ASIGNATURA: “ADMINISTRACIÓN I”

CARRERAS: “Contador Público, Lic. en Administración y Lic. en Economía”

METERIAL DE LECTURA UNIDAD I

AÑO: 1° - 1° Cuatrimestre

AÑO 2020

[Escriba aquí]
¿Por qué estudiar Administración?

En una sociedad, la administración es indispensable para cualquier tipo de organización, debido

a que no es posible que una empresa industrial, un hospital, una universidad, un banco o un comercio
logren por sí solos los objetivos propuestos.

La sociedad depende de organizaciones para producir productos y prestar servicios que

necesitamos y deseamos. Estas organizaciones tienen gerentes, directores, funcionarios, que establecen
los fines y asignan recursos de distinta forma y a veces en competencia. Tienen autoridad y
responsabilidades que las pueden utilizar de distinta manera. Los productos y servicios pueden ser
buenos o malos, servicios eficientes o ineficientes, cuidar el medio ambiente o no, contribuir al
desarrollo del personal o no, etc., -

A su vez establecen las condiciones del trabajo, ingresos, estilos de vida, seguridad y protección,
educación, condiciones sanitarias. Resulta innegable la gran trascendencia que tiene la administración
en la vida del hombre.

Hay quienes estudian ciencias económicas, medicina, magisterio, pero mañana dirigirán estudios
contables, sanatorios, funciones públicas, universidades, entidades sin fines de lucro, etc, y no fueron
formados, capacitados y entrenados para ello. Es decir que a lo largo de su carrera profesional se
producen ascensos que los llevan a administrar o gerenciar distintas organizaciones, funciones, áreas o
sectores, dedicándole su tiempo, aptitudes y habilidades a estas actividades, más que a la profesión que
originalmente emprendieron. El ascenso de carrera conlleva si o sí a la necesidad de contar con
conocimientos de administración para ser dirigentes o gerentes profesionales y no ser dirigentes
espontáneos, en donde predominan las cualidades personales y la intuición. Este último tipo se puede
desarrollar en organizaciones muy pequeñas, que se encuentren en ambientes estables, de poca
competencia y bajas exigencias. Pueden sobrevivir un tiempo pero los constantes cambios en el
ambiente los llevan a transformarse en dirigentes profesionales, caso contrario tienden a estancarse y lo
que es peor pueden conducir a la organización a su desaparición.

¿Qué se entiende por Administración? Algunos conceptos

 A la administración se la ha definido de muchas formas, y aún hoy no existe una definición
aceptada universalmente. A continuación se indican las definiciones de algunos reconocidos autores:

La palabra administración viene del latín ad (dirección, tendencia) y minister (subordinación u

obediencia) y significa cumplimiento de una función bajo el mando de otro; esto es, prestación de un
servicio a otro. (Chiavenato, 1998).

Es lograr que las cosas se hagan a través de otros. (Rue y Biars, 1985).

Es el proceso de planear, organizar, liderar y controlar el trabajo de los miembros de la

organización y de utilizar todos los recursos disponibles de la empresa para alcanzar objetivos
organizacionales establecidos. (Stoner y Freeman , 1998).

Es el proceso de lograr que las actividades se realicen eficientemente con otras personas y por
medio de ellas. (Stephen P. Robbins, 1994).
Administración, es el proceso por el cual se pueden alcanzar ciertos fines y objetivos, se debe
utilizar y coordinar el esfuerzo de un grupo social, utilizando eficientemente los recursos que se tengan
a disposición en función de los resultados esperados. (H. Alvarez)
También se la define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas,
trabajando en grupos, alcancen con eficiencia objetivos seleccionadas.(H. Koontz y H. Weihrich. 1995)
Otra forma de conceptualizar a la administración, como el arte de trasladar las ideas desde los
cerebros de los jefes hasta las manos de los subordinados. Es el arte de movilizar la inteligencia de todos
los integrantes de la empresa al servicio de un proyecto.
La administración como disciplina es hoy el resultado de la evolución de conceptos y puntos de
vista, como de la experiencia obtenida durante décadas.(Fainstein y otros)
La administración se refiere al comportamiento, la dirección y la conservación de las
organizaciones.
En los países anglosajones y francofones a la administración la denominan Management,
termino cada vez mas utilizado en los países de habla hispana. La Dirección, Gestión y Management se
refieren a la misma problemática y las diferencias que han surgido se deben a sus diferentes orígenes
lingüísticos.

