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COMUNICACIÓN ESCRITA

Es aquella que, en el momento de iniciarse, emisor y receptor no tienen


necesariamente que coincidir en el espacio y en el tiempo.

Al no haber ocasión de retroalimentación inmediata, ni tampoco posibilidad de


contar con la comunicación no verbal, el emisor ha de prestar especial atención al
redactar el mensaje (el documento escrito), para que el receptor (el lector) lo
comprenda con el sentido que quiso darle el emisor.

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

A pesar de que la lengua escrita es la misma que se usa en la comunicación oral,


hay una serie de características que la distinguen:

 Se usan letras, tildes y signos de puntuación para construir el mensaje.


 Es reflexiva, organizada, elaborada y lógica.
 Está construida de manera correcta y precisa.
 Es diferida y permanente.
 Se establece una relación unilateral entre el emisor y el receptor.
 Cualquier referencia textual o extratextual se hace con palabras.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Ventajas de la Comunicación Escrita

 La Comunicación Escrita tiene Permanencia. Con esto nos referimos a que


siempre poseemos la información en escritos para volverla a usar.
 Reflexión antes de Escribir. Podemos pensar y definir bien lo que queremos
expresar antes de escribirlo definitivamente en un documento para
posteriormente Utilizarlo.
 Se Registra la Información.
 Es Fuente de Consulta. Como se entiende, esta comunicación siempre puede
tener un uso posterior como medio de información ya que está escrita
permanentemente.

Desventajas de la Comunicación Escrita

 No hay retroalimentación Inmediata. Es clara la diferencia entre la interactividad


que hay en la comunicación escrita y verbal en cuanto a un aprendizaje
inmediato.
 Puede haber una Interpretación Equivoca del Mensaje. Como no existe una
persona que explique el mensaje de la información o su contenido en esta como
en la comunicación verbal; esta se puede prestar a otros entendimientos que no
sean los propuestos.
 Baja el Nivel de Interdependencia.
 Fomenta el Aislamiento.

MÉTODOS ESTRUCTURALES DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA.

La comunicación escrita precisa una estructura para alcanzar las características de


claridad, objetividad y concreción. La escritura representa a la comunicación, lo que
el esqueleto para un organismo vivo vertebrado, es decir, existen varios métodos
para acondicionar el contenido en función de un propósito determinado, orientación
que conduce a la unidad de la comunicación. El método más elemental se debe a
Rudyard Kipling, y se aplica en la información periodística, y su propósito consiste
en integrar en un todo armónico los elementos dispersos.

FORMATOS MÁS USUALES EN LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Entre los formatos de creación en la lengua escrita se pueden destacar las


siguientes:

Formas de comunicación escrita


Expresión Género
Tipo de texto
Narración Literario, histórico... Novela, cuento...
Descripción Literario, científico... Poesía, ensayo...
Exposición Científico, periodístico... Ensayo, artículo...
Argumentació Científico, periodístico... Discurso, tesis...
n
Diálogo Literario, didáctico... Teatro, diálogo...
Epístola Periodístico, literario... Carta, epistolario...
Prescripción Informativo, administrativo... Instrucciones, recetas...

LA CARTA COMERCIAL

La carta comercial es el principal vehículo de comunicación entre las empresas o


entre particulares y empresas. Además de las cartas comerciales destinadas al
intercambio de información puntual, se realizan comunicaciones comerciales con
fines concretos.

UTILIDAD DE LA CARTA COMERCIAL

La carta comercial sirve como medio de comunicación entre dos empresas


comerciales o bien una empresa con un particular, o viceversa. Su contenido suele
ser formal, oficial y/o confidencial.

La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas
comerciales. Los más importantes son: de compraventa, de reclamación, de ofertas,
de solicitud de información y de publicidad.
A diferencia de cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquema más
rígido y un tono más objetivo, y deben ir siempre mecanografiadas.

ESQUEMA DE UNA CARTA COMERCIAL

Toda carta tiene una estructura determinada. Aunque muchas empresas diseñan
sus propios modelos, también existen los que proponen los distintos autores.

No obstante, se observa una tendencia a la simplificación, posiblemente a causa de


las nuevas tecnologías, como el correo electrónico. La estructura de la carta es la
siguiente: membrete, destinatario, saludo, cuerpo de texto, cierre, firma, nombre y
cargo, lugar y fecha, y anexo.

