Principios de calidad

Roberto Nicolás Aravena Retamal

Gestión de calidad

Instituto IACC

16-08-21
 INSTRUCCIONES

Las respuestas a las preguntas del control deben ser una elaboración propia. Usted se apoyará en

los contenidos de la semana y también puede hacerlo en otros textos, pero siempre debe

identificar los autores y citar las fuentes. Recuerde agregar la bibliografía al final del control en

formato APA. Cuide su redacción y ortografía. Puede consultar en el Foro Novedades el

documento de Normas APA. El cumplimiento con las formalidades del trabajo tiene un valor de

1 punto.

DESARROLLO DEL CONTROL

Utilizando los contenidos entregados durante esta semana y complementando con los recursos

adicionales.

1. Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: proceso, producto, insumo, servicio,

calidad, diagrama de flujo y excelencia operacional (3 puntos).

R. Proceso: Es un conjunto de actividades a realizar para el desarrollo de un producto o una

prestación de servicios en base a las necesidades identificadas en un cliente en específico. Así

mismo el cliente puede ser quien defina los requerimientos de calidad del producto en base a sus

necesidades.

Producto: Elemento tangible desarrollado como resultado final de la realización de las

actividades, el cual puede estar en la posición de resultado final, así como también un producto

por terminar.

Insumo: Es toda materia prima utilizada en el proceso y las actividades que lo conforman, para

la elaboración de un producto. Se pueden definir como insumos desde los materiales que

formaran el producto, hasta los equipos y maquinarias que se necesitan para su elaboración.
Servicio: Actividad encargada de satisfacer las necesidades de un cliente que ha contratado

nuestra prestación en especifica, cualquiera sea el área. Al ser una actividad y no un producto, no

se puede demostrar el resultado de forma tangible hasta que el servicio sea completado.

Calidad: Se definirá por la evaluación de cumplimiento de los requerimientos tanto de la

empresa como del cliente.

Diagrama de flujo: Herramienta utilizada para la identificación de actividades dentro de un

proceso. Sera utilizada para el control de la estandarización de tareas.

Excelencia operacional: Definición de trabajo en conjunto, donde todos los miembros de una

organización, incluso los externos a esta, contribuyen al cumplimiento de un objetivo,

principalmente requerimientos de la organización o de un cliente. Buscando la eficiencia de los

procesos y la eficacia en las acciones la excelencia operacional se logra realizando de manera

estandarizada el ciclo de actividades dentro de un proceso.

2. Describa un proceso productivo o la prestación de algún servicio a su elección, utilizando

como herramienta un diagrama de flujo y los principios de la excelencia operacional (3 puntos).

R.
INICIO

PRESTACION DE CARPETA DE PRESENTACION

SERVICIOS A LA PARA LA LICITACION DE
MINERIA PROYECTOS
TECK POLITICA INTERNA DE LA
PROYECTOS EMPRESA MANDANTE Y
ANTERIORES CONTRATISTA
MANTENCION REGLAMENTO INTERNO DE ORD.
DE CORREAS HIG. Y SEG. EN EL TRABAJO
TRANSPORTADO EMPRESA MANDANTE Y
RAS DE COBRE CONTRATISTA
PROTOCOLO EXPOSICION A
COVID 19
 SI

PRESENTACION DE IDENTIFICACION Y
PLANIFICACION Y
CARPETAS DE ANALISIS DE
BITACORA DE
ARRANQUE DE ACTIVIDADES PARA
REALIZACION DE
TRABAJADORES Y EL DESARROLLO
ACTIVIDADES
EQUIPOS A UTILIZAR SEGURO

SI

ANTE
CUALQUIER NO
CONFORMIDAD
SE DEBERA DESARROLLO DEL PRESENTACION DEL
REPLANTEAR PROCESO Y SUS PROYECTO
EL PROCESO ACTIVIDADES TERMINADO
ANTES DE CONTRALADOS MEDIANTE
AVANZAR A LA CARTA GANT
SGTE
ACTIVIDAD

EVALUACION DE
CONTROL Y
RETROALIMENTACION Y CUMPLIMIENTO DE LOS
FIN PROYECCION DE FUTUROS REQUERIMIENTOS DEL
PROYECTOS CLIENTE
NIVEL DE
SATISFACCION DE
TRABAJADORES Y LA
ORGANIZACION
3. Presente un ejemplo de una empresa prestadora de servicios, donde se pueda ver representado

un sistema de gestión de calidad total. Utilice un caso real o ficticio, identificando al menos dos

conceptos importantes de un SGC (3 puntos).

R. Empresa prestadora de servicios a la minería INCOMEC LTDA.

La organización antes mencionada, se presenta como una entidad prestador de servicios de

movimientos de tierra, venta de áridos e ingeniería minera, enfocada en las prestaciones de

mantención de equipos en el proceso de producción.

INCOMEC LTDA. Cuenta con una certificación de calidad por norma iso 9001, asegurando el

cumplimiento de los estándares y protocolos propuestos por el articulo minero 132, en conjunto

con la ley 16744 de accidentes y enfermedades profesionales. Mediante esta certificación la

organización respalda la calidad de sus servicios, ubicándose por sobre las empresas licitantes a

los proyectos, por el respaldo documentado sobre la estandarización de procesos y las

actividades que lo componen.

Hasta la fecha, la organización ha debido asimilar el proceso de adaptación a los distintos

factores de riesgo que se presentan a diario en el ambiente, por ejemplo Exposición a covid 19,

generando un desarrollo continuo en cuanto a mejoras en protocolos y requerimientos

presentados por el mandante. Esta adaptación ha provocado que la organización alcance la

excelencia operacional logrando su trascendencia dentro del rubro.

 Bibliografía

- CONTENIDO PRESENTADO EN SEMANA 2 DE LA ASIGNATURA GESTION DE

CALIDAD
- RECURSOS ADICIONALES SEMANA 2 DE LA ASIGNATURA GESTION DE CALIDAD