Objeto de la Administración
 El objeto de la Administración es el estudio de las organizaciones. Siempre se administran
organizaciones (empresas de distinto tipo, entidades sin fines de lucro, entidades gubernamentales).

Características de la Administración

La administración posee ciertas características inherentes que la diferencian de otras disciplinas,

las cuales se detallan a continuación:

Colaboración: cuando dos o más personas aúnan sus esfuerzos para el logro de un objetivo que,
individualmente no podría realizarse, se denomina colaboración. Es la característica principal de la
administración.
Universalidad: Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse en una empresa industrial
como en el ejército, en un hospital, en un evento deportivo, etc. Con la universalidad de la
administración se demuestra que ésta es imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier
organismo social aunque, lógicamente, sea más necesaria en los grupos más grandes. La administración
está presente en todas las actividades del ser humano. Todo se administra.

Valor instrumental: Dado que su finalidad es eminentemente práctica, la administración resulta ser un
medio para lograr un fin y no un fin en sí misma: Mediante ésta se busca obtener determinados
resultados. La productividad, la eficiencia y la eficacia de cualquier organización/empresa, están en
relación directa con la aplicación de una buena administración.

Unidad Temporal: Aunque para fines didácticos se distingan diversas fases y etapas en el proceso
administrativo, esto no significa que existan aisladamente. La administración es un proceso dinámico en
el que todas sus partes existen simultáneamente.

Amplitud del ejercicio: Se aplica en todos los niveles y subsistemas de una organización formal.

Especificidad: Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene características

propias que le proporcionan su carácter específico. Es decir, no puede confundirse con otras disciplinas
afines como en ocasiones ha sucedido con la contabilidad o la ingeniería industrial.

Interdisciplinariedad: La administración es afín a todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con la

eficiencia en el trabajo.
Flexibilidad: Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para lograr mayor
rapidez y efectividad. A través de sus principios, la administración contribuye al bienestar de la
comunidad, porque proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos, para
mejorar las relaciones humanas y generar empleos, todo lo cual tienen múltiples connotaciones en
diversas actividades del hombre. Los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de
cada grupo social en donde se aplican. La rigidez en la administración es inoperante.

¿Qué es una Organización?

El ser humano es un ente organizacional. Desde que nace y a lo largo de toda su vida forma parte de
algunas organizaciones; además se ha visto afectado o ha dependido de otras. Nace convertido en miembro
de una familia, que ha sido definida como la organización básica de toda sociedad. Al nacer y desde sus
primeros días de vida otras organizaciones le prestan sus servicios. Luego, a medida que transcurre su
proceso de maduración y de aprendizaje, se va asociando con diferentes personas, para recrearse, estudiar o
trabajar, integrando así, con creciente conciencia, nuevas organizaciones.

Los antropólogos han establecido, documentadamente, la existencia de organizaciones en las

sociedades más primitivas. Si bien es cierto, durante milenios probablemente la única unidad básica fue la
familia, lentamente se fueron desarrollando otras estructuras grupales, en razón de exigencias de
subsistencia, convivencia, trueque, inmigración, guerra, comercio, etc.

