
Tipología Clasificación aplicada
a los eventos de
desarrollo agrupados
de acuerdo a
características
similares:
competencias,
conocimientos,
técnicas y
 herramientas. Las
variables pueden ser:
Area técnica,
Desarrollo
supervisorio, Idiomas,
entre otras.
Tipo de almacenaje Areas físicamente
identificables de
almacenamiento,
ejemplo: Galpón
principal, Patio Norte,
Ingenio, etc. Además
empleado como área
lógica de almacén Ej:
área de traspaso,
área de diferencia,
etc. Se pueden definir
estrategias de
remoción y ubicación
de materiales para
que el sistema
determine
automáticamente las
ubicaciones dentro de
un tipo de almacén.
Tipos de ausencia Son los motivos por
los cuales un
trabajador incumple
con su horario
asignado
Tipos de muestreo Determina cómo se
calcula el tamaño la
muestra se calcula.
Por ejemplo:
muestreo 100%,
muestra con tamaño
fijo, muestreo
porcentual.
Titulares de Contrato Es la persona natural
o jurídica que aparece
en la factura de cobro
derivada de la
relación comercial con
la empresa.
Titulares de Pago Es la persona natural
o jurídica responsable
del pago de la factura
de cobro derivada de
la relación comercial
con la empresa.
Tolerancia (Materiales) Son
límites expresados en
cantidades, montos,
valores porcentuales,
valores absolutos que
se definen en el
 sistema y aplican en
casos como Entrada
de materiales y
Verificación de
facturas. Son límites
expresados en
cantidades, montos,
valores porcentuales,
valores absolutos que
se definen en el
sistema y aplican en
casos como Entrada
de materiales y
Verificación de
facturas.      (Mantto.
Plantas) Representa
el margen por exceso
o por defecto, dentro
del cual la
anticipación o retraso
en la fecha final de
una orden de
mantenimiento
preventivo no afecta
el comienzo de la
siguiente.
T.P.L. Terminal portátil de
lectura.
Traspaso Movimiento de
mercancías de una
ubicación a otra,
puede ser dentro del
mismo almacén, de
un almacén a otro de
diferentes plantas e
inclusive de diferentes
compañías.
Turno Es el que está
compuesto por la hora
de entrada y salida de
un período, y que
puede comprender
mañana, tarde y/o
noche.
U
Ubicación del Medidor   Lugar donde están
ubicados los
medidores dentro de
un objeto de conexión
Unidad de Lectura  Objeto de Datos que
contiene de forma
secuencial, los
aparatos de medida
con la finalidad de ser
leidos los registros de

Unidad de Lectura Pote   Unidad de lectura en
Unidad de Lectura Principal   Unidad organizativa
Unidad Tributaria (UT)
Usuario
Usuario de Alta Densidad
consumo y demanda
de nuestros clientes.
La misma
corresponde a la
fracción de una ruta
de lectura. 
la cual se ubicará
transitoriamente la
instalación, al
momnento de crear la
data técnica. Esta
deberá ser ubicada en
la Unidad de Lectura
que corresponda a fin
de iniciar el ciclo
comercial
correspondiente. 
capacitada para la
resolución de órdenes
de lectura. La
identificación de
estas, se logra a
través de la
decodificación de las
primeras tres
posiciones de las
Unidades de Lectura
(ej. CRA = Centro
Residencial, TRA =
Los Teques
Residencial). 
Patrón referencial
para el cobro de
impuestos expresado
en bolívares.
Persona natural o
jurídica que se
beneficia con la 
prestación del servicio
eléctrico, bien como
titular de un contrato
de servicio o como
receptor directo del
mismo, sujeta a los
derechos y
obligaciones que
establece la Ley
Orgánica del Servicio
Eléctrico y su 
Reglamento.
Es aquel ubicado en
un Municipio
denominado de alta
densidad.
Usuario de Baja Densidad Es aquel ubicado en
un Municipio
denominado de baja
densidad
Usuario de Mediana Densidad Es aquel ubicado en
un Municipio
denominado de
mediana densidad.
Usuario de Muy Alta Densidad Es aquel ubicado en
un Municipio
denominado de muy
alta densidad.
Usuario de Muy Baja Densidad Es aquel ubicado en
un Municipio
denominado de muy
baja.
Usuario en Alta Tensión Usuario que recibe el
servicio de
electricidad a través
de una red eléctrica
con tensión nominal
mayor o igual que 69
kV.
Usuario en Baja Tensión Usuario que recibe el
servicio de
electricidad a través
de una red eléctrica
con tensión nominal
menor o igual a 1 kV.
Usuario en Media Tensión Usuario que recibe el
servicio de
electricidad a través
de una red eléctrica
con tensión nominal
mayor que 1 kV y
menor que 69 kV.
V
Vale de Acompañamiento Mercancías Es un documento que
se imprime cada vez
que se mueven
materiales dentro o
fuera del almacén, el
sistema puede
imprimir un Vale para
acompañar ese
movimiento de
mercancía y dar
respaldo escrito del
mismo
Valor Impacto positivo que
el cliente percibe en
los resultados de un
sistema o cliente de
un proceso
Valores Admisibles de la Tensión Límites de variación
de la tensión para
condiciones de
régimen permanente
de funcionamiento del
sistema.
Valores Fijos Son montos a
considerar en el
cálculo de la
facturación del
periodo.
Variación de Tensión Aumento o
disminución del valor
de la tensión de
suministro respecto a
la tensión nominal.
Viabilidad Capacidad que tiene
un sistema para
sostenerse en el
tiempo.
Visión Descripción de lo que
la Organización aspira
a ser.
Visión de desarrollo Visualización del
desarrollo del
trabajador en función
de sus competencias,
sus intereses de
desarrollo y las
oportunidades que
brindan los procesos
del negocio.