 El membrete
El membrete, en la parte superior izquierda, incorpora el logotipo, el nombre, la
dirección, el código postal, el teléfono, el fax, la página web y el correo electrónico
de la empresa.

 El destinatario
Contiene los datos de la persona o empresa que recibirá nuestra carta: nombre,
cargo, dirección y código postal.

En las cartas que se envían en sobres sin ventanilla se coloca debajo del membrete
y alineado a la izquierda. En caso contrario, debe coincidir con la ventanilla.

 El saludo
El saludo se coloca dos o tres líneas por debajo del receptor, alineado a la
izquierda. El tipo de saludo estará en consonancia con la relación que tengamos con
el destinatario. Es aconsejable emplear un tono neutro o formal en los casos en que
la carta responda a una situación conflictiva o negativa.

Distinguido/a Señor/Señora o cliente


Señor, Señora o Señores
Estimado Señor o Señora
Querido amigo o Querida amiga
Apreciado socio
Apreciado cliente

 El cuerpo del texto


El cuerpo del texto se coloca una línea por debajo del saludo.

El texto debe ser breve, claro, concreto, fácil de leer y sin redundancias. Es
recomendable que haya pocos párrafos, y que sean cortos. Hay que ir directamente
al asunto para lograr la atención del lector. Para hacerla más atractiva se
recomienda separar los párrafos con una línea en blanco.
Algunas frases para iniciar una carta son:

Fue un placer recibir su carta del…


Nos dirigimos a usted mediante esta….
Nos dirigimos a usted con el fin de comunicarle…
Nos ponemos en contacto con usted con el fin de informarle…

 El cierre o despedida
El cierre o despedida se sitúa por debajo del texto y alineado a la izquierda. En
general, después de la fórmula utilizada se pone una coma.

 Firma, nombre y cargo


La firma se coloca alineada a la izquierda seis líneas en blanco o más por debajo de
la despedida. Como la mayoría son ilegibles, debajo se pone el nombre y, en la
línea siguiente, el cargo.

Hay ocasiones en las que por ausencia en el momento de firmar de la persona que
escribe la carta lo ha de hacer otra que está autorizada, en dicho caso al lado de su
firma ha de poner las iniciales p.o. (por orden) o bien p.p. (por poder).

MEMORÁNDUM

El memorándum es la manera de comunicar en forma breve asuntos de carácter


administrativo a personas de una empresa, institución o dependencia de gobierno.

Regularmente este documento se elabora en hojas de papel media carta. También


hay formatos que llevan impreso el nombre de MEMORANDUM. (El plural de la
palabra es variable y todos son correctos Memoranda, Memorándums,
Memorandos o Memorándums).

ELEMENTOS DEL MEMORÁNDUM

Los elementos de memorándum son los siguientes:

 Membrete
 La palabra memorándum centrada
 Asunto; que es un breve resumen de lo que contiene el texto
 Fecha
 Dirección
 Texto
 Despedida
 Antefirma
 Firma
CIRCULAR

Las cartas circulares tienen como cometido comunicar noticias de interés actual
exponiendo, al mismo tiempo, las causas de las mismas. Las circulares suelen
escribirse en gran cantidad y en forma impresa. Con este tipo de carta puede
anunciarse la constitución, modificación o disolución de una empresa, cambios de
domicilio, la visita de viajantes, la modificación de precios, etc. Normalmente, las
circulares no se contestan, pero sí puede hacérselo por motivos de cortesía o
deseos de iniciar alguna operación comercial.

ELEMENTOS QUE CONTIENE UNA CIRCULAR

El formato puede ser de varias formas, uno de ellos es el siguiente:

Membrete: arriba del documento, donde se menciona el nombre de la empresa o


institución.
Circular N°: se coloca debajo del membrete, indica el número asignado
administrativamente a esa circular en particular.
Materia/Asunto: debajo de "Circular N°", es una breve referencia sobre lo que
trata la circular.
Lugar, fecha de emisión.
De: Indicación de quien envía la circular
A: Indicación de a quien se envía.
Cuerpo: El contenido de la misma
Frase de despedida
Nombre, apellido y cargo

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