La mayor parte del tiempo lo pasamos en contacto con diversas organizaciones. Nacimos en una
organización: la familia, una clínica o el hospital. Como estudiantes, hemos estado en relación con
organizaciones académicas. Como miembros de una comunidad, nos rigen ciertas organizaciones
municipales, provinciales y nacionales. Como adultos trabajadores, ocupamos puestos de trabajo en
organizaciones productivas de bienes y servicios. En suma, las organizaciones están en todas partes
como una realidad social, entrelazadas íntimamente con nuestras vidas. Por esto, quien desea
comprenderlas, en sus comportamientos y en sus cambios, con mayor razón aún quien aspira
administrarlas, necesita conocer la teoría organizacional, para comprender mejor las teorías
administrativas y estar en condiciones de poder ejercer, con mayor eficacia, la práctica de la
administración.
 Si queremos hacer un estudio de las organizaciones, de sus propósitos y sus características, es
necesario en primer término ponernos de acuerdo en una definición que nos permita una conceptualización
uniforme, por lo menos para el propósito de este curso. La definición que utilizaremos, sin pretender que
ella sea la única válida, se basa en cinco hechos comunes a toda organización:
1.- Una organización siempre incluye personas;
2.- Estas personas deben estar involucradas unas con otras, a través de interacciones;
3.- Todas las personas que integran la organización tienen objetivos propios, que en gran medida
motivan sus acciones; ellas esperan que su participación en la organización les facilite la
consecución de sus propios objetivos;
4.- Las interacciones deben estar descritas y ordenadas en alguna forma de estructura;
5.- Las interacciones que se producen en las organizaciones también deben ayudar a alcanzar objetivos
mancomunados o comunes, que son los objetivos de la organización.
En suma, las personas miembros de una organización, a través de interacciones armónicas, trabajan
por alcanzar los objetivos mancomunados organizacionales, con el fin de alcanzar sus propios objetivos
personales.
En consecuencia, diremos que: "una organización es un proceso estructurado en el cual
interactúan personas para alcanzar objetivos mancomunados y objetivos personales" (Hicks).
Al definir así las organizaciones, es necesario detenerse a reflexionar sobre algunos aspectos:
- Las organizaciones son entidades dinámicas; sus componentes están involucrados en una trama de
relaciones e interacciones que dan origen a funciones o procesos; la realidad vital y funcional de
una organización es, sin duda, mucho más que las líneas de relación y dependencia que aparecen en
un organigrama;
- Los procesos que ocurren en una organización deben estar estructurados en forma armónica, con el
objeto de mancomunar esfuerzos y recursos; un torbellino de acciones, sin hilo vertebrador y sin la
debida integración, en el cual unas acciones puedan frenar o anular otras, no conduce a la eficacia;
- Los miembros de una organización, por el hecho de afiliarse a ellas, no se despersonalizan;
continúan siendo seres humanos que poseen objetivos propios y luchan por alcanzarlos; no
obstante, en una organización es imprescindible que los objetivos personales sean al menos
compatibles -no necesariamente idénticos- con los objetivos de la entidad en su conjunto, pero en
ningún caso deberían ser opuestos.
 En esta óptica, existirá eficacia organizacional:
a) Si los objetivos personales son por lo menos compatibles con los objetivos organizacionales. A
este respecto, es importante destacar que todo miembro de una organización tiene dos conceptos:
- Un concepto acerca de sus propios objetivos personales en la organización (¿qué espera la
persona de su participación en la organización?; y
- Un concepto de los objetivos de la organización (¿Cómo percibe la persona los fines de la
organización?).
Ambos conceptos deben ser compatibles.
b) Si los conceptos individuales acerca de los objetivos de la organización, se integran en un todo
mancomunado. No puede existir eficacia organizacional si cada miembro tiene una visión
diferente de los objetivos de la organización; es imprescindible que las personas miembros
compartan un concepto mancomunado y general de estos objetivos.
c) Si todos los elementos de la organización: recursos humanos (Y sus habilidades para planificar,
definir estructuras, dirigir, motivar, tomar decisiones, controlar) y recursos no humanos (Materiales,
técnicos, financieros, legales) se administran racionalmente para alcanzar los objetivos.
Si bien es cierto, el elemento núcleo de una organización está representado por personas
interactuando, siendo ésta la condición necesaria y suficiente para la existencia de una organización, las
organizaciones poseen otros elementos no humanos, que también son importantes para su efectividad. No
obstante, son elementos humanos los que hacen operante a los elementos no humanos.
Warren G. Bennis, sostiene que todas las organizaciones, como consecuencia de su vida organizada,
tienen problemas comunes para alcanzar con eficacia sus objetivos. Se refiere a cinco problemas
fundamentales:
- Primer problema: ¿Cómo integrar las necesidades de la organización (para alcanzar sus objetivos)
con las necesidades de las personas?.
- Segundo problema: ¿Cómo asegurar una adecuada cooperación entre personas y grupos y prevenir
conflictos destructivos?
En toda organización existen funciones especializadas, a cargo de personas o grupos, que requieren
ser coordinadas en forma armónica.
- Tercer problema:¿Cómo distribuir el poder y la autoridad en la organización?
La autoridad es indispensable para coordinar las funciones especializadas; pero la concentración del
poder en unos pocos puede conducir a la alienación y coartar la iniciativa de mucha gente.
- Cuarto problema: ¿Cómo adaptar la organización a los cambios del ambiente?
Toda organización pertenece a un macro-ambiente, con el cual interactúa; en consecuencia, influye
en él y, a su vez, es influida desde el exterior.
- Quinto problema: ¿Cómo revitalizar las organizaciones cuando ellas se enferman?
Toda organización se enferma cuando no logra resolver debidamente cualquiera de los cuatro
problemas anteriores. Algunos síntomas de enfermedad organizacional puede ser: la apatía, el bajo nivel de
participación, la alienación, la negligencia, etc.
Problemas como los expuestos por W. Bennis, son los que competen resolver a la práctica de la
administración, lo que demanda del administrador moderno un profundo conocimiento de las teorías
organizacionales, que lo habiliten para tener una visión comprensiva de la complejidad de los
comportamientos y los cambios en la organización.

