1

ACTIVIDAD DE PROYECTO AP12-EV03

FASE: 3 EJECUCIÓN

INFORME DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

CACTUFRESH

GRUPO N 6

DIANETH ANDREA LIZARAZO GUTIERREZ

YULIANI MONTAÑA CHALA

MARIA GERALDINE RIVERA MOLANO

MARIA ALEJANDRA AGUILERA ALFONSO

INSTRUCTOR :HARVER RICARDO BELTRAN GARCIA

GESTION DE MERCADOS

FICHA N. 1881630

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE INDUSTRIA Y CONSTRUCCIÓN

2020
 2

Introducción

Con el presente informe deseamos dar a conocer la capacitación del personal de

CACTUFRESH así mismo demostrar la implementación, el avance del mismo el cual se
lleva a cabo de manera

Sistemática, organizada y estratégicamente para que el personal adquiera y/o desarrolle

conocimientos y habilidades de sus labores.

Por ello aplicaremos conceptos tan importantes dentro del área de recursos humano, evitando
cometer errores a futuro, el objetivo dentro de nuestra empresa es mantener una fuerza
laboral y optimista de la mano de una buena planeación estratégica dentro de la misma.

Objetivo general del estudio

Capacitar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que asuman en sus
puestos de trabajo y así brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y
para otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
 3

Objetivos específicos del estudio

● Determinar indicadores de producción.
● Determinar herramientas y plan de mejoramiento
● Determinar desempeño laboral
● Buscar la mejor manera de capacitación y organización de equipo, para mejorar las
ventas.

Objetivos del plan

● Fortalecer las habilidades del talento humano, con el fin de aumentar la productividad
y las ventas.
● Aclarar los procesos implementados en la compañía, logrando eficacia en las labores
desarrolladas
● Mejorar la integración entre los empleados, logrando mejorar la calidad del clima
organizacional.
● Implementar un modelo de capacitación, enfocado al servicio al cliente para mejorar
las relaciones con los clientes.
 4

Definición de los objetivos del informe de capacitación

Los objetivos nos permiten realizar un estudio centralizado, en este caso, la capacitación es
muy importante porque es la información que se da a las personas para mejorar y tener un
buen desempeño laboral, además influye en la información que se le brinda a los clientes,
esta debe ser muy clara para que al darle el producto al cliente la venta sea totalmente
transparente y el cliente pueda seguir tomando el servicio o producto brindado.
Debido a ello se debe realizar un análisis de los indicadores de producción y gestión
comercial, para ver los puntos débiles, luego se debe determinar un plan de mejoramiento y
capacitación de ser necesaria, se buscan actividades u organización que mejore los
indicadores, y se realiza una evaluación que certifique los resultados esperados.

Desarrollo de nuestros colaboradores: Creemos en las habilidades de nuestro equipo de

trabajo, por ello garantizamos el aprendizaje continuo dentro de nuestras áreas, con temas de
interés y de fácil aplicación en el día a día.

Oportunidad de crecimiento: Fomentar los programas de plan carrera dentro de la

compañía, conformando un excelente equipo de trabajo y acompañarlos en su crecimiento
laboral.

Mejoramiento del clima laboral: Preservar los valores dentro de nuestras formaciones y el
buen vivir dentro de las relaciones laborales de la empresa.

Definición de indicadores de gestión comercial.

 5

Diseñamos los siguientes indicadores que nos permitirán validar el comportamiento del área
comercial, tanto para medir la efectividad de nuestras capacitaciones como también para el
desempeño de nuestra área de ventas.

INDICADORES CAPACITACIÓN ÁREA COMERCIAL

INDICADORES FÓRMULA OBJETIVO

Eficacia del Calificación final(CF)Calificación inicial

aprendizaje (CI) ((CF-CI)/CI*100 Mayor al 80%

Costo estimado de capacitacion(CE)Costo

Costos de la real de capacitación(CR)((CE-
capacitación CR)/CE))*100 Deberá ser del 6 %

Colaboradores que
reciben la N. de colaboradores capacitados/N.total de
capacitación colaboradores*100 Deberá ser del 100%

Horas de la Tiempo en horas de la capacitación/Total de No debe superar el

capacitación colaboradores 40%

Inversión por Costo total de capacitacion/Total de No debe superar el

colaborador colaboradores*100 40%
 6

INDICADORES DE GESTIÓN
COMERCIAL

INDICADORES FÓRMULA OBJETIVO

Incremento de (Facturación del mes actual-Facturación del

facturación mes anterior)*100 Superar el 60%

Rentabilidad de las
ventas ((Ventas-costos)/ventas)*100 Superar % de costos

Rentabilidad por ((Precio de producto-coste de

producto producción/precio)*100 Superar % de costos

Participación del (Ventas de la empresa/Ventas totales del

mercado mercado)*100 Superar el 60%

(Ventas de cada vendedor/promedio de

Productividad ventas)*100 Superar el 60%
 7

Definición de planes de mejoramiento de personal.

