Foro Módulo VII – Participación #1

Buenas noches compañeros y catedrática,

1.- ¿Los principales aspectos a considerar al exportar servicios?

Al hablar de exportación de servicios, nos referimos a la exportación de algo

invisible o intangible, a diferencia de la exportación de productos.

El proceso de exportación de intangibles requiere de un contacto personal

considerable y el desarrollo de una relación de negocios, algunos de los
aspectos a tomar en cuenta al forma dicha relación son: Crear consciencia,
perfil y credibilidad; estar en contacto con la asociación de su industria; estar
consciente de las diferencias culturales; ser excelente en la red; perfeccionar
habilidades de relaciones de mercadeo y desarrollar sociedades; asegurarse
de hacer el mejor uso posible de la tecnología para el negocio; las
anteriormente mencionadas siendo las de mayor relevancia.

En la exportación de servicios también es importante tener en consideración los

aspectos legales, puesto que estos presentan algunas diferencias a las que
podría presentar la exportación de productos.

Saludos.

Foro Módulo VII – Participación #2

Buenas noches compañeros y catedrática,

2.- ¿Cómo ayuda a una empresa a realizar una buena investigación de

mercado cuando se exportan servicios?

Entender los diferentes tipos de mercado ayuda a la empresa a realizar la

investigación de mercado más oportuna, las estrategias implementadas varían
según qué mercados.

Es importante para la empresa que se dé a conocer sus servicios; tener una

presencia en internet, contar con membresías en asociaciones y teniendo
contactos inteligentes se puede brindar conocimiento de sí misma como
empresa.
Además, de darse a conocer, se debe impulsar el perfil en el mercado;
teniendo presencia en eventos, realizando exposiciones en los medios,
donando su tiempo hasta que se obtenga mínimamente un contacto y acuerdo
beneficioso.

Como tercer punto en una estrategia de penetración de mercado, es importante

que se establezca la credibilidad de la empresa; se debe contar con referencias
de clientes, controles de calidad y una carpeta de proyectos con los logros de
los servicios prestados en casos anteriores.

Las sociedades cuentan también como un punto por el que otras empresas han
logrado realizar exitosamente sus negocios. Estas son la manera efectiva para
combinar capacidades, y mejorar tanto la imagen como el potencial de la
empresa.

Saludos.

Foro Módulo VII – Participación #3

Buenas noches compañeros y catedrática,

3.- ¿Cuáles son los principales retos y desafíos que tienen las empresas
al momento de exportar servicios?

La exportación de servicios cuenta con un principal reto que es la barrera

lingüística, éste desafío es capaz de cancelar o impedir la obtención de
contactos altamente beneficiosos.

Se posee también otros retos como las normas y leyes de ambos países en
materia de exportación de servicios, la obtención de alianzas (sociedades)
confiables, la obtención de la credibilidad de los clientes, la alta competitividad
de las demás empresas, barreras culturales; estos por mencionar los más
importantes.

4.- ¿Cómo considera usted que debe ser el mercado ideal para la
exportación?
Según las capacidades que se tenga, como mínimo requerimiento el mercado 1
(Ritmo acelerado, competitivo) es ideal para aquellas empresas que inician en
el proceso de exportación de servicios; para una empresa que ya tiene más o
menos posicionada su credibilidad el mercado 2 (Basado en relaciones) es el
perfecto para asentar definitivamente su posición en el mercado, empresas
poseedoras de contactos importantes definitivamente lograran mayores cosas
que las demás.

5.- ¿Considera usted que son necesarias las barreras arancelarias al

momento de la exportación?

Sí, son necesarias para el país el cual considera importante ponerlas, es decir,
muchas veces ciertamente dichas barreras funcionan como un bloqueador
permanente para la importación de ciertas mercancías pero que son necesarias
para poder mantener un equilibrio en la balanza comercial del país que las
posee, protegiendo así la producción nacional o permitiendo el incremento del
intercambio entre un grupo determinado de países.

6.- ¿Cuál es la diferencia entre exportar un servicio y un producto?

La principal diferencia entre exportar un producto y un servicio es que en el

segundo se exporta algo invisible o intangible.

Tanto en las necesidades de recursos, el mercado del producto/servicio como

en la entrega de los mismos se encuentran claras diferencias, como ser:

Necesidades de recursos –

La exportación de un producto requiere de factores como diseño y empaque

del mismo, adquisición de bienes y contar con empresas de
producción/distribución; mientras que la exportación de servicios requiere de
dinámicas interpersonales, contratos de servicio y contacto con otras empresas
de servicio.

Mercado –

En el mercado de un producto se necesita de una muestra del mismo, como

contar con representantes de ventas, demostrar las características del
producto, contar con centros de distribución y ventas, participar en ferias de
comercio y publicitar el producto; con el mercado de un servicio se requiere una
presentación de las capacidades, contar con la alta gerencia de la empresa
para la creación de conciencia y credibilidad, poseer contactos, demostrar el
valor en el mercado y soluciones, contar con una oficina física o virtual, brindar
conferencias y poseer cobertura en medios de prensa o artículos de revistas.

Entrega –

Para la entrega de un producto se requiere un medio de transporte ya sea por

aire/mar/tierra, se debe contar con un mercado electrónico para su exposición,
contar con un importador/distribuidor y poseer capacidades de reemplazo o
intercambio de partes defectuosas; en la entrega de un servicio se requiere que
el cliente o proveedor de servicios viaje, contar también con un mercado
electrónico para la entrega a tiempo de los servicios, poseer un socio local y
requiere de contacto directo con el cliente pues una persona es irremplazable a
diferencia de un producto.

7.- ¿Cuáles son las acciones especificas y las implicaciones que debe
adoptar una empresa de servicios?

En la exportación de servicios, lo que se vende es una promesa; una promesa

encargada de satisfacer las necesidades del cliente a un precio y tiempo
predeterminados.

La exportación de intangibles requiere de contacto personal considerable y un

desarrollo de una relación de negocios. Como acción especifica que debe optar
una empresa que desea exportar servicios es establecer su modo de envío;
siendo este a través de cruce de fronteras, consumo en el extranjero, presencia
comercial o movimiento de personas naturales.

Además, una empresa que busca la exportación de servicios debe esclarecer

su servicio, a través de la creación de un perfil que denote credibilidad, seguido
de obtener los contactos necesarios en la industria. La empresa requiere de la
creación de su propuesta de valor.

Saludos.
Foro Módulo VII – Participación #4

Buenas noches compañeros y catedrática,

Agregando un poco más a la participación de la compañera Wendy Aguilar,

además del factor de tangibilidad o intangibilidad que presentan como
diferencia la exportación de un producto o servicio, estos también presentan
diferencias en su creación, forma de envío, y mercadeo. Los servicios
requieren de agentes que viajen y presentan una entrega directa a diferencia
del producto, además el servicio requiere sí o sí de contacto con socios para
lograr una exportación exitosa.

Saludos.