¿Tendrán todos los integrantes de una organización la misma percepción de los objetivos
institucionales?
¿Estarán afiliados a la organización en razón de idénticos objetivos personales?

Si reflexionamos en torno a estos interrogantes concluiremos que, en muchos casos, el origen de conflictos,
desajustes e incomprensiones que surgen al interior de una organización entre sus miembros radica en que:
- No existe claridad de los objetivos mediatos e inmediatos de la organización, o bien sus miembros
poseen distintas percepciones de ellos;
- La afiliación de los integrantes responde a distintos objetivos personales (remuneración,
satisfacción vocacional, búsqueda de poder, status social, etc,) o a diferentes escalas de priorización.
Sin duda, una organización tiene una base más sólida cuando:
- Todos sus integrantes comparten una visión unívoca de los objetivos institucionales; y
- Cada integrante conoce y respeta los objetivos personales de los demás, sobrentendiéndose que
ellos son compatibles con los objetivos de la organización.

Funciones de la Organización/empresa
Para ejemplificar las funciones de una organización consideramos a un tipo particular, la empresa.
(Se detalla en la unidad II).
 Si consideramos a una empresa industrial veremos que esta posee las cuatro funciones típicas de:
Comercialización, Operaciones (Producción), Recursos Humanos y Finanzas. Según sea el tamaño y
complejidad de la empresa tendrá cada una de las funciones subdivisiones o subunidades organizacionales
específicas, pero siempre directamente relacionadas con las funciones típicas de la empresa.
Cada función de la empresa merece un tratamiento particular, los que se describirán mas adelante.
No obstante ello, podemos adelantar a fin de comprender que lo que un administrador o gerente administra
son estas funciones de la empresa y la empresa en su conjunto.
La función de Comercialización, comprende la gestión de un proceso que va desde el análisis de las
necesidades de los consumidores actuales y potenciales, hasta la satisfacción total del cliente. Esto implica
que será necesario contar con tareas de Investigación de Mercados, Determinación de la Cartera de
Productos, Fijación de Precios, Establecimiento de los Canales de Distribución, la Promoción Comercial,
Ventas, Atención y Calidad de Servicios, entre las más importantes. Dichas tareas requieren de una
especialización particular y que a medida que la empresa crece se desarrollan un subunidades
organizacionales específicas.
La función de Operaciones, comprende la gestión de Producción de bienes y servicios. Para ello
será necesario realizar diferentes tareas que se pueden agrupar en subunidades organizacionales tales como:
Planeamiento y Control de la Producción, Abastecimientos, Gestión de Inventarios, y funciones
complementarias tales como Control de Calidad, Mantenimiento, etc.-
La función de Recursos Humanos, comprende la gestión del personal de la empresa. Será necesario
para su desarrollo actividades de Selección de Personal, Contratación de Personal, Entrenamiento y
Capacitación, Evaluación del Desempeño, Administración de Remuneraciones, Relaciones con el sindicato,
etc.
La función de Finanzas y Control, responsable de la gestión Financiera de la empresa. Tiene como
principales tareas el Planeamiento Financiero (Presupuesto), Tesorería, Cuentas a Pagar, Cobranzas,
análisis del Endeudamiento, la Rentabilidad, las Inversiones y el Control de Gestión.

