Universidad Nororiental Privada

Gran Mariscal de Ayacucho

F.A.C.E.S.

Escuela de Administración de Empresas

Núcleo: Oriente

Materia Comunicación y Lenguaje Escrito

Importancia de la comunicación escrita

en las organizaciones

Alumna:

Andrea Reyes C.I. 22.844.509

Puerto La Cruz 17 de Marzo del 2018

La comunicación escrita: Es el proceso escrito por el cual un emisor (periodista,

escritor, poeta, etc.) dirige un mensaje a un receptor. (Comunicación técnica
impresa), (puede perdurar eternamente), (no tiene que coincidir necesariamente
en el espacio ni en el tiempo), (puede no llegar a producirse)

Importancia: Un texto bien redactado muestra nuestros conocimientos, orden

mental y claridad de ideas con respecto a lo que estamos comunicando, escribir
bien es una diferencia hacia el/la lector/a.

Las organizaciones: son estructuras administrativas y sistemas administrativos

creados para lograr metas u objetivos por medio de los organismos humanos o de
la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por sistemas de
interrelaciones que cumplen funciones especializadas.

Importancia de la comunicación escrita en las organizaciones:

La habilidad para comunicarse por escrito en forma clara y eficaz es una

competencia necesaria en la mayoría de los niveles y funciones de una
organización.

Un escrito eficaz puede contribuir a optimizar el proceso de toma de decisiones o

a mejorar la comprensión sobre, por ejemplo, el estado que guardan ciertos
asuntos, los requerimientos entre sectores, el desempeño de un área durante la
aplicación de un programa, o para la consecución de objetivos claros de cara al
exterior de la empresa.

Una buena comunicación es esencial para la eficacia de cualquier grupo u

organización, en cambio la mala comunicación es probablemente la causa más
citada de conflictos entre personas. Cualquier idea, por buena que sea, es estéril
hasta que se transmite y los demás la comprenden. La comunicación perfecta, se
daría cuando un concepto o idea se transmitiera en forma tal que la imagen
mental del receptor fuese exactamente la misma que concibió el emisor.

La comunicación cumple cuatro funciones principales en un grupo u organización:

control, motivación, expresión emocional e información.

La comunicación es eficaz para controlar la conducta de los miembros al fomentar

la motivación. La misma proporciona un escape para la expresión emocional de
sentimientos y de satisfacción de necesidades sociales que facilita la toma de
decisiones.

Los escritos profesionales cobran cada vez más protagonismo en la empresa, y su

calidad es vital por varios motivos:

· Influyen en el buen funcionamiento empresarial.

· Proporcionan una imagen de la empresa.

· Tienen carácter permanente, a diferencia de la comunicación oral.

Dado que cada situación requiere escritos distintos, es importante dominar

la redacción de todo tipo de textos:

Actas

Cartas

Correos electrónicos

Informes

Manuales de estilo

Manuales de Identidad Corporativa

Manuales de Instrucciones

Manuales de Procedimientos

Notas de prensa

Memorias

Folletos

Presentaciones

Páginas web

Redacción de los diferentes tipos de escrito en las organizaciones.

El Contrato: Es un documento que contiene los acuerdos a los que han llegado
dos o más personas, para crear, regular, modificar o extinguir una relación jurídica
patrimonial.

Cartas: Se dirigen a otras empresas o a particulares, que pueden ser clientes,

trabajadores, proveedores, empresas, etc.

Curriculum vitae: Es el documento que debe redactar el candidato a un puesto

de trabajo.

Contiene todos sus datos personales, académicos y profesionales.

Informe: Su objetivo principal es captar la atención del receptor, para participar en

una entrevista personal. Es un documento que se elabora a petición de una
persona, departamento o entidad. Contiene una exposición detallada y ordenada
de hechos o actividades.

Funciones:

Referencial: Son los recursos que se aplican para ayudar al lector a identificar y
reconocer al referente, se caracteriza por la tercera persona

Expresiva: se centra en el autor, en lo subjetivo, es la que predomina en poesía,

el “yo” se impone en el texto.

Conativa: Se centra en el receptor, sea un personaje o un lector. Son los

vocativos, los imperativos, preguntas.