En la elaboración del plan de mejora debemos tomar las acciones orientadas a mejorar los
resultados del proceso interno, cuyo objetivo es la mejora continua de los procesos con el fin
de cumplir con la meta propuesta.

Componentes para el Plan de mejora:

Las aplicaciones del plan de mejora están enfocadas a optimizar los resultados del proceso
cuyo fin es siempre busca la mejora continua, para ello establecemos algunos parámetros para
su elaboración:
8
 9

Definición de políticas de gestión del talento humano.

Dentro del plan estratégico de recursos humanos de nuestra empresa Cactufresh, diseñamos
políticas con el fin de producir en nuestros colaboradores conocimientos, habilidades,
motivación para cumplir con las metas propuestas.
A continuación damos a conocer las políticas dentro del área de talento humano de nuestra
empresa Cactufresh

Política de reclutamiento

Dentro de nuestros procesos de selección y reclutamiento prohibimos la discriminación ya

sea por color, religión, raza, ideologías políticas, creemos en la igualdad de género.
Prohibimos discriminar a las personas mayores de 40 años, porque creemos en sus
habilidades.

Información engañosa: Todos los procesos de divulgación de las ofertas es transparente, no se

proporcionara ningún tipo de información falsa, dentro de nuestras convocatorias.
Se prohíbe todo tipo de fraudes o ayudas por parte de funcionarios de la empresa para
ingresar a una persona a la empresa, este proceso deberá ser por mérito propio.
 10

Política de capacitación y desarrollo

Logramos cumplir 4 objetivos dentro del proceso de inducción los cuales son
Recibir al nuevo empleado con calidez y amabilidad, debe comprender la razón de ser de la
empresa para enfocar el mismo objetivo, deberá quedarle claro procedimientos y políticas
.por último dar unos tips de habilidades ,fomentando la importancia del trabajo en equipo, el
respeto, la tolerancia etc.
Se implementa dentro de los procesos de formación la oportunidad y establecer un ritmo para
los empleados ya que necesitan un tiempo para poder desempeñar sus funciones de forma
correcta.

Política de remuneración

Se proporcionara a nuestros colaboradores un salario justo con la prestaciones

correspondiente y adicional ofrecer otras motivaciones como crecimiento dentro del plan
carrera mejorando las condiciones salariales.
Se definen programas salariales en base a las destrezas, conocimientos y perfiles del
colaborador
 11

Seguridad y salud en el trabajo

Desarrollamos el programa de seguridad y salud en el trabajo con el fin de brindar al

colaborador un ambiente saludable, mejorando su calidad de vida incrementando la
producción y la motivación.
Conformamos el comité paritario de seguridad y salud en el trabajo, de acuerdo a lo
estipulado en la legislación colombiana
Aplicamos el control de riesgos en las tareas realizadas dentro de las áreas.
Protegemos a nuestros colaboradores , disminuyendo los accidentes y enfermedades
laborales.
 12

Conclusiones

 El objetivo dentro de nuestra empresa es mantener una fuerza laboral y optimista de la

mano de una buena planeación estratégica dentro de la misma.
 Manejamos dos tipos de indicadores de capacitación del área comercial y gestión
comercial.
 Creemos en las habilidades de nuestro equipo de trabajo, por ello garantizamos el
aprendizaje continuo dentro de nuestras áreas, con temas de interés y de fácil
aplicación en el día a día.
 En nuestra política de reclutamiento y selección hacemos un enfoque a la inclusión y
la equidad
 Desarrollamos el programa de seguridad y salud en el trabajo con el fin de brindar al
colaborador un ambiente saludable, mejorando su calidad de vida incrementando la
producción y la motivación
 13

Bibliografía

 Administración de recursos humanos Dessler Gary pgs 523.325.328,235