Proceso Administrativo o de las Funciones de la Administración

La administración la entenderemos como un proceso, ya que en ella se realizan funciones en cierto
orden y secuencia, por lo tanto la administración no es estática, debido a esto se hace necesario que
constantemente se esté replanteando. Este proceso será de carácter permanente, interrumpido y
sistemático, el cual tiende al logro de un objetivo por parte de personas que aportan su esfuerzo y
conocimiento de acuerdo a acciones interrelacionadas y coordinadas, es decir acciones planificadas,
organizadas, dirigidas y controladas.
La administración es el proceso de planear (planificar), organizar, liderar y controlar los esfuerzos de
todos los miembros de la organización y el empleo de todos los recursos organizacionales establecidos,
por lo tanto la administración no es estática y debido a los cambios del entorno, lo cual modifica a
nuestra propia organización, se hace necesario que la administración constantemente se esté
replanteando.
La administración cuenta de etapas, las cuales se constituirán en un lenguaje técnico en las llamadas
etapas del proceso administrativo, las cuales se fundan en etapas previas, de carácter lógico.

Secuencia del Proceso Administrativo

Determinar objetivos: Esta etapa implica que hacer o que rumbo tomar, esto resuelve la incógnita de lo
que se pretende o que es lo que se desea, esto hace referencia a la planificación.
Medios a utilizar: Para obtener un objetivo es necesario realizar un proceso de racionalización para
determinar como lograr lo que se pretende, es decir resuelve nuestra incógnita el cómo hacer y esto hace
referencia a la organización.
Actuación: Una vez fijados los objetivos y determinados los medios, corresponde una actuación o
ejecución de una acción y es simplemente hacer, esto tiene que ver con la dirección.
Verificación: Esta última etapa comprende un análisis evaluativo sobre si dicha acción condujo en la
práctica, al objetivo que se buscaba y en esto hacemos referencia al control.

ORDEN LÓGICO / SABER POPULAR LENGUAJE TÉCNICO O

ADMINISTRATIVO

¿QUE SE HARÁ? PLANIFICAR

¿CÓMO SE HARÁ? ORGANIZAR

HACERLO O REALIZARLO DIRIGIR Y EJECUTAR

(HACER QUE SE LOGREN LOS OBJETIVOS)
 VERIFICAR CÓMO SE HAN REALIZADO CONTROLAR

Algunos autores incluyen a la Coordinación como una función administrativa más, pero es de
naturaleza diferente a las demás funciones, ya que no representa una tarea concreta del dirigente sino
algo que debe lograr y que se alcanzará por el correcto desempeño de las demás funciones,
constituyendo un objetivo de la administración. La Coordinación consiste en aunar todos los esfuerzos
para que se apliquen en el momento más oportuno y se dirijan al mismo objetivo.
Todas las funciones administrativas están interrelacionadas de manera que ninguna puede cumplirse en
forma eficiente sin las otras.
Los componentes del proceso administrativo, antes señalados, ya sean como etapas o como
pasos, siempre se encuentran presentes en toda organización y en todas sus áreas de trabajo o funciones
de la empresa.
En la práctica, el proceso administrativo no incluye cuatro conjuntos aislados o poco conexos de
actividades, sino un grupo de funciones interrelacionadas.
 PLANEAR

TOMA
CONTROLAR DE ORGANIZAR
DECISIONES

DIRIGIR

En este proceso debemos considerar a la Coordinación que está implícita en cada función.