Fática: Se refieren a todos los medios que faciliten la correcta comunicación, que
llegue bien el mensaje a los lectores. La puntuación las reseñas, las imágenes, el
color, los márgenes.

Metalingüística: Se centra en el código, son las aclaraciones, las definiciones que

incluye el texto.

Poética: A parte de la comunicación, que se centra en el mensaje como fuente de

belleza, el lenguaje hace objeto estético en sí mismo. La connotación y la metáfora
triunfan, en ocasiones en los textos poéticos se combina con el ritmo de la rima,
pero no siempre, en textos normales también podemos encontrar esta interacción
subyacente.

Modos de comunicación: composición, redacción, y narración.

Composición: Es un procedimiento de estudio de la palabra para crear nuevas

palabras e incluso con palabras ya existentes.

Redacción: Poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado con

anterioridad.

Narración: Relato oral o ESCRITO en el que se cuenta algo que ha sucedido

realmente o un hecho o una historia ficticios.

Escritos comerciales

1. Membrete: Identifica la oficina o empresa que envía el documento.

2. Fecha: Contiene el nombre de la ciudad, departamento, estado o país, y luego

la fecha de emisión del documento separados por una coma.
3. Datos del destinatario: Contiene el nombre completo de la persona a quien va
dirigida la carta, el cargo que ocupa el cargo en la empresa y la dirección.

4. Asunto o Referencia: Asunto: Oferta de fin de año

Referencia: Su pedido 4369-99

5. Saludo: Es la frase de cortesía antes del texto de la carta. Generalmente va

seguido de dos puntos:

6. Texto de la carta: Puede ser un texto corto, mediano o largo.

7. Despedida: En algunas ocasiones se usan palabras de cortesía, tales como:

cordialmente, sinceramente, atentamente. También pueden usarse las siguientes
frases: Hasta otra ocasión, hasta pronto, agradeceré su respuesta, etc.

8. Firma (rúbrica a mano, nombre y título del firmante): La persona

responsable del mensaje expresado en el texto, debe estampar su firma
manuscrita.

9. Antefirma: es aquella que se emplea cuando la persona que remite la carta lo

hace en nombre y representación de otra.

Principio, medio y fin.

El encabezamiento:

El encabezamiento abarca la parte superior de la carta. Contiene siempre

membrete, lugar y fecha, dirección del destinatario, y saludo. En general se indica
también el asunto de la carta, para que el destinatario sepa directamente de qué
se trata.

El cuerpo:

El cuerpo de la carta es la parte más importante. Se compone de tres partes: una

introducción, un núcleo y una conclusión.

• En la introducción se suele referir a correspondencia anterior, agradecer al

destinatario y/o indicar el motivo para el escrito.

• En el núcleo se desarrolla la idea principal de la carta. Es importante redactar el

núcleo con objetividad y claridad, sobre todo cuando se trate de una reclamación.

• Se termina con una conclusión que sirve de resumen de la carta y/o de estímulo.
El cierre

El cierre de la carta constituye el final de la misma. Contiene siempre despedida,

firma, nombre y cargo.

En caso de anexos se indica el número de éstos. Además es posible añadir

posdata o indicar si se envían copias a otras personas.

Redacción comercial:

Es la habilidad para redactar comunicaciones comerciales, respetando las normas

básicas de la redacción porque está en juego la imagen de la empresa.

Es un conjunto de documentos que se cruzan entre si los profesionales u

hombres de negocios para tratar asuntos relativos a su trabajo actividad comercial.
 Bibliografía

Internet

www.Igov.org/id/attachment.drt?art=18768G

www.claudioroman.com/2007/02/16/aprender-a-vender

www.adrformacion.com/cursos/liderazgo/leccion3/tutorial4.htm

www.uji.es/pinazo/200/tenez.htm

www.razonypalabra.com

www.monograficos.com/trabajos11/gerencia/gerencia.html

www.portalcomunicacion.com

www.marketingdirecto.com/estudios/CRM_nov05.pdf

Libros

Relaciones en el entorno de Trabajo- Heinemann

La comunicación- Gredos S.A.

Comunicación para el cambio- Granica

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