FUNCIONES - ACTIVIDADES Y TAREAS DE LOS ADMINISTRADORES

-Enfoque Funcional o de Proceso –

FUNCIONES ACTIVIDADES Y TAREAS

PLANEAR  Prever y Decidir
 Definir: Objetivos y Modos de Acción
ORGANIZAR  Definir la Estructura:
 Relaciones
  Responsabilidades (funciones,
tareas)
 Decisiones (autoridad)
 Asignación de recursos
DIRIGIR  Seleccionar y capacitar
 Comunicar
 Motivar (incentivos)
 Liderar y conformar equipos
 Resolver conflictos

CONTROLAR  Fijar resultados, patrones o normas

 Obtener información
 Acciones correctivas

TIEMPO DEDICADO A LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN EL NIVEL

JERARQUICO O DE DIRECCIÓN

Alta Gerencia
---------------------------
Planea Organi Direc Con
Gerencia Media miento zación ción trol
---------------------------
Gerencia Operativa
 ADMINISTRACION COMO SISTEMA

RECURSOS AMBIENTE
HUMANOS POLITICO - TECNOLOGICO
ECONOMICOS CULTURAL - DEMOGRAFICO

FIJACIÓN DE OBJETIVOS TOMA DE DECISIONES

HUMANOS POLITICAS PROCEDIMIENTOS
ECONOMICOS NORMAS

EL PLAN

ASIGNACIÓN DE RELACIONAR
RECURSOS RECURSOS

LA ESTRUCTURA

CAPACITAR EJECUTAR MOTIVAR

INDIVIDUOS TRABAJO GRUPOS

EL DESEMPEÑO
SUPERVISAR EL DESEMPEÑO SUPERVISAR RECURSOS

COMPARAR ACCIÓN CORRECTIVA

BIENESTAR ECONOMICO BIENESTAR HUMANO

EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR O GERENTE
¿Qué hacen los administradores?
Los administradores logran los objetivos de las organizaciones a través de hacer que los
demás lleven a cabo las actividades necesarias.
Los integrantes de una organización se pueden dividir en dos categorías: Operativos y
administradores
Los operativos no tienen la responsabilidad de supervisar el trabajo de otros.
Los administradores dirigen las actividades de otra gente. Un administrador controla subordinados
CLASIFICACIÓN DE LOS ADMINISTRADORES
Los administradores pueden ser clasificados en dos formas:
 Por su nivel en la organización (gerencia operativa, gerencia media y alta gerencia) y
 por la clase de actividades organizacionales de que se encargan (administradores funcionales
y generales)

NIVELES JERARQUICOS O DE DIRECCIÓN

[Escriba aquí]
 Niveles Administrativos o de Dirección
NIVEL OBJETIVO DE LA DIRECCIÓN ENFOQUE
Alta Gerencia Responsables máximos de la organización y Visión,
CEO de su futuro. Estrategias,
Sensibles ante cambios del ambiente externo Posición competitiva
Gerencia Media Dirigen Áreas Funcionales y las actividades Coordinación entre la alta gerencia
necesarias para que se cumplan las políticas y la gerencia operativa
de la organización

Gerencia Hacer que se efectúe el trabajo operativo. Este Asignan tareas para producir
Operativa lo realizan personas en puestos que no tienen bienes y servicios con eficiencia y
responsabilidad de supervisar el trabajo de supervisan al personal operativo
otros empleados

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ADMINISTRADORES GENERALES Y ADMINISTRADORES FUNCIONALES
De acuerdo con la amplitud de sus actividades los administradores se clasifican en:

ADMINISTRADOR GENERAL (CEO):

Es el responsable de todas las actividades de una empresa o unidad de negocios independiente, las
cuales abarcan las unidades de producción, comercialización, recursos humanos y finanzas de una
organización.

ADMINISTRADOR FUNCIONAL:
Es el responsable de una sola actividad organizacional, como producción, comercialización,
recursos humanos o finanzas.

NIVELES Y HABILIDADES O DESTREZAS ADMINISTRATIVAS

En todos los niveles de una organización, los administradores necesitan tres tipos básicos de
destrezas o habilidades: Técnicas, humanas y conceptuales.
- Habilidad Técnica: Capacidad de utilizar herramientas, procedimientos y técnicas de una
disciplina especializada. Ej.: El Ingeniero, el Contador, tienen destreza técnica en su campo
respectivo.
- Habilidad Humana o Social: Capacidad de trabajar con otras personas, y de entenderlas y
motivarlas.
- Habilidad Conceptual o Administrativa: Capacidad mental de coordinar e integrar todos los
intereses de la organización y sus actividades, incluye la habilidad para ver la organización como un
todo y sus interrelaciones. También incluye su capacidad de entender como un cambio en una parte
de la organización puede afectarla en su totalidad.

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 Para una buena administración las tres destrezas son imprescindibles, su importancia relativa
para un administrador en particular depende del nivel que ocupe en la organización:

GERENCIA GERENCIA ALTA

OPERATIVA MEDIA GERENCIA
Conceptuales Conceptuales Conceptuales
20% 40% 60%

Humanas Humanas Humanas

30% 30% 30%

Técnicas Técnicas Técnicas

50% 30% 10%

CUALIDADES RELATIVAS NECESARIAS PARA UN DESEMPEÑO EFECTIVO A

DISTINTOS NIVELES ADMINISTRATIVOS

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS SEGÚN SEA EL NIVEL DE DIRECCIÓN

Alta Gerencia Conceptuales

- - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Gerencia Media Humanas
-----------------------------------------------------
Gerencia Operativa Técnicas

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 Los gerentes y la relación con:
Los niveles gerenciales  Las funciones administrativas  Las habilidades adm.
  

LA RELACION QUE SURGE ES:

“EL TIEMPO DEDICADO Y TIPO DE HABILIDAD QUE DEBERÍA DESEMPEÑAR CADA
UNO DE LOS NIVELES DE DIRECCIÓN”

ROLES ADMINISTRATIVOS O GERENCIALES

El término rol se lo define como la conducta esperada de alguien dentro de una unidad
funcional; por lo tanto los roles son inherentes a las funciones. En base a esto, en una organización
los administradores desempeñan los siguientes roles:
 Roles interpersonales
 Roles informativos
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  Roles decisionales o de toma de decisiones

 ROLES INTERPERSONALES:
Rol de figura directiva, de líder, de enlace
 ROLES DE INFORMACIÓN
Rol de receptor o monitor, difusor y vocero
 ROLES DE TOMA DE DECISIONES
Rol de emprendedor, solucionador de conflictos (piloto de tormentas), asignación de recursos, de
negociador

ROL DESCRIPCIÓN
ROLES INTERPERSONALES
REPRESENTANTE O DIRECTIVO Representa su área y responde a demandas
externas
RELACIONADOR O ENLACE Establece red de relaciones con pares y jefe -
subordinado
LÍDER Logra resultados por la conducción, motivación
y formación de equipos
ROLES INFORMATIVOS
MONITOR Buscar en el ambiente información relevante
DIFUSOR Comunicar la información necesaria en su área
VOCERO Comunicarse con sus pares, jefes, clientes, etc.
ROLES DECISIONALES
EMPRENDEDOR Iniciativas para incrementar la eficacia y
productividad
PILOTO DE TORMENTAS Resolver lo inesperado. Tomar acción correctiva
ASIGNADOR DE RECURSOS Asignar tiempo, dinero, equipo, personal, etc.
NEGOCIADOR Negociar con su jefe, subordinados o colegas
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Rol de la Administración:
La administración tiene como finalidad interpretar los objetivos propuestos por cualquier
organización y transformarlos en una acción organizada, entonces el rol del administrador es poder
interpretar los objetivos propuestos por una organización para finalmente cumplirlos.
Lo que realiza la organización hasta alcanzar el objetivo es la administración, por lo tanto la
administración es lograr objetivos en todos los niveles, y alcanzarlos de manera eficiente.
La forma de medir el desempeño de los administradores es por medio de la eficiencia y la eficacia.

Desempeño Administrativo y Organizacional

 Desempeño organizacional.- Está relacionado a la eficacia y eficiencia que las
organizaciones de una sociedad efectúan sus tareas y cumplen con sus objetivos.
 Desempeño administrativo.- Está relacionado con la eficacia y eficiencia con que los
administradores cumplen con sus obligaciones.
La eficiencia: es lograr objetivos con la menor cantidad de recursos. Ésta se refiere a la relación
entre recursos utilizados y producto obtenido. Es la medida de la cantidad de recursos utilizados por
una organización para lograr una unidad de producción. Pone énfasis en los medios.
En ese sentido se define eficiencia como la “capacidad de hacer óptimamente las cosas”.
La eficacia: es solamente alcanzar los objetivos, independientemente de la cantidad de recursos
utilizados. Pone el énfasis en los resultados. En hacer las cosas correctas, escoger los objetivos
adecuados y alcanzarlos. Estará dado por el grado de funcionamiento óptimo del sistema, es decir
que una organización es eficaz si logra sus objetivos.
También es necesario considerar el costo de alcanzar los objetivos propuestos, por ello si los alcanza
a menor costo, será eficiente.
La falta de eficacia no puede ser compensada con la eficiencia por grande que esta sea. La
eficacia es la clave del éxito en las organizaciones. (Ejemplo: si producimos un bien a un costo

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 razonable comparado con la media del mercado, podríamos decir que somos eficientes. Pero
si el producto no se vende, no somos eficaces por mas eficientes que seamos).

EL RETO EN LA ADMINISTRACIÓN
Los administradores están sometidos a muchos desafíos originados tanto por el medio ambiente
externo como interno de la organización. Los modelos estáticos para comprender el entorno son
insuficientes. Hoy lo importante es entender la dinámica del entorno y las relaciones con la
estructura de la empresa para diseñar estrategias.

W. Bennis predijo el fin de las organizaciones de hoy dentro de 25/50 años (la Organización
Burocrática). Se basa en que cada época desarrolla el tipo de organización apropiada a sus
características.
Las debilidades de las organizaciones burocráticas son los gérmenes de los futuros sistemas
organizacionales; se refiere a:
1- Los cambios rápidos inesperados, principalmente en el campo del conocimiento y
la explosión demográfica. Generará nuevas necesidades y organizaciones
diferentes a las actuales.
2- El crecimiento en el tamaño de las organizaciones, en la medida en que se vuelven
complejas e internacionales.
3- Las actividades hoy requieren personas con competencias diversas y altamente
especializadas.
4- La tarea administrativa será incierta y desafiante y estará afectada por un
sinnúmero de variables, cambios y transformaciones, cargadas de ambigüedad y
de incertidumbre.
A decir de I. Chiavenatto, en las próximas décadas, los principales desafíos para la
administración serán los siguientes:

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 - Crecimiento de las organizaciones: las que tienen éxito tienden al crecimiento y a la
ampliación de actividades, ya sea en términos de tamaño, productos y mercados.
- Competencia más agresiva: a la par que crecen los mercados y los negocios, crecen también
los riesgos en la actividad organizacional, principalmente en la actividad empresarial.
- Sofisticación de la tecnología: en comunicaciones, computadoras, transporte.
- Tasas elevadas de inflación: los costos de la energía, materias primas, mano de obra, del
dinero, se elevan continuamente. Esto exigirá a las empresas mayor productividad para
obtener mejores resultados con los recursos disponibles y los programas de reducción de
costos.
- Internacionalización de los negocios: el esfuerzo para exportar y la creación de nuevas
subsidiarias en el extranjero son fenómenos recientes que se mantendrán en el futuro.
- Protagonismo mayor de las organizaciones: a medida que crecen las organizaciones se
vuelven más competitivas, más sofisticadas tecnológicamente, más internacionales y con
esto aumentan su influencia ambiental.
Para enfrentar estos desafíos los administradores requieren visión, ética, respeto a la diversidad
cultural y, sobre todo, una formación sólida.
 NECESIDAD DE VISIÓN A LARGO PLAZO
 NECESIDAD DE ÉTICA Y VALORES
 NECESIDAD DE FORMACIÓN Y PRÁCTICA CONTINUA

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 Unidad II: LAS ORGANIZACIONES

OBJETIVOS
 Definir el concepto, los elementos y la importancia de las Organizaciones.
 Definir a la Organización como sistema, como sistema abierto y sistema socio técnico
estructurado.
 Describir el entorno de las organizaciones.
 Conocer los diferentes tipos de organizaciones sociales, sus características y clasificación.
 Identificar a las empresas, las PyMES y empresas familiares, por sus características y sus
fortalezas y debilidades.
 Identificar las tipos de formalización de las empresas.

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